加强医院群众文化工作的方法

陶孟蕾 聊城市人民医院

一般而言，我国精神文明和物质文明建设中最重要的工作内容就是将群众文化工作有序地实施，特别在医院实际经营和发展中，此项工作的开展与医院整体发展息息相关，能让医院有序且稳定地运行。此外，医院开展此项工作，还能促进医院工作人员与病人之间的关系，以此提高工作人员的服务意识和服务水平，进而将医院自身的特色充分展现出来，提高医院在社会中的整体信用。

一、医院文化的含义及其和群众文化的关系

（一）医院文化的含义

医院是将病患作为主要服务对象且具备一定人员规模的特殊的专业机构。医院在运营过程中也慢慢形成了自己的文化和特色，其所表现出来的文化是精神层面的反映，在很大程度上影响着医院的工作效率和服务的质量，是医院实际运营中的重中之重。此外，医院文化是群体文化的产物，具备组织文化的特点，它将医院的核心价值观包含其中，为员工指明了前进的道路，明确了医院工作的目标。与此同时，医院文化在各种规章制度的建立下，往往还会受多种因素的影响，比如内部管理动态、员工的价值取向等。因此，医院在发展过程中，应形成统一且公平的价值观念，保障医院形成优质的文化环境[1]。最后，医院文化还能给其员工建立若干无形的规定，保障医院稳定良好运行。

（二）医院文化与群众文化的关系

医院文化很容易受管理层领导观念的影响，而这也决定了管理人员作为医院文化的设计人员和宣传人员的整体地位。在医院文化建设过程中，管理人员应遵循相应原则，比如遵纪守法、廉洁行医等，还应根据医院所制定的相关规定，进而建立出符合员工情况且具备医院文化特色的规章制度，以此鼓励、激发员工对待工作的兴趣，让员工秉持着负责、积极的心态，从而起到教育管理的作用。

而群众文化能将我国的发展方向、文化走向反映出来，且群众文化的作用和自身的意义同样适用于医院文化建设工作。医院群众文化建设能增强员工的服务意识和工作质量，将医院的公益性属性充分展现出来，从而建立有效良好的社会形象。一般而言，医院群众文化建设大都从员工和外部客体进行。内部是通过建立有效且符合员工自身的规章制度来规范员工的行为，推动员工的服务管理意识；而外部客体的群众文化工作，则是通过医院患者和社会居民的宣传而进行，以此让病人与医院建立良好的关系，提高医院的声誉和在社会中的公信力。

医院文化与群众文化是相互依存、相互依赖的关系。因此，只有将二者进行有效的融合，才能从根源上提高医院的管理能力，才能让医院管理更加标准、规范。除此之外，医院还应根据现阶段发展情况，建立独具特色的医院文化，并开展较为丰富的群众文化活动，以此在满足群众精神需求的同时，提高员工的整体素质和工作能力。

二、加强医院群众文化工作的意义

（一）可以推动社会主义文化事业

医院群众文化是医院人员与患者之间的纽带，能满足社会主义精神文明建设的需要。在医院实际工作中，可以加强医院群众文化，以此让社会文化事业稳定良好发展。近年来，我国对文化建设越来越重视，加强文化建设可以提升我国的综合国力和国际地位，扩充我国的竞争优势和文化吸引力。对于医院而言，文化是软实力，对医院全面建设具有不可忽视和不容低估的巨大作用。医院方面应加强群众文化建设，以此提高工作人员的工作效率和工作质量，潜移默化地促使工作人员形成正确的人生观和价值观，从而为医院长久发展奠定有力基础。

（二）对建设社会主义精神文明有着积极影响

在当下，我国科技化、信息化的成果也慢慢体现在日常生活中，人们对于生活的水平以及物质方面有了很大需求，尤其在精神文明方面。对此，医院方面可以加强医院群众文化建设，让社会主义精神文明良好发展。医院加强群众文化能提高医院的整体氛围，让医院有良好的就医环境，还能有效解决医生与病患之间的冲突。一般而言，医院人员是增强服务意识和建立良好氛围的主体，提高就医环境，建立和谐工作氛围，能提高医院人员的整体水平和职责素养，让医院人员全身心地投身于日常工作中。此外，减少病人与医院之间的冲突，就能提高医院人员的精神文明建设水平，进而让社会形成稳定良好的形象[2]。

（三）有助于推进社会主义市场经济建设

事实上，文化建设与经济建设本质上有着相互影响、相辅相成的密切关联。伴随着社会主义市场经济体制的不断创新变革，各地区经济建设发展水平得到了显著提升，同时对医院群众文化建设工作也提出了更加多元、复杂的新要求。特别是在市场竞争趋势愈演愈烈的当下，医院要想在激烈的市场竞争中保持竞争优势，就必须不断提高自身的医疗卫生服务质量，并通过加强医院群众文化建设，及时改善医院在日常经营管理中存在的细节性疏漏和问题，进一步优化医院监管质效，更好地推进医院精神文明建设以及整个社会主义市场经济的高质量发展。所以，从这一层面上来看，加强医院群众文化建设对于促进社会主义市场经济建设起到不容忽视的重要作用。

三、加强医院群众文化建设的有效措施

（一）建立一支有素质有能力的群众文化队伍

在医院日常工作中，为了提高医院人员的整体素质和改进人才的使用情况，让分散的群众文化资源有效结合，医院方面可以建立一支有素质有能力的群众文化团队。一般而言，医院可以通过以下几种方式进行。

其一，医院工作人员与群众自行组建一支有能力有素质的团队，比如文化建设部门、医院文化宣传团队等，并在规定时间内落实相应工作，比如在国庆节、护士节等节假日开展相应活动，让医院工作人员与社区居民关系更加亲密，拉近医院与群众之间的关系。此外，医院方面还可以打造属于自己的特色和品牌，提高医院在社会的公信力和声誉。

其二，医院还可以与相关部门进行有效的联系，比如卫生局、事业单位等，一起建立一支群众文化演艺队伍，并有效设计队伍的表演内容以及表演项目，安排相关人员进行训练，到各地区、各基层进行演出。群众骨干人员也应将自身的价值充分展现出来，积极鼓励工作人员参与其中，并以身作则。

（二）使用有效的方法在医院合适范围内选择最优的群众文化人员

随着我国社会经济的不断发展，人们对于生活和精神层面有了很高的需求。因此，医院在进行群众文化活动时，应顺应时代发展的潮流，跟上社会发展的步伐，充分融入社会居民中，了解群体的爱好，做到深入群众、走进群众、了解群众文化建设的价值和作用，并制定能吸引人群的群众文化，鼓励更多医院工作人员和群众积极参与其中。对此，医院方面可以通过多种方法在医院整体范围内选择合适、优质、具备创意的人才，并了解此项活动的中心，选择适合此项活动的群众文化节目。比如，恰逢中秋节，为了欢度节日，工作人员可以自发进行一场具有现实意义的医护文化演出，并添加“关爱敬老院老年活动群体”“为留守儿童送去温暖”等活动，以此让医护人员和病患意识到组织文化活动的意义，提高群众文化的影响力，从而让医院在社会中能站稳脚跟，提高自身的声誉。

（三）医院领导应对群众文化工作足够关注，加大扶持力度

在当前社会背景下，为了让医院群众文化工作有序进行，医院领导人员以及工作人员应对此项工作足够关注。为了提高社会各界对医院群众文化工作的认可，医院可以在政策以及资金方面加大投入力度，让政策慢慢贴近群众文化，以此让医院群众文化活动的市场全面打开，提高资金的运转能力。可以邀请有影响力、有能力的专业人员针对此项工作的整体水平进行适当引导，进而将最精彩最有效的内容充分展现出来。除此之外，还应将医院群众文化表演方法不断完善，以此提高医院群众文化工作的整体水平，可以从场地、标识等方面入手，从而保障医院群众文化工作更加精彩。比如在大型表彰大会或者文艺会演等活动中，应将关注的重心放在场地、表演内容的选择，以此将最佳的演出体现出来[3]。

（四）将群众文化表演方式进行不断优化

为了提高医院的社会公信力和影响力，推动医院群众文化有序良好进行，医院应将群众文化的表现方法、形式以及内容进行不断优化、完善，具体可以从以下几方面进行。

其一，工作人员要加大对优秀思想观念，比如社会主义核心价值观的宣传力度，并将其内容以及价值充分展现出来，从而将医院工作人员爱国守法、敬业、乐于奉献的观念体现出来，以此在社会中树立良好且稳定的服务观念，将医院的品牌落实到位。

其二，工作人员应加大对相关法律条例的教育和宣传力度。一般而言，医院对于工作人员的专业能力和素质有着很高的需求，尤其是工作流程、工作内容等。因此，工作人员应具备专业知识和专业能力，保障在日常工作中严格落实每项工作，防止出现违规违纪问题，保障医院群众文化工作的合法有效性。

其三，医院方面应对工作人员的职业道德教育加大关注力度。当下，我国社会热点话题之一就是医患关系。医院中工作人员的服务意识、护理服务对病患的生命安全有着很大的影响，对于医院的公信力、影响力也有很大的关系。为了更好解决此类问题，就需要医院方面从根源上提高医院工作人员的整体能力、服务意识、道德素质等。在医院群众文化实施时，应宣传并设计具有正能量的主题活动，将医院人员的工作水平和工作能力充分体现，以此提升医院人员的专业能力、专业水平，缓解医院与患者之间的矛盾，让病人更满意医院的工作效率和服务态度，为医院发展建立良好的形象，从而促进医院稳定良好的发展。

（五）建立良好有效的医患关系

由于社会经济不断发展，信息化技术慢慢走进人们的生活，再加上互联网、计算机的普及和使用，在提高人们生活质量和生活水平的同时，还带来一定的隐患。比如使用互联网技术对社会话题进行讨论，发布不当言论，甚至有的人专门建立相应团队，并有组织、有计划地对丧失亲人处于悲痛中的家属进行唆使，使其在医院中进行医闹，大大激化了医院与患者之间的矛盾。而进行群众文化的主要目的就是让病人与家属真实地了解医院及其人员的工作内容，以及医院工作人员的艰难，使其处于对方角度去看待问题，相互理解，以此减少医闹问题，从而缓和医患之间的关系。

（六）组织多样化群众文化活动

为了提高工作效率、改善服务态度和建立良好的口碑，医院方面不仅要落实群众文化工作，还应根据此项工作建立有针对性的医院群众文化内容，并积极宣传群众文化活动，让医患双方能相互了解，以此缓和医患之间的矛盾。一般而言，可以使用以下几种方法，其一，对于医院医生来说，应理解患者的求诊心理以及自身知识能力有限，当患者提出问题时，医生应耐心讲解。而病人方面，则应理解医院医生的实际工作情况，比如病患颇多、工作烦琐。因此，就需要使用合适的方法，引导病人与医生站在对方的角度相互理解，推动彼此之间形成情感共鸣，以此防止出现医闹等问题。此外，医院人员还可对患者进行定期慰问，也可制定慰问演出活动，并根据活动主题对场景、服饰提前制定，通过此类方式，将医院群众文化的魅力充分展现出来。

（七）提高工会的维权能力

工会是为广大人民群众维护自身权益和解决问题的机构。因此，工会应将此特点发挥出来，提高自身的维权能力。一般而言，工会可以建立和谐且稳定的劳动关系，为和谐医院的建设奠定坚实基础，保障医院群众文化活动的有序进行。对此，工会可以从根源上进行维权制度的建设，以此减少医闹问题发生。在工会工作过程中，工会人员还应重点关注弱势群体，并进行安抚和鼓励工作，将温暖、扶贫等活动落实到位，让人民群众真切体会到工会的温暖，弥补在医院工作中的不足[4]。在此阶段中，医院也应进行及时有效的反省，将工作中所出现的问题进行优化、完善，保障在后续工作中能给患者更好的感受。

（八）考评和信访体系应不断优化

要想让医院群众文化工作有序进行，医院方面还应对员工进行思想文化建设，以此提高员工的思想政治觉悟，建立富有特色且有道德素养、时代精神的医院文化。与此同时，医院还应根据员工工作情况建立绩效考核体系，通过此项体系，调动员工的积极性，从而让医院稳定良好发展。此外，为了更好地提升群众的文化信念感，医院应基于自身的群众文化建设现状，以社会主义核心价值观、社会主义荣辱观为导向，积极构建具有本院鲜明特色的权重文化工作体系，引导、督促各科室医务工作者树立起正确的人生观、价值观和职业观，使其更好地约束日常医疗服务行为，逐步提升医院在广大病患心中的外在形象。在此基础上，医院各科室应广泛采纳医务工作者和患者的意见，制定最适合本科室情况的文化活动建设方案，以确保群众文化活动得以顺利实施，最终达到理想的宣传、教育效果。

四、结语

总的来说，在当前背景下，医院要想稳定良好地发展，首要任务就是将群众文化工作落实到位，要将群众的利益放在首要地位，满足群众需求，并将自身不断优化，以此提高工作人员的创新能力和服务观念，在保障医院稳定良好发展的同时，保障医院群众文化建设有序进行。