高校图书馆智慧型学科服务平台建设思考

2023-09-15张兰芳

合作经济与科技 2023年21期

□文/ 张兰芳

（昌吉学院图书馆新疆·昌吉）

［提要］在高校图书馆纷纷准备搭建、优化智慧型学科服务平台的当下，提出在基于高校师生、图书馆员基本素养和实际需求调查，结合图书馆硬软件资源现状和实际使用情况分析基础上，以学校学科建设和发展为导向，循序渐进地开展高校图书馆学科服务平台建设，并提出相关调查评估、数据分析方法、智慧型学科服务平台建设阶段设想，希望为高校图书馆建设提供帮助。

引言

智能化时代，高校师生对图书馆服务的需求表现得越来越迫切，服务质量的要求也越来越高、越来越细，向精准化服务需求迈进，读者们希望随时随地能从图书馆获得精准、智能的即时化服务。专家学者们纷纷提出建设智慧型学科服务平台的设想，将高校图书馆的学科资源及服务纳入平台中实现智慧化管理，为师生呈现图书馆学科资源并供其使用，来满足读者用户越来越精准即时的服务需求。

国外对学科服务平台的研究较早，众多学者对LibGuides平台开展应用研究。Glassman N 和Sorensen K 认为LibGuides是专门创建学科指南的工具，比Web、Wiki、博客等图书馆学科指南具有更高的使用价值和便利性。Ream T 等人以尔斯达尔文大学LibGuides 学科服务平台为例，分析评估了学科服务平台的应用效果，发现了该校图书馆最主要的服务内容是提供在线资源和教学材料。Neves K M 通过采用LibGuides 学科服务平台对医学本科生进行服务并观测学生使用情况，发现LibGuides 学科服务平台可以提高学生的图书馆使用概率，有助于图书馆优化自身服务体系，完善现有学科服务工作。国内已建学科服务的高校图书馆也大多采用LibGuides 平台。

国内学者兰小媛认为学科服务平台应有足够的吸引力和信任度，能成为一个聚集志同道合者进行交流协作、分享资源和创意、激发创新思想、促进个人发展的舞台。兰小媛基于此提出了高校智慧型学科服务平台的功能框架体系。董同强和马秀峰分析了目前我国图书馆学科服务存在的主要问题是关系失衡：图书馆权责边界模糊，协同联动机制严重缺位；体系建设不畅：横向融合缺乏纵向发展体系的配合；服务模式落后：学科服务形式单调且平台作用淡化；针对问题提出了构建资源数据层、技术工具层、信息层、服务支持层、用户接入层的智慧型学科服务平台，向用户提供精准个性的学科服务。钟欢在2021 年6 月至8 月间选取教育部颁布的“双一流”高校名单中的42 所高校，对其图书馆的智慧学科服务平台进行网络调研得出，尚未建有学科服务平台的高校有24 所，已建有学科服务平台的高校有18 所，约占调研样本数量的42.9%，有10 所高校采用LibGuides 平台为师生提供学科服务，学科服务功能模块设置、服务内容相似。该调研显示，目前建成的图书馆学科服务平台普遍存在服务内容同质化，过度依赖平台以致各高校学科服务平台缺乏自身特色成为雷同的“复制品”，服务功能上存在重复建设、功能混乱、链接失效、操作性差的现象，体现出目前图书馆界学科服务平台跟风建设，没有明确目标而导致服务效果牵强与投入失衡的现状。

有些欠发达地区的高校硬件、软件都相对落后，图书馆员整体素质较低，学校师生整体质量比较落后，即使通过大量资金引进智慧学科服务平台的软硬件设施，在短期内也无法实现其应有的成效，浪费了资金。有的高校会本着长远利益的需求引进功能强大丰富的智慧型学科服务平台，但是却由于图书馆馆员素质限制导致平台项目功能几年都没有新的递更，有些高校由于学校学科建设的匮乏和生源素质的影响及图书馆推广业务的滞后，导致引进的智慧平台资源访问数量牵强，没有达到良好的使用成效。

基于此，迫切需要图书馆人研究探索一套适用各类图书馆建设智慧型学科服务平台的发展目标层次阶段导图，以供各类图书馆对标分析自身情况，选择适合自身发展的智慧型学科服务平台建设发展之路，以促进本校智慧型学科服务有序地向纵深发展。高校图书馆智慧型学科服务平台的建设发展应是一个由低到高、循序渐进、硬软件、图书馆员、学校师生徐徐图之、渐进的科学发展之路。

一、评估高校图书馆发展现状

高校智慧型学科服务平台的建设发展需要图书馆人、高校师生、领导的共同推进，才能促进学科服务科学合理地向纵深发展。学科服务平台的搭建要分期、分阶段进行，要与学校师生基本素养和实际需求、图书馆馆员素质和基本硬软件资源现状相适应，因此首先要客观实际地评估高校图书馆的现状，在实事求是的层面上开展建设。智慧型学科服务平台的使用者有高校教学科研决策需求的教师、博士硕士生、本科生，还有兼具服务和使用需求的图书馆员。针对大群体的硕士生、本科生需求可以采取大面积网络调查问卷的形式展开；对于小群体的博士生可以采取实效性的、发放调查问卷的形式展开，跟踪到个体，以提高问卷回收率；对于高校教师可以采取针对性的座谈会形式，可以与院系主任、学科带头人、骨干教师、科研先锋等开展小范围的交流会，征求教师意见和需求；对于图书馆员可以采取问卷调查、访谈的形式分层次开展。分析评估高校读者素养和需求要结合起来调研才能了解读者的真实情况和实际需求。

（一）评估高校师生基本素养和实际需求。师生读者使用图书馆资源的内在驱动是其对知识的渴求，与其基本素养有直接的联系，高校图书馆智慧型学科服务平台可以在读者使用过程中促进其素养的提升。图书馆智慧型学科服务平台的搭建要着眼于用户基本素养，以实际需求为导向，同时要在一定程度上有所拔高，让读者在满足基本诉求的基础上知识能力见解有所提升，这符合维果斯基的最近发展区理论，即教学促进发展，教学应该走在发展的前面并引导发展，从某种意义来说图书馆学科服务平台在这里起到了促进并引导发展的作用。

通过调研文献、访问各级各类高校图书馆网站发现高校图书馆的基本服务多为呈现性模块，也是高校师生的刚性需求，大多数图书馆都已在网站上正常开展，但是没有聚合在一个平台内，由多个平台承担多种业务，没有整体规划，读者不能一目了然地熟悉图书馆的基本业务，造成部分读者不能全面体验图书馆的刚性服务，需要图书馆搭建满足师生刚性需求的汇聚图书馆所有资源并进行智能导航、一站式检索的智慧型学科服务平台。高校图书馆的提升性服务是为教师科研、博硕士学习服务，多为交互性模块，需要图书馆为师生搜集整理相关资源并根据用户需求推荐提供，同时需要学科服务平台发挥其智慧功能，敏锐捕捉读者需求，在后台汇聚计算匹配出符合读者需求的资源主动予以推荐，提升读者阅读学习体验。

高校图书馆建设智慧型学科服务平台要遵循先易后难的原则，先满足师生大众的刚性需求，并把刚性需求的学科服务做精做好，再根据服务对象基本素养和实际需求，结合学校发展规划科学合理、有步骤、分层次地建设智慧型学科服务平台，做实服务内容，杜绝盲目搭建平台却无内容、无更新、无服务或服务缺乏智能性、无人问津、用户使用量寥寥无几的现象发生，要精准捕捉用户需求，引导师生使用智慧型学科平台，推广平台服务项目，让智慧型学科服务平台深入到师生学习工作生活中。

（二）评估高校图书馆馆员基本素养及需求。图书馆员既是学科服务者，又是智慧型学科服务平台的维护者，同时还是使用平台最多的用户。高校智慧型学科服务平台建设、运行需要馆员维护、更新，因此图书馆员的素养决定着高校图书馆智慧型学科平台服务的深度和广度。建设智慧型学科服务平台要对图书馆馆员的素养进行评估，并有效进行干预以提升馆员的素养。对图书馆员素养的评估可以采用自评、他评的方式开展，他评一般是图书馆核心层客观评价本馆整体服务水平的重要参考，是分阶段、分层次推进学科服务平台建设的有力依据。

信息技术处理和技术设备维护是图书馆员必须要具备的能力，图书馆员要熟练使用计算机软件和办公自动化软件，掌握计算机硬件技术、网络技能、多媒体技术，维护图书馆各种智能设备，宣传推广图书馆的各种资源。自主学习新知识、协作沟通主动服务是图书馆员开展学科服务应具备的潜力，图书馆员要常学常新，时刻敏锐地捕捉图书情报知识领域的前沿热点，并快速学习更新自己的知识空间，对新知识做好归纳整理，为读者提供新的服务。数据分析处理是图书馆员综合分析、主动寻找差距并尽快跟进补充短板的创新能力，是图书馆发展创新的动力，要加大力量进行培养。

高校图书馆要对馆员现有的服务能力开展科学的评价，同时顺应智慧化发展的潮流，针对馆员的素养开展有针对性的业务培训，从整体上提升馆员的信息技术处理能力、专业设备维护能力，激发馆员的潜力，让馆员善于学、精于学，提高自主学习新知识的意识。图书馆是面向读者的服务单位，要引导馆员具备大局意识和协作精神，在工作中时刻以服务读者为主线，与用户进行友好的沟通交流，并熟练掌握检索、查新、社交软件等信息处理技术，为读者提供有效的参考咨询服务。数据敏感性是图书馆员的核心业务素养，图书馆要有针对性地培养馆员时刻保持对数据的敏感性，感知用户需求，同时要培训馆员掌握数据处理技术，善于分析、归纳整理数据，主动为有需求的用户推荐提供适合的资源。

（三）评估图书馆硬软件资源需求。图书馆硬软件资源的评估要本着分层、分类的原则开展，其实是对图书馆资源的整理和归类，同时也是一个整合、剃旧、求新的过程，把重复的资源整合优化，把无用户访问量，明显与时代脱节的老旧资源下架，根据用户需求并进行相关论证，引进适宜的相关学科资源。图书馆要制定定期调研用户需求，及时更新图书馆资源的制度并切实执行，做到专人负责、专人监督。硬件方面要理清服务器、存储设备、自助智能服务设备等硬件及网络设施的配置和使用情况，对于不能满足用户需求的设备及时优化调整，跟进补充用户急需的设备设施，可以通过查看设备的使用记录或网络访问浏览痕迹掌握设备的使用率，为图书馆硬件设备的配备提供用户需求的事实数据。

数据资源库的使用情况可以通过分析单位用户历年发表论文引用的参考文献推导出师生读者们经常学习使用的数据资源语种、类型、期刊类别、学科类别等信息，对这些资源进行分析，掌握用户资源需求方向。

笔者通过知网引文数据库分析2021 年以第一作者身份发表论文且单位为昌吉学院的师生共发表论文150 篇，这些论文共引证参考文献3，858 条，文献语种分析显示中文条数3，288条，占85%，外文条数570 条，占15%；文献类型分析显示图书1，519 条，占39.37%，期刊1，305 条，占33.83%，博硕153 条，占3.97%，其他826 条，占21.41%。学科类别分析显示，昌吉学院师生引文参考文献所属各类学科的情况，引文参考文献排名前列的需求学科分别是催化剂（113 条）、化学动力学（68 条）、纳米材料（67 条）；相关文献需求排名前列的分别是教学理论（266，542 条）、思想政治教育（254，055 条）、计算机化教学（249，480 条）。

通过单位历年发表论文引用参考文献分析，图书馆可以依托准确有力的数据并结合读者素养和需求制定合理的馆藏计划，精准采购数据库资源和纸质媒介，推进资源的优化配置。如果说高校师生读者及图书馆员素养及需求调查、图书馆员智慧化服务能力评价是从主观层面了解师生读者的需求，那么通过单位历年发表论文引用参考文献分析就是从客观层面了解掌握师生读者的需求，而且更加精准，同时还起到了信息需求反映兜底的作用。

二、图书馆智慧型学科服务平台建设建议

图书馆智慧型学科服务平台的建设要根据学校发展规划，在调查师生素养及需求基础上结合图书馆员素养及需求进行建设，发挥图书馆学科服务平台的教育隐性功能，让教育走在发展的前面并引导发展，促进师生素养的提升。要做好馆员素养提升的培训，为智慧型学科服务平台充实软实力。

（一）智慧学科服务平台的建设。通过调研文献和访问调查各高校图书馆网站的学科服务平台，笔者认为高校智慧型学科服务平台的建设大致可以分为三个阶段：第一阶段是满足高校师生的刚性需求，整合优化图书馆现有的各类资源以友好的界面呈现给师生，方便师生使用图书馆资源，满足师生简单的预约、借还、检索、查新、咨询、获取资源等服务需求。第二阶段是满足高校师生的提升性需求，需要图书馆引进相关软件和数据库为支撑分析师生需求，为用户提供提升其素养及学习认知需要的资源，师生利用大数据挖掘技术和数据资源支撑开展科学研究分析，学科型服务平台智慧型水平大大提升，学科服务向纵深水平迈进。第三阶段是满足师生个性化需求，需要图书馆从面向师生大众到面向小众群体，再到面向个体开展精准的智慧型学科服务，通过用户访问记录或咨询内容汇聚计算出读者当下的需求，通过分析为用户提供相关的比较系统全面的知识体系供读者了解、学习，学科服务向精准化水平推进，为师生个性化学习提供跟踪指导和帮助。

图书馆智慧型学科服务平台自身是一个渐进学习的机体，其智慧化水平的跟进与高校师生、图书馆员的素养及需求息息相关，他们的成长在整体水平上应该是相互促进、相辅相成的，是相互引导、共同推进的关系，如图1 所示。（图1）

图1 高校图书馆智慧型学科服务平台建设阶段图

智慧型学科服务平台建设第一阶段目标的实现需要图书馆对师生读者开展信息素养通识教育，以便师生大众群体了解掌握图书馆服务的基本内容和操作流程及方法；对图书馆员整体基本信息技术业务处理能力进行培训，使其掌握必备技能优化学科服务平台资源，并积极推广做好读者服务。第二阶段目标的实现需要引导师生读者利用图书馆提供的资源自主学习信息科技、图书情报等数据分析技术开展科学研究；激发图书馆员潜力，掌握系统的学科专业服务技能，通过平台上用户访问咨询记录捕捉用户需求，协作沟通为师生主动提供服务。第三阶段目标的实现，图书馆要促进师生读者系统全面学习研究学科专业知识；有针对性地培养图书馆员核心业务能力，精准地为读者提供跟踪服务，促进用户产出决策性学科专业知识。

（二）智慧型学科平台服务的更新。通过访问调查高校图书馆网站发现，一些学科服务平台出现建而不更的现象，即建设好后再未更新过，或更新周期过长，有些平台的某些模块三年都未见更新。图书馆学科服务平台的建设需要根据师生读者素养和需求开展，更新更需要师生读者的参与，要形成图书馆主导，图书馆员主要实施操作，师生广泛参与，学校组织协调推进的机制。学科服务的更新分为常规性服务更新和深度服务更新，常规性服务通常为公告类信息、资源推介、用户实时访问信息等，图书馆做好计划部署做到及时更新；深度服务更新是图书馆的核心业务，如学科研究热点、专业竞赛、科研项目等开展所需的系统性知识推荐及服务，需要图书馆组织业务骨干借助院系科研、教学等相关部门共同推进。学科服务的更新同时需要监督机制的跟进，对于不及时更新的模块予以撤销，相关负责人及时学习后尽快跟进并上架更新，促进学科服务常学常新，为用户做好更新更好的服务。