网络经济下的工商管理发展策略分析

薄丽 东营市河口区油地融合发展服务中心

引言

工商管理体系的良性发展，对于树立良好的市场竞争氛围具有决定性意义。网络因素渗透到经济活动的每一个环节，意味着工商管理体系必须顺应网络经济时代要求。决定工商管理发展前景的关键组织在于工商管理部门和企业。因此，本文有必要结合工商管理部门和企业的特征，分别讨论工商管理发展策略。

一、网络经济下的工商管理作用

（一）规范市场主体行为

工商管理作为审查市场主体准入资质的重要环节，对规范市场经济秩序具有重要意义。通过设置各级别工商管理部门，对市场经营主体的行为起到规范和约束的作用。在严格审查的基础上，有关部门逐步明确审批程序，保证市场主体资质过关。网络经济与工商管理的融合，意味着工商管理部门需要结合新经济模式特征，规范经济主体行为，确保经营主体的行为吻合新经济环境要求，并为市场经济的健康发展提供健康动力。

（二）维护法律权威

在国家宏观经济调控政策下，工商管理的职能发展空间较大，意味着工商管理部门承担繁杂的事务，对职能行使有更高的要求。工商管理部门在正确行使部门职能的前提下，有力保障法律权威。对于存在违规违法行为的市场主体，工商管理部门应给予惩罚，对此类主体起到规范震慑作用。同时，对市场经营主体，工商部门应结合实际问题进行行政教育，为主体规范经营提供有效支撑，促进市场经济中的良性竞争。工商管理工作理应受到法律保护。在网络经济背景下，工商管理部门引导消费者合法保护自己的权益，让消费者真正学会使用法律武器，推动市场经济体系合理运行，并构建优质的商业贸易环境。

（三）扩展经济效益

在网络经济背景下，网络成为企业与消费者沟通的桥梁，形成三位一体的网络经济模式。企业借助互联网搭建交易平台，帮助买家快速找到个人中意的产品，消费购物过程更加简便、针对性更强。网络经济对于控制企业经营成本具有重要意义，很多销售环节转移到线上环境，显著降低企业线下经营成本，并通过网络方式获得更大的效益，也为企业优化人力资源配置提供有效依据。换言之，网络经济吻合网络优势最大化原则，使企业人力、财力资源配置更加合理，在有效控制实体销售模式成本的基础上，为企业带来可观效益，在企业销售额显著提升的背景下，有效保证企业经济效益。

（四）促进信息共享

企业在网络经济环境中，借助互联网因素发掘分析经济因素，促进信息的共享。企业销售人员需要熟练掌握信息化技术，增强个人的计算机应用能力，借助先进技术分析市场动态，为企业决策提供有效支撑，也有利于定位市场的发展规律，提升企业的反应能力，在市场竞争中勇立潮头。企业在网络技术的支撑下，推动企业经营的市场化进程，并逐步革新营销理念。网络经济强调技术的作用，企业借助互联网、大数据等技术因素，全面掌握经营数据并深入分析，有效判断市场发展走向，作为优化经营模式的重要切入点。企业经营活动要有“消费者至上”的意识，在准确把握消费者诉求的前提下，提供更有针对性的营销方案，将信息共享的优势转化为实际的经营效益。

（五）保证市场透明公正

当前中小型企业占比较高，网络经济的发展，意味着企业竞争进入新的层次。以网络平台为载体，企业经营中的信息公开度更高，社会公众更容易获取企业产品说明信息，提升信息传播的时效性，同时拓展了传播范围，间接形成了全社会公众监督的效果。在传统经营模式中，大型企业与中小型企业之间的“信息差”始终存在。大型企业往往优先获得关键信息，率先作出符合市场导向的决策，在与中小企业的竞争中处于先机。另一方面，大型企业的资金储备雄厚，自身经营的“容错度”更高，相比于中小型企业具有先天优势。在网络经济背景下，绝大部分市场信息都能在互联网环境中及时披露，保障中小企业在经营过程中的信息知情权，逐步消除不同规模企业之间的信息壁垒，同样促进市场向透明公正的方向发展。

二、工商管理部门的发展策略

（一）完善法律法规

网络经济时代背景下，对工商管理的法律体系提出较高要求。在新兴技术的影响下，违规违法行为愈发复杂，对工商管理的冲击不容忽视。工商部门应加大工商管理法律法规的完善进程，为工商管理提供更多经济保障。首先加快全国性立法进程，以全国性质的电子商务法为依托，推动法律内容不断完善，为工商管理的健康发展铺平道路。工商部门应借助法律法规，解决工商管理中的职能交叉问题，严格规定不同职能部门的工作任务。与此同时，广泛征集网络经济背景下的工商管理问题，作为拟定、修订工商管理法律的突破口，不断提升工商管理法律体系的完善度，彻底消除不法分子的“生存空间”。互联网对工商管理的挑战不容忽视，工商管理部门承担着监管网络贸易行为的重要职责，在准确领会《中华人民共和国电子商务法》等法律内容的基础上，为落实网络环境下的工商管理任务做好智力准备。有关部门在完善规章制度的同时，应与第三方平台讨论明细，逐步增强对话沟通能力，为工商管理适应网络经济环境提供有效支撑。

（二）强化监管队伍

工商管理队伍水平，决定了部门能否适应网络经济的氛围。工商管理部门要重视队伍建设，加大监管人员培训力度，充分适应网络经济特征。工商管理部门应建立专管队伍体系。具体来讲，省级工商管理部门建立专项网络监管机构，地市级工商管理部门设置专岗部门，面向网络监管任务。工商管理部门要有“广纳百川”的精神，积极引进优秀人才，并发挥人才带动作用。网络经济意味着工商管理的信息化特征愈发明显，工商管理部门需要储备技术型人才，为管理队伍带来更多信息化支撑。同时，工商管理部门要加大现有人员的挖潜力度，挖掘优秀人才并重点培养，为网络贸易活动监管提供有效支撑。另外，工商管理部门与当地人力资源中心协调，结合网络经济下的贸易监管需求机构，逐步拓展人员编制，或者加大信息化技术人才的招募力度，不断提升工商管理队伍的专业含量，推动工商管理工作的信息化进程。

（三）推动维权教育

在处理网络经济背景下的违法违规行为时，消费者提供重要的线索，对工商管理部门监管工作大有裨益。工商管理部门理应高度重视消费者群体，加大消费者维权教育力度，逐步强化消费者的维权意识和能力。工商部门积极开拓投诉渠道，为消费者提供更便捷的投诉渠道，敞开消费者维权的大门。关于消费者的维权教育，需要工商管理部门与第三方平台的合作，发挥第三方平台信息传播媒介的作用，在平台醒目位置处设置相关提醒。当消费者进行网络交易时，第三方平台发布预警信息，提醒消费者注意信息安全。工商部门借助第三方平台还可以及时发布维权信息，不断增强消费者的维权意识，明确维权步骤，同时引导消费者保存交易信息，作为消费维权的证据。当前常见的消费者维权渠道包括举报电话以及线上网络维权，网络经济时代意味着消费手段日趋丰富，消费者维权渠道也应逐步拓展。工商部门善用微信公众号、抖音等流行的网络平台，为消费者提供专业咨询投诉的渠道。

第三方平台在网络经济背景下的工商管理中理应承担重要责任，为工商管理部门提供有效帮助，并促进工商管理的科学发展。工商管理部门加大对第三方平台的管理力度，明确第三方平台的责任，要求第三方平台尽职尽责，规范履行自身职责。第三方平台要全面查验入驻平台经营者的身份，对于自然人性质的经营者，需要落实身份核查登记任务，确保实际身份与虚拟身份完全一致。工商管理部门督促第三方平台加大经营主体管理力度，保证经营主体的准入门槛。第三方平台通过与入驻经营者签订合作协议的方式，明确经营主体和平台的责任，起到“约法三章”的作用。在合作协议中，工商部门还要体现质量保证、消费者维权等多方面的内容，为追究经营主体的违规行为，发挥协议合同的约束作用。换言之，工商部门要发挥协议平台的约束作用，有效规范第三方平台与经营主体的行为，为工商管理的健康发展铺平道路。

（四）加大网络执法力度

网络经济参与到商品交易，意味着隐蔽性的行为越来越多，很多违法违规行为不容易被察觉，或者被相关经营主体快速“消灭”，无法追究经营主体在网络经济中的违法行为。有关部门若要加大网络执法力度，电子证据的留存必不可少。针对涉嫌违规违法行为的经营主体，要注意网络信息的检索与留存，具体包括网络链接、超链接、视音频资料等，并通过IP地址获得终端信息，随后复制全部电子数据，并落实记录备份工作。针对网络交易中的聊天记录、操作记录等信息，需要注意留存恢复。电子证据是追究经营主体责任的重要依据。经营主体必须做好电子证据的收集与保管工作，确保电子证据足够有效，保证工商管理行为正确。工商管理部门在正确认知电子证据的基础上，及时总结并掌握电子证据的获取与留存方法。对于保存较好的电子证据，采用截屏、复制、录制等方式，为电子证据应用打好基础。工商部门要做好监管过程的全程记录工作，保证电子证据的真实性，提供令人信服的监管内容。特殊性质的电子证据可以交由专业机构或者人员管理，保证电子证据的质量，发挥电子证据的取证作用。工商管理部门还要建立网络执行机制，对于网络经济中不法行为起到震慑作用。工商管理部门调查经济案件时，经营主体可能已经“改头换面”，逃避工商管理的追查，显著提高网络经济案件的处理难度。工商管理部门在网络经济监管中，需要准确把脉网络交易的特征，加大与其他部门的协作力度，完善网络执行机制。例如工商管理部门与银行、公安等部门加强合作，在违规人员调查进程中，要求公安与银行部门针对违规人员采取必要的行动，对网络经济范围行为形成震慑效应，树立工商管理部门的权威。在网络执法体系中，工商部门同样要发挥第三方平台的作用，要求第三方平台落实平台经营主体的监管任务，对平台内经营主体的网络违法行为毫不姑息，借助处罚模式有效震慑网络经济违规行为。

三、企业发展策略

（一）融合网络经济模式

企业结合网络经济的特征，构建适应自身的网络体系，并优化部署网络平台设施，为企业管理电子信息，建立商务平台提供有效支撑。企业要重视内部平台的搭建工作，发挥自动化系统的作用，实现企业网络经济领域的协同效果，显著提升网络经济运转效率，并推动企业内部信息的共享互通。企业要善用电商交易平台，加大企业商品的宣传力度。与此同时，企业搭建信息化核心业务管理系统，做好网络经济环境下的资源管理与客户关系管理，为管理客户资源、拓展市场范围打好基础。企业要积极打通物流环节，与物流企业加强合作，逐步构建并完善物流配送网络体系，拓展企业物流配送网络，为广大客户提供更加贴心的服务。企业建立互联网售后管理体系，加大对已销售产品的售后跟踪力度，获取客户对本企业产品和服务的意见与反馈，及时定位企业产品的质量问题，作为优化企业产品的重要依据。企业通过与客户的互联互通，不断提升企业的客户黏度，并在社会范围内树立企业的良好口碑。

（二）拓展企业发展平台与渠道

企业要顺应网络经济的特征，推动企业经营模式的国际化进程。在经济发展步入高质量发展的背景下，企业应当思索更优质的发展模式，并总结可靠的经营策略，拓展企业市场份额。企业建立数字化营销模式，推动企业运营走向数字化时代，由此实现企业的数字化、网络化转型。企业在数字化环境中，应加大与目标客户群体的互动力度，做好产品推广工作，激发目标客户群体的购买热情，并最终转化为企业的效益。当前网络经济已经进入“下半场”，企业营销成本和方式发生显著变动。传统线上营销模式带来的客户资源增量效应日趋减弱，由于竞争过于激烈，间接导致企业投放较多的成本，营销推广成本偏高，压缩企业参与网络经济的效益。

此外，用户场景趋于碎片化，不利于用户集中注意力，对企业投放的广告没有足够的兴趣，也在降低投放广告带来的效益。企业应致力于探索更多吸引消费者的手段，间接提升消费者的期望值。随着5G网络的逐步推广，短视频已融入民众生活，也为企业参与网络经济指明新的道路。企业将短视频作为商品营销的新手段，并发挥5G网络在数据传输层面的独到优势，为企业打开新的网络营销天空。短视频走进人们的生活已经有5～6年的时间，愈发得到民众认可，也为企业配置品牌营销提供有效契机。5G网络环境强调视频的作用，企业若想获得更好的营销效果，视频应用是必经之路。企业将产品的优势和吸引点浓缩在短视频中，打动更多的消费者，有效提升企业产品关注度，并推动社会升级发展。5G时代对媒介内容的生产、传播与表达都有变革性的影响。企业若要迎合时代的发展，就必须抓住短视频带来的机遇，打造超级IP并树立品牌，在积累客户资源的同时推动粉丝变现。与此同时，企业应定期探讨分析短视频的传播力、精准性，为企业发展拓展渠道。

结语

网络经济仍然是未来经济发展的主题，工商部门在准确把脉网络经济特征的背景下，进一步探索完善工商管理模式的有效路径，为工商管理体系提供更多的效能。工商管理部门致力于完善市场监管体系，通过推动消费者维权活动、加大网络执法力度等方式，为网络市场中的良性竞争奠定良好的基础。企业也要领会网络经济的核心特征，在优化经营模式、规范经营行为的同时，开拓企业发展前景，并为工商管理体系的健康发展贡献自己的力量。