公共图书馆沉浸式新型阅读空间的服务效能研究

摘要：文章基于沉浸理论梳理了公共图书馆沉浸式新型阅读空间的关联要素，采用相关性分析方法界定了服务效能评估指标，运用平均值衡量了服务效果水平。结果发现：公共图书馆沉浸式新型阅读空间服务效能喜忧参半，吸引力、移情力、沉浸度效果佳，但交互功能、融合功能、引导功能效果不明显。

关键词：公共图书馆；沉浸式阅读空间；服务效能；沉浸理论

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）09-0030-05

1背景

互联网、人工智能、虚拟现实等技术的发展与应用，创新了阅读载体，衍生了阅读内容，改变了阅读方式，进而使大众阅读需求发生变化[1]。当前，大众的阅读活动呈现出多元化、多样化、多维化特征，阅读形式从翻书转变为翻屏，阅读形态从文字阅读转变为图片、声音、视频等试听复合媒介阅读。伴随阅读形式和阅读形态的变化，大众的阅读需求也发生显著变化，呈现出个性化、多样化、碎片化等特征，这就要求公共图书馆充分考虑读者不断变化的新需求，创新阅读空间服务方式[2]。

沉浸式体验能够让人沉浸其中，体验感强。基于沉浸式体验的沉浸式阅读能够有效提高阅读效率和阅读效果，基于沉浸式阅读的沉浸式阅读空间逐渐成为公共图书馆新型阅读空间的重要类型。沉浸式新型阅读空间能否发挥服务效能是本研究重点探索的问题。

2文献回顾

新型阅读空间已经成为优化公共图书馆阅读推广的重要载体，学者们针对公共图书馆新型阅读空间开展了丰富的研究。钟少薇（2021）立足新时代新要求，梳理了公共图书馆新型阅读空间的发展实践，指出新型阅读空间发展的侧重点存在较大差异，导致发展方向多样化，大致包括突出设计理念创新的新型阅读空间，发挥文化功能创新新型阅读空间，着眼技术应用创新的新型阅读空间，强调运行机制创新的新型阅读空间[3]。王英华（2021）以长春市图书馆示范分馆和阅书房建设为例，探索了公共图书馆新型阅读空间的建設策略，提出新型阅读空间需要做到高标准建设发挥示范引领作用、高品质体验提升服务效能、高质量统筹促进持续健康发展，指出新型阅读空间建设应当做好顶层设计与系统规划，兼顾标准化建设与特色化建设，为可持续发展赋能，积极寻求社会合作，加强荣誉制度建设[4]。尹璐琪（2021）以深圳市悠·图书馆、韶关市风度书房、茂名市好心书屋为研究对象，调查分析了公共图书馆新型阅读空间对全民阅读的作用效果，结果发现读者对新型公共阅读空间的使用频次稳定、使用时间较长、使用满意度较高，新型公共阅读空间为了更好地促进全民阅读，不仅需要重视选址，也需要优化功能空间，更需要配置硬件设备并改善内部环境[5]。奚建治（2022）基于PPP模式探索了图书馆新型阅读空间构建，提出PPP模式大致可以分为融资性质和非融资性质两种类型，由此得出了两种新型阅读空间模式，即“图书馆+物理空间”模式和“图书馆+虚拟空间”模式，指出图书馆PPP模式新型阅读空间建设应当在合作前合理规划、科学设计，做到职权明确，在合作中协同合作、各取所需、实现共赢，在合作后评估反馈、查漏补缺、修改完善[6]。

综上，公共图书馆新型阅读空间研究已经取得了丰富的成果，但没有关于沉浸式新型阅读空间的研究文献，再加上新型阅读空间的关键在于服务效能，本研究尝试探究公共图书馆新型阅读空间的服务效能问题。

3变量与数据

3.1指标设定

沉浸理论为沉浸式阅读提供了指导，根据沉浸理论可以将沉浸因素概括为九个方面，分别是有明确的目标、有快速的行动反馈响应、挑战和技巧平衡、行动和意识相融合、摒除杂念、不必担心失败、自我意识消失、时间感歪曲、行动具有自身目的。沉浸式阅读空间服务效能是服务效果，反馈到用户层面就是用户的阅读状态、阅读行为及阅读结果。根据沉浸体验九要素，以及沉浸式新型阅读空间反馈到用户层面的服务效能，本研究构建沉浸式新型阅读空间服务效能及其评估指标，见表1。

3.2数据收集

数据收集主要采用网络问卷的调查方式，本研究首先通过问卷星编制并发布问卷；其次小木虫、人大经济论坛、知网、高校论坛等平台的网友和QQ群、微信群的朋友填写问卷，2022年11月发送网络问卷300份，回收有效问卷113份，问卷有效率为37.67%。

4数据分析

4.1模型有效性检验

分析数据之前应对数据进行有效性检验，采用信度（CR）、效度（Cronbach’s ɑ）和平均方差抽取量（AVE）检验内部一致性，采用AVE值平方根大小检验区分度。内部一致性检验结果见表2，区分度检验结果见表3。

如表2所示，影响因素变量的CR值介于0.704和0.843之间，均大于0.7；影响因素变量的Cronbach’s ɑ系数介于0.716和0.824之间，均大于0.7；影响因素变量的AVE值介于0.579和0.662之间，均大于0.5。可见，模型影响因素变量的内部一致性良好，模型的可靠性程度较高。

如表3所示，明确目标、行动反馈、技能满足、行动意识、抛去杂念、足够自信、忘我状态、时间模糊、行动目的、服务效能的AVE平方根分别为0.777、0.814、0.764、0.769、0.777、0.812、0.785、0.822、0.792、0.783，均大于该变量与其他变量之间的相关系数。可见，模型影响因素变量的区分性良好，具有较好的区分度。

4.2相关性分析

相关性分析是检验变量之间相关程度的重要指标，本研究采用SPSS软件对沉浸式新型阅读空间服务效能及其评估指标进行Pearson相关性分析，分析结果见表4。

如表4所示：“行动反馈”“行动意识”“抛去杂念”“忘我状态”“时间模糊”“行动目的”等变量与“服务效能”变量之间的Pearson相关性系数分别为0.711、0.645、0.704、0.716、0.712、0.659，均大于0，且均在0.05的水平显著，说明行动反馈、行动意识、抛去杂念、忘我状态、时间模糊、行动目的可以作为沉浸式新型阅读空间服务效能的评估指标。“明确目标”“技能满足”“足够自信”与“服务效能”变量之间的Pearson相关性系数分别为0.412、0.334、0.457，均大于0，但在0.01和0.05的水平均不显著，说明明确目标、技能满足、足够自信不能作为沉浸式新型阅读空间服务效能的评估指标。

综上得出，沉浸式新型阅读空间服务效能的评估指标有行动反馈、行动意识、抛去杂念、忘我状态、时间模糊、行动目的。

5沉浸式新型阅读空间服务效能评估

平均值可以反映用户的综合体验和判断，是了解用户对沉浸式新型阅读空间服务效能的态度的重要指标，统计行动反馈、行动意识、抛去杂念、忘我状态、时间模糊、行动目的的平均得分结果见下页表5。

如表5所示：在行动反馈方面，沉浸式新型阅读空间行动反馈的平均得分为2.86分，略低于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动反馈效果不佳。具体到各个维度，即时互动、即时分享、即时反馈的平均得分为2.89分、2.93分和2.77分，均低于平均标准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的交互功能没有得到充分发挥。

在行动意识方面，沉浸式新型阅读空间行动意识的平均得分为2.83分，略低于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动意识效果不佳。具体到各个维度，所想阅读、所感阅读、思想行动一致性的平均得分分别为2.76分、2.83分和2.91分，均低于平均标准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的融合功能没有得到充分发挥。

在抛去杂念方面，沉浸式新型阅读空间抛去杂念的平均得分为3.76分，略高于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动抛去杂念效果不错。具体到各个维度，注意力、专注力、精神力的平均得分为3.78分、3.69分和3.82分，均高于平均標准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的吸引力得到有效发挥。

在时间模糊方面，沉浸式新型阅读空间时间模糊的平均得分为3.45分，略高于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动时间模糊效果不错。具体到各个维度，感知度、感知力、感应力的平均得分为3.44分、3.39分和3.52分，均高于平均标准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的沉浸度得到有效发挥。

在忘我状态方面，沉浸式新型阅读空间忘我状态的平均得分为3.59分，略高于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动忘我状态效果不错。具体到各个维度，忘他、忘我、融入的平均得分为3.56分、3.49分和3.71分，均高于平均标准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的移情力得到有效发挥。

在行动目的方面，沉浸式新型阅读空间行动目的的平均得分为2.85分，略低于平均标准分3分，说明用户沉浸式阅读行动目的效果不佳。具体到各个维度，所想阅读、所感阅读、思想行动一致性的平均得分为2.82分、2.84分和2.88分，均低于平均标准分3分，说明沉浸式新型阅读空间的引导功能没有得到充分发挥。

6结语

沉浸式阅读空间是公共图书馆新型阅读空间的重要类型，基于公共图书馆沉浸式新型阅读空间研究的匮乏，本研究重点探究公共图书馆沉浸式新型阅读空间的服务效能：首先，基于沉浸理论九要素，梳理沉浸式新型阅读空间服务效能的相关指标包括明确目标、行动反馈、技能满足、行动意识、抛去杂念、足够自信、忘我状态、时间模糊、行动目的；其次，采用相关性分析，界定沉浸式新型阅读空间服务效能的评估指标有行动反馈、行动意识、抛去杂念、忘我状态、时间模糊、行动目的；再次，测算平均值发现沉浸式新型阅读空间能帮助用户抛去杂念、进入忘我状态、忽略时间感知，但在行动反馈、行动意识、行动目的等方面的效果不理想。

参考文献：

[1]李雅.互联网时代读者需求与行为变化及其对图书馆服务能力的新要求[J].科技视界，2017（36）：195-196.

[2]傅云霞.人工智能在智慧图书馆建设中应用研究[J].图书馆工作与研究，2018（9）：47-50.

[3]钟少薇.新时代公共图书馆构建新型阅读空间实践探究[J].开封文化艺术职业学院学报，2021（6）：239-240.

[4]王英华.公共图书馆新型阅读空间建设策略研究：以长春市图书馆示范分馆和阅书房建设为例[J].河南图书馆学刊，2021（12）：18-20.

[5]尹璐琪.新型公共阅读空间促进全民阅读的效用研究：基于悠·图书馆、风度书房、好心书屋的比较分析[J].河南图书馆学刊，2021（5）：133-137.

[6]奚建治.基于PPP模式的图书馆新型阅读空间构建研究[J].图书馆研究与工作，2021（12）：62-67.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-06

作者简介：罗云（1991—），深圳市龙岗区公共文化服务和产业促进中心、深圳市龙岗区图书馆馆员。