互联网时代混合式教学模式在《商务能力应用》课程中的实践举措

唐玲?唐金国

摘要：在互联网时代，高职院校在教育体系和教学模式方面进行了创新并取得了一定的成效。鉴于此，《商务能力应用》课程教学与时俱进，采用混合式教学模式，将线上线下、校内校外、企业实践与课程教材相结合等方式，以期提升高职学生的理论水平与实践综合能力。

关键词：互联网时代；混合式教学模式；实践举措；商务能力应用课程

基金项目：在线精品课程《商务能力应用》，项目编号：HQJK2104。

唐玲（1972.09-），女，汉族，湖南永州，管理科学与工程硕士，副教授，研究方向：人力资源管理、经济管理、高教管理；

唐金国（1972.10-），男，汉族，湖南永州，本科，讲师，研究方向：经济管理，国际经济与贸易、高教管理。

随着我国教育事业的快速发展，许多高职院校开设的精品课程和专业建设已经开始运用数字化教学资源。这些新的教学技术和工具创新了教育教学模式，对传统课堂进行了革新，更好地满足了高职院校各专业的教学需求。混合式教学模式就是在这种背景下产生的。混合式教学模式在《商务能力应用》课程中的应用，实现了线上线下教学的良好结合。它将在线学习和课堂教学相互融合与补充，为学生创造了最佳的学习环境。同时，教师运用混合式教学模式也实现了教学资源的共享和优化。在移动化的教学模式下，师生及生生之间实现了多元化的互动。这种教学模式培养了学生的自主学习能力，提高了学生的专业水平和职业技能。此外，一些学者研究后提出混合教学模式有利于构建新型的师生关系。混合式教学模式为教育教学带来了更大的灵活性和创新性，使学生能够更好地适应现代社会的学习与工作要求。

一、互联网时代混合式教学模式特点

（一）教学做结合

在互联网时代，高职院校与企业之间建立合作关系，加强对学生基础理论知识的教学和实践能力的培养。通过混合式教学模式以及与企业合作的实践教学，学生可以更多地接触到丰富的学习资源，并锻炼自己的实践能力，最終实现教学目标与实践相结合。此外，在教学实践中融合任务化教学模式，学生的实训内容更加注重实战能力的培养，特别侧重培养学生的商务能力。通过这种教学模式，学生不仅可以掌握商务应用能力的基础知识，还能锻炼语言沟通和交流能力，学会如何进行谈判并提高成功率[1]。

（二）线上与线下结合

高职院校运用超星平台（学银在线）等在线教育平台，将线上教学与线下教学有机融合。在课前，高职院校借助超星平台等提供的线上学习资源，让学生进行专业理论知识的预习。通过预习资料、视频讲解等形式，学生可以提前了解课程内容，为课堂教学做好准备。在课中，教师通过精心设计的教学互动工具，如在线问答、讨论等，积极引导学生参与讨论和思考。这种互动课堂教学模式能够增加师生之间的互动与沟通，促进知识的深入理解和应用。在课后，通过超星平台等移动学习工具，教师可以布置作业并进行作业批改和讨论。学生通过在线讨论等形式巩固课堂学习成果。同时，学生还有机会参与到企业实习或社区实践中，与企业职员交流和碰撞思想，提升实践能力。

（三）校内校外结合

高职院校教师针对商务应用能力专业的学生，注重培养他们的专业基础知识和能力。教师主要依靠课堂授课和教材教学，提高学生的专业基础知识水平，为学生未来的学习、实践和实训活动打下坚实的基础。此外，高职院校通过建立移动课堂和与企业的合作关系，为学生创造更多实践机会和现场体验。通过移动课堂的方式，学生可以随时随地巩固课堂学习成果，并与教师和同学进行讨论和交流。同时，学校与企业合作，安排学生到企业或社区进行实地实习实践，使得学生能够与企业员工进行深入交流和思维碰撞，加深对所学知识的理解和应用。

（四）课程与教材结合

在高职院校与企业的合作下，课程与教学资源的建设是一个共同参与的过程，旨在提供完整且丰富的课程资源，为互联网时代混合教学模式的实施提供有力保障。以《商务能力应用》课程为例，在企业的参与下，课程内容与教材进行多次探讨和修改，经过三年的建设，已经形成包括视频资源在内的完整且丰富的课程资源。《商务能力应用》课程的资源包括48个微课视频，共计409分钟的视频内容。此外，还编写了48个脚本，总字数约为9万，制作了48个精美的课件和52个动画（其中包括7个精美的动画、1个AI智能动画和45个案例动画），将它们剪辑和融合到课程中。另外还更新了18个教案、提供了18本学生学习手册与任务工单，题库习题达到878道，共计16套试卷。此外，还提供了247个音频、文档和图片等非视频资源。这些资源的建设为互联网时代混合教学模式的实施提供了有利条件，并为后续新教材的编写奠定了基础[3]。

二、互联网时代混合教学模式在《商务能力应用》课程中的实践举措

（一）与企业对接，做好课程的定位

高职院校在设计课程时应结合行业和企业的现实情况以及实际需求，以确保课程的价值，并培养适应行业、企业和具体岗位工作的人才[3]。《商务能力应用》课程作为商贸类专业群的共享课程，其主要培养目标定位为初始岗位人员及客服类岗位。在该岗位中，典型的工作任务包括商务模式与流程认知、商务沟通与引导，以及客户沟通与管理等。学生需要培养对目标客户的分析能力，为企业制定有效的客服方案；处理客户异议与投诉，进行客户关怀，并具备团队协作和高效沟通的能力。为了满足这一岗位的需求，结合毕业生的发展路径和典型工作领域的特点，在商贸类各专业中构建了基于“平台+模块”的课程体系结构。课程团队成员应深入企业进行广泛调研，根据岗位的典型工作任务，制定课程的总体培养目标：即学生通过学习此课程，具备自我推销能力、商务谈判与沟通能力、强化商务工作职业素养与技能，以适应不同行业不同企业所需基本商务活动的综合职业能力。课程应以“以诚待人、以信处事”为育人主线。使学生在学习该课程后，能基本熟悉和掌握商务工作的各项内容，熟练掌握商务工作所需的专业基础知识和技能，善于表达和沟通、协调和管理，同时具备资料收集与分析、创新等各种商务能力。

（二）制定明确的教学目标

根据《商务能力应用》课程的特色和商贸类相关专业人才的培养要求，高职院校应立足于立德树人的根本任务，挖掘思政元素，并以诚待人与以信处事作为课程主线。课程应教授学生以德为基，学会以智解市，以义取利、以善为本。同时，课程应启迪学生的智慧，让他们在学习《商务能力应用》课程中有所收获和成长。为实现以上目标，高职院校的管理者和教师应共同努力，全员参与到课程初期三项计划的制定中。同时还应根据实际教学需求，及时更新计划，制定开课计划和服务计划。对于现有的课程平台，应及时升级，更新内容和资源，以确保能够满足本校教师的教学需求，方便本校学生和校外学生的学习。同时，应切实将教学目标与学习目标落到实处。

第一，知识目标。学生需要了解和掌握商务工作的各项基本活动内容和规律，了解处理商务工作时应用的方法、技巧和基本知识。他们也需要了解以企业和经营主体为主导的市场运行的主要过程和环节，并掌握行业和企业商务工作所需的专业知识和职业知识。

第二，能力目标。经过学习，《商务能力应用》课程的学生应具备以下能力。首先，能够正确认识自身并进行形象管理；其次，可以分析和说明消费者市场及其购买过程；同时还需具备正确划分市场的能力，明白如何选择适合企业产品和服务的目标市场，并科学定位产品和企业市场。此外，学生还需能正确分析和处理客户的异议，并妥善处理客户的抱怨。具备开启谈判能力，创造良好的情境和氛围，以及报价与还价的技巧和方法；要能够识别并解决僵局，抓住机遇来促成交易。并熟练运用语言，掌握加强倾听和非语言沟通技巧，以有效进行商务谈判。

第三，素质目标。《商务能力应用》课程还致力于培养学生对商务工作的热爱和兴趣。注重培养学生忠于职守、诚实守信的良好品格，以及优良的职业道德、职业素养和规范意识。将学生培养成为乐于思考、勤于思考和认真工作的优秀职业人才。

（三）优化和完善课程体系

为实现混合式教学模式的实践目标并贯彻“三结合与三引领”的教学理念，教学内容应以项目化、人物化和实战化为特点，教学设计要注重实践教学。抓住关键点，以商务能力应用课程为指导基础。首先，以德为基。注重培养学生的道德品质和职业道德，强调诚实、诚信、责任感等价值观。第二，以智解市。通过教学设计和案例分析等方式，培养学生的市场分析能力和问题解决思维，提高他们的商业智慧。第三，以诚待人。倡导学生在商务活动中保持真诚友善的态度，注重与他人的良好沟通和合作。第四，以信处事。强调学生要遵守承诺，讲究信誉和信任，培养学生的商务信用意识。第五，以义取利。鼓励学生在商务活动中在追求利益的同时，注重社会责任，坚持合法合规的商业行为。第六，以善为本。鼓励学生注重公益和社会责任，培养良好品质，使商务活动能够带来积极的影响和社会效益。在实践教学过程中，可以选择典型商务工作任务模式，或者采用小组讨论、情景模拟和案例分析等教学方法，加强对学生商务工作的职业素养和关键能力的培养，确保他们能够适应各行业和企业展开的各类商务活动。

（四）基于岗位设计教学内容

提高混合式教学模式实践效果的方法之一是由高职院校与企业共同参与教学内容的设计。通过高校专职教师与企业兼职教师的合作，结合行业、企业和岗位需求，设计教学内容。教学内容的设计可以基于行业和企业的特点，设置七个商务能力的门类，涵盖不同的商务技能和素养。同时，设计十八个学习任务，每个任务都应根据商务能力培养标准和要求进行设计。在教学过程中，可以利用任务导学、微课开讲、精读时光、互助学习、育人案例、小试牛刀等环节来培养学生的商务思维和商务素质[4]。

三、提高混合式教学模式在《商务能力应用》课程实践效果建议

（一）借助互联网技术与平台进行教学

在混合式教学模式下，高职院校教师需要更新思维，树立全新的教育理念，并灵活应用互联网技术和平台进行教学。学习和熟练运用学银在线和超星平台等互联网教育平台是非常重要的一步。这些平台提供了丰富的教学资源和工具，可以支持在线教学、学生学习管理和互动交流等教学活动。教师可以通过这些平台的应用来设计教学内容、布置作业、评估学生等[5]。

（二）提高教师线上线下实践教学能力

高职院校方应该建立定期培训机制，以提高教师的线上线下教学能力。可以通过专家讲座或学术研讨会的形式，帮助教师提高他们的线上线下实践教学能力，促进教学质量的不断提升。在线上教学期间，对于非信息技术及相关学科的教师来说，他们可能会遇到一些困难，如如何应用在线资源和编辑软件等。但这些困难通过培训和自学是可以克服的，教师通过学习编辑软件的知识和方法，制作出适合线上教学的课件，同时完善和优化课件，重点突出课件的知识点，确保课件内容丰富，学习时间适中。在学生学习过程中，教师还可以为学生设定合适的学习目标，并通过视频课件来进行理论知识的补充学习。在混合式教学中，教师的线上资源开发能力是非常重要的，它是保障线上教学成效的前提。教师应意识到制作视频课件的重要性，并学习如何制作课件，以替代传统的课堂教学。通过制作丰富而扎实的专业知识的课件，帮助每位学生获得充实且全面的学习经验，以提高课堂教学的质量[6]。教师应利用线上学习的优势，帮助学生巩固之前学习的基础知识。而在线下教学中，教师的主要任务是查缺补漏，突破重点。在讲解和学习重点知识后，教师精心设计课堂教学活动，组织学生进一步巩固和应用所学知识。利用面对面的教学形式实现更多的教学目标。如及时组织互动和讨论，激发学生的思维和认知能力，让学生通过互动有更多的收获，以加深对所学知识的理解和记忆。

（三）构建校内专职与校外兼职教师团队

為加强高职院校的师资队伍建设，需要关注专职教师和兼职教师的培养和管理。《商务能力应用》课程中的兼职教师主要负责实践教学任务，他们通常是企业、社会或行业中的精英人士，拥有丰富的一线管理和专业技术经验。在混合式教学模式下，实现高职院校《商务能力应用》课程教学目标需要专职教师和兼职教师共同协作。专职教师主要负责专业理论知识的教学，而兼职教师则负责实践能力和职业素养的培养。两者合作落实人才培养任务，通过整合专业理论知识教学与实践能力培养，提升学生的综合能力和专业水平，推动学生全面发展。同时，这种合作也能够确保高职院校与企业、行业和社会的良好对接，解决学生未来就业问题。但需要注意的是，高职院校要制定好专职和兼职教师教学制度，明确课时分配规定。无论是专职教师还是兼职教师，都应按照学校的上课和下课时间以及要求进行教学，不得随意调课或请假等。确保教学工作的正常进行，保证学生的学习效果和教育质量[7]。

四、结束语

综上，混合式教学模式在《商务能力应用》课程中的应用，涵盖了教学方法的结合、线上与线下的结合、校内校外的结合以及课程与教材的结合。此模式形式多样且具有显著优势，是值得广大高职院校借鉴和推广的。

作者单位：唐玲 唐金国 湖南汽车工程职业学院

参  考  文  献

[1]刘晓丽.“互联网+”背景下地方普通高校混合教学模式的探索[J].湖北工业职业技术学院学报，2021，34（02）：79-81.

[2]刁小敏，郭晓.基于互联网+的混合教学模式的实践及改进研究[J].计算机时代，2021（02）：65-67+70.

[3]刘军，王海晖，王邯，等.“互联网+”时代下混合教学模式的应用研究[J].电子元器件与信息技术，2021，5（01）：164-165+168.

[4]钞小林，霍刚，符玉婷，等.互联网时代高等继续教育的混合教学模式研究[J]. 科技视界，2021（02）：133-134.

[5]李冲，滕佳佳.“互联网+”时代应用型本科院校线上线下混合教学模式研究[J]. 住宅与房地产，2020（33）：234+250.

[6]何祥文.对学生设计商务能力培养的思考和对策[J].美术大观，2011（09）：170-171.

[7]杨英梅.关于商务能力训练与考核的思考[J].资治文摘：管理版，2009（09）：130.