家园有效沟通的策略探析

安徽省合肥市肥西县直属机关幼儿园派河分园 宋虹红

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”教师与家长之间的沟通交流直接关系着双方能否形成教育合力并协同促进幼儿的全面发展。我们的班级中有位叫甜甜的孩子，她的性格相对内向且胆小——在集体教学活动中，回答问题总缺乏自信，但在遇到困难时却毫不脆弱；在与同龄人交往时显得相对被动，在与成人交流时自我防备心理较强；在她稚嫩的面孔上，很少能看到灿烂的笑容。作为在幼儿教育行业从教近十载的我，根据经验，我深知这种内向性格的孩子如果没有适时给予引导，可能会影响其未来良好性格的形成与发展。

事件一：“小厨房”的故事

小班下学期，孩子们在区域游戏时间都喜欢玩设置在走廊上的“小厨房”游戏。一天，甜甜和她最好的朋友辰辰都在“小厨房”里玩，整个游戏过程两人相处得很愉快。到了第二天晚上，甜甜的妈妈找到我说：“甜甜在‘小厨房’玩的时候被辰辰推倒了，下巴处磕破了皮，长大以后会留下疤痕，请老师对甜甜多加关注。”收到甜甜妈妈的反馈，班级三位老师立即回想当天甜甜在幼儿园的生活，但大家思来想去均未发现甜甜有所磕碰。

第三天一早，老师立即查看了当天的监控，均没有发现甜甜摔倒。早晨入园时，我找到甜甜，亲切地与她打招呼，与她聊“小厨房”游戏时发生的的事情，再问她下巴处怎么受伤了（擦破处很小，此时已结痂）。她说这是与爸爸妈妈在逛商场时摔倒所致。同时搭班老师也与辰辰进行了沟通，从辰辰的口中我们得知他们两人当时玩得很开心，并没有产生不愉快。

分析：

甜甜自身并不知道她的伤口从何而来，因为擦破处很小，可能她并没有感觉到疼痛；家长在发现她有伤口时，便不自主地引导她往幼儿园想，如：昨天是不是在幼儿园摔倒了？怎么摔的？孩子便说出了最让她喜欢、在她印象里最深刻的地方和人物。在与教师的沟通中，她说出了在家里时最让她开心和印象深刻的事情。

措施：

教师及时向家长表示孩子的安全我们一直放在心上，并如实反馈了事情真相——孩子很坚强，发生了磕碰后表现得并不脆弱，值得表扬；在今后的教育工作中，我们会时刻提醒孩子注意安全……

在我话还未讲完，说到第二点时甜甜妈妈情绪激动地说道：“我家孩子绝不会撒谎，她说是在幼儿园摔的，那就一定是在幼儿园摔的，她一定不会欺骗妈妈。”“我家孩子怎么会跟老师撒谎？这可怎么办是好？”随即甜甜妈妈便挂断了电话。在此之后，我多次拨打甜甜妈妈的电话，均未接听。下午快要放学时，甜甜妈妈冲到了园长办公室，并把甜甜拉了过去，逼迫甜甜跟园长说“是自己在幼儿园被辰辰推摔倒的”。甜甜被吓得瑟瑟发抖，不敢说话。甜甜妈妈也很焦急：“你这孩子，现在就会跟老师撒谎，以后长大可怎么办？”园长也在一旁劝诫，分析这个年龄阶段孩子的心理特征。在甜甜妈妈长达一个小时的“逼迫”下，甜甜的眼泪在眼睛里打转，但就是忍住不说话，没多久后，甜甜妈妈拉着甜甜愤愤离去……

在她们离开之后，我们对本次沟通进行了总结与反思。我们发现园长说的话，甜甜妈妈并没有听进去且表现得很焦虑——从一开始担心孩子留下难看的疤痕，到后来担心孩子撒谎了该怎么办，显然这次沟通是没有效果的。

事件二：跌倒的甜甜

中班上学期一天午餐后，老师带领孩子们在走廊里散步，甜甜却自己摔倒了。老师第一时间检查了伤口，发现她上门牙磕到了下嘴唇，致使下嘴唇有轻微红肿，出了点血丝。老师和园方保健老师及时为甜甜做了消毒处理。离园时，甜甜的奶奶来接，老师告知了甜甜奶奶实际情况。

晚上回家后，我接到了甜甜妈妈的电话，等她发泄完情绪以后，我讲述了事情的经过，电话里能明显感受到她并不相信我所说的话。第二天一早，她便来到幼儿园找到园长投诉：“园长，我急得一晚上都没睡觉，我家甜甜胆子太小，被别人欺负了也不敢告诉老师。”“为什么甜甜总是受伤？”“老师更喜欢别人家的孩子，不喜欢甜甜也不关注甜甜。”一系列话说完后，甜甜妈妈要求查看监控，在反复观看了监控三十来遍并仔细放大查看细节之后，她才接受甜甜是自己摔倒的事实，并肯定了老师的及时处理和认真负责。

等甜甜妈妈平复情绪之后，在与其沟通的过程中我们才知道，她在三十多岁自身身体条件不允许的情况下坚持生下了甜甜，以至于她极度害怕甜甜受到一丁点儿伤害。在家里，甜甜与同伴接触时她会在旁边全面守护，会因害怕跌倒而阻止孩子奔跑，会因担心孩子从高处摔下而阻止其玩滑滑梯。当孩子离开她来到幼儿园时，她会担心孩子在幼儿园受到同伴的欺负，担心小朋友们会耻笑甜甜坏掉的牙齿，会担心老师辱骂、体罚孩子，甚至担心孩子长大成年后会被社会上的坏人欺负。

陈鹤琴先生曾经说过：“幼儿教育是一件很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面可以单独胜任的，必定是要两个方面共同合作才能得到充分的功效。”可见，家园沟通是幼儿园工作不可或缺的环节。综合上述案例可见，家长对教师的不理解不信任会导致教师与家长难以有效沟通，甚至会对孩子的身心健康带来不利影响。

此次事件发生后，园领导组织召开了个别儿童及家长沟通研讨会，对甜甜在日常生活中的表现和家庭教养情况进行分析。结合“小厨房”事件的沟通经验，我们更换了措施，制定了以下教育策略：

1.亲切沟通取得信任

因甜甜妈妈对于教师有极强的不信任感，因此应首先建立教师与家长之间的信任关系，我们会不定期利用照片、视频等形式分享甜甜在幼儿园的一些趣事，或就甜甜在幼儿园的一些行为表现与甜甜家长进行深度的交流沟通，共同探讨教育方法。在与其沟通时，教师言辞要诚恳亲切，规避使用指责性或质询性的词汇，同时应该具备高度的换位思考能力，要站在理解家长、认同孩子的立场上进行有效沟通。

2.相信孩子可以缓解焦虑

教师要充分理解家长的焦虑情绪，并在建立信任的基础上，缓解家长的焦虑情绪。首先，教师要让家长认识焦虑情绪，并知道焦虑不仅会影响自己的工作生活，还会在潜移默化中把不良的情绪传递给孩子，影响孩子的身心健康；其次，教师让家长知道日常可以坦诚与教师进行交流，将自己的顾虑告诉教师，与教师共同寻求解决方法；再次，教师要让家长确信自己的孩子有能力在幼儿园这个小集体中与同伴友好相处；最后，教师要再通过具体事件向家长介绍孩子在幼儿园里很能干，要让家长感觉到孩子并没有他们想象中那么脆弱。

3.传递理念科学育儿

家长要把事情放手交给孩子去做，给孩子一些独立完成日常工作的机会，而不是一味地包办代替来防止孩子犯错，更不能因为害怕孩子跌倒而阻止其奔跑；要杜绝负面性暗示，不要经常说“我家孩子不爱说话”“我家孩子很腼腆”等话语，不要在孩子面前给她贴上这种标签，而应该在孩子有积极举动时及时给予表扬和鼓励；要为孩子营造宽松自由的环境，多鼓励、表扬孩子。当孩子犯错误时，家长要注意不要在集体面前揭露她，或在集体面前逼她承认错误，不要让她感受到恐惧，可以单独和她平等交谈，一方面对她的错误表示理解，另一方面告诉她遇到类似情况的解决方法。

十年树木，百年树人。幼儿的教育是一个系统且复杂的过程，家庭和幼儿园之间必须协同合作，其中最关键的一点就是搭建起双方信任的桥梁——幼儿园信任家长，将有助于各项工作的顺畅推进；家长信任幼儿园，将为幼儿园提供全面的支持。未来，我们会继续关注甜甜在生活和游戏中的每一次积极转变，顺水推舟地给予她适时适度的鼓励，并与其家长保持密切沟通。我相信，在我们的共同努力之下，甜甜的脸上终会绽放出灿烂的笑容。