大学生心理健康教育中的会谈技术与应用探研

努尔妮萨·艾力 李娜 曹渊

摘要：部分大学生受家庭、社会、学业、就业、恋爱等多方面的压力影响，产生一些心理问题，甚至发展为心理疾病。而心理健康教育可提高大学生的心理健康素养，培养大学生良好的心理品质，促进其身心健康和谐发展。会谈是开展心理健康教育的一种有效方式，为保证会谈效果，教师要注重谈心谈话的方式、技巧，并做好谈心谈话前的准备工作以及谈心谈话后的跟进工作，以满足大学生心理健康教育服务需求，促使大学生正确认识自己、把握自己，身心健康和谐发展。

关键词：心理健康教育；会谈技术；倾听；激励；预热；目标；原则

中图分类号：G444文献标志码：A文章编号：1008-3561（2023）26-0137-04

基金项目：本文系“关于申报遴选第三批甘肃省高校辅导员名师工作室的通知”（甘教工委思函〔2022〕2号）的立项课题研究成果

心理健康教育是高校人才培养体系的重要组成部分，有利于提高大学生的心理素质，缓解大学生的心理压力，排解大学生的心理困惑，促进大学生身心健康和谐发展。心理健康教育既包括心理知识的传授、心理活动的体验，还包括心理调适技能的训练等，是集知识、体验和训练为一体的综合性教学活动[1]。在教学中，高校心理健康教师要加强人文关怀和心理疏导，以会谈等多元化方式满足大学生的心理健康教育服务需求，使大学生学会正确管理压力和应对挫折，以此培育大学生积极向上、自尊自信、理性平和的健康心态。

一、大学生心理健康的标准

传统的健康观是“无病即健康”，现代健康观是指心理上、身体上和社会适应方面的良好状态，即整体健康，而不仅指不虚弱和没有疾病。新概念下的健康包括心理健康、道德健康、社会适应良好、躯体健康等四个方面[2]。这其中，心理健康包括健康的情绪、健全的意志、正常的智力、和谐的人际关系、适度的反应、协调的行为、心理特点符合年龄等七个方面[3]。

现阶段有关大学生心理健康的标准，国内外并没有达成共识，其参考指标主要侧重于自身行为标准、统计学标准、社会适应标准、经验标准等。而且，大学生的心理健康标准是随着时代变迁、文化背景变化而动态变化的，只是一个理想尺度，即大学生的心理健康标准不只是一个标准，同时也是提升大学生心理健康素养的努力方向之一。大学生是一个特殊群体，其心理具有青年的许多特点，但也不完全等同于社会上的青年。总结国内外的研究，大学生的心理健康标准为：心理行为与年龄特征相符、较强的适应能力、和谐的人际关系、正确的自我评价、完整的人格、健全的意志、健康的情绪、正常的智力[4]。

二、大学生心理健康教育的目标及原则

1.大学生心理健康教育的目标

（1）知识层面。大学生心理健康教育的知识目标是使大学生了解本年龄段的心理发展特征及异常表现，明确心理健康的标准，掌握心理学的基本概念及相关理论等[5]。

（2）技能层面。大学生心理健康教育的技能目标是使大学生掌握自我心理调适技能等。如及时转移注意力、换个角度看问题、换一种认知解释事物、以积极的心理认知替代消极心理状态，并学习环境适应技能、压力管理技能、沟通技能等[6]。

（3）自我认知层面。大学生心理健康教育的自我认知目标是使大学生接纳自己，客观评价自己的心理状况、身体条件、行为能力等，树立心理健康发展的自主意识，遇到心理问题时积极进行自我调适或寻求帮助，避免将心理问题发展为心理疾病[7]。

2.大学生心理健康教育的原则

（1）主体性与主导性相结合。高校既要充分发挥班主任、辅导员以及专职心理健康教师等在心理健康教育中的主导作用，也要借助家庭、社会的力量提高教育效果。同时，高校要鼓励大学生开展心理健康方面的活动，成立心理健康方面的社团，发挥大学生的主体作用，以此提升大学生对心理健康教育的重视程度以及自身心理健康水平[8]。

（2）实效性与科学性相结合。高校可设立心理辅导室、心理测评室以及网络咨询热线等，优化心理咨询服务平台建设，以及时、有效的心理健康服务切实解决大学生的思想问题、心理问题和行为问题，提高大学生的心理健康水平，即根据大学生的身心发展规律，科学开展心理健康教育工作[9]。

（3）特殊性与普遍性相结合。高校的心理健康教育要关注大学生的个体差异，面向全体学生，针对不同专业、不同学段开展不同形式的帮扶、引导，进行分类引导，将他助与自助结合，以此满足大学生群体的不同心理健康服务需求[10]。

（4）预防性与发展性相结合。高校要积极开展心理健康教育方面的研究，逐渐形成具有本校特色、本土特色的心理健康教育体系。同时建立学校、院系、班级、宿舍的“四级”预防体系，做好不同季节以及特殊时期的预防、干预工作，定期开展个案研究，切实提高心理危机预防干预水平，坚持预防为主的原则，预防和减少严重心理危机个案的发生[11]。

三、大学生心理健康教育中的会谈技术与应用

谈心谈话是大学生心理健康教育中进行思想工作的一种方式。而思想工作是做人的工作，涉及人的思想、心理、观念、意识等，在人与人之间架起情感交流的桥梁[12]。谈心谈话工作做好了，大学生的思想就会稳定，思想稳定后，就会高质量完成学习任务，教育也能实现高效发展。

1.谈心谈话的形式

心理健康教育中的谈心谈话主要有两种形式，分别是个别谈话与集体谈话。（1）个别谈话。个别谈话主要是指进行一对一的谈话。当心理健康教师对来访大学生不熟悉，需要了解其大概情况，如个体情况、家庭情况，或生活、学习上存在的困难以及心理困惑时，就可应用个别谈心谈话的形式。（2）集体谈话。集体谈话是指三人以上进行思想交流、意见交换的活动。例如，在了解大学生群体的思想状态，引导大学生就心理健康教育的意义发表看法，或對大学生的共性心理问题进行研究时就可采用集体谈话的形式。

2.谈心谈话的方法

（1）进行预热。心理健康教师在与大学生进行谈心谈话时，首先要突破大学生的心理防线，营造良好的谈话气氛，寻找大学生感兴趣的非心理问题话题并以适当的方式切入，使大学生感受到心理健康教师的诚恳态度，并对心理健康教师建立信任感，主动敞开心扉[13]。

（2）拉近与大学生之间的心理距离。当大学生消除自身紧张心理并对心理健康教师产生一定的亲近感后，心理健康教师可以亲切平和的语调、友善放松的表情，表达自己对来访大学生的关心，让其产生“被接纳”“被理解”的感觉，为后续的正题切入奠定基础。

（3）步入正题。当大学生对心理健康教师产生信任感，师生之间心理距离逐渐缩小后，心理健康教师可引入谈话的主题，并聚焦主题，引导大学生倾诉自己的痛苦、烦恼，宣泄情绪，并抓住机会提出可供参考的解决问题的策略。

（4）把握谈话时间。心理健康教师应结合大学生对自身心理问题的认识程度来决定谈话时间。通常情况下，倘若大学生对问题有较深刻认识，且情绪平稳、放松，教师可以选择结束谈心谈话。如果大学生对倾诉的心理问题在思想方面有所感触，但认识并不到位，同时愿意接受他人的帮助，心理健康教师可对其展开进一步的引导。倘若大学生在思想方面没有触动，同时对继续交谈呈现出厌烦情绪，心理健康教师应将谈心谈话提前结束，并适当进行冷处理。

（5）选对谈话场所。之所以进行谈心谈话，主要是帮助大学生转变自身思想，解决存在的心理问题、心理困惑，避免将心理问题升级、发展为心理疾病。而环境不同所产生的教育效果有明显区别。所以，心理健康教师要重视谈心谈话的场所，发挥环境对人的积极影响作用，而不仅仅考虑与大学生谈心谈话的时间。首先要避免人多的场所。心理问题涉及个人隐私，不宜与更多人分享，所以教师要注重环境的私密性。其次要选择光线充足的房间。明媚的阳光可使大学生的神经系统和视觉机能处于舒适、放松状态，便于谈心谈话的正常、顺利开展。

3.谈心谈话的技巧

（1）倾听。聆听作为建立良好心理沟通关系的重要手段，相对于提问来说，可以更有效获取来访者的心理信息，这主要是因为提问很容易对来访者造成心理压力，而聆听则可在一定程度上让来访者卸下心理防卫[14]。在心理健康教育的会谈中，倾听大学生的谈话并不单纯指向“听”，心理健康教师应通过一些恰当的反应，听出大学生所要讲述的事情、所持有的思想观念、所抒发的情感等。高校心理健康教师耐心倾听大学生的叙述，这对大学生来说，是一种安慰和鼓励，可以让大学生勇敢地将自身存在的心理困惑、心理问题与心理健康教师进行分享。教师在倾听中要专注，以此让大学生信任自己。事实上，每一位接受心理辅导的大学生，自身心理皆存在一定问题，也正因为这些困扰使得他们向教师咨询，迫切希望与人谈心并得到帮助。心理健康教师在倾听过程中要保持微微前倾的身体姿势，同时要与大学生的目光进行接触，保持适当的目光交流，以便获得言语沟通信息与非言语沟通信息，并在倾听时鼓励大学生勇于表达内心的真实想法，让大学生感受到心理健康教师对自己的关心、理解，从而产生信任感、亲近感[15]。

（2）激励。激励是倾听时及之后的适当参与、反应，是心理健康教育中的重要环节。人在面对陌生人时，往往持有戒备心理，本能地保护自己，表现为不向陌生人说出自己的隐私，而当这种隐私和心理问题发生联系时，有的大学生会在谈心谈话中出现停顿、沉默的情况，而这不利于谈心谈话的正常进行。此时，心理健康教师采取的激励技巧就尤为重要。教师可在倾听时或出现沉默时，以鼓励表达自己对大学生的关心，引导大学生理清自己的思路。例如，教师可借用某些词汇如“嗯”“是这样”“还有呢”等，引导大学生进一步叙述自己存在的具体心理问题或困惑，同时用“原来如此”“我能体会到”“我在陪着你”等对大学生表达自己的支持。教师也可在谈心谈话中为大学生播放一段轻音乐，让大学生以愉快的心情进行谈心谈话。欢快、轻松的音乐可以使大学生产生愉悦的感觉，不仅能够吸引大学生的注意力，还能消除大学生在谈话中产生的负面情绪，有效减轻大学生的心理压力。将激励技巧和聆听技巧相互联系，比如聆听过程中投入的姿态、专注的目光、点头示意等，都可以看作是对大学生的激励，不仅能使心理健康教师走进大学生的内心世界，还可使大学生体会到心理健康教师在仔细倾听自己的讲述，并期待会谈能够持续。

（3）用情谈心。心理健康教师要做到以心换心，站在大学生的角度理解问题、分析问题，并留给学生充足的说话机会，让大学生可以充分表达自身内心的困惑。

4.谈心谈话前的准备工作

（1）建设大学生心理健康教育活动体系。高校应营造良好的心理健康教育氛围，创新心理健康教育活动形式，开展形式多样的主题教育活动、心理素质拓展活动或有益于大学生身心健康的文体娱乐活动等，不断提升心理健康教育的吸引力和感染力[16]。高校也可通过定期举办心理健康教育专题讲座，向大学生传授心理健康方面的知识，使大学生学会自主调节情绪，能正确处理人际交往中出现的问题，具有良好的社会适应性。同时，高校要充分发挥校刊、电视、广播以及网络平台等多种媒介的作用，积极开展心理健康教育宣传活动，制作、展示有关心理健康的视频、图片，倡导健康生活方式，以提高大学生的心理保健能力[17]。

（2）提高心理健康教师的素养。心理健康教师要摒弃传统教育理念，和学生建立良好的师生关系，让学生自主发现自身存在的心理问题，并进行自我调节或寻找帮助。为此，高校要加强心理健康教育师资队伍建设，首先要建设一支专兼职结合的、稳定的心理健康教师队伍，其次要通过定期培训、外出学习等方式，提高心理健康教师的业务能力和综合素养，并支持心理健康教师结合实际工作开展科学研究，以理论结合实践的方式进一步提升心理健康教育效果。

5.谈心谈话后的跟进工作

高校心理健康教师对大学生完成谈心谈话后，应做好后续的跟进工作，直接将大学生的思想打通，将其所有的困惑解开，有效解决大学生存在的心理问题，避免出现经过长时间的谈心谈话后，仍旧不清楚大学生内心思想状况的情况，或大学生的心理问题进一步升级的情况。心理健康教师应该及时进行反馈，也就是在第一时间提供自身或他人对问题的解决方法，让大学生掌握如何有效处理同类事情。部分心理问题源自于心理压力，而心理健康教师通过谈心谈话的方式及时排解大学生心中的压力，将会降低大学生发生心理问题的概率。在完成谈心谈话工作后，心理健康教师还应对大学生进行适当的挫折教育，锻炼学生遇到问题时的应对能力，为大学生的健康成长保驾护航。例如，当大学生在生活中或学习中遇到问题时，作为教师不要没有原则地帮助其解决问题，否则只会让大学生产生依赖心理，而应该与大学生一同分析出现问题的原因，引导大学生主动面对问题，并找到解决问题的办法。这样，大学生在遇到问题时就会有足够的抗压能力，可以理性面对，有效减少心理问题的发生。另外，结束谈心谈话工作后，心理健康教师应加强与大学生家长之间的沟通，以家校共育进一步提高大学生心理健康教育效果。心理健康教师可以通过网络与大学生的家长取得联系，了解大学生接受谈心谈话之后的情绪变化、行为表现，同时向大学生家长传授科学的心理健康教育方法，讓其关注孩子的心理变化，并及时反馈，让谈心谈话的作用从学校延伸到家庭。

四、結语

总而言之，心理健康是大学生成长成才的基础。谈心谈话是心理健康教育中的常用方法，也是高效方法之一，可提高大学生心理健康工作的针对性和有效性。在应用谈心谈话方法时，心理健康教师要了解谈心谈话的形式，掌握谈心谈话的方法，把握谈心谈话的技巧，并做好谈心谈话的前期准备工作和后续跟进工作，切实提高大学生的心理素质，促进其身心健康和谐发展。

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Exploration of Interview Techniques in Psychological Health Education for College Students

Nurnisa·Aili， Li Na*， Cao Yuan

（Northwest Minzu University， Gansu Province， Lanzhou 730000， China）

Abstract： Some college students are affected by various pressures from their families， society， studies， employment， love， and other aspects， resulting in some psychological problems and even developing into psychological illnesses. Psychological health education can improve the mental health literacy of college students， cultivate their psychological qualities， and promote their harmonious development of physical and mental health. Talks are an effective way to carry out mental health education. To ensure the effectiveness of the talks， teachers should pay attention to the methods and skills of heart to heart conversations， and do a good job of preparation before and follow-up work after heart to heart conversations， in order to meet the service needs of college students mental health education， promote college students to correctly understand and grasp themselves， and promote the harmonious development of physical and mental health.

Key words： psychologicalhealth education；meetingtechniques；listening； motivation；preheating；objectives；principle