高校图书馆为弱势群体服务存在的问题及优化对策

陆华

摘 要：在我国社会经济不断的发展过程中，社会每个领域都应当关注弱势群体的问题，包括高校图书馆。高校图书馆作为文化知识和信息传播的途径，除了要为高校的师生提供服务，还应当为社会弱势群体开展阅读服务，满足他们对知识和信息的需求，带给其精神食粮，不辜负自身的责任与使命。本文通过阐述高校图书馆为弱势群体提供服务的优势，分析高校图书馆为弱势群体服务存在的问题，并提出相应的优化对策。

关键词：高校图书馆；弱势群体；服务；问题；对策

高校图书馆为弱势群体提供合适和规范的服务，不仅有利于响应党和国家推进“扶贫减弱”“弱有扶贫”的号召，而且高校图书馆为弱势群体提供知识和人文关怀的同时，也有利于强化我国全体人民的文化素质，从而推进我国精神文明社会的建设步伐。目前，高校图书馆在为弱势群体提供服务时，会存在一些问题，如服务意识弱、缺乏相应的服务空间和资源服务体系不完善等，这都需要高校图书馆不断发挥服务作用，给予弱势群体扶持，帮助其实现人生价值。

一、高校图书馆为弱势群体提供服务的优势

首先，馆藏资源优势。高校图书馆拥有丰富的馆藏资源，设备设施也非常齐全，与公共图书馆相比，高校图书馆更具专业化和系统化，高校图书馆仅有数字资源，还有合理的资源结构。例如，大量的电子图书和期刊等，都可以为弱势群体带来不同方面的知识服务。

其次，专业服务优势。高校图书馆具备的馆员队伍也非常专业，每个馆员都具备高素质、高水平和高能力，这是高校图书馆为弱势群体提供服务的优势。高校图书馆馆员针对弱势群体在提供服务时，能够以积极学习的心态，掌握先进的情报知识以及相关资讯，有利于为弱势群体带来更多的信息资源和更多样的服务。另外，高校图书馆作为学习平台，不仅能够为高校的师生提供学习空间，也能够促进教师与学生或学生与学生之间的合作，还能够为弱势群体读者带来文化精神传递。

最后，师生资源优势。高校的教师和学生往往具备强大信念，较高的专业素养，作为高校的资源群体，他们具备为弱势群体提供优质服务的能力。因此，高校图书馆可以采用师生合作的方式，给弱势群体带来知识服务和精神陪伴，充分发挥大学师生的专业能力和文化素养，使弱势群体的需求得到回应和满足。比如，高校图书馆可以让教育学以及心理学等专业的教师，针对福利院的小朋友开展合作式服务，帮助其提升获取知识的能力。

二、高校图书馆为弱势群体服务存在的问题

1.服务意识弱

由于高校图书馆长期以来受传统服务理念的束缚，在对弱势群体服务时，往往比较被动和消极。此外，高校师生服务意识弱，没有开发创新服务内容，导致弱势群体的服务缺乏延伸性，使得弱势群体在接受服务时需求无法得到满足。再加上很多高校图书馆属于体制内的教辅单位，因此，其在开展服务时就会缺乏相应的竞争，导致馆内人员会产生强烈的职业倦怠感，对于服务工作并不会花费太多的精力，也没有主动学习先进服务理念的意识，从而丧失挖掘高校图书馆潜在价值的能力。另外，高校图书馆在为弱势群体提供服务时，缺乏相应的馆内人员管理机制，导致很多工作人员丧失工作积极性，不会在开展服务工作时主动履行服务义务，带给弱势群体极差的学习体验，不利于高校图书馆担负应有的责任和义务，也不利于社会朝着和谐稳定的方向发展。

2.缺乏相应的服务空间

高校图书馆的服务性质主要体现在为校内的教师和学生提供服务，并根据教学需要为科研活动提供相应的设备设施和资源。随着时代发展与进步，高校图书馆也不断改善自身的服务体系，引进先进的人才和资源等，构建更规范、更科学的服务空间。然而，高校图书馆针对弱势群体的服务却缺乏相应的服务空间，弱势群体本身在社会上的生存和发展能力就比较低，高校图书馆需要为其提供获得知识和技能的平台，但高校图书馆并没有针对弱势群体的需求，为其配备相应的服务和空间资源，导致弱势群体未能获得生存知识与发展能力的机会。因为在高校图书馆能力有限的情况下，为弱势群体建立相應的空间，提供丰富的资源，就会大幅增加高校图书馆的人力、物力和财力成本，所以，高校图书馆为弱势群体提供服务空间是必须要面临的难点问题。

3.资源服务体系不完善

高校图书馆的服务类型偏向学术群体，并给予这类群体专业化信息资源体系。而面对社会中的弱势群体，高校图书馆并没有根据其发展情况和需求，为其打造完善的资源服务体系。在开展针对弱势群体服务时，并没有考虑要提升他们的文化素养和职业技能，例如，老年人需要文化素养类的资源或者农民工需要职业技能类的资源等，这些高校图书馆未能做到一一对应展开服务。正是由于弱势群体所需要的资源和高校图书馆的资源存在很大的差异，所以，需要高校图书馆在构建资源服务体系时，为弱势群体设立单独的体系。然而，在构建体系过程中，会遇到一系列的问题，如经费、专业人员、信息资源以及设备设施等，这阻碍了高校图书馆为弱势群体提供资源服务的落实。

4.服务管理模式不够规范

高校图书馆在传统服务视角下，往往是以本校师生作为主要的服务对象，会在服务管理中体现本校师生的阅读目的、阅读需求以及阅读方式等，并针对师生阅读行为制定相应的服务管理模式，服务管理也体现出统一和有序的特点以及融洽的氛围。

然而，当高校图书馆在面对社会弱势群体开展服务时，由于不了解弱势群体所在的行业、知识背景以及阅读需求等，导致很多高校图书馆并没有制定面向社会弱势群体的服务管理模式，相应的管理条例也不够完善。同时，导致在开展服务时，由于缺乏对弱势群体的认识和了解，不能为其提供高质量的阅读服务。因此，高校师生群体与弱势群体的差异，给高校图书馆的服务工作带来很多的不便，需要高校认识到两者在阅读需求方面的差异，合理利用仅有的人力资源、馆藏资源和新资源等，为社会弱势群体营造良好的阅读氛围，提供更精准化和科学化的服务。

三、高校图书馆弱势群体服务的优化对策

1.学习先进的服务理念，强化服务意识

行为和意识的产生需要通过先进理念来发挥指导作用，不断带领组织或个人朝着好的方向发展。高校图书馆在开展弱势群体的服务工作时，也需要通过学习先进的服务理念，提升服务意识和服务水平，以此来推动高校图书馆体制的改革，顺应时代发展的步伐。在对社会弱势群体提供服务时，如果缺乏先进的服务意识和理念作为先导，那么，在开展相应的服务工作时就会偏离正确的轨道，不利于高校图书馆发展。因此，高校图书馆想要为社会弱势群体提供更加优质的服务，需要从根本上意识到自身的责任和义务，用先进的服务理念去支撑自身的服务行为，用长远发展的眼光来看待问题。另外，高校图书馆提供文化知识服务作为公共文化服务体系的重要组成部分，不仅要学习先进的服务理念，强化服务意识，还要将意识和行为统一起来，充分利用已有的服务资源和优势，不断在展开弱势群体服务过程中实现社会服务价值以及文化传承价值。

2.提供合适的服务空间

高校图书馆想为弱势群体提供合适的服务空间，需要提升空间的包容性和融合性，除了注重物理环境的构建，也要注重打造相应的交流环境。高校图书馆可以针对不同类型的弱势群体读者，建造不同的物理阅读空间，高校可以根据图书馆实际情况以及弱势群体的需求，将所拥有物理环境的各种要素加以合理分配和设置，通过常态化文化助残等相应活动的辅助作用，引导更多的残障等弱势读者群体走进图书馆，享受应有的公共文化服务。践行“服务社会，传承文明”的使命，用暖心的服务将志愿精神落到实处，夯实高校图书馆文化育人，包容馆藏的文化根基，从而为弱势群体提供更加有效的服务。弱势群体的阅读环境，既要摆脱互相干扰的困扰，也要体现和谐共处的氛围，以此来为弱势群体构建独具特色的阅读空间，并配备齐全的阅读功能。这样不仅能够吸引更多的社会弱势群体来高校图书馆借阅，真正实现图书馆阅读服务空间的共享，也能够促进高校图书馆发展与时俱进，给社会稳定带来更高的价值。

例如，集美大学图书馆会为盲人设立盲人阅读区，并为方便盲人读者使用，会在电梯和专用阅读区之间刻印盲文点，还会建设专用卫生间等，针对行动不便的弱势群体，会有志愿者对其阅读行为或其他需求进行引导和协助。

另外，构建信息交流环境需要高校图书馆发挥自身的资源优势、技术优势以及人员优势等，不断帮助弱势群体读者获取有效的信息并實现信息的高效交流。而高校图书馆提供交流环境的关键在于人为因素，这需要扩大图书馆对校内读者以及校外读者的包容性，营造具有人文气息的交流氛围。

对此，高校图书馆的管理人员以及志愿者应当不断组织和协调，深入了解弱势群体的交流需求，为其提供相应的信息交流方式。面对不同的弱势群体，不仅可以让他们更好地享受优质的公共文化服务，更积极主动地融入社会，同时，也将通过文化的包容性把温暖和关怀带到他们身边，进而带动高校更多群体对弱势群体的关注、关怀以及关爱。高校图书馆更要先一步，先想一步，先行一步，更多地根据弱势群体的需求，具备及时调整方式的能力，以此来提升高校图书馆阅读环境和服务空间的包容性和融合性。

3.建立健全资源服务体系

高校图书馆建立健全针对弱势群体的资源服务体系，一方面，需要高校图书馆精准把握自身的角色定位，针对高校师生和弱势群体的需求，不断打造特色服务。尤其高校图书馆在针对社会弱势群体开展服务工作时，应当结合自身的各项资源和功能，建立独属于弱势群体的文献资源库以供其使用。针对农民可以单独设置有关农林专业的图书馆，使其通过阅读获得更加丰富的农业知识，提升其人文素养和专业技能，也可以根据自闭症儿童的需求，设置心理学专业的图书馆，不断发挥高校图书馆的作用，使弱势群体通过阅读治愈心灵。近几年，高校图书馆针对社会弱势群体所设立的特色服务，已经开始实施并取得一定的效果，拥有完善的资源服务体系，有利于弱势群体通过阅读获取知识和精神安慰，也有利于提升其创造能力。

例如，四川农业大学图书馆根据自身的农业专业优势，开展有关农业知识的专项培训，为农民带来学习机会，培训活动会请专家现场指导，并将相关内容编制成相应的手册，或以电子信息形式完成资源推送；南京特殊教育师范学院图书馆设置了视障文献资源，为弱势群体提供文献借阅服务以及无障碍电影展播服务。同时，南京特殊教育师范学院已经连续很多年为弱势群体办理借书证。

另外，高校图书馆建立健全资源服务体系，可以采用联盟的方式，高校图书馆可以与政府、企业或其他组织相互合作。例如，学校图书馆可以和农林技术企业单位开展服务合作，为弱势群体提供技术资源，利用专业优势为其提供技术和知识的指导与培训，有效完成相关项目的交流和信息传递。

4.创造多元有序的服务制度和模式

高校图书馆强化对社会弱势群体的服务效果，有利于推进社会的稳定和有序发展。高校图书馆在提供相应服务时，离不开相关制度和模式的支持。因此，高校图书馆需要创造多元有序的服务制度和模式，为弱势群体获得学习的机会提供保障。

首先，高校图书馆在制定服务制度时，需要考虑图书馆本身的功能与职能，明确图书馆的主次职责。既不能忽视对校内读者的服务，也要兼顾弱势群体。

其次，服务制度需要有包容性，既有针对弱势群体的服务制度，也有针对校内读者的服务制度。无论是内部环境还是外部环境，都应该站在整体的角度上做好统筹规划，以此来构建具有科学性和规范性的服务模式。

最后，构建相应的服务制度和模式应当确保有效性和合理性。由于高校图书馆在针对弱势群体创造多元有序的服务制度和模式时，没有相应的经验作为参考，导致在实践过程中可能会产生一些问题，这需要高校图书馆结合相关理论，不断从实践中获取方法和经验，为弱势群体打造合适的服务模式。

四、结语

综上所述，弱势群体是社会群体中不可分割的部分，需要社会各界引起重视，并对其施以援手。高校图书馆作为知识和精神文明传递的媒介，面对弱势群体读者应当为其提供更优质和更合理的服务，使其能够在图书馆获得学习机会，在获取文化知识的同时，实现自我价值。然而，在服务方面产生的问题，高校图书馆应当积极寻找解决对策，可以通过学习先进的服务理念、提供合适的服务空间和建立健全资源服务体系等方式，不断从实践中获取经验，更好地为弱势群体提供学习平台。

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（作者单位：常州工程职业技术学院）