马克思主义交往理论视域下高职辅导员提高与学生谈心谈话实效性探究

胡亮华

摘要：了解大学生的所思所想，针对性地采取引导、批评、鼓励措施，有效进行教育引导，是高校辅导员做好思想政治教育工作的基础。与学生谈心谈话是辅导员的基本职责，也是做好思想政治教育工作的重要方法。高职院校辅导员应挖掘与学生谈心谈话工作中存在的问题及原因，并以马克思主义交往理论为指导，通过以人为本凸显价值定位，平等对话架起沟通桥梁，坚持激励启发和保密原则，采用察听问导谈话技巧，坚持因势而新、因时而进、因事而化的工作方法等策略提升谈心谈话工作的实效性。

关键词：马克思主义交往理论；高职院校；辅导员；谈心谈话；实效性

中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：1008-3561（2023）26-0049-04

基金项目：江苏省2021年度高校哲学社会科学研究专题项目“马克思交往视域下高职院校辅导员学生谈心谈话实效性研究”（编号：2021SJB0861）

高职辅导员作为思想政治教育工作的主要组织者和直接实施者，要牢记立德树人的教育根本任务，深入研究《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，在其指导下对学生的思想行为特点、思想政治状况进行全面了解，为学生处理择业交友、学习生活、价值取向、思想认识等问题提供有效帮助，培养身心健康的高素质人才。与学生谈心谈话是辅导员的职责所在，也是一种工作方法，其实效性直接关系到相关思政教育目标是否能够顺利达成。谈心谈话是高职院校辅导员必须掌握的一种能力，如何做好与学生的谈心谈话工作，增强谈心谈话的针对性和实效性，是高职院校辅导员的一项重要研究课题[1]。立足于马克思主义交往理论视域，研究谈心谈话工作实效性提升路径，对提升高职院校辅导员工作质量、实现思政教育目标具有重要意义。

一、马克思主义交往理论概述

1.马克思主义交往理论

交往是人的社会性的根据，是人的存在方式。马克思主义交往理论认为，人类的生产离不开交往，人作为一个非自足的系统，需要时刻与周围的他物进行信息、能量、物质等内容的交换。任何一个人都无法完全独立完成全部的创造生产活动，在从事创造生产活动时必然要与他人合作。交往是人的发展基础，将“促进人的发展”这一概念融入高职教育，需要引导学生在交往中发展思想品德。同时，人的发展也是交往的前提，如果没有人的发展，那么交往是无从谈起的。因此，人的发展与交往是相辅相成、相互作用的统一体。马克思主义交往理论为推进高职思政教育、促进辅导员思政教育工作开展提供了新视角[2]。

2.交往的本质和意义

交往的本质，从动态上来看是人际交往，从静态上来看是人际关系。在认识、理解社会实践形态本质的过程中，交往属于核心范畴，是解决社会问题的基本途径，也是推动社会发展、构建人类命运共同体的必然选择。

3.交往的发展变化

社会发展与交往之间联系紧密，在社会不断向前发展的过程中，交往也随之发生变化。这种变化体现在内容广泛化、范围国际化、客体信息化、主体多元化等多个层面。进入新时代之后，我国社会发展进入快车道，交往的性质、动力、方式也与以往有所不同。

二、高职院校辅导员与学生谈心谈话工作存在的问题

1.互主体意识淡薄

谈话活动具有显著的互主体性特征，如果辅导员与学生谈心谈话工作失去互主体性，则会演变成个体的独白。所谓互主体性，指交往活动中参与主体相互理解、相互影响、相互改造，并逐步都取得进步与发展。谈心谈话工作本身也是一种交往，应具备互主体性特征，突出学生、辅导员双主体。部分高职院校辅导员与学生谈话时表现出的主动性太强，使得学生主体作用弱化，成为信息、观念的被动接受者。这种情况下，谈话内容难以触动学生的心灵，谈话工作也难以达到预期效果[3]。比如，部分辅导员将自己置于谈话的优势地位，将学生置于被支配、被控制的地位，使学生成为“命令”的执行者，此时的谈话很容易成为辅导员的“独白”，难以使学生对谈话内容内化于心、外化于行。

2.忽视语言技巧的应用

在辅导员与学生谈话过程中，语言是信息的载体，是师生之间交流思想和情感的媒介。语言是否运用得当将直接决定谈话是否能发挥价值引领作用。但是，部分高职院校辅导员在针对具体问题与学生谈话时忽视语言技巧的应用。辅导员语言的不精练、语气的不恰当，会导致谈话主题、内容不突出，甚至给学生造成理解偏差。再加上面部表情、手势语言运用不当，容易导致学生与辅导员之间的情感距离被拉大，甚至产生思想隔阂。

3.良好氛围创设技巧的缺失

谈话本身是一种交往实践活动，它需要以一定的场景为依托才能顺利展开。部分高职院校辅导员与学生谈话时完全不顾谈话氛围、场景等因素[4]。在这种情况下，谈话便显得随意性较强，容易让学生觉得辅导员对谈话不重视。比如，部分辅导员为节省时间会同时邀请多名学生谈话，虽然将谈话地点选在宿舍或办公室，尽量避开其他学生围观，但仍然不利于良好谈话氛围的营造，会使一些不善于表达、与人交流的学生难以很好地表达自己的真实想法，这使得辅导员所获得信息的真实性无法得到保证。

4.内容选择技巧运用的不足

辅导员与学生谈心谈话的出发点和归宿都应是学生的生活，要引导学生成长为一个大写的“人”。但是，部分高职院校辅导员与学生谈话时，过于强调谈话内容带给学生的制约与规范，要求学生“听话”“服从”，忽视谈话内容选择技巧的运用，缺乏与学生进行思想、情感的交流。比如，部分辅导员所选择的谈话内容以抽象的理论为主，简单粗暴地将思政教育内容或政治理论知识灌输给学生，而不考虑学生能否很好地接受这些内容。

三、高职院校辅导员与学生谈心谈话存在问题的原因

1.辅导员谈话技巧意识的淡薄

谈话是輔导员与学生之间沟通情感、交流思想的一种方式，其有着丰富的话语语境，辅导员在这些语境中的肢体语言表达、语气急缓、语序排列、语言选择等均需要一定的技巧。辅导员应具备谈话技巧意识，努力创新谈话的方式方法，根据学生特点与谈话主题创设合适的谈话氛围、选择适宜的谈话内容，与学生在充满理解、和谐的谈话活动中共同进步。但是，部分高职院校辅导员并未受过专业的谈话训练，缺乏心理学、演讲学、逻辑学方面的知识，谈话技巧意识淡薄，制约了谈心谈话效果的提升[5]。

2.对谈心谈话对象信息的“无知”

部分高职院校辅导员没有在谈心谈话之前了解学生的实际情况，也没有根据学生情况拟定谈心谈话策略。缺乏对学生的详尽了解，容易导致谈话质量不高，使学生不想谈、不敢谈。辅导员如果对谈话缺少计划和预判，那么在谈话过程中遇到问题时就容易心慌意乱，不能有效控制场面和进行有效应对。谈话前不了解学生情况、准备不足，容易在谈话过程中出现问题时缺乏随机应变的策略，甚至变成由学生主导谈话或被迫中断谈话。

3.谈心谈话技巧的灵活性和综合性欠缺

辅导员在与学生谈心谈话的过程中，需要综合运用各种技巧，这对辅导员的专业水平、文化水平及综合素质都提出了较高要求。具体而言，辅导员需要在与学生谈心谈话中做到说、想、做合一。所谓说，即说服、劝导，陈述自身主张，并促使学生积极响应。所谓想，即提出解决具体问题的建议和方法，需要辅导员整体谋划和构思[6]。所谓做，即采取有效的工作方式，强化对学生的价值引领。在马克思主义交往视域下的学生谈心谈话中，这三者缺一不可，是一个系统化的整体。辅导员需要通过“想”明确谈话技巧，增强师生双方在谈话中的主体作用；需要通过“说”使学生处于愉悦状态，提高其对谈话内容的接受程度；需要通过“做”发挥自身的带头作用，为学生树立良好的榜样。但是，部分高职院校辅导员盲目追求“速战速决”，忽视谈话的质量和效率，具体表现为谈话时过于主观和直截了当，不了解学生心理状况、不顾及学生心理感受、不使用谈话技巧。这样的谈话会过度凸显辅导员的威慑性、权威性，忽视师生之间的思想和情感交流，容易导致学生产生抗拒心理，難以达到好的效果。

4.谈心谈话技巧的本真意义异化

高职院校辅导员采取科学合理的谈心谈话技巧，可以推动谈话的顺利进行，实现谈心谈话的价值引领作用的有效发挥。但是，如果辅导员在谈话技巧使用上存在失当的情况，就会导致谈话工作本真意义的异化。为避免谈话技巧成为约束谈话的“异化物”，辅导员需要基于马克思主义交往理论探究谈心谈话策略。事实上，部分辅导员在与学生的谈话中并未完全消除这种“异化物”，这主要是因为辅导员运用谈话技巧时脱离了学生的生活，未能充分考虑学生的生活环境、所处时代、成长规律等，将一些落后的谈话技巧不加创新和改进地应用到谈心谈话工作中。比如，部分辅导员的谈话仍然以批评和训斥为主，使得谈话缺乏尊重、信任和关爱，难以使谈话达到预期效果。

四、马克思主义交往理论视域下高校辅导员与学生谈心谈话实效性提升路径

1.以人为本，凸显价值定位

高职院校辅导员要基于对自身职责的准确把握，不断提升与学生谈心谈话的能力，将马克思主义交往理论合理融入谈心谈话过程，实现价值引领。辅导员应明确谈心谈话的技巧，在此基础上结合当前形势，不拘一格地将谈心谈话技巧运用到谈话过程中。通过千变万化的方式，将谈话技巧灵活地运用于沟通过程，使学生进步，是辅导员谈心谈话工作的价值定位。比如辅导员可以根据马斯洛需求层次理论对学生不同层次的需求进行分析，并在满足学生“被尊重”需求的前提下开展谈心谈话工作，这样可以使学生更愿意接受辅导员的教育和引导。学生能够从内心接受辅导员的建议和教导，将谈话内容内化于心、外化于行，那么谈话就是有效的。辅导员要在谈话中做到“慷慨赞美、善于倾听、保持同理心”，并使学生感受到辅导员的真诚与关心，从而触动学生。尤其在与心灵较脆弱的学生谈心谈话时，要坚持以鼓励赞美为主，通过适宜的技巧鼓励他们奋进；在与个性比较突出的学生谈心谈话时，要引导其分析社会发展态势，做到以理服人；在与学生干部谈心谈话时，要善于倾听，哪怕是他们的抱怨，要使其感受到辅导员的同理心，从而得到安慰，并坚定为同学服务的信心[7]。

2.平等对话，架起沟通桥梁

高职院校辅导员要以马克思主义交往理论为指导，通过平等对话架起沟通桥梁，促进谈心谈话效果的提升。辅导员可以基于对学生个体实际情况的了解，挑选谈话的时机，对学生的思想和行为进行适时引导。辅导员要对事不对人，充分了解学生情况，并在谈话过程中注意观察学生、聆听学生，使学生感觉到被重视、被尊重。在谈心谈话中，一切都是手段，而促进学生发展才是目的。单一的声音难以形成思维碰撞，不能帮助学生解决实际问题，而学生与辅导员都进行发声，是达到谈心谈话目的的基础。辅导员要巧妙运用谈话技巧，使谈话过程处于平等交流状态。辅导员应不断提升自身业务能力，多与学生谈话，多总结谈话经验与技巧，在工作中不断成长；应积极与同伴交流，向前辈请教，借鉴他们的成功经验，不断完善自身的知识体系、能力体系，修正自身的工作方法。另外，辅导员还要采用不拘一格的谈心方式，具备“熟运用”能力，以促进平等对话的生成，打通师生之间的思想、情感交流通道。比如，在当前信息化时代，辅导员与学生之间的交流方式趋于多元化，微信、QQ等便捷的线上交流工具尤其受到青睐。辅导员可以结合谈话主题选择面对面谈心或网络谈心，追求谈话效果的最大化。

3.坚持激励启发和保密原则

说到底，与学生谈心谈话就是给学生消气顺气、“活血化瘀”，如果辅导员不注意谈话方式，不考虑谈话环境，往往达不到预期效果。因此，辅导员既要积极地激励学生，也要遵守保密原则。激励启发原则是谈心谈话工作需要坚持的总原则，需要贯穿于整个谈话过程。在这一总原则下开展谈心谈话工作，可以有效提升学生参与谈话的主动性，促使学生充分发挥自己的潜能和创造精神。与学生谈心谈话时，辅导员要真诚、热情、有耐心，了解学生的想法，最大程度地取得他们的信任，使他们乐于敞开心扉表达想法。同时，辅导员还要注意为学生保密，营造轻松和谐的氛围，增强学生对辅导员和谈话的期望感、信任感、亲近感，这样才会使学生“亲其师，信其道”。比如，辅导员可以选择一对一的方式与学生谈心，并将地点选在办公室，以减轻学生的心理负担，使其在谈话中积极表达、积极思考，实现自我调整与发展[8]。

4.采用察听问导谈话技巧

辅导员在谈心谈话过程中对学生进行有效引导的关键在于察、听、问、导。为追求更好的谈心谈话效果，辅导员要重视语言表达和倾听技巧的运用，并通过对察、听、问、导技巧的运用，达成谈心谈话目标。察，即察言观色，通过学生的口头语言、肢体语言、神情等了解其想法及其对谈话内容的接受程度。听，即倾听，在谈话过程中有留白，为学生创造表达、展示自己的机会。问，即询问，重视学生想法，通过合理设计提问方式、准确把握问题提出的切入点，启发学生思考，引导学生表达。导，即引导，语言做到委婉生动，避免训斥、指责学生。在与学生谈心谈话的过程中，辅导员要尤为注意选择委婉生动的语言表达方式，促使学生有兴趣、有耐心听下去，最终达成谈话目标。

5.坚持因势而新、因时而进、因事而化的工作方法

与学生谈心谈话前，辅导员可以通过问卷调查、日常观察等方式了解学生基本信息，明确其思想动态，以增强谈话内容和技巧的针对性，避免谈心谈话技巧出现本真意义异化现象。比如，辅导员可以结合学生关心的问题设计谈话主题，选择合适的谈话切入点，使谈话更符合学生实际需求。因势而新、因时而进、因事而化的谈心谈话，有利于培养学生自强、自律、自爱、自尊的优良品格及良好的心理品质，对学生全面发展而言具有十分重要的意义。辅导员要结合学校相关政策规定，采用合理的方式了解学生的思想和行为，为其解答疑惑和问题；要重视法治思想渗透，结合学生关心的热点问题，引导学生依法维护自身权益。比如，在入学初期学生需要适应新环境，需与不同成长经历的同龄人建立良好的同学关系，此时辅导员可以针对新生所关心的人际关系问题组织宿舍文化符号设计比赛、宿舍长会议等活动，帮助学生更好地融入集体。

五、结语

总而言之，基于马克思主义交往理论优化与学生谈心谈话的方式，能够实现谈心谈话工作的价值引领，提高辅导员思想政治教育工作的质量。在日常工作中，高职院校辅导员要坚持以人为本、凸顯价值定位，坚持平等对话、架起沟通桥梁，坚持激励启发和保密原则，坚持察听问导谈话技巧，坚持因事而化、因时而进、因势而新的工作方法，有效提升学生承受挫折、经受考验、克服困难的能力，促使其以更积极的态度、更科学的方法迎接各种挑战，为国家培养身心健康的高素质人才。

参考文献：

[1]陈世盛，赵竞.教练心理学视域下高校谈心谈话的针对性和实效性的提升[J].湖北师范大学学报：哲学社会科学版，2023，43（01）：140-144+151.

[2]蔡文蝶，刘万里.“三全育人”视角下高校辅导员谈心谈话能力提升研究[J].教书育人，2022（36）：46-49.

[3]王耀平.合作原则视角下高校辅导员谈心谈话策略提升研究[J].吉林省教育学院学报，2022，38（11）：47-50.

[4]郭琪.助人技术在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究[D].呼和浩特：内蒙古农业大学，2020.

[5]李建勇.新时代背景下高职院校辅导员思想政治教育工作思路研究[J].决策探索，2021（18）：60-61.

[6]石文娟.高职学生思想政治教育中辅导员角色效应探析[J].天津职业院校联合学报，2020（10）：98-101.

[7]李建伟.“大思政”视域下的高校辅导员角色探析[J].国家教育行政学院学报，2017（05）：51-57.

[8]刘颖.互联网时代高职院校辅导员学生管理能力的建设与提升研究[J].现代职业教育，2020（30）：180-181.

Exploration of Improving the Effectiveness of Heart to Heart Conversations between Vocational Counselors and Students from the Perspective of Marxist Communication Theory

Hu Lianghua

（School of Marine Engineering， JiangSu Shipping College， Jiangsu Province， Nantong 226010， China ）

Abstract： Understanding the thoughts and thoughts of college students， adopting targeted guidance， criticism， and encouragement measures， and effectively conducting educational guidance are the foundation for college counselors to do a good job in ideological and political education. Talking to students through heart to heart is the basic responsibility of counselors and an important method for doing a good job in ideological and political education. Vocational college counselors should explore the problems and reasons that exist in the work of heart to heart conversations with students， and use Marxist communication theory as guidance to highlight value positioning through people-oriented approach， establish communication bridges through equal dialogue， adhere to the principles of motivation， inspiration， and confidentiality， adopt listening and questioning conversation skills， and adhere to strategies such as adapting to the situation， advancing with the times， and adapting to the situation to enhance the effectiveness of heart to heart conversations.

Key words： Marxist communication theory； higher vocational colleges； counselors； students have heart-to-heart conversations； effectiveness