“青春绿”搭起服务群众的“连心桥”

■文／徐玉萍 马凌志 刘冰

青年干部是社保经办服务的主力军，更是社保经办事业发展的未来。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，黑龙江省社保中心对标“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，教育引导青年干部以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，在社保为民服务中展现别样的青春风采。

夯实服务群众的思想基础

前不久，黑龙江省社保中心三级主任科员孙元利迎来了一次不同寻常的考试——与该中心处级干部一起进行政治理论考试。“当时知道这个事情的时候，我心理压力挺大的，作为一名科级干部，与领导们一起考试，感觉很紧张。”孙元利说。

黑龙江省社保中心为夯实青年干部服务参保群众的思想基础，组建2 个青年理论学习小组，采取浸润式学习的方式，推动主题教育理论学习在青年干部中走心、走深、走实。“今年年初，中心党委决定，将青年干部纳入到主题教育学习中，为每名青年干部配备主题教育必学书籍，探索建立青年干部列席党委理论学习中心组学习机制，同时开展理论测试，让青年干部与处级领导干部进行比学、赛学，以此来增强他们的学习激情和热情。”黑龙江省社保中心副主任孙冬梅说，像这种考试，今年已经进行了3 次，在理论测试中，青年干部的理论素养得到了提升。

6 月29 日下午，一级科员刘瑞东端坐在电脑前，一边全神贯注地听着网课，一边将重点内容记在笔记本上。他上的不是一节普通的网课，而是黑龙江省社保中心组织的“骨干讲业务”活动。

今年以来，黑龙江省社保中心灵活选择学习形式，利用“青年大讲堂”“骨干讲业务”等形式讲解主题教育理论学习内容，同时以“学习强国”“龙江党建”等移动互联网应用程序（App）为主，微信工作群为辅，让青年干部实现在线学习“不打烊”。通过这些学习形式，青年干部形成了主动搜集学、分享互动学的良好氛围。作为一名综合处室的青年干部，刘瑞东一直苦于自己对社保业务不精通。他说：“通过这种青年大学习的形式，补足了自己在业务方面的短板。”

为了进一步促进青年干部理论素养的养成，黑龙江省社保中心以青年干部为主体，开展业务技能练兵比武活动，与此同时，充分发挥领学促学作用，由领导班子成员分别担任青年理论学习小组导师，制定个人学习计划、调研安排，小组成员比照内容同步确定攻坚课题。

按照安排，黑龙江省社保中心副主任王姝担任第二青年理论学习小组的导师。她每周与小组青年们交流学习体会，在指导青年干部进行理论学习的同时，也帮助青年干部在业务能力上不断提升。“在分管领导的指导下，我不仅夯实了服务群众的思想基础，也提升了业务水平，在练兵比武活动中取得了不错的成绩。”三级主任科员张天鹤说。

驻守窗口为群众办实事

马凌志∕摄黑龙江省社保中心青年干部（右一）深入养老院开展领取养老金资格认证。

理论与实践相结合才能扎实推进社保经办工作的开展。黑龙江省社保中心坚持发挥先进典型、岗位能手等青年先锋作用，在窗口一线全部安排青年干部上岗，其他处室的青年干部每日轮流到经办服务大厅进行政务值班；在经办大厅内设立“我为群众办实事服务岗”“青年党员先锋模范服务岗”，实现了从群众“问路式”办理到我为群众全程办和分群体制定“菜单式”服务清单的转变。其中，分群体制定“菜单式”服务清单是指将办事群体分为一般人群和特殊人群，将办事类别分为普通事项和疑难杂重事项，由专人专窗专门办理。

车鸿雁是在黑龙江省本级参保的一名企业职工，工作地点在牡丹江市。车鸿雁一直认为，她的参保账户应该在工作地，今年3 月提出申请，将在杭州市的临时账户金额转到牡丹江市。在办理过程中，车鸿雁才知道自己在牡丹江市没有参保账户。如果撤销之前的申请，重新将黑龙江省社保中心作为申请地，这一来一回少说也得一个月，无奈之下她驱车来到黑龙江省社保中心求助。当天值班的青年干部王峰了解情况后，将车鸿雁领到特殊人群服务专窗：“这项业务比较复杂，涉及杭州市、黑龙江省本级、牡丹江市，但是您放心，我们特事特办，用最短的时间把您的事办成。”随后，王峰及时联系了牡丹江市社保中心，经沟通，及时将车鸿雁的个人参保账户转移到牡丹江市，牡丹江市在确认其个人参保账户转入后，立即将车鸿雁的参保账户和之前转入的资金一起转回省本级。原本需要一个月的事，仅用3 个工作日就办妥了。

一家国企的社保专员宋先生最近遇到了一道难题。宋先生所在单位有一位正在办理退休手续的职工对自己的档案认定有异议，天天催着宋先生去相关部门问个明白。“我也不知道这是不是省社保中心的职责，但也不知道问谁。”7 月12 日，宋先生来到黑龙江省社保中心咨询。当天在“青年党员先锋模范服务岗”值班的是青年干部韩皓蔷。得知事情原委后，韩皓蔷并没有以不属于自己工作范围为由搪塞，而是立刻打电话与黑龙江省人社厅养老保险处取得联系，并陪着宋先生一起到省厅养老处了解情况。宋先生最终得到了确切的答复。

上门服务为参保人送温暖

4 月26 日，住在哈尔滨市安康社会福利院的老人们齐聚一堂。300 余位老人在福利院工作人员的搀扶引导下，有序就座在福利院大厅里，在黑龙江省社保中心青年干部的帮助下，足不出户完成了领取养老金资格认证。

在当天的认证服务过程中，孙元利在得知82 岁的赵玉芬老人由于卧床无法到大厅进行认证时，便主动来到老人居住的房间帮助其进行认证。“赵阿姨由于身体原因，无法进行人脸识别认证，我对她拍照存档后进行了手工认证，确保老人按时领取待遇。” 孙元利说。

与此同时，在福利院大厅，范淑红老人在青年干部胡枫的耐心服务下，不到20 秒就完成了领取养老金资格认证。范淑红老人说自己是6 年前入住到福利院的，以往都是让儿女把她接回家，再到社区进行现场认证。“这几年身体状况越来越差，出一趟门很费劲，看到你们就感觉看到了自己的孩子，心里暖暖的。”

哈尔滨市安康社会福利院副院长孙晓红说：“省社保中心青年干部上门服务，切实解决了老人们的烦恼，也避免了他们外出认证的安全隐患和不会使用智能手机造成认证失败的问题。”

青年志愿服务队定期开展志愿服务活动，深入养老院、社区开展上门服务。孙冬梅说：“青年干部有活力、有激情，让他们从办公室走出来，更有利于他们快速成长。”

采用多种宣传方式讲清社保政策

7 月20 日，高校毕业生小徐走进黑龙江省社保中心经办大厅准备咨询开办企业参保事宜。“开办企业怎么办理单位参保登记呢？”“这很简单，可以到所在区办理，也可以在互联网登录金保工程一体化平台申请。如果单位招工了，还要在用工30 日内为职工办理参保……”还没等到工作人员上前询问小徐的来由，社保大厅大屏幕播放的社保业务办理指南动漫视频，就解答了小徐的所有问题。小徐高兴地说：“我想了解的问题，在这上面都找到了答案，既省时又有效。”

把社保业务办理指南用动漫的形式表现出来，是黑龙江省社保中心青年干部发挥青年思维创新宣传形式的具体事例。“这种形式鲜活接地气，将青年人喜欢的元素融入到宣传中，变传统的宣传单、宣传板为动漫元素的宣传视频，让参保群众一看就明白。” 黑龙江省社保中心主任于占淮说，“青年干部还提出建设社保办事电子地图的建议。如今办事群众无论到省内的哪一个社保经办机构办事，只要在触摸屏上轻点‘电子地图’，地址、电话、办事资料等信息全部呈现在眼前，极大方便了办事群众。”

除了在经办大厅的宣传外，黑龙江省社保中心的青年骨干每个月还会走进社区宣传政策。7 月17 日，青年干部宣传小分队来到香坊区尚志公园，很多老年人平时都在这里休闲健身，看到身披绶带的青年干部，老人们聚拢过来，你一言我一语地问着自己关心的事。有问自己养老金情况的，有帮着子女问参保情况的，有打听如何办理退休的，有咨询待遇调整政策的……青年干部看到咨询的人越来越多，马上分成3 个小组，有序接待老年人的各类咨询。

于占淮说，黑龙江省社保中心充分发挥青年干部在社保发展中的作用，体现青年干部的担当作为，激发青年干部的社保热情，不断提升社保服务能力和水平，用这抹“青春绿”搭起服务群众的“连心桥”，全力打造黑龙江的社保服务品牌。■