新教师家园沟通能力的培养策略

福建省厦门市同安区第三实验幼儿园 陈文静

《幼儿园教育指导纲要（试行）》中明确提出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴，幼儿教师应该本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”在幼儿全面发展的进程中，家庭和幼儿园的通力合作至关重要，而要实现有效的家园共育，保质保量的家园沟通是关键。在实际工作中，新教师由于经验不足，可能会遭到家长的质疑。若新教师专业水平有限，则不能较好地对家长进行有效的育儿指导，可能还会觉得有些家长难对付、难沟通。面对这些挑战，许多新教师往往认为“家长工作不好做”“来自家长的压力比教育教学压力更大”。作为一名新教师，如何抓住与家长交流的契机并在家园沟通中捕捉到家长的心声，如何用家长容易接受的方式向家长宣传、推广保教知识，如何委婉真实地向家长反映幼儿在园情况并争取家长的积极配合等，这些问题都是新教师走向工作岗位所必须面对的家园沟通问题。我园已对这一课题进行了一年有余的实践研究，总结出具体、可操作的策略。

创造学习条件，促进沟通能力养成

苏霍姆林斯基说过：“一个人的成长，发育和发展过程，是学校、家庭和社会三位一体的综合作用的辩证发展过程。”对于新老师，幼儿园既是他们工作的场所，更是他们专业成长的“摇篮”。新老师从学生到教师的角色转变是“质”的蜕变——面对的不仅仅是班级几十个孩子，还有孩子背后形形色色的家长。但如何帮助新教师更快更好地做好家长工作，我园有三条策略。

1.拜师结对，精准帮带

他人的帮助及引领能助力新教师的快速成长。经过一年有余的实践研究，我园有比较完善的新教师帮扶机制——通过聚拢富有家长工作经验和善于思考、总结的经验型教师组建成“导师群”，采用“一帮一”及“一拖N”的方式组合，让“导师”与新老师成为搭档。

“一帮一”是指“导师”以自身的行为示范来指导新教师与各类型的家长进行沟通，“导师”将给新老师足够的学习时间和机会来观察“导师”和家长沟通时的言行，包括沟通时间地点、谈话方式、非语言技巧，遇到特殊情况怎么处理等。在教授途中，我们要求“导师”正面言传身教，以自身言行引导新教师与不同类型家长沟通。

“一拖N”是以年段为单位，将年段新老师的家长工作引导交给年段长，由年段长负责组织相关帮带工作。考虑到幼儿的年龄特点和发展需求，同一年龄段的幼儿所反映出来的需求可能与家长沟通交流的问题类似，例如，小一班老师反映的个别孩子不愿自己动手吃饭需要家园配合引导的问题，在其他班级可能也会存在。这种以年段为单位的分类方式，能够让新教师定期根据孩子的发展状况梳理需要家园沟通的问题，而新教师将问题梳理完后，由年段长组织年段教师各抒己见，形成较为完善的沟通策略后，让新老师尝试与家长沟通，“导师”在一旁给予观察指导。此外，我们还可以组织年段线上专题（家园沟通）读书会、导师经验分享会、家园沟通情景故事比赛等活动，并给予适当的激励来促进拜师结对工作的开展等。

2.园本教研，解疑释惑

在家园沟通问题的园本教研中，我园主要采用体验式园本培训方式。通过搜集日常生活中具有典型性的家园沟通案例，组织教师进行经验交流或互动研讨，在集体智慧的碰撞中，提炼出适合各个年龄段的沟通策略。因为来自身边的教学实际案例更具说服力，新教师在实际工作中可能遇到的频率更高，所以这一方式是帮助新教师学会与家长沟通的有效策略之一。园所教师教研的内容可以是教师带班经常碰到问题，如，幼儿与同伴一起游戏时被第二次抓伤该如何处理，如何向家长提供建议，引导他们配合教育等；也可以是典型案例，例如，家长为什么一言不吭就打市长热线反映班级问题，如何在只需30名幼儿的公开课中，做好剩余幼儿家长的思想工作……这样的园本教研活动，可以丰富新教师处理家园沟通问题的经验，拓宽他们的引导思路，使新教师深刻理解并能学以致用。

3.丰富资源，知识引领

成长于21世纪的新教师无疑是幸福的，只要愿意学习他们总能找到优质的学习资源。除了传统的书籍、报纸、杂志，微信公众号、学习论坛等新时代的学习资源百花齐放，全国各地的“幼教专家”也纷纷利用网络课程分享他们的研究经验，使教师们能够在电子屏幕前与知名教师“面对面”。我园紧随学习热潮，每年为教师订购20多种、近百份报刊（确保每位教师适用的报刊人手一份），如《幼儿教育研究》和《儿童与健康》等，同时我们还定期与一些口碑优秀的幼教培训机构保持联系，一旦有新出版的专业书籍或优秀的培训内容上线，我们会及时购买或选派教师（新老师优先）积极参加。

此外，我们还购买名师、名校网络培训课程，并要求全园教师积极参加培训。我们充分且合理利用各种学习资源，借助资源中的专业知识引领新教师积极成长。

习得沟通技巧，提升沟通能力水平

为什么在提供相同建议的前提下，教师们的表达方式会引发家长对此做出截然不同的反应？有的教师的建议得到了家长的理解、支持和配合，而有的教师的建议则被家长们听过就忘且不放在心上。对于类似孩子碰伤的案例，有的教师三言两语就取得了家长的谅解，而有些家长却闹到园长室甚至直接拨打市长热线表示不满甚至投诉……在这些截然不同的沟通效果背后，教师们的沟通能力无疑是解决问题的关键要素。适宜的沟通技巧，无疑有助于新教师提升家园沟通的能力水平。

1.从爱起步，奠定基础

良好家园沟通的关键在于筑牢信任、理解和支持的情感基础，教师的行为举止、对孩子的呵护以及对工作的敬业精神都是构筑情感基础的奠基石。对于出入行的新手教师来说，关爱孩子是与家长建立良好关系的关键因素。当家长感受到教师对自己孩子的喜爱时，他们就会对教师产生信任，进而愿意与教师沟通配合，建立良好的家园合作关系。然而，在实际工作中，家长时常会对新教师的年龄、教育经验产生顾虑。新教师若要消除家长的顾虑，应认真准备面对家长的每次机会，如家长会、家访、家长开放日等。新教师还要与幼儿建立良好的师幼关系，关心并呵护幼儿，以获取幼儿的信任，让幼儿家长感受到新教师虽然年轻，却具有敬业精神和关爱孩子的品质，从而为将来的家园沟通奠定良好的基础。

2.善于倾听，有效沟通

《幼儿园教师专业标准》（试行）明确提出：“幼儿教师要善于倾听，并与家长进行有效沟通，共同促进幼儿发展。”可见，在日常工作中，善于倾听、理解家长的感受并做出有效沟通是新时代教师所需要必备的能力。新教师要进行有效的家园沟通首先要会倾听，即听懂并理解家长所叙述的内容，再提出意见或提供帮助，以达到家园立场一致，形成家园合力，从而促进幼儿、教师以及家长的全面发展。

3.共情沟通，解决问题

就现阶段而言，新老师及其家长为独生子女的比例越来越大。他们在“众星捧月”式的环境中长大，过高的关注度使他们形成了较强烈的自我中心观念。当面对不愉快的体验时，他们往往不善于管理自己的情绪，倾向于快速而强烈地表达自己的不满，同时在同理心和包容性方面也存在不足，难以站在他人的立场上思考问题。因此，在对新教师的家园共育指导工作中，有必要培养其共情理念，引导他们学会站在家长角度去思考问题，充分理解、尊重、关心并协助家长解决实际问题。

例如，孩子在幼儿园中出现磕碰现象在所难免，总有一些孩子表现得比较“皮实”，碰伤了不哭不闹不说，常令教师难以察觉。当家长因为这种情况怒气冲冲而责备老师“都淤青成这样了，老师怎么都没发现”时，教师可以这样回答：“啊！是淤青得挺厉害，可能是孩子撞到哪里了，真是让人心疼。”“不过，您先别急，请允许我们给孩子抹点花生油消消肿，再问问孩子是在哪里受伤的，听听孩子怎么说，能完整表达发生在自己身上的事情，这个能力对孩子来说很重要哦！”在此情境下，教师使用带有个人情感的表述，传达出“真是让人心疼”这样的关切，会让家长感到自己被认同、理解，有助于缓解家长内心的不满。这时，教师再去正确处理本次意外“让孩子叙述产生淤青的原因”，这要比看到淤青后怒气冲冲找老师处理更为有效。学会关注家长的情绪，对家长的想法表示理解，这样的共情沟通方式能够让家长感觉到被理解，在此基础上，教师再提出有效的指导和帮助，能使问题得到有效解决并有利于后续家园沟通工作的顺利开展。

4.先扬后抑，注重方式

在离园接待中，教师有时经常会以类似的话语与家长沟通孩子在园的表现：“×××，今天把×××推倒了。”“×××今天又抢小朋友的玩具了。”面对每天满怀期待迎接孩子的家长，突然听到这样的“汇报”，难免会产生情绪低落的反应，甚至一些多疑的家长还会揣测：“这位老师是不是对我家孩子有偏见？怎么每次接孩子都能听到他对孩子的抱怨？”然而，教师的初衷是孩子离园接待时间有限，他们认为直接和家长说明问题效率会更高一些。但是这种开场方式往往会引起家长的不满情绪，从而无法达到沟通交流的目的。

在与家长沟通时，教师应避免一开始就谈论孩子的问题，这会让家长感觉老师在“告状”，任何人听到别人贬低的话语都会感到不悦，这将影响到后续沟通交流的质量。因此，我们建议新教师在与家长进行个别沟通交流时，采用先扬后抑的方法，即首先肯定孩子的良好表现，再提出需要家长配合改进的方面，并以易于家长理解的方式进行沟通，从而保障沟通的客观性和真实性。

展现专业风采，提高沟通交流质量

幼儿教师是高度专业化的技术人员，也是具备丰富专业知识的教育人员，因此在与家长进行沟通时，应确保理念的科学性、方法的专业性以及措施的具体可实施性。每位从学校毕业的幼儿教师在走出校门前都接受过系统的专业知识教育，新教师要铭记这些专业知识而且需要持续反思与学习。此外，《3～6岁儿童学习与发展指南》也是新教师必备的“工具书”，新教师可以通过这本“工具书”熟悉幼儿的年龄特点和发展目标。在与家长沟通时，新教师应能基于幼儿年龄特点做出专业判断，分析幼儿的发展情况，并在此基础上提出合理性建议，这才是一名专业幼儿教师该有的风范。家长看到新教师的专业素养，就会主动地“亲其师而信其道”，认可、信服、支持新教师的工作。

家长沟通工作和幼儿教育一样，都是循序渐进、不断深入的过程，不能一蹴而就。教师需要在实际工作中，通过多元化渠道，积极积累经验，不断总结经验，提高专业素养，以便有能力游刃于性格、能力各异的家长群体中，提高家园沟通有效性，促进幼儿健康和谐发展。

家园沟通技巧作为每位幼教工作者所必备的技能，自新教师进入工作岗位伊始便开始发挥它的作用，即避免新教师陷入误区，专业地处理家长工作——运用专业学识开展家长工作，推动家园之间的紧密合作，进而推进幼儿园教育工作的有序开展，共同促进幼儿全面、和谐、健康的发展。