小学班主任班级管理中的沟通策略浅析

孙双双

［摘要］ 小学班主任与学生的沟通方式在一定程度上决定了班级管理的效果。为了提升小学班主任的沟通艺术，本文综合运用调查法、文献研究法，分析了小学生在不同阶段的心理特征，进一步提出多样性的沟通策略，包括以关爱学生为出发点，秉承尊重、平等、公正的态度，将鼓励和欣赏作为引导学生的驱动力，善于运用文字、语言、影像照片、繪画等信息媒介，通过问题反思提升沟通技巧。

［关键词］ 小学班主任；班级管理；沟通艺术

小学班主任的日常工作包括教学、管理班级事务、维持班级秩序、规范学生的言行举止等。在这一过程中需要与学生进行广泛的沟通。但小学生的自控能力、情绪稳定性、承压能力相对较差，要求班主任在沟通过程中采取恰当的方式和态度，避免对学生的心理健康造成不良影响。因此，研究相应的沟通艺术就具有重要的价值和意义。

一、当前小学生的心理特征分析

国内小学为六年制，学生从升入小学起，直至毕业，其心理状态会发生不同程度的变化，其各个阶段的心理特征如下表所示。以小学一年级为例，这一阶段的学生有可能存在幼小衔接的问题，面对全新的环境以及难度更大的学习任务，部分学生会表现出一定的不适应性，此时班主任应加强对学生的沟通引导，消除学生的畏惧、畏难心理。

二、小学班主任在班级管理中的沟通策略运用

（一）以关爱学生为沟通的出发点

小学生尚处于人生发展的初期，对竞争、批评以及压力缺乏足够的承受能力，来自班主任的关爱能够弱化小学生的畏惧心理，增强学生的心理安全感，因此班主任要将关爱学生作为沟通的出发点。这一理念既符合学生的内在需求，同时又是班主任的职业道德要求。班主任对学生的关爱主要体现在以下几个方面：

1.尊重学生的人格

小学生虽然属于未成年人，但已经形成了较强的自尊心，具有一定的独立自主意识，尊重小学生的人格是保证其心理健康的内在要求。班主任在日常的沟通管理中应该始终恪守职业规范，不得对学生发表挖苦、歧视、讽刺等有辱人格的言论，同时要将小学生视为与自己平等的独立个体，在纠正学生的思想观念和行为时，采取晓之以理、动之以情的方式，而不是以居高临下的姿态命令学生。

2.保持公平、公正的原则

自控力不强、容易情绪化是低年级小学生的重要心理特征，由此也造成小学生的言行举止缺乏足够的分寸感，容易引发学生之间的矛盾。化解矛盾、维护班级的和谐氛围是小学班主任的重要工作内容。当学生之间产生纠纷时，班主任要耐心倾听事由，做出客观的判断，一方面稳定学生的情绪，另一方面疏导学生的矛盾心理。在具体的沟通过程中，班主任必须做到公平、公正，明确主要责任和次要责任，不可将个人对学生的偏爱凌驾于公平正义之上，避免出现厚此薄彼的不公平处理情况。

3.及时发现和解决学生的困难

小学生的成长环境存在较大的差异，从而塑造了不同的个性特征。部分学生性格开朗，善于结交同伴，能够建立良好的人际关系。与之相反，另一部分学生性格内向、不善言辞，在人际交往中缺乏主动性，容易被忽视和冷落，由此产生了人际交往困难。小学班主任对学生的关爱体现在及时发现并解决学生遇到的困难，尤其是各种隐蔽性的问题。作为学生的良师益友，班主任应该细致观察学生的成长环境，主动发现问题，充分发挥引导作用。例如，驻马店市第二十七小学编写了《心理健康教育校本教材》，对班主任有较大的启迪作用。课后由班主任与学生进行沟通，了解学生在人际交往、家庭生活、集体生活中遇到的问题，并且针对存在困难的学生开展心理疏导，在学生内心播撒阳光。

（二）坚持鼓励和欣赏的沟通态度

1.在沟通中倡导鼓励教育和欣赏教育

班主任在学生管理工作中需要维持班级秩序、上课纪律，引导学生树立良好的行为规范。语言沟通是实现以上目标的基本途径，但在具体实施过程中面临沟通方式上的多元选择。中国传统文化讲求“严师出高徒”，通过严格的要求使学生树立规矩意识。然而，在当前的时代背景下，就班主任的育人方式而言，不再一味地倡导严厉、严肃，而是要做到态度严谨、沟通融洽，使学生以较为轻松、柔和的方式接受班主任提出的要求或者观念。因此，在班级管理工作中，小学班主任应当采用鼓励教育、欣赏教育，通过正面的沟通与评价培养学生的自我驱动力，从而养成良好的行为习惯。例如，郑州市惠济区香山小学的班主任在学生管理中不吝赞美，通过发自内心的夸赞塑造学生的行为习惯，激发学生前进的动力，取得了显著的沟通效果。

2.根据学生的性格特点合理运用鼓励和欣赏教育

虽然鼓励和欣赏能够使学生树立信心，主动配合班主任的管理工作，但是这一沟通方法的运用需要充分考虑学生的性格特点，否则有可能产生适得其反的效果。部分小学生缺乏自信心，遇到困难时不能主动向班主任或者其他教师求助。针对此类学生应该采用鼓励和欣赏教育，持续改善学生的心态。如果学生的性格特点为骄傲自满，对班主任提出的管理要求常常不以为意，此时推荐采取严慈相济的沟通方法，既要鼓励，又要适当纠正其言行，避免一味地鼓励助长学生的自满心态。

（三）运用多样性的沟通媒介

沟通的主要目的为信息交互，语言是最常用的沟通方式。除此之外，班主任还要善于运用其他形式的沟通媒介，包括文字、影像照片、绘画、肢体动作等。

1.以文字沟通弥补语言沟通的不足

文字属于典型的非面对面沟通方式，能够帮助小学生敞开心扉，表达内心的真实感受。常用的文字沟通媒介包括作业、班级意见簿、电子邮箱等。以写作练习的评语为例，班主任在日常管理中要观察学生的性格特点、言行举止，掌握每个学生存在的问题，进而通过写作评语表达对学生的关爱和指正。再如，班级意见簿是学生发表意见和建议的重要渠道。班主任可通过意见簿了解学生对班级管理和教学工作的看法，对于学生提出的合理建议，班主任应在后续的工作中做出适当的改进。

2.通过影像、绘画表达对学生的喜爱

影像、绘画能够记录生活中的美好瞬间，进而承载班主任与学生的共同记忆。在沟通管理过程中，班主任可通过照片、绘画表达对学生的喜爱和关注，增强学生的自信心，使学生感受到温暖。例如，济南市历下区熙华小学二（1）班班主任在学期末通过明信片的方式与学生进行沟通。明信片中包括班主任与每一个学生的单独合影、手绘插画，记录着校园生活的美好画面，同时班主任为每一个学生写下四行小诗，综合运用文字、影像照片和绘画三种媒介，实现与学生的深度交流。

（四）把握沟通形式的差异性

1.区分个别沟通与群体沟通

群体沟通是针对班集体的集中式沟通，其优点为效率高、示范性强，能够在较大范围内产生积极的效果。个别沟通是班主任与小学生的私下面对面沟通，排除了其他学生的影响，因此个别沟通往往具有一定的严肃性，对学生的心理影响更为强烈，因为学生需要单独面对班主任。显然，这两种沟通方式的应用场景存在一定的差异。班主任在纠正学生行为时，应根据学生的心理特点，合理选择个别沟通或者群体沟通形式。如果学生性格内向，情绪较为敏感，可采用个别沟通的方式，避免在公开场合下指出学生的错误，在最大程度上保护学生的自尊心。对于班级管理中存在的普遍性问题，如上课注意力不集中、不按时完成课后作业等，可采用集体沟通的形式，以便对全班学生产生作用。

2.掌握正式沟通与非正式沟通的差异

正式沟通对场所、时间、主题、组织方式、活动形式等提出了较高的要求。在班级管理中，常见的正式沟通为主题班会、家长会。非正式沟通对场所、时间、形式等不做严格的要求，由教师在班级管理中，根据具体场景灵活实施。小学班主任要掌握这两种沟通方式的具体应用场景，明确其差异性，避免产生混淆。例如，某小学通过组织家长会的方式，由优秀班主任讲解学生在不同年龄段可能存在的心理问题，引起学生家长的重视，倡导家长与教师保持密切的联系，在家庭和学校两个主要场景下共同关注学生的心理健康。对于班级管理中比较容易纠正的小问题，班主任可采用非正式沟通的方式进行处理，以降低沟通的时间成本。

（五）通过反思提升沟通技巧

小学生的成长和发展是一个循序渐进的过程，沟通是解决问题、促进学生发展的重要手段，而不是目的。因此，在沟通结束之后，班主任应该跟踪、评价沟通效果。如果发现前期的沟通并未奏效，学生的问题未能解决，则需要反思沟通方式存在的缺陷，并且寻求改进沟通效果的方法。

沟通方法中的常见问题如下：第一，不善倾听，过早做出判断。倾听是掌握问题本质的基本方法，班级管理事务较为繁杂，导致小学班主任为了追求效率，缺乏倾听的耐心，进而过早地做出判断，未能了解学生的真正诉求，这一情况会降低班主任与学生的沟通效果。第二，语言表达不够准确，引起学生的误解。小学生的理解能力有限，如果班主任在沟通时表达不够准确，有可能使学生产生误解，进而导致执行错误。为了改进沟通技巧和效果，小学班主任应该根据学生在沟通后的具体表现，评估沟通方式中存在的问题，通过深刻的反思，制定出具有针对性的改进方案，如凝练语言、倾听学生的真实诉求、采用温和的沟通态度等。

沟通是解决问题的桥梁。小学班级管理的主体为学生，而小学生尚处于个性、心理的初期发展阶段，其情绪稳定性、分寸感、自我把控能力都相对较差，这对班主任的沟通艺术提出了较高的要求。从学生的心理特点出发，班主任应综合运用多种沟通方法，包括找到正确的出发点、尊重学生的人格、保持公平公正、把握不同沟通形式的差异性、善于运用多样化的沟通媒介等，从而有效开展班级管理，促进学生健康成长。

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