办公室如何在企业中发挥好桥梁纽带作用

万江兰 贵阳市城市发展投资集团股份有限公司

为了提升办公室的桥梁纽带作用，应提升办公室人员的专业能力与服务意识，使其明确自身的责任，并根据相关制度开展工作，为办公室工作运行发展提供动力。

一、办公室的职能

办公室担任着监督、协调、推动管理工作改革发展的重要作用。办公室工作内容比较复杂，需要相关负责人发挥带头作用，积极配合办公室工作，落实办公室人员的责任、工作内容，为提升办公室工作质量奠定坚实的基础。

（一）监督管理作用

办公室工作中，需要根据企事业单位的需求进行会议、落实经营计划等工作，以保证企事业单位的经营管理效果。需要发挥办公室的监督作用，对会议的召开、决策的执行、制度的落实等进行全过程管理，以保证办公室工作的实施效果[1]。

（二）促使企事业单位改革

办公室工作中，可以发现较多类型的问题，如制度不完善、决策不合理等等，通过与其他部门的沟通互动，可以将经营管理问题反馈给管理层，使管理人员意识到自身工作问题，并做出相应的改变，解决以往的管理问题。

（三）综合协调作用

办公室担任着综合协调的工作，通过与职能部门、员工的沟通协调，可以了解各项工作的实施情况与经营管理质量，对提升企事业单位的综合管理效果具有积极作用。若是办公室不能发挥自身的沟通作用，忽略与上下级部门的交流，那么会影响相关工作的实施效果，无法保证工作质量。由此可以看出办公室桥梁纽带的作用，为发挥办公室职能作用打下坚实基础。

（四）对外协调作用

办公室作为对外协调工作实施的重要组织机构，是外界了解企事业单位形象的重要媒介。为了提升企事业单位的社会形象，获得更多群众的认可，应发挥办公室沟通职能，将企事业单位的政策或者相关发展方针呈现给外界，为公众了解企事业单位情况提供渠道，促使企事业单位进一步发展。

二、办公室运行现状

办公室作为一个综合部门，负责较多的工作，对办公室工作人员有较高的要求。若想提升办公室运行管理效果，需要明确当前办公室运行中存在的问题，并结合办公室的职能制定解决问题的措施，以此发挥办公室的桥梁纽带作用。首先，少数办公室人员主动工作意识薄弱，处于被动工作状态。办公室工作内容比较复杂，需要工作人员主动与其他职能部门人员互动，通过信息交流的方式，为上级部门与基层部门工作的开展及时提供数据信息。实际工作中，一些办公室人员处于被动工作状态，忽略与其他部门人员的互动，影响了办公室上传下达职能的发挥。其次，部分办公室工作人员专业素养有待提升。办公室工作人员的业务素养、职业能力会对办公室工作产生直接的影响。部分工作人员缺乏服务意识，且专业能力不强，无法胜任办公室工作要求。此外，企业在办公室人员管理方面存在一些不足，缺少针对办公室工作人员的培训管理，不能为办公室人员学习先进的理论知识与工作方法提供有效的渠道，无法为优秀人才队伍的建设提供支撑。

三、发挥办公室桥梁纽带作用的思路

（一）掌握办公室工作内容

办公室工作发挥着不可代替的作用，是落实上级任务，辅助相关部门解决问题的重要媒介。为了提升办公室工作质量，提升办公室桥梁纽带作用，应使办公室工作人员了解办公室的职能、范围、工作内容，基于此开展工作，提升办公室工作的效果。日常工作中，要求办公室按照相关的规则与规定操作，落实办公室责任的同时，提升办公室服务水平[2]。首先，加强对新时期办公室工作要求的分析，了解办公室工作的规律与任务，明确办公室相关任务与责任，为高质量服务工作的开展提供保障。其次，从管理角度入手，了解不同部门对办公室工作的需求，将其与办公室管理工作有机融合，为提升办公室工作质量与效率打下坚实的基础。通过对不同部门需求的分析，可以及时发现办公室管理中存在的问题，有利于办公室桥梁纽带作用的发挥。

（二）坚定政治立场

办公室工作中，工作人员应具备坚定的政治立场，可以根据上级部门的要求、党组织的要求进行各项工作，在提升办公室工作水平的同时，促使办公室工作顺利进行。政治立场是推动企业经营管理工作实施的媒介，也是优化办公室质量的前提。若是办公室人员不具备坚定的政治立场，就会影响相关工作的实施效果，无法为上下级部门沟通提供保障[3]。因此，办公室工作中，工作人员应做好企事业单位形象、利益的维护工作，利用有效的沟通，提升各部门的信息互动效果与合作意识，通过通力合作解决经营管理问题，发挥办公室的作用。

（三）提升服务水平

办公室具有为上下级提供相关服务的职能，通过上传下达的方式，能够落实规章制度，提升相关工作的约束与规范化管理效果。为发挥办公室桥梁纽带作用，应提升办公室的服务水平，使办公室工作人员意识到自身的职责、工作内容与工作范围，为职能部门提供优质的服务，使职能部门在办公室的辅助下更好地运行，创造更多的效益与价值。

四、提升办公室桥梁纽带作用的对策

（一）明确办公室的定位

为提升办公室桥梁纽带作用，应明确办公室发挥的作用，确定办公室的定位，通过有针对性地操作的方式提升办公室工作的质量，为高质量管理工作的开展做好铺垫。首先，以国家政策方针为指导思想，按照相关政策要求进行办公室工作，提升办公室工作服务水平，防止出现与国家政策或者法律法规不符的问题，为提高企事业单位综合管理水平奠定坚实基础。办公室工作比较复杂，若是工作中过于强调工作内容、职责，忽略国家政策方针，会影响办公室工作效率。因此，办公室工作人员应当强化主动学习的意识，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装自身的头脑与思想，为推动办公室工作发展做好铺垫，其次，参与企事业单位管理工作，了解单位综合工作、重点工作、难点工作，掌握上级领导的工作要求，了解基层员工的意见，为领导提供有价值的参考，为企事业单位健康稳定发展提供保障。具体操作中，办公室工作人员应主动与上级领导、基层员工互动，利用多种有效的沟通获取相关的信息，解决办公室工作问题，提升办公室管理效果[4]。最后，树立信息数据的收集管理意识，为办公室工作的开展提供便利。日常工作中，办公室需要处理较多的电子邮件、文件、报刊，此类文件中包含较多的信息，这些信息与企事业单位经营管理工作密切相关，是办公室了解各个部门工作情况、工作能力的重要媒介。若是信息管理不到位，就会影响办公室桥梁纽带作用的发挥，无法提升沟通效果。因此，需要工作人员做好信息收集与管理工作，将重点信息及时分享给职能部门，为提升信息应用价值打下坚实的基础。

（二）加强沟通协调

办公室最主要的职能就是沟通协调。通过与上下级的有效交流，可以获取重要信息，对落实办公室职责具有很大的帮助。为避免出现办公室人员各自为政的局面，应建立工作协调机制，确定办公室人员的职责，要求工作人员按照相关的管理制度与机制开展工作，以此保障办公室工作的合理性与科学性。为了更好地发挥办公室的沟通协调职能，要做好以下工作：首先，明确办公室与其他部门之间的关系，充分发挥办公室指导、协调与服务的职能作用，帮助其他职能部门解决问题，提升办公室管理效果。日常工作中，办公室人员应树立协调、指导与服务意识，主动利用自身的岗位工作，解决办公室经营管理问题，为提升办公室管理效果奠定坚实基础。其次，创新沟通协调的方法，提升交流效果。由于办公室服务对象不同，所以采取的交流方法也不同[5]。为了提升办公室沟通协调效果，应以工作性质、要求为前提，将此作为沟通方法选择的依据，利用有效互动解决问题，促使管理工作有序进行。最后，加强与基层部门、上级部门的信息互动，通过多元化沟通的方式了解企事业单位各项工作实施情况，并辅助上级部门制定科学管理策略，为提升各部门的工作效率、工作质量奠定坚实基础。

（三）充分发挥办公室的职能

为了提升办公室工作质量，促使企事业单位职能部门工作顺利进行，应发挥办公室的职能，从统筹协调、信息集成管理与监督管理三个方面入手，优化办公室工作质量，促使企事业单位经营管理工作顺利进行。

首先，利用办公室统筹协调功能，优化办公室经营管理效果。日常工作中，要发挥办公室的牵头作用，协调各个部门，为企事业单位健康运行提供保障[6]。办公室人员可以根据职能部门在企事业单位中的地位或者职能，制定统筹协调管理方案，通过对职能部门的协调管理，调动各级人员的工作积极性，为推动企事业单位经营管理工作的开展提供保障。

其次，借助信息技术提升信息管理效果。办公室每天会产生较多的数据信息，若是采用传统方法开展工作，会出现数据信息利用率不高的问题，不利于办公室工作开展。为提升数据信息管理效果，要引进信息技术手段，建立信息化管理平台，将各部门产生的数据信息有机融合，为办公室了解上级、下级部门工作情况提供依据。在信息化管理平台的支持下，不仅可以提升数据收集、处理效果，同时还可以辅助办公室人员挖掘数据信息背后蕴含的价值，对提升企事业单位运行效果具有重要意义。办公室可以建立信息化档案系统，将办公室产生的信息有机融合，为发挥办公室桥梁枢纽作用提供资源保障，促使办公室管理工作有序进行。

最后，发挥办公室监督职能。办公室可以通过监督职能的贯彻落实，提升对职能部门的监管，为职能部门健康运行提供保障[7]。通过日常的工作，办公室工作人员可以了解规章制度、上级政策方针的贯彻落实情况，并利用自身的监管作用与协调职能，主动与相关部门互动，提升职能部门的工作积极性，为高质量工作开展奠定坚实基础。

（四）优化服务质量

为发挥桥梁纽带的作用，办公室应不断优化服务质量，为上级领导与下级部门提供优质的服务，使企事业单位在办公室的辅助下更好地发展。首先，要提升办公室人员服务意识，使其对自身工作重点、工作范围等产生初步的认识，并以积极热情的态度参与岗位工作，以此提高办公室工作质量。部分办公室人员缺乏服务意识，认为自己只要完成岗位工作即可，不需要在其他环节工作投入更多的精力，所以不能体现出办公室的职能优势。实际工作中，可以组织相关的宣传活动，对办公室人员进行思想方面的熏陶，提升工作人员的责任感与使命感，为提升办公室工作质量奠定坚实基础。其次，增加与基层员工的互动。基层员工的业务能力与职业素养会影响办公室工作质量。若是基层员工工作态度不热情或者配合意识不强，会影响上级政策的执行与实施。为解决这一问题，办公室人员应主动与基层员工互动，了解基层员工的思想状态，将重要信息反馈给上级领导人员，使企事业单位领导者了解基层情况，并在办公室的辅助下提升基层员工的工作积极性，促使相关工作顺利进行。

（五）优化办公室人员的专业性

办公室工作人员的专业素养会影响办公室统筹管理、协调互动效果。为了提升办公室工作质量，促使相关工作顺利进行，应做好办公室人员队伍的建设工作，提升从业人员的专业性，使其掌握专业知识与技能，为高质量工作开展提供保障。首先，要加强对工作人员的培训，使其掌握现代化工作方法与技能，促使办公室工作有序进行[8]。应针对办公室工作中常见的问题，制定个性化培训内容，对办公室人员进行多维度的教育，使其在培训中提高综合素质。如，为了提升办公室人员的职业素养，组织专题培训活动，围绕公文处理、保密业务知识、合同管理、督查督办工作、会务接待、信息公开等开展专题培训。其次，提升办公室人员的创新发展意识，引导其利用现代化工作方法开展工作，提升办公室工作质量，促使管理工作有序进行。实际工作中，可以邀请行业中的专家，将办公室使用的现代化系统、先进理念等作为主要内容，利用案例与理论结合的方式，激发办公室工作人员的创新意识，使其在潜移默化中树立正确的价值观与人生观。

五、结语

总而言之，发挥好办公室桥梁枢纽作用是提升企事业单位经营管理效果，促使各项工作顺利实施的前提。为此，应明确办公室的职责，坚定办公室人员的政治立场，使其明确办公室工作内容，利用专业优势提升服务工作质量。日常工作中，应根据办公室的定位，利用良好的沟通协调、服务水平，提升办公室工作效果，使办公室在优秀工作人员队伍的支持下健康发展。