愿校园突发事件远离老师与学生

杨柳

外出学习回来上班的第一天，我发现班里的小灰灰同学的头上绑了块纱布。我忙与代理班主任——年轻的付老师了解情况。原来，在我出差期间的一个上午课间操结束后，老师让学生们自由活动，小灰灰不小心被自己的鞋带拌倒，把头摔破了。付老师立刻带他去校医室，校医简单地给他擦了点碘伏。接着，付老师及时地给小灰灰的家长打了电话，让家长把孩子送到医院再检查一下。到医院后，医生一说要缝针，家长有些不高兴了。缝完针后，家长打电话给付老师，问缝针的费用是否能报销，同时埋怨孩子受伤是老师的责任。了解事情的经过后，我忙问付老师有没有给家长说“对不起，没照顾好孩子”。她说：“没有。”我又问：“给家长打电话，请家长来学校时，有没有说自己有课，不能送孩子去医院。”她再次说：“没有。”我最后问：“家长来后，有没有告知家长，学生都有购买意外伤害险，可以报销。”付老师说：“一着急，忘了跟他们说可以报销。但他们后来问了其他老师，知道可以报销。”听完她的回答，我帮她分析家长不高兴的原因。

首先，学生在学校摔倒，家长的第一意识会把责任归于学校，认为是老师没把学生看好。如果老师没有任何道歉的话，只是重复学生是被自己的鞋带绊倒的，家长的心里肯定不高兴，会认为老师是在推卸责任。其次，学生在学校摔破了头，老师带去校医那简单地处理一下，却没有送医院进行检查。家长带孩子到医院，发现孩子摔得有点严重，心里就会认定是老师是不想负责任，是老师想把责任推给家长，才没送医院。再次，家长花了一小笔医疗费，不知道找谁负责，老师没有及时告知可以报销，是老师不关心学生、不想负责任的表现。遇到这种情况，家长有情绪也很正常。

过了四五天，小灰灰的伤口基本愈合，医生帮他把纱布取掉。可是，这个调皮的小家伙在第三节的课间不小心把头磕到了门框上，原本已经结痂的伤口又出血了。等我知道时，第四节的上课铃声已响起。作为班主任，我立刻和别人调了课，拿上钱包和手机，匆忙带着他直奔社区卫生所。路上，我给他的父母都打了电话，可都没人接听。来到卫生所，幸好医生还没下班，她仔细地看了一下，熟练地擦了擦碘伏，告知稍等一会，若血止住了，应该就没问题。我提起的心稍微放下了一点。耐心观察了一会儿后，医生确定地说：“没事了，回家擦点碘伏就可以。”我忐忑的心终于完全放下。我问小灰灰家里是否有碘伏，他说有。我就详细地告诉他一些处理伤口的注意事项。我再次给他的父母打电话，先诚恳地向他们道歉：“不好意思，没把孩子照顾好。”然后把事情的经过告诉了他们，跟他们说已经带孩子在卫生所看过，医生说没事了，回去若还有渗血的情况，可以擦些碘伏，不要用力过大。最后，我要求送孩子回家。家长听后，在电话里客客气气地向我表示感谢。下午，家长主动打来电话，反复说“孩子没事，谢谢老师的照顾，老师费心了”。

班主任常会遇到各类让人头疼的校园突发事件。此时，千万不要慌张，而要及時、冷静、关爱、公正地对待。首先，所谓及时，就是要尽可能地在第一时间来到事件发生现场，及时对受伤的学生进行处理。其次，到了现场一定要冷静，切忌惊慌失措。冷静面对、厘清思路才能在最短的时间内想到合理的处理方法。再次，关爱。不管学生的伤势有多么微不足道，班主任也应放大自己的爱心，要把家长当朋友，把学生当作自己的子女，把小事看成重要的事，从细微处关心学生。最后，公正。班主任一定要把事情调查清楚，这样处理起来才会顺利。以上几点是处理突发事件的几条妙招，但愿突发事件远离每一位老师、远离每一个学生。