海南自由贸易港建设背景下跨境电商语言服务人才培养策略探究

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摘 要：近年来，海南自由贸易港建设为海南省跨境电商行业发展提供了前所未有的机遇，跨境电商的健康发展离不开高水平的语言服务，海南省跨境电商语言服务人才紧缺的问题日益凸显。文章在分析海南跨境电商语言服务人才需求的基础上，结合当前海南跨境电商语言服务现状，为海南省跨境电商语言服务人才的培养提出切实可行的方案，以期为跨境电商行业培养更多高水平的语言服务人才，从而助力海南自由贸易港建设，促进行业健康发展。

关键词：海南自由贸易港；跨境电商；语言服务人才

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）35-0030-04 

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.35.030

1 海南自由贸易港建设背景下跨境电商与人才需求现状

2018年年初，海口获批第三批跨境电商综合试验区之一，2020年国家出台相关政策，将海南全岛纳入跨境电商零售进口试点范围，预示着跨境电商零售时代的到来。2020年4月， 三亚也获批跨境电商综合试验区。特别是2020年6月1 日《海南自由贸易港建设总体方案》公布以来，受自由贸易港政策利好等影响，海南跨境电商近年来呈现良好发展态势，免税品进口、跨境电商零售进口成为自由贸易港建设中的机遇与风口。海南自由贸易港无论是早期制度设计，还是封关运作后的制度设计，都有大量的优惠政策和功能安排，可以直接惠及跨境电商。在自由贸易港政策支撑下，海南的跨境电商赢得比内地更好的发展条件，电商企业可从中获得更多商机。

海南省商务厅公布的数据显示，海南2017年跨境电商零售进口货值仅为10.5万元，到2021年进出口货值已增至8.88亿元，在实现货值跨越式增长的同时，海南省跨境电商公共服务品牌注册的跨境电商企业达596家。海南省相继出台相关政策，对跨境电商经营主体、产业基地、物流仓储、海外物流、品牌建设、人才培养等进行扶持，天猫、京东等头部企业纷纷落地海口。海南跨境电商将以海口、三亚、洋浦经济开发区作为重点，探索多模式发展、多元化发展、差异化发展、线上线下融合发展的路径，进一步推动跨境电商加快发展。未来，海南将建成具有世界影响力的国际旅游消费中心和最大的境内“海外仓”。当前虽然受传统实体经济下行压力、中美贸易摩擦和双循环经济发展新格局的影响，我国跨境电商仍然突破了时空限制，通過减少中间环节，既拓展了外贸销售渠道，聚合了市场力量，又推动了传统外贸企业的转型升级，发挥了稳外贸稳就业的积极作用，跨境电商已成为稳外贸的重要力量。

商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告》（以下简称《报告》）显示，由于目前中国跨境电商蓬勃发展，跨境电商人才缺口日渐明显，现有人才缺口接近450万，并仍以每年30％的速度增长。该《报告》中指出，跨境电商行业属于新型产业，与传统的外贸行业有本质的区别。但市场上现有的跨境电商从业者，主要是从原来传统外贸人才摸索转变而来，我国高校设置的相关专业也没有与市场需求高度匹配。

2 跨境电商产业对语言服务的需求

2.1 语言使用服务

语言使用服务主要指笔口译服务、本地化服务等。跨境电商对语言使用服务主要的需求是笔口译服务，跨境电商的采购与销售、客服服务、网络直播等各个经营环节都离不开笔口译服务，高水平的笔口译服务不仅能够提高平台与供应商和客户的沟通效率，更能够减少潜在的语言歧义，从而降低沟通成本，减少跨境电商交易风险。本地化服务指的是跨境电商平台需要将本公司网站、App等平台中的文字图片图表界面等信息翻译成目的地国家的语言，从而在目的地国家不断吸引更多的潜在客户与供应商，不断扩大交易规模，提高平台信誉，增强竞争力。

2.2   语言技术研发与应用

语言技术研发与应用主要指翻译管理系统、计算机辅助翻译、机器翻译技术等。跨境电商的日常工作需要处理大量的不同语言转换工作，大量的语言转换工作全部由人工来完成并不现实，因此跨境电商需要运用翻译管理系统、计算机辅助翻译、机器翻译、人工智能等先进技术来实现更加高效高质量的语言服务。这些先进技术具有翻译记忆能力、词语检索能力以及自动编辑校对能力，跨境电商如果能够充分运用这些先进技术将会极大降低人工成本、降低人工翻译的错误率，提高语言服务的质量。

2.3 语言相关服务

语言相关服务主要指语言服务外包、语言服务众筹、语言资产管理等。当前绝大部分跨境电商都是规模较小的公司，尤其在跨境电商成立初期公司往往只有几个人，资金规模小，无力负担高额的人工成本，因此就需要跨境电商语言相关服务，例如语言服务外包、语言服务众筹，通过将跨境电商的语言服务需求外包，跨境电商本身不必负担高额的工资成本，同时又能够享受到语言服务供应商的优质服务。语言服务供应商通过不断为同行业、同领域、同地区的跨境电商提供语言服务，也能够不断提高自身的服务质量，降低服务成本，从而实现双赢。语言服务供应商又能够为跨境电商提供语言资产管理服务，可以将公司开发的软件、硬件、翻译系统等租赁给跨境电商使用，从而降低跨境电商运营成本，提高跨境电商运营效率。

3 海南自由贸易港建设背景下跨境电商语言服务人才培养现状

3.1 小语种人才相对缺乏

据统计，“一带一路”沿线共有60多个国家，其中包括50多种官方语言，而目前我国高校外语专业招生语种只覆盖其中不到30种语言，或者有些学校以双学位或者辅修专业的形式培养小语种外语人才，即使学校开设了小语种相关课程，但学校或学生往往以不好就业为由不够重视小语种专业的培养，学生也多数不愿意花费时间精力学习小语种，种种原因导致我国小语种人才相对缺乏。海南自由贸易港是我国面对太平洋和印度洋的重要门户，是我国联络“一带一路”沿线国家和地区，尤其是东南亚和南亚国家的桥头堡，可以为“一带一路”建设提供重要支撑，通过与“一带一路”沿线国家和地区的合作培育新的贸易增长点。“一带一路”沿线国家是海南自由贸易港跨境电商非常重要的贸易对象，虽然英语是国际贸易的主要通用语言，但是我国与多数“一带一路”沿线国家和地区一样，英语并不是母语，再加上多数“一带一路”沿线国家都是发展中国家，本国外语教育水平落后，能够熟练掌握运用英语的人才相对匮乏，如果跟非英语国家使用英语作为贸易语言，会大大影响跨境电商的运营效率，因此目前我国小语种人才的缺乏会直接或间接地制约海南自由贸易港跨境电商发展。

3.2 人才培养体系有待进一步完善

目前不仅仅是海南省，全国多数高校外语人才培养考核目标还停留在考试、考级阶段，传统大学外语课程大多以基础语言为主，较为注重语言技能训练，造成学生外语学习和专业学习脱节，导致学生思辨能力和创新意识缺乏、英语学术写作和口头汇报能力薄弱、国际学术交流能力欠缺等问题，如往往要求大学生要通过大学英语六级考试、英语专八考试等，这样的培养目标虽然能够在较短的时间内培养一批外语专业学生，但是这些学生的语言应用能力不足，仅仅学习基础语言并不能满足社会对外语人才的需求。当前多数外语专业毕业生的专业知识覆盖面过窄，跨境电商对于语言服务人才的需求不仅仅是对外语语言知识的需求，更是对复合型外语人才的需求，更加青睐“外语+专业”的优秀毕业生。然而，目前部分外语专业学生文化背景与知识结构较为单一，无法满足当前跨境电商对外语专业人才的多样需求。

3.3 高新技术的应用不足

以ChatGPT为代表的人工智能技术为外语教学带来了新挑战，也提供了新机遇。目前无论是高校还是企业，对于高新技术的应用明显不足，一方面运用高新技术需要资金与技术的支持，另一方面运用高新技术又有信息安全方面的考虑。大部分高校的资金多数是向国家所需要的高精尖领域或本校优势专业领域集中，可能没有足够的经费在外语人才培养方面运用更多的高新技术。高校在高新技术的应用方面还存在一定的滞后性，并不会直接参与跨境电商的经营，高校培养什么样的外语人才、运用什么样的新技术等问题都需要通过国家和社会对于人才的需求不断调整。目前，多数跨境电商的规模还比较小，本身对于跨境物流、跨境服务等领域的投资已经占据了大部分运营资金，也基本无力承担在外语人才培养方面高新技术的费用，也没有相应的技术人员与技术能力。

3.4 语言实践能力不足

高校外语专业学生的培养注重基础语言的教学，较重视语言技能，这往往忽视了语言本身是一种工具，这样教出来的学生读写能力较强，听说等更重视语言实践的能力较弱。当前社会互联网普及，各种翻译软件能够很好地满足跨境电商外语读写的翻译需求，而简单的读写能力無法满足跨境电商对于语言服务的需求，跨境电商需要的是能够提供语言服务的复合型人才，即既能够提供基础语言服务，又对跨境贸易、跨境物流以及相应的行业及产品有较为清晰的了解的商务外语人才。

4 海南自由贸易港跨境电商语言服务人才培养策略

4.1 打造“跨境电商+语言服务”的人才培养模式

海南跨境电商的业务范围非常广泛，对于语言服务的要求也比较高，跨境电商的语言服务从业人员不仅需要掌握基本的商务外语知识，还需要掌握跨境电商的运营管理、外贸专业知识以及国内外的相关法律法规政策，这样才能够更加有效地为海南跨境电商提供优质的语言服务。前文所述，当前我国高校开设外语语种的专业和课程较少，多数高校外语专业课程集中在英、法、德、日、韩语，同时多数高校又较为重视基础语言的学习，即使开设外语与相关专业的交叉学科课程，也会产生重语言轻专业或者轻语言重专业的问题，跨境电商对于语言服务人才的需求更加注重语言实践能力，仅仅依靠高校培养无法满足跨境电商的需求，因此对于外语人才的培养需要用人单位更多地参与进来，进而打造出“跨境电商+语言服务”的人才培养模式。

跨境电商企业要明确语言服务人才需求，对语言服务的质量引起高度重视，结合本企业的经营领域和实际需要，制订语言服务人才的培养计划，包括语言服务人才需要掌握的跨境电商知识、国际贸易知识、国内外相关法律法规以及本行业、本公司涉足的经营领域、经营项目以及经营区域，都需要对外语专业学生进行培训，从而让只懂得基础外语知识的毕业生尽快掌握专业知识，成为能够满足跨境电商需求的高质量的“跨境电商+语言服务”专业人才。

4.2 深化校企合作产教融合

海南跨境电商产业的发展速度惊人，各高校对于基础人才的培养落后于产业实际的发展，而外语基础教育离不开各高校的努力，企业或者高校都无法单独培养出高水平的语言专业人才，跨境电商+语言服务型的人才更是要通过“行业知识+语言知识+应用能力”模式的培养，不断把所学的内容在实践当中应用和操练，使得个人的专业能力和语言能力不断提升，因此必须要加强企校联合。

跨境电商企业依据行业发展、自身发展过程中遇到的语言问题以及对语言服务人才的需求提供给各大高校，而高校依据最前沿的人才需求，能够打破传统的课程体系，将大量的最新的实践课程加入语言服务人才培养课程当中，即高校不仅仅传授基础语言知识，也同时培养学生的语言实践能力。跨境电商企业可以定期或不定期地邀请高校师生到企业参观，向高校师生展示当前跨境电商的发展情况以及公司的业务范围和语言服务实际应用场景，进而能够为高校培养语言服务人才提供最直接的参考。跨境电商企业也可以开展实习生项目，每年可以从高校招聘实习生，可以是大四毕业班的实习生，也可以是假期实习生，这样能够让外语专业或者电商专业的学生更早地接触到实际工作，对于跨境电商行业有直接的认识，从而能够明确自己学习的努力方向。跨境电商的主要经营者或管理者也可以经常到各个高校去交流学习，通过演讲等形式向广大高校师生展示海南跨境电商产业所取得的成就以及跨境电商产业在发展经营过程中遇到的语言问题，交流跨境电商行业语言服务方面的需求与痛点，同样能够为高校语言服务办学提供宝贵的资料。通过企校联合，不但可以帮助高校构建实践教学体系，推动教学改革，培养和提高学生的实践应用能力，还能够使得跨境电商企业了解目前高校对于外语人才的培养模式和成果，在遇到语言服务问题时也能够知道去哪里寻找专业人才。跨境电商+语言服务型的人才更是要通过这种“行业知识+语言知识+应用能力”模式的培养，不断把所学的内容在实践当中应用和操练，不断提升个人的专业能力和语言能力。

4.3 邀请各领域的母语外籍人士进行授課培训

跨境电商行业的语言服务需求主要是面对经营区域内的母语客户或者是供应商，而学习语言最好的老师是母语人士，因此企业可以定期邀请各领域的母语人士来为企业外语人才提供授课培训，邀请的母语人士不一定是各领域的大咖，也可能是来自供应商的产品经理，他能够用最标准的母语来为企业讲述产品的相关语言知识，从而提高企业跟供应商之间的交流效率；也可以是母语国家的一名职业律师，他可以通过母语来为企业普及本国相关的法律法规，从而能够让企业在签署合同时避免不必要的麻烦；也可以是一名本国的政府官员，能够为企业普及该国对于我国跨境电商在该国展开贸易活动的态度，是否有某些优惠政策等。通过与这些母语人士的直接交流，企业能够对该语言在跨境贸易实际工作中的运用更加了解，当对方无法流利运用英语、中文等通用语言时，企业可以运用对应的母语与对方交流，从而保证双方沟通的质量，提高双方沟通的效率。

4.4 搭建具有自由贸易港特色的跨境电商语言资源库

语言服务人才的培养需要各种相应的语言资料，可由跨境电商平台或者海南政府出面联合海南跨境电商企业与各大高校共同建立具有海南自由贸易港特色的跨境电商语言资源库，该资源库中包含的语言可以是已经与海南跨境电商发生交易的国家语言，也可以是潜在交易国家的语言，其中不仅包含相应语言的基础知识、听说读写各种学习资料，也包含该国的国家政策、各种法律法规、民风习俗等语言资料。企业与高校可以进入该语言资源库查询相关资料以便研究学习，从而为企业和高校培养语言服务人才提供最新的资料，而企业和高校也可以不断地将最新的资料上传到该资料库，进而实现语言资源不断地更新发展。通过这样的形式，从最常用的语言开始做起，逐步向各种小语种不断延伸发展，最后汇总整理成具有海南自由贸易港特色的语言资源库，以此来培养更多高质量语言服务人才，推动海南“跨境电商+语言服务”的协同发展。

4.5 搭建“跨境电商+语言服务”的互联网平台

上文中提到海南自由贸易港跨境电商发展迅猛，海南省的语言服务人才相对缺乏，不能够满足跨境电商的需求。当前，互联网的快速发展为远程语言服务提供了便利条件，各大电商平台上涌现出了很多远程语言服务提供商，通过互联网电商平台提供语言服务能够跨越空间限制，从而能够直接利用全国优秀语言服务资源。海南自贸区可以根据自身的情况和需求特点，由平台或政府牵头，拓展语言服务的主体和支持形式多样的网络服务平台建设，搭建“跨境电商+语言服务”互联网平台，这既能够为跨境电商解决语言服务需求，又能够为语言服务供应者提供工作机会，锻炼学生的外语应用能力，增加实践机会，提升语言服务能力，培养更多的高质量语言服务人才。

该互联网平台的形式可以多样化，较大规模的企业可以自建平台，将本企业的语言服务需求发布到平台上并提供相应的报酬，语言服务提供者可以是翻译公司，也可以是个人，但自建平台的成本往往较高，且一家企业的语言服务需求往往不会很多，容易造成企业资源的浪费。由多家企业共同建立平台能够降低成本，同时多家企业的语言需求也较多，能够不断吸引优秀语言服务提供者来平台注册并提供服务。同时为了进一步降低成本和提高语言服务质量，可以在原有模式上吸引母语卖家加入该平台，通常情况下，与海南跨境电商有贸易往来的母语国家的薪资待遇水平低于我国，同时由母语者提供语言服务质量更高；与此同时，有了母语者的加入，也可以帮助平台加快本土化扩散的速度以及提升在母语者交易群体中的知名度，也因为有母语者的竞争，会促进我国语言服务人才不断提高自身服务水平。

4.6 组织企业外语人才出国考察交流

跨境电商企业需要经常到各国家进行考察，以便对该国的贸易政策、法律法规有更加详细的了解，企业可以组织外语人才一同出国考察，可以带领他们到该国较大的供应商或者客户那里学习相关的语言知识，培养语言人才的同时能够增进双方的了解，促成更多的交易。

5 结语

海南省作为我国新建的最大的自由贸易港，在国家的大力扶持和政策资源倾斜下，海南省跨境电商有着巨大的发展空间，跨境电商产业对于语言服务人才的需求越发旺盛，已经从单一的语言知识需求转变为了对高质量的“跨境电商+语言服务”人才的需求。

因此，在海南自由贸易港建设背景下跨境电商语言服务人才培养策略也应当做出相应改变，由传统的高校语言教育模式向“跨境电商+语言服务”复合型人才培养模式转变，这样才能够跟上时代步伐，破解跨境电商语言服务人才培养存在的问题，进而促进跨境电商产业发展，助力海南自由贸易港建设。

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