信息化背景下高职院校大学生学业支持服务体系构建

苏小林

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙，410004）

一、学业支持服务体系建设背景

随着高等职业教育招生规模的不断扩大，职业教育人才培养质量的提高显得尤为重要。《职业教育提质培优行动计划（2020—2023 年）》指出：办好公平有质量、类型特色突出的职业教育，提质培优、增值赋能、以质图强，加快推进职业教育现代化，使职业教育更好地支撑我国经济社会持续健康发展。[1]职业教育提质培优行动计划对高等职业教育应实现的教育目标提出了具体任务要求，也是高等职业教育从数量发展到质量发展的一个重要跨越。但是，教育部发布的相关信息显示，我国高等教育每年因学业问题导致的退学率达到0.75%，每年约有16 万人退学（其中不包括延期毕业或者肄业等情况）。[2]在这样的背景下，为了落实国家职业教育改革实施方案，培养适应时代发展需要的职业人才，高校开展学业支持工作，建立学生学业支持中心，积极回应学生成长成才需求和新时代对技能型人才的期待，这是全面贯彻落实全国教育大会精神、深化高等教育综合改革、实现立德树人根本任务的必然要求。[3]

二、学业支持服务体系建设的现状和不足

学生学业支持在中国高校出现的时间不长，从2014年北京市委教育工委、北京市教委联合发布《关于全面推进北京高校学业辅导工作的意见》开始，才陆续有本科院校开展学生学业支持的实践研究。到目前为止，已经有一部分高校从理论构建、体制机制、机构设置、实践效果等方向进行了有效的探索，研究成果大致可以分为四个视角。

一是资源视角。吕丹丹从教学资源的视角，构建了教学资源视域下的学业支持体系，提倡高校要改变传统教学观念，发掘跨学科教学资源，建立教学资源管理体系和学业引导体系。[4]

三是信息化视角。陆冷飞指出要建立信息化的学业支持服务体系，构建基于大数据的统一的学业支持与指导信息化平台建设框架。[7]柏钧献、程献良提出以数据采集、分析、服务个性定制为目标，创设 “监测、预警与扶助” 三位一体的学习支持系统。[8]张欣泉对校园大数据进行抽取、集成、分析和展示，以服务于学生学业支持系统的构建。[9]

四是教育理念视角。主要有以学生为中心视角、教育公平视角和OBE（成果导向教育）理念视角。李晓倩等从指导机构、导师队伍、学习空间、服务模式、评价体系等方面构建以学生为中心的学业支持服务体系。[10]董超、孙薇薇提出，要在教育公平的理念下构建学业支持服务体系，提出以协同性思维确立学业指导的组织架构，以系统性思维构建学业指导的教育闭环。[2]谢思芹引入OBE 理念，充分发挥OBE 理念中以学生为中心、成果导向和持续改进这三个核心要素，立足学生发展目标、职业规划和用人单位的期待来确定学生的学习成果，构建高职学生的学业支持路径。[11]

总的来说，以上学者从不同的视角对学业支持体系进行了构建，但是还存在一定不足，譬如：体系构建的视角单一，很难形成合力；理念性的内容比较多，实操性内容比较少；体系实施的组织机构职责模糊不清；针对高职院校的学业支持体系构建研究少等。

为了弥补以上不足，增强学业支持体系实施过程中的可行性和实效性，立足高职院校学业支持实践，本研究构建了信息化背景下适合高职院校的学业支持服务体系，即以学业信息支持模块为主体，教学资源支持模块、学业活动支持模块、导师支持模块为支撑的四位一体学业支持服务体系。以下分别阐述各模块建设的内容。

三、学业支持服务体系模块建设内容

（一）学业信息支持模块建设

在大数据广泛使用的背景下，各高校已经建成教务管理系统、学工管理系统、图书馆管理系统、公寓管理系统等大数据系统，很容易实现将学生学习生活状态数据库，（也称学生画像系统）呈现在校园网中行，构成学生学业信息支持模块。具体内容包括学生学业信息板块、学生学习轨迹板块、学生学业活动板块和导师互动板块，这些板块为教学资源支持模块、学业活动支持模块和导师支持模块提供信息化平台。该平台在技术方面要求系统多平台兼容，数据在学校信息中心集中存储，微信小程序、电脑Web 端等多终端兼容，以用户方便使用为基本原则。[7]

1.学业信息板块构建的学生画像模型数据主要有学生基本情况、学籍异动情况、选课情况、学分修满情况、学分组成分析、学业预警情况、学生成绩明细、学期成绩排名、学年成绩排名和专业排名等。

2.学习轨迹板块主要针对教学资源支持模块的使用和学习。该模块记录了学生上课出勤情况，学生在线学习情况，图书馆借阅情况。目前，国内以慕课、爱课程、智慧树为代表的在线学习平台发展迅猛，但积累的数据很难被高校掌握并给予本校学生个性化的学习指导。因此，紧密对接高校自身特色的教学体系，充分利用优秀的师资力量，构建校内的在线学习平台，不仅可以为学生提供丰富的学习资源，还可以对平台积累的数据进行分析，为学生的学习提供数据支持。

3.学业活动板块主要针对学业支持活动的设置、展示与参与。该板块可以展示全年校院两级学业支持活动的安排，包括学业激励活动、能力培养类活动、考试辅导类活动和技能竞赛类活动。既可以记录学生参与这些活动的次数，又可以记录学科竞赛和技能竞赛成绩、获奖情况等。

4.导师互动板块主要记录学生和朋辈导师、学术导师、企业家导师的互动。朋辈导师可以使用该板块的聊天视窗指导师弟师妹们选课和选择加入社团，留下帮扶痕迹。学术导师通过该平台发布学期技能帮扶的时间和模块，需要帮扶的学生可以根据自己的时间选择参与。企业家导师则通过学业支持信息平台回答学生的提问，定时发布网上会议或者自拍的活动视频，对学生进行职业发展指导。

(2) 在水力梯度、土体类型一致的情况下，与排水管壁试样直径d=100 mm相比，排水管壁试样直径d=150 mm时单位体积含土量增长了8%～15%，排水管壁试样单位体积含土量随着试样面积的增大而增大。

以上信息通过大数据抓取技术，根据学业支持体系里面的数据分析结果，学校可以对学生学业进行精准的预测，每个学期初和学期末都可以对学生进行学业提示或警示。学业支持中心可以根据分析结果及时采取措施介入，全面分析，科学管理，对每个学生进行针对性的指导，促进学生学业健康发展。

（二）教学资源支持模块建设

教学资源是指在学校教育中，围绕教学活动的开展，为实现教学目标，优化教学活动，提升教学品质而参与其中，且能被优化的所有教学要素的总和。后疫情时代，在线教学可以实现 “停课不停教、停课不停学” ，以保证疫情防控期间不落下教学进度。大学生现在已经普遍接受了线上线下相结合的课程学习模式，对于不懂的内容可以反复观看，可以在网上自主练习和提问，和教师进行互动。学业支持体系的教学资源支持的模块构建是在课程教学资源建设的基础上，增加学习技能资源板块和特色服务资源板块，专门为有学业支持需求的学生准备。

1．专业课程资源建设

随着大规模在线开放课程(MOOC)和小规模限制性在线课程(SPOC)的快速发展，大部分课程都可以在网上进行学习，在职教改革的背景下，各大学都在进行网络课程建设，便于学生随时获取课程资源学习。这样教师可以利用平台和学生充分互动，设计各种学习场景，解答学生提出的各种问题。

2．学习技能资源建设

线下的一对一辅导或团体辅导虽然是学业支持活动中比较有效的方式，但是针对当前大学生更多使用智能化终端获取信息、更愿意获取碎片化信息的习惯，需要加强学习技能资源的建设。可以拍摄一些3~5 分钟的短视频动画，撰写一些300~500字的短文推送，既方便学生随时随地学习，也能激发学生掌握这些知识的兴趣。譬如，可以介绍什么是思维导图，思维导图如何实施，记忆的方法，时间管理等。

3．特色服务资源建设

随着中国高等教育国际化水平的提高，来华留学生的规模逐渐变大，各高校都存在留学生群体，虽然趋同化的管理模式已成为我国高校留学生管理的主要趋势，但是也要考虑来华留学生的语言、文化差异，对留学生的学习适应培训需求尽量进行满足。另外，高校还有少数民族学生群体，需要语言类的系列课程或者数学类的辅导课程培训。这些课程通过分模块录制后传到网上，由有需求的学生自主学习。

（三）学业活动支持模块建设

学业活动支持模块的构建，主要针对不同类型学生开展各种与学习相关的活动，实现学业活动的激励鼓励、行为模仿、交际交流等功能，有效激发学生的学习兴趣和学习动机。有研究发现，校园文化和体育活动的开展数量和质量、学生契合度与高职学生树立正确学习生活作风有着密切的关联[12]，所以要充分发挥学业支持活动对高职学生学习动机的激发作用。通过设计对学生有影响力的相关活动，吸引同学参与，既可以促进学习，又能实现人际交往，达到校园文化育人的目的。

1．激励类活动。激励类活动分院校两级，校学业支持中心主要开展学霸笔记展示、优秀学生访谈、学优生展示、学霸背后的故事等活动，二级学院承担学业年度表彰、优秀毕业生表彰类活动。这些活动的开展，使学生有学习的榜样，对每个学生都有激励鼓励作用。

2．能力培养类活动。能力培养类活动也分院校两级，校学业支持中心每年可以聘请专业老师开展各种学习力团体辅导或讲座，如记忆力培训班、思维导图成长班、时间管理学习班、情绪管理与学习活动、阅读打卡活动等，此类活动把有相同困惑的学生集中起来，利用团队导师带领和团队内生力，提升团队学生的学习能力。每学期成绩出来后，二级学院安排辅导员及班主任对每个得到学业警示的学生进行谈心谈话，了解学生学业困难的原因，开展有针对性的能力培养类活动。

3．考试辅导类活动。考试辅导类活动分为院校两级，校级一般开展英语过级辅导班、中国少数民族汉语水平等级考试（MHK）培训班、留学生语言培训班、高等数学辅导班等辅导活动，帮助有这类学业需求的学生完成学业。二级学院可以根据学院特点，为基础差的学生开展专业核心课程的指导，帮助学生及时掌握专业知识和技能，达到企业对人才的要求，顺利通过课程过关考试。

4．技能竞赛类活动。高职与本科院校很大的不同在于，高职院校特别注重学生的技能培养和生涯规划，目前教育管理部门和教指委针对各个专业开展职业技能比赛，以赛促教、以赛促学已经蔚然成风。通过技能竞赛的校内培训和选拔，极大地激发了学生学习的积极性。

（四）导师支持模块建设

对于高职院校的学生，从大一入学至大三实习的过程中，至少安排三位导师对学生的学业进行支持。他们分别是大一助力新生学习适应的朋辈导师，大二指导专业技能的学术导师和大三进行职场引导的企业家导师。

1．新生入学开始介入的朋辈导师

朋辈导师这种辅导关系是一种存在于需要帮助的人与能给予帮助的人之间的独特的人际关系。这种关系应该具有平等、信任、安全、开放等特征。良好的朋辈关系是开展朋辈学业辅导的基础，所以朋辈导师从遴选到工作开展到效果评估都需要精心设计。其工作的流程分为报名遴选—关系建立—学业指导—学困帮扶—效果评估。

2．指导专业技能的学术导师

高职大学生经历大一一年的专业基础课程和公共基础课程的学习后，大二会开设更多的专业核心课程，并且也会选择专业方向，大二这一年是高职学生进行技能学习的关键一年，在确定专业方向前，学院为每个学生随机配备一名学术导师，每个学术导师根据实际情况带5~10名学生。学术导师的工作职责有：对学生的专业技能进行指导，帮助学生了解专业现状及前沿动态；帮助学生全面认识自己，确定发展方向；帮助学生改善学习方法，提高学业成绩；帮助学生确定毕业论文选题，指导学生进行毕业论文的设计和毕业实践。

3．进行职场引导的企业家导师

高职生的学业指导模式应实现校企深度融合，促进校企融合三对接：学生实践能力与岗位需求相对接，实训环境与企业岗位工作环境相对接，教学内容与工作任务相对接。[10]高职大学生除了在学校学习知识以外，校外行业和企业的实践经验尤为珍贵，这种校外导师的支持，能极大地促进学生的学校学习和毕业后的就业。虽然我们不能够为每个学生聘请一个企业家导师，但是可以为每一个班级聘请一至两位企业家导师，企业家导师通常是社会的精英，也是各行各业的优秀分子，或者优秀的校友。企业家导师的工作职责明确，工作任务具体，他们帮助学生提前了解社会和职场规则，为学生的职业发展做指导并提供帮助，提供实习和就业方面的建议，甚至可以为学生获得假期的工作机会，增强学生的竞争力与社会适应力，实现校企合作深度融合。

四、结语

由学业信息支持模块为主体，教学资源支持模块、学业活动支持模块和导师支持模块为支撑的四位一体学业支持服务体系，具有课程学习和学业活动结合、线上线下学习互补、校企合作共同育人等特点，对于高等职业教育有着独特的作用和意义，体现了高等教育全员全过程育人的根本要求。不同学校在实践探索中可以根据自己学校的特色和优势进行改进和创新，为其他高校的学业支持工作提供借鉴。