论提高央企绩效管理中的有效沟通作用

2023-12-15王琦

中国市场 2023年35期

摘要：绩效管理中的有效沟通是绩效管理的核心，是绩效管理变得高效的重要影响因素，文章首先介绍了在绩效管理的基础上，有效沟通带来的作用；其次论述沟通过程中存在的一些问题，并根据这些问题提出了相应的措施。有效沟通是绩效管理中最基础的，也是最重要的一部分内容。通过有效沟通可以使绩效管理工作变得更加简单，更加高效。

关键词：央企；绩效管理；有效沟通

中图分类号：F832.39文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）35-0091-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.35.091

1 引言

在绩效考核管理的每个阶段，都离不开有效的绩效沟通，有效沟通是管理层与员工之间不可或缺的纽带。适当的绩效沟通可以准确传达管理者的决策和部署，同时帮助管理者了解员工的想法，帮助他们做出明智的决策和管理，保障绩效评估计划的顺利执行。

有效沟通可以消除管理者和员工之间的误解和矛盾，营造良好的工作氛围。适度沟通是有效沟通的具体表现，本质上是一种比例关系，即发送方准确地描述了要发送的命令，接收方准确地执行了命令。

对于一家公司来说，沟通次数的多少并不能满足现实需求，最重要的是确保沟通的质量和效果。无效沟通不仅不能达到实际期望的效果，有时甚至会阻碍公司整体绩效评估水平，引发更多问题。

2 央企绩效管理概述

2.1 绩效管理

20世纪70年代末，美国管理学家Aubrey Daniels提出了“绩效管理”的概念，但“绩效管理”始于公司治理的早期阶段。理论界和实践领域一直在探索寻找激发员工工作动力和发展潜力的方法，以完成组织赋能[1]。

绩效考核管理是一种以问题为导向的过程管理，它专注于实现自身和组织目标，并将组织和人员视为更广泛的共同体紧密地联系在一起。为了更有效地衡量管理业绩，企业的管理层以及员工之间必须加强沟通和协调，以便使组织的管理层能够明确界定本组织的目标和发展战略，让员工清楚地了解他们对公司发展所起到的作用和贡献。

根据研究角度的不同，通常有两种绩效考核评估：一种是员工个人层面的绩效考核评估，另一种是组织和部门一级的评估。在绩效考核的基础上，公司管理层可以更全面、更清晰地了解员工的工作能力，以便管理层不断规划和完善公司重要决策。

此外，企业员工可以更加客观地定义自己，从而在单位内部形成有利的竞争，在一定程度上激发员工的工作动力，提高员工的工作能力和效率。

绩效考核基本原则有四点。

第一，客观公正原则。考核工作要实事求是，考核者要站在客观公正的立场，不掺杂主观臆断和感情因素，这是组织绩效考核客观性质的需要。

第二，公平公开原则。为了保证公平性，绩效考核要提前制订考核制度、考核程序及考核指标，在组织内部进行公开，并且接受社会监督。

第三，及时反馈原则。考核结果要有反馈，要做到及时、准确地反馈，否则会造成考核流于形式，不利于管理手段的实施。

第四，差别对待原则。考核结果要分出等级层次，对被考核者的绩效高低予以区分。针对不同的考核结果，在公司推优、人员晋升、奖惩等方面体现差别，发挥绩效考核的纠正和激励作用。

2.2 企业绩效管理中有效沟通的重要性

2.2.1 有利于提高央企绩效管理水平

央企绩效管理因合理沟通的有效推进，在一定程度上提高了绩效管理的水平，而且企业通过对绩效管理进行有效沟通，可以更准确地了解员工的真实情况，掌握工作进度，也可以根据情况做出具有针对性的辅导以及资源配置。

通过有效的沟通也能够帮助考察者掌握评价的依据，有助于领导层客观公正的评价员工的工作绩效。对于员工来说，通过有效的沟通可以清楚地知道自己在工作中存在的不足和短板，及时纠错和改进。

2.2.2 有利于央企健康发展

有效的绩效沟通，不仅对员工有一定的好处，对于企业以后的发展也有一定的帮助。良好的沟通可以减少团队之间的摩擦，也可以促进员工之间、员工与管理层之间的和谐与信任，有利于企业发展[2]。

2.2.3 具有重要的理论意義

绩效管理是人力资源管理的六大核心内容之一，而绩效考核评价的有效沟通则是考核成败的关键因素。

目前，一些市场化程度比较高的企业，对于绩效考核评价的研究会更多一些，但对于央企绩效评价的研究相对较少。

同时，央企有自己的经营特点，特别是考核激励措施不能一概而论，我国对于这方面的研究也相对较少。此时研究绩效管理中有效沟通的现实性、实用性和有效性，有助于澄清企业绩效管理的概念，丰富相关绩效管理研究，填补国内外该领域的研究空白，丰富类似课题的研究。

2.3 沟通在企业绩效管理中的应用特点

通过有效的沟通能够帮助企业构建更为公平、公正、公开的绩效评估指标。企业绩效管理在进行有效沟通应用过程中具备三个特点。

首先，沟通在企业绩效管理中的应用具有一定的连续性，企业的绩效管理工作深入贯彻整个企业发展的全过程，是一个较为长久的发展过程，在此期间，企业内部需要有专业的人员制定相应的考核方案，设定这一阶段的工作绩效目标，实施固定的考核标准，以此评估企业内部全体员工的工作绩效，在整个绩效考核的过程中保证有效沟通的落实，保证业务完成的全过程均有专业的人员进行疑惑解答，及时的开展沟通交流工作，才能够更好地提高企业整体的绩效管理。

其次，沟通在企业绩效管理中的应用具有必要性，进行有效沟通不仅能够更好地了解业务的进展情况，还能够在一定范围内确定绩效目标的完成度，帮助团结各个部门人员。

再次，有效的沟通还有利于管理层人员做出正确的决策，制定更加完善的绩效管理标准，为企业接下来的发展提供一定的决策目标方向。

最后，沟通在企业绩效管理中的应用具有及时性，企业绩效管理的整体效果主要是依靠最终的绩效考核结果进行反馈，及时沟通在绩效考核的过程中能够很好地反映业务进展情况，通过上级与下级之间的沟通交流，及时地解决当前工作中遇到的问题，进而保证达到最佳的工作效果。

3 影响央企绩效管理中有效沟通的因素

3.1 沟通准确性

第一，建立绩效考核制度和交流目的。如果想要良好的沟通和沟通结果，就必须有一个商定的沟通和交流目标。

第二，沟通目标的分类。在沟通中，不同级别、不同职位的员工，甚至根据不同员工的性格特点，准确对沟通目标进行分类。

3.2 沟通连续性

沟通过程要有一定的连续性，要按照一定的工作节点，持续地进行交流沟通，是实现绩效管理全周期管理的前提保障。

3.3 沟通及时性

一个完善的绩效沟通机制当然也离不开沟通后的及时跟踪与落实。针对前面提出的问题，探讨出的解决方案落实到实际行动中，这就需要针对具体的方案制订具体的工作计划，安排合理的时间和资源，并落实到具体的责任人，确保解决方案能够真正得到及时实施。

4 央企绩效管理中有效沟通存在的问题

4.1 企业内部没有形成良好的沟通意识

4.1.1 人们缺乏工作评价和思想交流

许多公司管理层习惯采用传统报表或者“拍头”打分，没有意识到与员工面对面进行绩效沟通探讨的必要性，而且很多企业没有建立相关制度，因此不沟通也是很自然的。管理者的辅导作用不强，制度也不完善，都是导致绩效沟通在绩效考核体系中执行不到位的关键因素。

4.1.2 员工内心存在沟通恐惧

许多人认为绩效考核或者工作评估是对他们的压制，特别是在人资管理人员没有经过此方面的学习和培训的情况下，在沟通方式、方法上还存在一些缺陷，员工很容易产生焦虑和不安，或者使他们觉得就绩效评估交换意见是为了分配任务和监督。

4.2 企业内部沟通机制不完善

4.2.1 缺乏双向对话与交流

缺乏双向对话与交流体现在两方面。

一方面是领导直达式下命令，领导者在制定企业目标时，首先考虑的是企业利益，再根据以前的经验和企业的运营情况制定企业的目标，在目标制定完成后传达给员工，让员工在一定的时间内完成，在完成工作后，领导会根据工作的完成情况对员工进行评价，以此来判断员工的工作能力，在此过程中，管理者与员工之间没有任何沟通。

另一方面是在沟通过程中，沟通只是形式化，无法通过沟通达到目的，这是因为大多央企管理者与员工的沟通是谈话式的，在交流的过程中具有单向性的特点，只是在聆听领导的观点，而员工不太会表达自己的真实想法，这样的沟通方式流于形式，缺乏双向对话与交流，很容易引起员工的不满。

4.2.2 缺乏有效的沟通技巧

有的央企意识到有效沟通的重要性，开始对此做出改变，但是在实际交流过程中，还是会出现沟通问题，这是因为很多企业的沟通技巧不足。首要是企业的管理者没有摆正心态，没有真正认识到有效沟通不只是下命令，两者应该在平等的基础上进行沟通。

4.3 内部沟通存在形式化特征

4.3.1 没有准备的草率沟通

主管只是告诉下属“你的报告写得太差了，简直没办法用”“这个报表不够详细，这太糟糕了”等类似这样没有针对性的沟通，不仅不能指导员工做出正确的改进，达不到沟通的效果，还会直接影响员工工作的积极性，甚至造成负面不满情绪。

4.3.2 沟通后没有持续跟进和落实

绩效评估和评价是以员工达成绩效考核指标，实现公司效益、员工素质整体发展和提升为目标，最终确保公司与员工实现双赢。通过绩效评价建议的反馈，有助于确定和发现员工工作效率和公司环境有关的各类问题，只有通过修订、完善方案，采取相应的措施，并及时推进落实，才能最终发挥绩效考核评价的价值。

4.4 沟通工作缺乏制度保障

目前，一些央企没有建立有效的考核沟通规范体系，缺乏沟通管理相关的制度，不可能进行适当、准确、规范性沟通。个人行为可能会导致沟通随性、武断且效率低下，无法确保沟通制度的有效执行，绩效考核评价体系没有相关业绩考核沟通的标准，考评的监管绩效薪酬对业绩考核的鼓励不足，导致员工参与绩效评估、考核沟通的主动性降低。

同时，一些央企人力资源经理完全依赖于自己的情绪、喜好，倾向于随意选择沟通方式，这严重干扰了公司管理绩效评估过程中的有效沟通，导致管理绩效评估失败。

5 提升央企绩效管理中有效沟通作用的措施

5.1 创造良好的环境氛围，强化有效沟通意识

5.1.1 加强企业内外沟通文化

央企通过加强企业内的交流沟通，可促使员工对工作充满熱情，更愿意付出自己的时间与精力，更好地融入企业文化中，也能使企业在激烈的市场竞争中占据主导地位。企业要想打造良好的沟通文化，就要付出实际的行动。

一个企业要想发展好，首先是企业内的交流应是无障碍的，企业的管理者应该抛弃自己是管理者的身份，与基层工作员工深入交流沟通，了解他们对于工作提出的建议，通过不断交流拉近与员工的距离，管理者要多鼓励员工说出自己的想法，敢于与管理者主动沟通，员工与管理者之间在工作上存在的问题能及时沟通，及时解决。

其次企业应该与外界建立良好的沟通，在进行沟通之前，了解需要沟通的对象，根据对象采取不同的沟通技巧，建立良好的沟通文化。

5.1.2 提高管理者的意识

领导者必须提高沟通的意识，改变自己权威性的角色。平等的交流是良好、有效沟通的基础。管理者不仅要平等地对待每一位下属，还应做到自己和下级之间一视同仁。

真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流沟通。只有在平等和积极双向交流的基础上，才能实现有效沟通。

在这个层面上，我国的企业管理者应该积极向杰出的外国企业家学习：例如，丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，在他漫长的职业生涯中，有1/3的时间是在丰田城度过，与公司上万名技术工程师经常积极的交流沟通，讨论工作上的难点和技术问题，聊聊生活中的喜怒哀乐，赢得了公司员工的尊敬和爱戴。

此外，还需要做好沟通准备。在沟通之前，管理者必须确定沟通目标，然后制订沟通计划。

同时，鼓励参与沟通交流的各方进行协商以及信息收集和分析，并在此基础上进行必要的宣传和解释。为公司员工提供良好的沟通环境，摆脱压力来源，提高沟通效率，进而提高公司工作效率[3]。

5.2 搭建绩效沟通渠道，提升职工参与积极性

5.2.1 鼓励双向交流，积极推动上行沟通

目前企业的正式沟通，大多停留在管理层向执行层布置工作、披露信息，往往忽视了上下级之间的双向沟通，导致管理者无法了解员工的需求，缺乏足够的信息基础。

通过促进公开透明的上行沟通渠道，创造有效的沟通方式，形成良好的企业文化，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。

一方面，可以适度改变企业内部不良行为的习惯；另一方面，可以鼓励员工积极谏言企业的技术革新、内部管理、文化建设等合理化建议，参与企业发展。

5.2.2 倡导健康积极的非正式沟通

在公司，为了实现企业的总体目标，宣传工作的精英团队是组织工作的基础。员工之间因感情、兴趣相投等形成的非正式团体也同时存在，员工群体之间的非正式沟通在企业中具有积极的一面。然而，如果一家公司正式沟通渠道不健全，企业管理层沟通的力度和透明度不够，员工希望表达的心声必然会通过非正式渠道流传。

如果企业管理层重视不够或引导不力，私下传言会形成一股有违企业文化或核心价值观的逆流，造成员工工作积极性不高，企业向心力不强，这时非正式沟通的负面作用就表现得较为明显。因此企业在健全正式沟通渠道的同时，管理者应对员工群体的非正式沟通进行正确引导，使其向积极健康的方向发展，发挥非正式沟通渠道的积极作用[4]。

5.3 完善配套机制建设，强化沟通效果

只有在制度发展的情况下，才能使有效沟通工作真正落到实处，形成企业民主化氛围，赢得员工的支持。

首先，一个科学的、合理的沟通制度的建立是促进有效沟通的前提。只有在规范制度的基础上，才能避免沟通流于形式。

其次，建立适当的沟通监测和评估系统可能会减少沟通只注重结果、不注重过程的现象。通过制定科学严谨的考核标准，将有效沟通的实施过程纳入考核体系，并且在实施过程中不断优化。因此，建立和完善央企绩效沟通制度，是促进中央企业绩效考核管理工作顺利实施的重要保障。

5.4 提升沟通技巧和能力

就总体规划而言，在实施绩效考核沟通之前，沟通方案对于提高沟通的系统性、目的性、针对性和有效性至关重要。

首先，沟通的全过程要建立在公平、公正的环境下，员工和管理层可以明确提出沟通的愿望，这必须在真诚和信任的氛围中进行；其次，这种沟通持续的时间，是根据考核周期以及绩效评估的时间为基础，确定沟通次数，如何沟通和分享内容，如果出现沟通不充分如何调整等。

6 结语

央企在绩效管理中的有效沟通是绩效考核和评价管理方面的关键组成部分之一。有效沟通不仅对公司的运营起着关键作用，也会对公司未来的发展产生重要影响。文章详细介绍了中央企业绩效考核管理中有效沟通的重要性和必要性。

鉴于在现实工作中，存在缺乏沟通技巧、沟通制度不健全等影响因素，应该全面、理性的分析，并选择适当的应对措施，如完善沟通制度、改善沟通环境、提高沟通技能等。借助这些措施实现企业绩效管理的有效沟通，为央企的可持续发展提供助力。

参考文献：

[1]张爱民.浅析如何优化提高央企绩效管理[J].现代经济信息，2021（24）：73.