人工智能环境下企业经营变革探析

黄静 孙晶

[摘 要]人工智能是一种新一代的通用技术，是目前比较热门的科学研究课题，对经济和社会发展产生了重大的影响，在许多领域都有广泛的应用。随着计算机科技的发展与成熟，智能科技的运用也在不断扩展。对于企业来说，伴随着人工智能应用的逐渐深入，在经营管理上也将遇到挑战，迎来自身转型和发展的机遇。文章对人工智能在企业管理中的应用展开研究，对其在人力、财务等方面的应用情况进行分析，并与目前所遇到的问题相联系，给出了切实可行的对策，使人工智能技术在企业管理中能够得到更好的运用。

[关键词]人工智能；企业管理；创新改革

在当前信息智能化的大背景下，人工智能是一种新型的科技工具，是近年来由国家计划和扶持的一种新兴行业，已逐渐走入人们的生活，并被很多公司所采用[1]。伴随着AI技术的发展，其深入到各个行业，公司的运营正面对着史无前例的风险与挑战，这让有些公司不得不在运营上展开一系列的创新与变革，以适应AI的飞速发展所引起的商业变革。《新一代人工智能发展规划》于2017年发布，是国家在该领域的重要战略布局。人工智能技术的开发与应用，是中国新时代发展的一个重要战略方向，同时，在推进改革的过程中，也离不开人工智能技术的支持。在当前人工智能发生重大变革的情况下，各类企业的运营管理模式都在试图与人工智能的发展相结合，因此，企业管理也面临着新的发展机遇和新的挑战[2]。

一、人工智能与企业管理概述

（一）人工智能的发展

人工智能，英文缩写为AI，是一门对人的智力理论、智力方法、智力技术及其应用的学科。人工智能是一门新兴的学科，它试图理解“智能技术”的本质，产生一种类似于人类智能的新型智能机器，其主要工作是进行语言识别、图像识别、专家系统等方面的工作。随着计算机辅助技术的出现，人工智能相关的技术与原理得到了迅速的发展，并且在许多领域得到了广泛的应用。这一理论源于英国数学家艾伦·麦希森·图灵在1950年所做的一项实验：“机器能否独立思维”[3]。在1956年，约翰·麦卡锡首先提出了“人工智能”这一新的概念。在1978年，赫伯特·西蒙（Herbert Simon）首次在企业经营决策中应用了人工智能技术。一直到2006年，杰弗瑞·辛顿（Jeffrey Synthetic Dynamics）提出了“深度学习”的概念，并将其推广到了计算机视觉和自然语言处理领域。目前，中国在人工智能领域的投资和融资，在全球范围内都是首屈一指。

（二）企业管理的改革发展

企业管理是指公司对其生产经营、业务拓展等进行的一系列职能活动，具体包括了计划、组织、实施、监督、总结等内容，是一种综合性、统筹性的管理和运作过程。企业管理是企业发展的重要一环，也是保证公司可持续发展的基础。企业管理理论的发展可以划分为三个阶段，即：古典企业管理理论、科学化企业管理理论、近代企业管理理论。经过几年的变革和创新，在长时间的不断实践和经验的总结中，企业的管理方式逐渐改变，并不断优化和升级，逐渐具有了更强的综合性和协调性[4]。企业管理的改革发展是一个持续不断的过程，需要不断适应时代发展的变化，不断地进行改革和创新，只有这样，企业才能在激烈的市场环境中得以生存并实现可持续发展。

二、在企业经营管理应用中的人工智能

（一）企业人事管理

将人工智能技术与其他技术结合起来，可以在某种程度上替代工作人员，并让工作变得更加精确和高效。在公司的员工管理中，常见的方式有面部特征辨识、智慧打卡等。此外，企业还运用了AI技术，对员工的每日出勤数据进行了集成和分析，减少了人事管理的工作负担。在企业招聘过程中，通过数字化的资源，可以自动地对职位进行评价与分析，找到最佳的应聘者。与此同时，通过对候选人简历、工作经历和个人技能等信息的综合，将候选人的意愿职位信息整合到一起，为企业经理们提供了一种有效的人力资源配置方法。在对人员进行的训练过程中，可以运用AI技术，对每个职位的员工培训进行系统性研究，帮助企业管理者制订出更具针对性的培训方案。在业绩与工资评估中，人工智能能够综合考虑各个地区的实际工资收入，制订出一套较为客观性的测度标准，避免出现偏颇。

（二）企业财务管理

新一代的人工智能的应用能够使企业财务管理更加高效、准确，可以通过智能化和自动化的方式将以往很多难以处理的金融问题进行精确的测量和更为合理的解析，对大量的财务数据进行快速精准的处理和分析。同时，人工智能可以通过大量的历史数据和市场发展趋势建立模型和算法，预测企业的财务状况和可能存在的风险；还可以通过智能预测和分析，对中小企业的融资进行高效的控制，并能够对融资、风险投融资和市场占有率等进行评估、判断和测算。此外，企业运用人工智能技术，能够提升自身的金融计算能力，通过更精准、更高效的运算，极大提升了财务工作效率和准确性，保障了自身的正常生产运营。还有，人工智能可以基于企业现有的财务数据为管理者提供智能化的财务建议和决策支持，帮助管理者能够更加准确地了解企业财务状况，这样有助于管理者优化财务决策，降低企业面临的风险，提高企业的盈利能力。

（三）企业经营决策

在传统的企业经营过程中，由于数据类型繁多，关联复杂，很难有效进行数据的整合。而人工智能技术则能够对所采集到的信息进行智能化的采集、整合与分析，为管理者提供决策依据。人工智能可以通过大数据分析为决策者提供更加全面、准确的市场洞察，帮助决策者更深入地了解市场需求和消费者需求，有助于企业制订具有针对性和创新性的优质产品和营销策略。同时人工智能还可以帮助企业实现智能化的风险评估和管理，帮助决策者预测潜在的风险和危机，并针对预警提供相对应的解决措施。

三、人工智能对企业经营管理的影响

（一）人力资源管理面临的问题

伴随着人工智能的逐渐运用，HR工作的性质也随之变化，对技术和创新的需要不断提高，一些传统性的工作岗位可能会被人工智能取代或者改变，这就需要企业和人力资源管理及时进行职位的调整和人员的流动。人力资源管理部可以根据职工的技能和能力进行定位，判断员工是否有适应新的工作岗位的能力、是否需要进行培训和提升，这对企业的人力资源管理部门是一个非常大的挑战。另外，中国许多企业，由于自身技术力量比较薄弱，对于会计专业素质的培養重视不够，导致会计的工作效率不高，容易出现人为失误。运用智能技术可以有效地改善财务工作质量，减少财务工作中的错误发生，并使员工能够快速获得比较精确的财经资讯，这就要求企业的会计工作人员具有更高的技能[5]。同时由于人工智能的快速发展，这就导致了企业对人工智能专业人才的需求不断增加，企业就面临着难以招聘到人工智能专业的人才，对于现有员工的培训和转岗也需要花费大量的时间和资源，如何解决这一困境就是企业和人力资源管理部门应该慎重思考的问题。

（二）企业经营管理面临的技术挑战

随着人工智能技术的发展，传统的企业经营管理方式面临着巨大的技术挑战。在运用人工智能技术对资料进行分析时，资料愈完备，其结果愈精确。然而，在现实生活中，尽管大多数企业都已经进行了信息披露，但是仍然有一些重要的数据是不可能得到的，这就会造成人工智能在对数据进行分析时出现缺失和错误，这会引发经营中的严重错误，例如预测错误。因此，在技术上对AI进行操控，是将AI融入公司经营中的一个重要环节。人工智能自动化和智能化的管理模式可以帮助管理者做出更为精准的决策，依托于大数据进行市场分析，企业可以更好地预测市场动态，提高企业竞争力。

（三）对管理层政策制定产生的影响

在企业经营活动中，决策是中心环节。传统的经营决策流程通常表现为三个特征：不确定性、复杂性和模糊性。随着人工智能技术的应用，人们对经营决策的思考方式发生了由“有限理性”“满意即可”到“极限理性”“最优选择”的转变，并对传统经营决策方式造成了一些影响。但是，应用人工智能技术是要让员工工作变得轻松，而不是要代替他们的工作，所以，在使用人工智能的过程中，要面对的一个难题就是，怎样把传统的管理决策与人工智能所提供的决策更好地结合起来，使企业能够高效地解决问题。

四、AI环境中的企业经营管理变革

（一）重点关注员工的创造能力

人才是一个企业生存与发展的决定性因素。随着大数据、人工智能等新技术的引入及广泛使用，加之经济和社会的迅速发展以及人工智能和公司经营的融合，极大地改变了公司对人才的需求，这也要求企业应该在对创造性人才的培育和引入方面给予更多的关注。同时，AI技术的出现也是对企业员工的一种考验。人工智能从一定程度上来说可以替代部分重复性和简单化工作，其工作效率、专心程度、准确率等都更胜一筹，这就意味着一部分员工有被取代的风险，为此，员工需要不断提升自身的职业和综合素质，加强对自身创造力的训练，使企业能够更好适应人工智能技术的应用，推动企业稳定发展，提高企业的核心能力，为企业创造更大的价值。

（二）转换职工在企业中的地位

人工智能技术的迅速发展，对企业的管理方式造成了很大影响，为了能够更好适应时代的发展，企业的管理者必须对企业的经营理念与经营方式进行创新和变革。人工智能的运用使得职工在企业中的地位发生了改变，在工作过程中人工智能基于自身强大的数据作为支撑，可以提供更加准确的数据分析，职工在此过程中就需要发挥自己的专业能力和知识素养来提供重要的参考依据。企业的管理者要对人工智能在企业中的位置进行定位，在让员工利用人工智能技术工作的同时，也要加强对利用人工智能技术所完成的工作质量审核，一旦出现问题，就要进行人工管理，以让人工智能与员工能够达到共生。

（三）主动融合员工的主体性思维

人工智能技术的优势，会使企业员工对其产生过分的依赖性，形成工作惰性，对公司的生产运营产生不良的后果。为了避免出现这样的现象，企业要将企业员工的主观思维与人工智能技术融合，以人工智能技术得到的客观结论为依据，并结合员工主观思维结论，加强由人工智能技术得出的工作结果的可行性和精准度。同时员工可以通过自主学习来掌握人工智能相关的技能，为企业提供更加专业的服务和创造力，为企业创造价值，提升自身的竞争力和地位。尽管人工智能的出现可能会为员工带来一些不确定性的挑战，但同时也为员工创造了更多的发展空间，员工就需要不断地进行学习和适应新的技术，以此来保持自身的竞争力和价值能力。

（四）加强企业资料库管理

在当今社会，随着人工智能技术的不断发展，企业必须拥有与之相适应的技术实力。目前，对于诸如AI之类的新兴科技，企业的认知程度并不是很高，再加上他们本身的资料库又不能做到对这些科技的实时升级，这导致他们对人工智能技术的运用并不是很熟练。所以，企业在引进AI技术的时候，要提升自身的技术水平，改造已有的数据库，以便提供更多、更全面、更精确的数据，并做好数据计划，让AI技术能够做出更精确、更深入的分析与预测，提高公司的经营效率。

（五）加强企业决策中的人工智能功能

当前如何把智能技术应用到企业的经营管理中，还有待进一步研究。企业进行管理决策时，一般都会有规范化的工作流程。随着人工智能的引入，企业需要将其与原有的工作流程进行结合，并根据其特点，对公司的经营过程进行重新规划。为此，公司管理层要深入分析人工智能技术的工作特点和使用方法，密切注意人工智能技术的发展，适时对公司内人工智能技术的运用进行改革，做好标准决策流程与人工智能技术的结合、重组，及其与公司人员在公司经营决策上的工作分工。

结束语

面对人工智能带来的机遇和挑战，各大企业应该理性看待，进行多方面的考虑和应对。人工智能的不断发展，对企业的经营管理模式和业务流程都产生了一定的影响，在企业的经营过程中，人工智能的运用变得日益广泛，所以企业一定要重视人工智能技术的运用，并考虑怎样才能将其与公司的经营进行合理、高效地结合起来。在AI快速发展的大环境下，企业要主动进行创新与变革，强化AI技术的运用，重视创造性的人才与能力的培育，重视自身的发展，将员工的主观思维与人工智能技术结合起来，更好地维持其市场竞争力，实现可持续发展。在人工智能环境下企业经营变革已经成了一个不可避免的发展趋势，企业应该积极应对人工智能带来的机遇和挑战，将人工智能运用到企业经营中，实现更加高效、快捷的企业管理新模式。

参考文献

[1]徐印州，李丹琪，龚思颖.人工智能与企业管理创新相结合初探[J].商业经济研究，2020（10）：113-116.

[2]王婧.人工智能对企业管理的意义和影响[J].现代工业经济和信息化，2020，10（2）：100-102.

[3]陈赢赢，王樱，刘怀阁，等.人工智能对企业管理的影响研究[J].中国市场，2020（2）：186-188.

[4]张彬彬.人工智能对现代企业管理的挑战与应对研究[J].现代商业，2018（34）：120-121.

[5]秦鹤.人工智能时代企业管理的融合发展与風险挑战[J].未来与发展，2020，44（8）：18-21+39.

作者简介：黄静（1962— ），男，汉族，江西南昌，江西洪州职业学院，高级工程师，本科。

研究方向：物理。

孙晶（1994— ），女，蒙古族，内蒙古人，江西洪州职业学院，讲师，本科。

研究方向：英语。

基金项目：“人工智能时代下企业管理的改革研究”（课题编号：GJJ2209405）。