内审员在汽车行业质量管理体系内部审核中的作用研究

袁晓梅　杨怡

摘 要：近十年来，中国的汽车工业得到了快速的发展，汽车工业的产业链也得到了快速的增长，汽车的普及程度也越来越高，越来越多的人开始购买自己的汽车，而汽车的价格和性能，也越来越受到了人们的关注。国内的汽车工业，也是因为竞争太过激烈，所以很多车企都会加强对汽车的质量管理，以保证自己的公司能够更好的发展。然而，目前我国的汽车行业在质量管理方面还不够完善，存在着许多问题亟待解决，为了确保我国汽车工业的平稳、健康发展和国民经济的良性发展，持续改善是汽车工业质量管理的关键和目标。在汽车质量、安全、服务、环境等方面，建立一套行之有效的质量管理制度显得尤为关键，而在质量管理中，内审人员在这份工作当中扮演了极为关键的角色。

关键词：内审员 汽车质量管理体系 内部审核 作用

1 引言

在汽车质量管理体系中，内部审核具有无可取代的地位。本文着重从汽车质量管理的重要意义及内审人员在汽车质量管理系统中的角色进行了分析，对我国汽车企业内部审核工作的现状进行了研究，并对如何开展内审员培训提出了一些看法。

2 汽车质量管理的重要性

当今，汽车产业是关系到人们出行便捷、舒适、安全的重要产业，人们对汽车的依赖性越来越强。在这种背景下，必须要全面的提升和加强对车辆的质量控制，保证车辆的质量，确保车辆行驶的安全，在汽车的生产过程中做好高说破的质量管理工作是极为重要的，这可以保障汽车的生产质量。更重要的是，现如今人们对于车辆的质量要求越来越高，做好质量管理可以保障汽车行业的稳定健康、可持续的发展，促进汽车工业的市场竞争能力的提升。

2.1 能提高汽车行业的制造效率

汽车业的目标之一就是要创造一个好的效益，降低生产开支，以实现高质量、高效益的汽车生产。因此，对汽车生产的质量控制提出了更高的要求。在汽车生产过程中，加强对车辆质量的管理与监督，可以使问题得到及时的发现和处理，从而提高工作效率，避免工程延误，从而推动汽车工业的健康发展。

2.2 能增加汽车行业的收益

加强汽车质量管理，能够及时地发现生产过程中的缺陷，并对其进行及时的纠正、改善，从而降低生产失误所带来的经济损失。同时，通过对汽车生产过程中的动态变化进行分析，对产品进行及时的改善，使产品符合市场需求，使企业获得更多的利润，间接地提高了社会经济效益和行业竞争力，推动了整个社会的健康发展。

3 汽车企业质量管理现状分析

近几年，随着中国市场经济体制的不断完善，中国人民的生活水平不断提高。根据相关部门的数据，截止到今年三月末，全国汽车总拥有量已达3亿3千万，而且仍在稳步增长。由此可以看出，这一领域的发展空间还是很大的。QS9000是美国三大主要汽车制造商（通用、福特和克莱斯勒）联合制定的质量管理制度，每一家公司都在第一时间制定了符合此要求的质量体系系统，并且经过了认证。同时，中国汽车制造企业也按照QS9000标准建立了质量控制体系，并经过认证和检验。QS9000的总体目标是：建立一套持续改善和改进的基础质量管理系统，充分的注重对生产质量问题的防范，降低生产中可能出现的差错和问题，并在公司内外的基础质量管理系统中建立起一套高水平的质量管理系统，以改善客户对产品的满意程度，降低不合格产品的产生，使最终消费者受益，保障供应基地和生产企业的经济效益。目前，国内的QS9000标准及其相关技术标准已经形成了较为完备的管理和组织保证。但是在企业生产过程中的质量管理工作中，依然存在着不能完全按照规范进行管理的情况，从而形成了两种相互脱节的管理体系：一种是企业的质量管理工作规范，另一种是企业实际的管理工作流程。如果以手工或纸张的方式进行数据应用，将会使企业今后的管理工作和质量分析系统的现状更加难以支撑，从而造成“信息孤岛”。产品公司内部采用 EXCEL、 WORD等数据处理软件，对汽车的质量进行管理以及相关数据的分析，这样传统的、粗浅的管理手段和管理方式是难以满足现如今的汽车产业发展对于质量的要求，很多管理人员往往仰仗于自己的工作经验，并没有从制度层面进行严格的质量管理和控制，经常会出现汽车的生产质量问题，在管理制度的设置和实施方面，也经常会遇到一些不经验证、没有充分理论依据的情况出现，车辆的质量管理难以落到实处，公司在质量管理方面也存在很多问题，产品质量控制和生产过程监测等方面的数据不能得到有效的追踪。因而，在产品质量管理方面，未能形成专门信息的整合与再利用。

公司的质量管理工作中，产品的设计与制造脱节，过程质量管理缺乏，对于系统的技术培训也比较不足，相关工作人员缺乏对产品质量规范的严格执行。尽管我国的很多车企已建立了QS9000质量管理体系，并通过了QS9000质量体系的认证，但是，目前我国的大部分汽车企业的质量管理状况并不十分理想。本文认为造成中国汽车生产企业的产品质量欠佳的原因有以下几点：（1）企业经营者不能完全认识到质量的重要意义。如果企业经营者一直都有错误的认识，那么，企业内部的质量氛围就会很差，在质量管理中的形式主义依然存在。质量管理的起点并非以顾客满意为起点，因而无法有效地建立现代质量管理体系。这也说明了公司并没有以顾客满意度为目标，缺乏以持续改善为目的的现代质量管理思想。（2）公司管理层缺乏质量管理观念，未能形成良好的企业文化，缺乏有效的推动质量管理的方式方法。产品质量目标、指标、评价方法不够健全、不够科学，在产品出现质量问题时，往往只注重产品表面质量的处理，而忽视了导致质量问题的深层次原因，没有考虑到长期利益与企业生产效益之间的关系。（3）重形式，轻实效。公司的质量管理手册，往往不能从公司的实际需要出发，在实践中产生了很大的问题，因此质量管理工作，必须严格遵守国际体系认证文件[2]。很多管理人员认为，一旦质量管理体系被确认，就表明自己的产品质量得到了极大的提高，但他们却不知道， 质量管理体系文件中的质量标准，只是一個很基本的要求。企业在制订质量管理制度文件时，往往只注重文件而忽视实际，对顾客的满意度追求和不断改进的能力都缺乏。（4）缺少有效的质量管理方法。尽管公司领导层对提高质量有很强的认识，但由于缺乏方法论指导，导致了质量改进工作的盲目性，导致了质量管理的效率不能逐步提高。

4 内审员在汽车质量管理体系中的作用

汽车的生产环节的质量管理以及汽车企业的质量管理共同组成了质量管理的两个重要方面，本文重点对汽车生产制造的过程中的质量管理进行分析论述。

4.1 做好汽车生产的质量控制

精心的计划是内审成功的开端。在内部审核准备阶段，内部审核人员要制定内部审核方案、制定审核进度、规范审核程序，并根据审核工作的实际情况，确定内部审核的方式。内部审核方案要严格按照标准条款、质量管理体系的文件和实际工进行深入细致的工作，而不是粗略的、浅表式的工作。汽车工业要有一个良好的发展环境，而质量控制体系是保证汽车产品质量的根本。建立了我国的汽车制造业生产管理制度，为我国汽车工业的发展和发展奠定了基础。审核人员也可以通过对汽车的生产与制造体系的检测与评估，从而作出正确的判断。在汽车的生产中，有一套完善的质量控制系统，可以从各个角度保证员工的安全，从而使工人的工作热情、责任心不断提升，降低生产事故发生率、改善汽车工业的生产水平、改善汽车产品的质量。

4.2 对汽车质量管理的内容进行审查

汽车工程的起步阶段，主要负责项目的设计、研发、质量控制方案的制定，其中包括：在整个设计、研发阶段，确定关键评审节点，做好评审、验证、确认活动，具体工作内容有：初步产品设计任务、平台框架、特殊零件列。对基准汽车进行了调研、政策、法规的研究；根据造型草图，确定单个造型方向（包括工程分析）；与模具相关的长周期，框架和动力组件的供应商列表；工程概算、G8-G6的具体预算、初步的目标费用、主要计划（3）。启动附件要求项目规划组，由整体设计部门、专家、高级工程师组成，组成一个项目的核心团队。所需的材料及软硬件设施主要有：项目前期的研究成果，以及项目计划所需的基础软件、计算机设备，如 Project等基础软件以及计算机设备，以支持计划的完成。

4.3 汽车质量管理的各项内审活动的执行

如今，人们的生活水平越来越高，对于汽车的质量、安全的要求也与日俱增，要想确保行业发展的可持续性，必须要做好质量管理。以新能源汽车造型的流行趋势制订出造型设计方案以“竞品车辆析报告与开发建议”为依据完成《造型趋势与造型方向报告》，项目启动阶段的绩效控制标准如下：G8阀是最主要的控制节点，因此“项目启动”中的主要审核节点应为G8，包括：①产品技术方案；② VTS和 SSTS的目录；③产品性能和工艺分析；④对造型进行评估和鉴定；⑤汽车产品的研制方案；⑥工程分析；⑦整车产品的总体设计工作方案；⑧项目执行计划实施方案。在审核完毕后，清楚的输出程序包括：效果图冻结、项目执行计划批准报告、整车基本布局、整车性能指标等。本项目的主要质量评估包括：电动选型、平台选择、控制系统控制策略和驱动电动机的选择。

4.4 处理不符合预期的内容

在所有的审核工作结束后，内部审核小组要制作一份详尽的说明报告，以清楚地说明各要素和各部门存在的问题，并对其进行改进。对内部审核中发现的问题和缺陷，及时上报有关部门，要求有关单位在规定的时间内完成整改，并严格审查检查结果。

5 新四化对汽车质量管理内审体系的新要求

在产品规划中，要对市场进行充分的调研，准确的把握好不同客户的不同需求，特别是符合行业发展的未来趋势的需要，必须要重点把握并将其转化为设计的重点内容，这对新能源汽车的发展起着至关重要的作用；在产品研发过程中，要对产品的安全与质量进行全面的确认，从设计开始就应尽量避免可能出现的问题，从而保证产品的可靠性和耐用性。在新能源汽车的研发过程中，要实现与供应商的同步发展，使客户和供货商深入地参与到新能源汽车的研究中去。在新能源汽车项目中，设计阶段是整个产品开发、生产过程中的一个关键环节，因此，要制定好质量管理与控制战略，制定并监督产品的质量目标，并运用质量方法管理理论对各阶段的质量指标进行检验和确认。在新能源车的设计之前，“质量活动”是一个十分重要的环节。

6 汽车行业质量管理体系内审员培训实施思考

6.1 必须要做好内审人员的系统化培养

质量管理体系直接关系到质量管理工作的开展，必须要确保有一支高素质的质量管理人员，才可以满足管理工作需要，从而决定是否满足 QMS的要求。内部审核，也称为“第一方审核”，是指机构自身或以机构名义开展的，可以成为机构自身资格声明的依据。内审员主要负责对其所在部门的质量管理制度进行审核。內审人员在进入公司之前，必须接受专业的训练，并具备相应的执业资质。一位合格的内审人员，应具备对国家法律、法规深刻的理解，具备较高的洞察力、口才、综合分析能力、判断能力。汽车企业内部审核人员必须具有一定的管理理论知识和实践经验，熟悉汽车行业的总体状况和经营管理。在系统运作初期，内部审核人员要参加内部审核人员的培训，对IS09000进行系统的学习，并通过考试获得合格的内部审核人员的资格。内审人员不但要熟练掌握IS09000国际标准，同时也要对汽车公司的经营管理有一定的了解。定期或不定期地采用“请进走出”的形式，以提升内部审核员的工作能力。“请进来”是指聘用专业培训师到企业进行培训，或通过现场审核、监督检查等方式，有针对性地安排内部审核人员进行沟通，以获得审核的经验；“走出去”是指通过对供应商质量系统的调研，系统地派遣内部审核人员进行调研，从而拓展企业的知识和提高审核工作的经验。

6.2 不断增强汽车生产过程的严格管理力度

在各种传统制造业中，管理人员都会加强对工作流程的监督，并对最后的结果进行审查，以改善工作质量，降低投机性。这些经验也可以用来作为现代汽车工业的参考，根据相关法规制定出正确的生产流程，保证生产的正常进行，同时也要保证产品的质量，每个环节都要进行监督，确保生产的过程中，严格遵守法规，及时改正，减少不确定因素对车辆的质量带来的负面影响。完成产品后，有关部门要对产品进行严格审查，确保车辆的质量得到有效的控制，以确保汽车工业的健康发展。

6.3 培训专业人员，提高工作效率

目前国内汽车生产中存在的一些问题，主要是由于员工缺乏专业技术，缺乏相应的职业素质，为了解决这些问题，加上人们对汽车质量要求的不断提高，只有专业人员，才能更好地开展生产，避免在生产中出现的各种问题，从而提高生产效率，并为企业带来更多的利润。

7 结语

目前，如何制定科学的发展规划，抓住发展的战略机遇，已成为我国汽车工业提高竞争能力的一个重要问题。中国汽车业在中国经济发展的大环境下，已经步入了一个新的转型阶段，其增速将不会再像过去那样保持20%的增速，甚至有可能在特定的时间内出现负增长。与此同时，我国的汽车工业也在不断地进行着技术的飞跃和创新，在新的历史条件下，实现高质量发展是我国汽车工业发展的必然趋势。

参考文献：

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[5]管世该.汽车项目管理中的供应商质量管理创新[J].内燃机与配件，2020，（14）：160-161.