“智慧心语”学生心理健康服务平台的建设与应用

李佳

摘 要：“智慧心语”学生心理健康服务平台是广西工业技师学院为了建立顶岗实习学生心理状态的调查体系，以便较为准确地了解顶岗实习学生的心理状态，探索网络时代和产教融合背景下对顶岗实习学生心理状态的追踪和干预而建立的一个针对顶岗实习学生较为全面的心理健康服务平台。本文阐述了中职学校顶岗实习学生心理健康服务平台系统的建设、应用与实践成果。

关键词： 中职学校 顶岗实习学生 心理健康服务平台

2020年，“智慧心语”学生心理健康服务平台在广西工业技师学院心理健康微信公众平台“阳光心语小筑”原有功能的基础上，开发了心理健康教育与宣传、心理状况跟踪与分析、心理健康测评与建档、心理咨询预约与辅导四个功能模块，使之成为综合性、全方位服务学生心理健康的平台。“智慧心语”学生心理健康服务平台的搭建有利于学校及时掌握顶岗实习学生的心理状况，提高顶岗实习阶段的教学质量，为顶岗实习学生职业心理素养的培养提供了有力支持。

“智慧心语”学生心理健康服务平台是课题组成员在未花经费、未邀请专业技术人员参与的情况下独立进行开发、运行与维护的。学生心理健康服务平台的建设，不仅满足了顶岗实习学生日常心理健康服务的需求，而且教师能够及时掌握顶岗实习学生的心理状况，实施有效干预，获得了师生的一致好评。

一、平台建设的背景

广西工业技师学院心理健康微信公众平台“阳光心语小筑”建设的初衷仅仅是为了跳出心理健康教育传统的纸质报刊、校园广播等传统途径，利用微信公众平台所拥有的快速传播和社会动员优势，通过发送知识推文、发布活动通知、推送新闻稿等形式提供心理健康教育信息，解决学校心理健康教育宣传难题。

自开展“校企合作背景下中职学校顶岗实习学生职业心理素养培养模式研究——以广西工业技师学院为例”课题研究以来，课题组对顶岗实习学生心理状况进行跟踪调查，发现学生在顶岗实习过程中，往往会产生各种心理健康问题。解决顶岗实习学生心理健康问题，有以下难点：一是顶岗实习学生心理健康教育开展难度大；二是顶岗实习学生心理健康状况跟踪难度大；三是顶岗实习学生心理健康问题日益增多；四是向顶岗实习学生提供心理健康教育服务难度大。原有的微信公众平台服务功能已经不能满足实际工作的需求。为了满足顶岗实习学生的心理健康服务需求，同时满足学校及时跟踪和分析顶岗实习学生心理状况的需求，学校需要开发功能更为强大、模块更为完善的“智慧心语”学生心理健康服务平台，为顶岗实习学生服务。

二、平台建设的内容

为积极推进信息化教学进程，多方整合新媒体力量，主动进行信息化智能融媒体创新，经“校企合作背景下中职学校顶岗实习学生职业心理素养培养模式研究——以广西工业技师学院为例”课题组的多方努力，在微信公众平台建成特色鲜明、服务功能齐全的多元化、多渠道、多层次的“智慧心语”学生心理健康服务平台。

（一）心理健康教育与宣传

在原有的推送心理健康教育信息功能的基础上，宣传功能有所扩充，如向顶岗实习学生推送相关心理援助知识、心理健康课程学习资料、知识视频等，满足顶岗实习学生远程学习心理健康知识和技能的需求。

（二）心理状况跟踪与分析

新增心理状况跟踪与分析功能。班级心理委员通过定期在平台上对接“问卷星”填报顶岗实习学生心理状况，学校可及时跟踪和分析顶岗实习学生心理危机情况；同时，填补了由于顶岗实习学生在校外学校无法及时跟踪其心理健康状况的空缺。

（三）心理健康测评与建档

新增心理健康测评与建档功能。顶岗实习学生可通过平台上扩展的“学校心理测评系统”测评工具，对自身心理健康状况进行全面客观的测评；将原始的纸质档案更新为电子档案，提升了服务的系统化和专业化水平。

（四）心理咨询预约与辅导

新增心理咨询预约与辅导功能。通过添加微信公众平台后期完善的“客服功能”，顶岗实习学生可与心理教师互动，增强心理保健意识；顶岗实习学生通过“智慧心语”学生心理健康服务平台预约心理咨询，由心理教师引导顶岗实习学生利用视频或语音方式接受心理辅导。

三、平台的功能与运用

（一）心理健康教育与宣传

1.功能目的

开发心理健康教育与宣传模块，及时向顶岗实习学生提供最新的心理健康知识与资讯，满足顶岗实习学生学习心理健康教育相关知识与技能的需求，解决顶岗实习学生心理健康教育开展难度大这一问题。

2.技术支持

在“智慧心语”学生心理健康服务平台向顶岗实习学生推送心理知识、相关课程、视频等，进行心理健康教育与宣传。

3.模块功能介绍

心理健康教育与宣传模块向顶岗实习学生提供与心理健康教育相关的各种信息，如知识宣传普及、社会心理援助组织信息、心理健康教育与指导中心活动通知、学校相关心理健康培训通知、学校心理健康教育活动新闻资讯等；同时，功能模块还包含心理健康教育信息资源库，如课程多媒体素材库、心理知识题库、心理健康知識手册等；以知识点为基础，按照关键词分类和微信公众平台的运行规则，组织建设素材资料库，包括知识文章、心理学绘画图形、放松音频、微课等；通过信息资源附带的互动功能，顶岗实习学生即使是身处校外，也可以远程与教师、同学进行交流探讨。

4.功能效果

在多元化、多渠道支持下的“智慧心语”学生心理健康服务平台教育与宣传功能模块中，信息资源是互通的，不仅来访者可以根据自身需求，通过服务平台对多方信息进行智能筛选、探索学习，从而加强对具体事件、具体问题的新认识，增强心理保健意识，达到助人和自助的效果，同时，还可以结合社会时事，整合相关心理健康知识，为学校师生提供获取专业知识和信息的平台，师生在校外也可以采取适当的技能和策略应对具体事件，改变了传统且分散的心理知识手册、心理宣传报刊、心理推广广播等宣传教育模式，利用新媒体智能化功能整合、探索出了“一站式”的融媒体心理健康教育与宣传模式，进一步优化心理健康教育与指导中心的资源结构，让学校心理健康工作全面提速、提量、提质。

（二）心理状况跟踪与分析

1.功能目的

顶岗实习学生心理状况跟踪与分析模块的建立，解决了顶岗实习学生心理健康状况跟踪难度大这一问题，方便学校和企业及时掌握学生的心理健康动态，确保学生实习工作安全、稳定地开展。

2.技术支持

此功能模块是通过对接“问卷星”网络信息数据收集平台，拓展数据收集与分析的功能模块。

3.功能介绍

心理健康状况跟踪功能模块由班级心理委员定期上报本班顶岗实习学生的心理健康数据，由“问卷星”网络信息数据收集平台自动统计并简单分析，协助学校监控并掌握学生情况。

4.功能效果

通过建立一个较为完善的学生心理状况跟踪与分析功能模块，学校和企业可以及时掌握顶岗实习学生心理健康状况。广西工业技师学院心理健康教育与指导中心根据所收集到的顶岗实习学生心理健康状况数据能尽早发现心理危机，并制定出危机干预预案，提高心理危机预警工作效率，可以更有针对性地开展教育教学活动，并及时为顶岗实习学生提供心理援助。而且班級心理委员填报跟踪数据，专人专用专职专责有利于后期对接干预工作，为国家培养高质量工匠。关注顶岗实习学生心理危机，关爱顶岗实习学生心理需求，大大提升了学校对顶岗实习学生的人文关怀工作水平。

（三）心理健康测评与建档

1.功能目的

从学生入校开始建立心理健康档案，有计划、系统性地分析掌握学生的心理健康状况，为开展学生心理健康工作提供了有效依据。通过平台的心理测评系统，学校可以全面、及时、有针对性地了解学生的心理健康状况，特别是满足顶岗实习学生随时随地通过心理测评系统分析自己的心理需求，同时，学校和企业也可以对顶岗实习学生的心理健康状况进行系统追踪调查并分析掌握。

2.技术支持

在平台后端，拓展对接专业心理机构开发的测验与评估系统“学校心理管理系统”，该系统采用微信公众平台适配新媒体的技术支持，让顶岗实习学生可以远程通过手机、平板电脑、电脑等端口登录到服务器进行测评和查询操作。学校心理管理系统需要完善的数据库和稳定的服务器等软硬件支持，以确保测评工作的有效性和建档工作的安全性。

3.功能介绍

首先，心理健康测评与建档功能模块结合职业教育特点，同时根据实际工作和科学发展的需要，从新生入校后进行常见心理量表测评，了解学生的心理健康状况、职业兴趣、人格特质、学习倾向、自信心水平等，为学生建立心理健康档案。其次，功能模块也可自主增添新测评量表来扩展系统测量能力和适用范围，保持测评系统的先进性，不断更新学生的心理健康档案，持续监控学生的心理动态。最后，做完相关心理测评量表的来访者，能及时得到测评反馈。当心理测评的结果显示学生心理状况存在高危风险时，系统通过分类将其归入危机干预库，提醒教师关注该生的情况，及时跟踪学生的心理健康状况。

4.功能效果

心理测评与建档功能模块，是有计划地了解学生从入学到毕业的心理健康状态的模块，为广西工业技师学院开展心理健康工作做到多维度、多层次相结合奠定基础，指导学校、系部、班级开展更为有针对性的职业教育，为学生顺利开展校外实习保驾护航。建立学生档案，可集中保存他们的个体心理发展变化特点、心理测评结果、学校心理咨询与辅导记录等材料，为学生心理健康发展提供动态监控，而学生也可通过这个模块的有关功能了解自己的心理状态，更积极主动地寻求心理辅导，为学生心理潜能开发提供帮助。学生的心理档案可以揭示学生的心理问题，帮助教师发现学生的心理问题，促进学校和教师更新教育观念、转变教育思想、改革教育方法，同时为企业在企业文化建设和人员科学管理方面提供宏观决策依据，促进学生心理的健康发展。

（四）心理咨询预约与辅导

1.功能目的

由于顶岗实习学生普遍年龄小、职业认同感低、缺少对所从事职业的职业兴趣，处理不好竞争与合作的关系、抗挫折能力较差、缺乏责任感和义务感，学生在顶岗实习过程中容易产生一些心理问题。“智慧心语”学生心理健康服务平台开发心理咨询预约与辅导功能模块，方便顶岗实习学生根据实际需求寻求教师进行心理咨询辅导，同时满足顶岗实习学生远程解决心理困惑的需求，切实解决为顶岗实习学生提供心理健康教育服务难度大这一难题。

2.技术支持

顶岗实习学生通过在“智慧心语”学生心理健康服务平台上的“易企秀”智能内容数字化软件，可以根据实际心理需求预约心理健康教育与指导中心的服务，教师利用微信公众平台后台“客服功能”和QQ等通过视频、语音手段对顶岗实习学生进行远程心理咨询与辅导。

3.功能介绍

教师可通过“智慧心语”学生心理健康服务平台查看“易企秀”软件上学生填写的“心理咨询预约登记表”的详细情况，根据顶岗实习学生不同的心理困惑，有针对性地对顶岗实习学生开展心理辅导工作；预防和缓解心理危机，协助顶岗实习学生处理好在实习期间产生的人际关系、环境适应、自我管理、情感情绪、升学就业和人格发展等问题，增强顶岗实习学生心理健康意识，促进学生职业心理素质的提高，助力学生成长为高素质技能人才。

4.功能效果

运用此功能模块能缓解顶岗实习学生平时遭遇的各种压力。由于顶岗实习学生在校外，当发生紧急心理危机时，学校通过“智慧心语”学生心理健康服务平台及时进行有效干预，不仅能保护顶岗实习学生的身心安全，也有利于企业的可持续发展，更有利于学校做好顶岗实习学生管理工作。

四、平台运行作用

“智慧心语”学生心理健康服务平台的功能完善后，可以建立对顶岗实习学生职业心理状况进行较为全面的跟踪和分析的体系，广西工业技师学院心理健康教育与指导中心能更好地为顶岗实习学生提供心理健康服务，为建立有利于顶岗实习学生职业心理素养成长的培养模式提供支持。

（一）心理健康教育与宣传

特殊时期，“智慧心语”学生心理健康服务平台向学生发送64篇相关推文，积极宣传心理健康知识，提升学生自助能力。制作“心理战疫系列视频”“生命教育”“走进心理健康”等多条心理视频，上传至平台并推送给学生，及时为学生提供最新的心理健康指导。平台面向的不仅是本校学生，也有在校教师和企业专家，通过信息资源附带的互动功能可实现学生、教师和专家交流探讨，加深校企合作，丰富了心理健康教育的资源。通过不断完善心理健康教育模块，提高了学生职业心理素质培养的水平，有力推动了校企合作。

（二）心理状况跟踪与分析

“智慧心语”学生心理健康服务平台能有效地对学生的心理状态进行跟踪调查分析。开展“班级心理晴雨表”的填报工作，从周报制和月报制双循环跟踪并分析学生的心理健康动态，掌握学生校外实习过程中的心理变化；“智慧心语”学生心理健康服务平台投入使用以来，有420多个班级通过“班级心理晴雨表”对学生心理状态进行常态化跟踪，为18 000多名顶岗实习学生提供过心理状态调查分析。从学生入学到毕业，建立一个较为完善的学生心理状况跟踪模块，企业能及时了解、学校能动态跟踪学生的心理健康状况，从而有计划、有针对性地主动开展心理教育活動，更为有效地提供远程心理援助和干预，帮助顶岗实习学生顺利平安度过实习期。

（三）心理健康测评与建档

从新生入学进行《症状自评量表SCL-90（90项症状清单 ）》《霍兰德职业兴趣自测测试》，顶岗实习前进行《人格五因素模型测试量表》，顶岗实习中进行针对学生情绪状态的问卷调查和结构式的抽样访谈以及顶岗实习结束进行后的《社会支持评定量表》等，学校从“三阶段，六维度”对学生在不同学习阶段的心理健康状态进行测评与建档。从2019年“智慧心语”学生心理健康服务平台投入使用以来，共有450多个班级和学生团体、约2 1000人次通过系统进行心理量表测评与建档，远程服务3 000多名顶岗实习学生进行心理测评工作。

（四）心理咨询预约与辅导

为了能够及时地为顶岗实习学生提供心理援助，通过完善“智慧心语”心理健康服务平台的辅助功能，结合实际情况制定了顶岗实习学生心理咨询制度，组建对接“易企秀”数据平台上的“心理咨询预约”功能，上线微信公众平台后期开放的后台“客服功能”，积极引导顶岗实习学生运用QQ和微信等的视频、语音功能接受心理辅导，及时提供心理援助，干预顶岗实习学生心理异常状况。该模块投入使用以来，服务学生心理咨询预约500多人次，引导顶岗实习学生进行远程咨询20多人次。为了解决向顶岗实习学生提供心理健康服务难的问题，在“智慧心语”心理健康服务平台扩展咨询预约和网络咨询服务功能，为顶岗实习学生提供远程心理咨询辅导服务，助力顶岗实习学生平稳度过实习期，开启美好的职业生涯。

五、使用效果

第一，“智慧心语”学生心理健康服务平台搭建在微信公众平台上，用户基数大、关注方便、操作简单、功能强大，无缝建立内容管理系统，平台开放接口，整合各类服务系统。

第二，“智慧心语”学生心理健康服务平台建成接入运行后，学生反馈从平台能获得专业的知识帮助自己调节心理状态，也可以通过平台上的心理测评功能自主操作，同时当自己出现心理困惑时可以立即联系校内心理教师进行疏导。平台的建设，得到了学生的一致好评。

第三，心理状况跟踪和分析功能模块的建立，不仅仅面向顶岗实习学生，还面向社会公众，深化了广西工业技师学院和企业的合作。

第四，“智慧心语”学生心理健康服务平台的建立，提升了学校心理健康工作信息化建设水平，有助于提升心理健康教育与指导中心信息的辐射力，提升信息传送的有效性，提高专职心理教师工作的效率。

第五，“智慧心语”学生心理健康服务平台由课题组成员独立开发，未曾额外购买相关专业技术开发服务，该平台后期也由广西工业技师学院心理健康教育与指导中心独立运行与维护，有效推动了学校心理健康工作结构的转变，优化了资源分配，提高了工作效率。

第六，平台自投入使用以来，优势非常明显。移动化的心理服务平台，不仅可以通过网络快速发送文字、图片，也可以发送语音和视频，有利于心理教师与学生进行全方位的沟通和互动，特别是在顶岗实习的学生，平台可以代替人力进行面询，可以节省许多人力和财力，而且更加高效。精准化的信息传播载体，平台一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达特定用户（如果学生毕业后不希望接受信息，便可以直接取消关注）。“智慧心语”学生心理健康服务平台的信息可以实现用户精准送达及目标人群互动，不仅精准地服务广西工业技师学院的师生，提供学校心理健康教育相关信息，而且方便企业和兄弟学校了解广西工业技师学院的心理健康工作。零距离的互动，拓展了心理健康工作的深度与广度，让广西工业技师学院心理健康教育与指导中心和全校师生交流沟通，特别是面向顶岗实习学生，在理论上实现零时差、无距离，真正加强了心理健康工作中的互动交流。创新型的心理服务空间，其平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，增强了用户体验，创新了管理和服务方式。

第七，“智慧心语”学生心理健康服务平台得到上级主管部门和兄弟院校的认可，为技工院校心理健康教育网络平台建设提供了借鉴。在2021年广西壮族自治区全区技工院校心理健康教育教学师资培训班上，作为学生心理状况及时跟踪和分析工作亮点，由广西工业技师学院课题组成员向全区30多所技工院校的教师进行授课推广；其他兄弟院校到广西工业技师学院交流心理健康工作，对“智慧心语”学生心理健康服务平台给予高度肯定。

六、不足之处

第一，在技术水平上，网络咨询系统的预约功能无法实现自主取消功能、预约事项提醒等拓展功能，需要更强大的后端技术和资源支撑。

第二，在服务质量上，网络心理辅导与咨询有很大的局限性，无法完全取代面询。

第三，在资源渠道上，单一的由校内教师开发平台，受限于渠道和资源。

第四，在服务时长上，由于学校人力物力上的限制，无法完美匹配顶岗实习学生在企业的工作时间，满足不了24小时在线服务的需求。

七、未来发展

第一，从形势要求上来看，该平台建设中，需要积极与实习单位深化心理健康教育工作，深化校企合作。

第二，从学生需求上来看，该平台建设未来需要对接社会相关心理援助资源，满足顶岗实习学生不同时段、不同专业领域的心理健康服务需求，从而多渠道为顶岗实习学生提供心理援助。

第三，从技术和专业需求上来看，该平台建设需要继续推进“医校合作”，积极探索中职学校顶岗实习学生心理危机预防与干预的有效手段，为顶岗实习学生心理障碍诊断、转介、治疗建立绿色通道。

（作者单位：广西工业技师学院）