在线招聘问题探讨

□文/ 杨贤俊 王乐乐

（安徽大学商学院 安徽·合肥）

［提要］ 近年来，在线招聘的重要性不断提升，已经成为一种主流的招聘方式。企业和求职者在线进行招聘活动，不受时间和地域限制，十分简便且快捷，但在线招聘同时也存在着诸多问题。本文从求职者和企业两个层面探讨在线招聘存在的问题，并提出相应的对策。

近年来，在线招聘发展十分迅速，已经成为招聘市场上的一种主流招聘方式。并且随着在线招聘的不断发展，在线招聘的模式和方式逐渐走向成熟化，在招聘市场上的占比也在不断提高。在线招聘虽然有着诸多优点，但随着时间的推移也暴露出诸多问题，给求职者和企业带来诸多困扰，所以探讨在线招聘存在的一些主要问题，并且提出相应的对策，对提高企业招聘质量、实现求职者充分就业有着重要的意义。

一、在线招聘内涵及特点

在线招聘是当前的一种主流招聘方式，是指企业中的人力资源部门利用网络技术并且通过互联网渠道开展招聘活动的一种工作方式。在线招聘的受众面较广，能够用较低的成本实现人才的招聘，还能为企业起到一定的宣传效果。在线招聘一般包括选定招聘媒介、发布招聘信息、简历收集、简历筛选、线上面试、入职准备等一系列环节。

相对于传统的招聘方式，在线招聘更加简捷和方便，实现了企业和求职者之间的跨时空交流。在线招聘具有速度快、效率高、成本低、地域限制性小、时效性强、针对性强等特点，广受各大企业和求职者的欢迎。在线招聘的应用范围越来越广，因此对在线招聘进行探析是十分有必要的。

二、在线招聘发展现状

我国的在线招聘早在1997 年就已经开始发展，这么多年来发展十分迅速，目前在线招聘已经逐渐成为了主流的招聘方式。如图1 所示，根据华经产业研究院的调查数据，我国线上招聘市场规模在2016 年仅有243 亿元，到2021 年已经增长到了714 亿元，增长了近三倍，可见其发展之迅猛。目前在线招聘市场呈现出多元化的发展趋势，从以前的综合类在线招聘模式逐渐扩展为垂直招聘模式、分类信息模式和新兴招聘模式等，业务类型也越来越多样化，逐渐形成更加完善的行业产业链。随着我国经济的发展，企业的用人需求在不断增加，高校毕业生的规模和有就业需求的人群也在不断增加，这些都为在线招聘的发展注入源源不断的驱动力。在这个在线招聘应用如此广泛的背景下，对在线招聘进行探讨既有利于提高企业和求职者在线招聘的有效性，也有利于在线招聘本身的发展。（图1，数据来源于华经产业研究院）

图1 2016～2021 年线上招聘市场规模统计图

三、在线招聘面临的主要问题

（一）求职者在线招聘面临的主要问题

1、信息甄别难导致求职成本增加。在线招聘虽然使用起来十分简单且便捷，但同时也伴随着大量的虚假信息。很多企业夸大宣传、虚假宣传，往往都在岗位介绍中掺入虚假不实信息或者直接夸大企业所给待遇，当求职者认真与其沟通，甚至已经通过面试时，企业才会暴露出其给予职工的真实待遇，这时候的求职者往往不会感到满意，浪费大量的时间和精力。同时，不管是招聘软件还是企业网站都存在着招聘信息更新不及时、下架不及时的问题，当求职者与企业沟通时才发现有些岗位事实招聘条件早已变更甚至已经不再招人。而且很多招聘软件还挂有半年以前甚至有一两年以前的招聘信息，这些信息都会推荐给求职者。这些虚假过时的信息使求职者花费更多的时间和精力去辨别和处理，增加求职者的求职成本。这些问题并不是什么罕见的问题，即便是在一些特别出名的招聘平台也是随处可见，一些小的不够规范的招聘平台虚假信息和过时信息更是泛滥，这些都给求职者带来了不同程度的麻烦，所以求职者一定要增强辨别和处理信息的能力。

2、简历投递无回应导致焦虑情绪加深。在简历投递后不再有回应是求职者在求职过程中经常会遇见的问题，但是在在线招聘中出现的概率远大于线下，在线下参加企业的招聘时基本上求职双方都会去认真对待，很少会出现简历投递后毫无音讯的情况，而在线上招聘时这却成为了十分常见的情况，甚至投递几十份只得到寥寥几个回复也是常事。与此同时，当前高校毕业生也是在线招聘市场的一大主力，相较于已经参加过工作的求职者来说，高校毕业生往往都是第一次参与找工作的过程，相对来说对招聘市场了解较少，不知道当前招聘市场的套路和现状，心理承受能力也不够强，经历多次简历投递无音信后更容易出现消极焦虑的情绪，这些都会影响到他们的求职热情和求职效果。

3、留学生回国就业增多导致竞争压力增加。当前，越来越多的留学生选择回国就业，这又占据了就业市场的一大片地。根据2022 年猎聘大数据发布的洞察报告以及智研咨询发布的海归就业情况分析显示，近几年留学生回国就业人数的增长率在不断提高，并且留学生的简历回复率更高，更受企业HR 的青睐，在岗位竞争中留学生更容易脱颖而出，这导致求职过程中岗位内卷化的程度进一步增加。在这种形势下，求职者的压力直线上升。而且目前高校毕业生的人数也在不断升高，这无疑是给这场激烈的竞争添了一把火，让工作岗位的内卷化程度进一步增加。在线招聘提供了一个公平又方便的舞台，使大家都能够跨越地域的限制同台竞争，但这个舞台的竞争也越来越激烈，这对求职者来说是巨大的考验。

4、招聘流程繁杂导致求职热情减退。企业为了能够更多的了解求职者的技能、能力、背景等，往往会设置相对复杂的招聘流程，如果合理的话求职者还能接受，但是如果太过复杂就会成为求职者的负担，影响求职者的求职热情，甚至会直接影响到企业的招聘成效。应用在线招聘时，网申流程极其繁琐是求职者在企业网站投递时遇到的一大问题，每一步的进度都十分缓慢，有时候甚至在投递简历一个月后才会收到下一步回复。而且有些企业的简历设置极其复杂，没有直接的附件上传，需要耗费很多的时间、精力去填写。有些企业还会对求职者进行刨根问底，除了求职者自身的技能条件外还会问很多无关紧要的问题，面对这种重复性的填写工作和无关紧要的问题，求职者的耐心和求职热情会有很大程度的减退。

（二）企业在线招聘面临的主要问题

1、求职者随意违约导致招聘成本增加。在在线招聘的模式下，对企业和求职者之间的约束非常小，所以求职者很容易发生违约的行为，这会在很大程度上增加企业的招聘成本。特别是对于高校毕业生，他们在校招中找工作的难度相对于已经踏入社会中的求职者找工作要简单许多，而且很多毕业生对在线招聘的态度比较随意，随意投递、随意面试已经成为常态，甚至还有相当一部分毕业生拿到offer 后拒绝入职。虽然线下招聘也存在这些问题，但是线下招聘时这些高校毕业生参加宣讲会、参与企业一轮又一轮的面试，所需耗费时间和精力远大于线上，这时候拒绝的成本就更大。但是，在线上约定好了面试拒绝参加是很常见的行为。高校毕业生这些随意的行为都会给企业带来大量的困扰，增加企业的招聘时间和成本。已经踏入社会的求职者虽然也存在这些问题，但是相对来说会少很多，他们的随意性会被面临的生活压力和对于就业的渴望所抑制。所以，加强与高校毕业生的约束是企业在线招聘需要解决的一大问题。

2、缺乏面对面交流导致人才甄别困难。线下招聘时企业和求职者可以面对面进行交流，企业可以通过这种现实接触去对他们进行识别和筛选。一些优秀的面试人员可以从求职者的语言、表情、临场表现、心理素质和求职态度等各个细节来对求职者进行筛选，判断他们的能力和价值观是否符合企业的招聘要求，从而增强企业的招聘成效。但是在线上，很多可识别的东西都被弱化或者直接被掩盖住了，不仅是那些已经在职场上奋战过许多年的求职者，很多的高校毕业生也在经历一场又一场的面试后逐渐学会去在面试中美化自己，遮掩自身的一些性格缺陷，使自己的面试表现与企业的招聘要求更加契合，这使得企业很有可能辨别不出求职者的真实特征而招聘到与企业要求不相符的员工。

3、合作平台服务能力低导致招聘效率低。企业除了自身网站的招聘模块建设外，利用招聘软件和网站进行招聘工作也是吸纳人才的重要途径，对于很多中小型企业而言，与其合作的招聘平台才是它们的主战场，所以招聘平台的服务能力对它们的招聘效果有着至关重要的影响。很多求职者随意使用投递功能，导致大量的不匹配简历被投递进来，这给企业带来极大的困扰，需要花费更多的时间和成本去筛选。目前，几乎所有的招聘平台基本上都有“一键投递“的功能，设立这个功能是为了增加求职者就业的机会，但实际上的效果却并没有那么好，而且会导致大量的不匹配简历被投递进来，增加企业HR 的工作量，影响企业的招聘效率。而且企业的合作平台也缺乏特色的筛选服务来帮助企业更有效地筛选出合格的候选人。

四、对策建议

（一）求职者加强学习，利用知识来武装自己。目前，在线招聘已然成为招聘的主流，求职者必须增强自身能力以适应现在求职市场的变化。求职者一方面要增强自身的信息处理能力，要在求职过程中学会总结、积累经验，从而能够在一定程度上判断出企业所发布信息的真实性，并且短时间内筛选出符合心理预期的企业；另一方面要加强学习，目前各类有关就业的视频都可以在B 站、抖音、知乎等渠道搜到，可以说是从投递简历到入职后生活的各个细节都可以找到，求职者也要充分利用这些渠道学习各类知识，不仅包括面试知识的学习，还包括一些求职技巧的学习，尽自己所能用知识来武装自己，从而能够在竞争激烈的求职市场中脱颖而出。

（二）求职者摆正心态，树立正确观念和态度。摆正心态是求职过程中的必修课，在线招聘对求职者的心态考验更大，特别是针对刚踏入求职市场的高校毕业生而言。在求职过程中简历和面试被拒是常态，求职者必须清晰认识到这一点，在被拒绝后不能气馁，要积极适应，做好自己的职业规划，对求职树立起正确的观念。社会中的求职者要多向有经验的同事、朋友和前辈请教，吸纳他们的求职经验，树立起对求职的正确看法；高校毕业生要多向自己的学姐。学长以及相关的就业老师请教，积极参加学校举办的就业讲座和毕业生分享会，不断强化自己的就业认知和就业态度，以乐观积极的态度去寻求就业。总的来说，求职者只有多尝试，不断积累经验，不断以积极乐观的态度去面对一切，才能提高自己的就业机会。

（三）企业要加强招聘人员培养，优化招聘团队和策略。为适应在线招聘的应用，企业应该对现有招聘团队和策略进行调整和优化。企业一方面要对招聘团队进行调整和培训，不断培养招聘人员的甄选能力，使招聘团队更有针对性，对在线招聘有更大的敏感性，从而能够识别出那些符合企业要求和价值观的求职者；另一方面企业要采用更为灵活的招聘策略，因时因地而调整，保证企业能够对每一个求职者进行筛选，从而保证企业招聘的有效性。企业也要重视在线面试的建设，建立更为细化的人才素质模型，简化不必要的招聘流程，最大限度增加求职者对企业的好感，从而能够对更多的求职者进行筛选，保证企业在线招聘的有效性。

企业在对招聘团队和策略进行调整和优化的时候，可以多向同行业优秀企业的招聘管理团队进行学习。2018 年，摩卡研习社主办了全国招聘升级高峰论坛，并公布了100 个最佳招聘管理团队，其中包括各行各业的招聘管理团队，既有小米、京东等这样的大企业，也有那些公司规模不足三百人的企业。所以，每个企业都可以找到相应的标杆企业去学习，不断提高企业的招聘水平。

（四）企业要注重招聘岗位分类，选择合适的招聘平台。招聘平台是企业与求职者建立沟通的桥梁，直接影响着企业招聘的有效性和求职者的求职体验和效果。目前，各类招聘平台层出不穷，针对的群体也开始逐渐分化，像实习僧这种平台就是主打实习生的招聘，像猎聘这种平台就更多的是主打中高端人才的招聘，像应届生求职网这种平台主打的就是应届生的招聘，还有智联招聘、58 同城等，这些招聘平台随着时代的发展变得越来越有针对性。企业必须注重招聘岗位分类，在进行招聘工作之前把招聘岗位按照不同的分类标准分成适用于各种招聘对象的类型，再根据这些招聘岗位的类型筛选出合适的招聘平台，然后在这些平台中选择服务能力强、口碑好的平台去合作，这样既可以吸引更多的求职者，也可以增强企业和求职者的匹配水平，这将会在很大程度上节省企业的招聘时间和成本，提高企业的招聘效率。