5G数字技术对智慧文旅发展的赋能路径

卢迪 杜洋 韩沛玲

摘要

5G是新一代信息技术的基石，也是推动媒体融合向纵深发展的重要动力，5G消息是5G时代出现的具有技术“原生”属性的一种新媒体业务。作为典型的富媒体信息形态和全媒体传播工具，5G消息不仅带来了数字技术新业务，也意味着融合传播新能力。特别是在促进5G+智慧旅游协同创新发展中，5G消息具有独特的精准传播能力和用户“入口”价值。在推进媒体深度融合的重要阶段，融媒体机构要充分利用5G消息等新工具为文旅融合发展与文旅智慧化、数字化发展提供支撑服务，探索媒体融合运营模式的文旅样本。

关键词

媒体融合 数实融合 智慧文旅 5G消息

作者信息

卢迪，中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室副研究员、硕士生导师；杜洋，中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室硕士研究生；韩沛玲，贵州新媒体产业研究院项目组成员。

一、5G+新科技：促进数实融合，赋能文旅融合

2022年以来，5G技术在媒体传播领域掀起了一场新的发展浪潮，传媒业在5G技术的赋能下走向了全流程的深层变革创新和全媒体生态的融合构建。

5G全媒体传播能够促进文化与旅游融合、管理与服务融合、游客与市民融合、政府与市场融合、线上与线下融合。2021年3月12日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，“要坚定文化自信……加快发展新型文化企业、文化业态、文化消费模式推动文化和旅游融合发展。”[1]近年来，文化和旅游进一步融合，文旅行业迈入打造文化特色为主要方向的发展模式。2021年7月13日，工业和信息化部、中央网信办、国家发改委等十部委联合印发《5G应用“扬帆”行动计划（2021—2023 年）》提出5G融合应用是促进经济社会数字化、网络化、智能化转型的重要引擎，要大力推动5G全面协同发展，深入推进5G赋能千行百业。[2]5G技术在未来将进一步赋能文旅融合，促进文旅产业转型升级。

2019年8月，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》提出，一是要提升文化与旅游消费场所移动通信网络覆盖水平，二是要促进文化、旅游与现代技术相互融合，发展基于 5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。[3]以5G为代表的信息技术融入文旅行业，必将为文旅行业带来颠覆式创新，不断产出全新的消费内容，从而打造出文旅消费的新模式。2020年4月，文化和旅游部科技教育司发布的《文化和旅游部科技教育司关于开展2020年度文化艺术和旅游研究项目信息化发展专项申报工作的通知》指出要支持5G、云计算、大数据、物联网、区块链、人工智能等相关信息技术在文化和旅游领域的创新应用发展。[4]5G等信息技术在文化和旅游行业的应用不止于表面的应用，而是会随着技术的不断创新和演进推动文旅行业数字化和信息化。

2023年4月11日，工信部、文旅部联合印发的《工业和信息化部 文化和旅游部关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》围绕5G+智慧旅游基础设施建设、融合创新应用和产业生态构建三大领域提出总体发展目标和九大工作任务。力争到2025年，我国旅游场所5G网络建设基本完善，5G融合应用发展水平显著提升，产业创新能力不断增强，5G+智慧旅游繁荣、规模发展。[5]5G+智慧旅游协同创新发展，必将进一步对智慧旅游市场提供新的强大发展动能，进一步促进智慧旅游行业规范化、规模化发展。5G和智慧旅游的协同融合将实现基础构建、场景创新、应用示范和环境完善四大目标，创造一种全新的5G+智慧旅游发展模式与实施路径，从而构建先进技术与文旅行业融合创新机制，营造适宜的发展环境。

推动数字技术与实体行业深度融合是建设数字中国的重要举措，5G+智慧文旅是数字中国建设的重要抓手。5G技术将使文旅行业的数字化发展更加协调与充分，从而促进数字技术与实体经济的进一步融合，有力支撑数字中国建设。

二、终端与入口：5G时代的原生数智平台

5G作为新一代信息通信技术的核心和数字化浪潮的基底，与大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等技术相互融合、相互促进，为其他数字技术发挥各自的先进性提供了有力支撑和保证。在移动通信技术代际演进的几十年中，每一代通信技术都会带来适应这个技术生态的“原生应用”。5G时代，在新的技术土壤之上也必然会生长出5G时代专有的数字产品及业务生态。在技术逐渐成为推动媒体发展的核心力量之时，加快媒体深度融合，促进文旅融合、数实融合就需要积极融入5G的原生业务，探索5G+融合传播协同创新的新模式。其中，5G消息作为5G时代典型数字产品，以5G移动智能终端“与生俱来”的短信入口为用户触点，能够将所有的信息、数据、内容、服务汇聚融于其中，因而使其具有了成为未来新媒体传播入口的强大潜力。[6]

（一）“富媒体消息”及其新媒体属性

5G时代以来，我国三大通信运营商与中国广电大力推动5G消息这一全新的通信服务模式与业务形态。从本质上讲，5G消息是传统的短信业务的升级，是基于全球统一标准的RCS（Rich Communication Suite）富媒体消息业务，其主要特点就是以智能手机终端的短信功能为入口，以用户的手机号码为ID。2020年4月8日，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商联合发布《5G消息白皮书》；2021年11月8日，中国联通在全国启动5G消息试商用；2022年1月25日，中国电信宣布5G消息正式商用。国内运营商的加速布局让5G消息業务在国内快速落地，以其为核心的产业生态也越来越成熟。

在各类APP平台占据移动互联网庞大的流量入口之后，5G消息有望在媒体融合的“下半场”，成为信息汇聚的新入口。5G消息是5G时代“原生”的新媒体平台，这种原生性主要表现为5G消息是5G时代智能终端全新的入口。与移动互联网传统的APP不同，5G消息直接嵌入智能终端，用户无须进行APP下载的操作，在传统的短信入口就能实现5G消息的各项功能。未来在个人智能终端上所有的信息、数据、内容、服务都可以藉由5G消息这一原生入口汇聚融合，这就使得5G消息极有可能成为一种全新的新媒体平台。

随着5G等新一代信息技术持续、迅速地发展，新媒体技术不断实现创新改革，媒体深度融合、全面转型的步伐逐渐加快。作为5G时代的代表性业务，5G消息在媒体融合的业务版图上逐渐占据一席之地。自《5G消息白皮书》发布以来，多家中央级、省市县级媒体陆续加入到5G消息应用的行列，利用5G消息触达广泛、形式多样、交互智能等优势和作为5G时代“原生平台”的重要作用，抢占新入口的同时，发挥各级主流媒体的传播与服务功能。5G消息的平台级能力将保证其在媒体深度融合中作为技术工具将发挥出不可估量的作用，推动媒体融合传播实现多渠道、多终端、多场景渗透。

（二）5G新型业务对智慧文旅的价值优势

工信部与文旅部于2023年4月11日发布的《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》中提到：探索5G+智慧旅游营销新模式，推动5G新通话、5G消息、5G全景直播等新型业务与智慧旅游目的地营销融合发展。[7]随着5G技术在媒体融合中应用越来越广泛，5G消息独特的产品价值和所具备的优势也越发明显。

首先，5G消息开辟了一种通过传统短信入口进行新媒体传播的手段，其潜在的商业化应用对于电信运营商而言非常广阔，运营商可以利用5G消息业务定位于“传输信息的新数字基础设施”，也就是说运营商可以将其作为新型基础设施的组成部分进行建设和运营。[8]其次，5G消息不再局限字节大小，同时可以发送文字、图片、视频、共享地理位置，甚至可以及时建立各种群组，分享各种实时信息。因为5G消息背靠的是运营商基础电信的网络，所以5G消息也更加安全，使用成本更低。最后，因为5G消息在多种终端设备内可实现技术嵌入，天然便拥有庞大的终端用户基础。

未来，5G消息将会成为视听交互的新入口，连接人与人、人与物之间的视听交互，突破现有终端及技术所带来的约束和限制，给予参与互动的用户更多样、更便捷的体验。[9]从以上优势可看出，5G消息可以为旅游目的地提供更加精准、高效、个性化的营销手段，帮助其提高知名度和竞争力，迎接数字化、智能化的旅游市场竞争，由此带来的将是文旅行业全新的消费模式。

三、场景和应用：以数字化融合传播为文旅赋能

（一）媒体融合信息服务：一站式服务平台

5G消息作为5G时代的“原生入口”，其能将信息、数据、内容、服务汇聚融合，旅游行业即可利用5G消息建立起一站式旅游服务平台来为用户提供便捷的服务体验。例如2022年1月25日，丝路通与中国移动宁夏有限公司5G消息CSP合作协议正式落地，以其推出的“5G消息+宁夏旅游”应用场景为例，当游客入境宁夏时，手机便会收到5G消息欢迎短信。在消息上即可为游客提供全程的旅游信息服务，打造了一个开放、透明的旅游环境。丝路通“5G消息+旅游”应用场景，以5G消息为入口，结合大数据、人工智能等技术应用，将文本信息扩展为文字、图片、音频、视频、H5链接、名片、地理位置等多种富媒体信息的有效融合，实现旅游行业在宣传推广、线上服务、智能交互方面的智慧化升级，打造“吃、住、行、游、购”一站式便捷服务体验，助力旅游行业提升行业流量与创收，推动数字化旅游迈上新台阶。[10]

2022年9月，由中国联通云南分公司联合联通在线信息科技有限公司推出的5G消息“云游丽江”项目围绕玉龙雪山景区作为重点展开，同时针对客户痛点，靶向进行消息整合，统一入口完成从“景区-雪山-住宿-周边游”等一体集成概念，最大程度统一管理入口，为游客提供了便捷的一站式服务。此外，该产品也为游客提供了旅游商品宣传与订购等消费相关的服务，利用5G消息的融合传播优势促进价值转化，探索媒体融合传播运营模式。

（二）媒体融合文化体验：虚拟现实新感官

5G、人工智能、大数据等先进技术的赋能能够为传统旅游目的地、博物馆、展览馆拓展服务范围，提高管理效率，提升参观体验，创新宣传推广手段提供有力支撑。其中，5G消息就或可成为博物馆、展览馆全方位呈现历史文物、历史遗迹以及其他文化产品的一种数字化工具。例如2022年7月，四川联通联手三星堆博物馆共同推出“三星堆博物馆5G消息”。三星堆博物馆以“5G消息+360°全景+VR线上展馆+AI智能讲解+3D建模”打破了原有陈列式信息展现的形式，让考古文物“活起来”，在5G消息界面即可呈现全景拍摄的数字化展览。这种创新尝试不仅可让网民足不出户即可身临其境地体验历史文化景观，更可借助领先的数字化技术来保护、传播、记录三星堆的古老文化。在5G消息界面中，用户可以自由选择观看历史遗迹的顺序和视角，获得全面、深入、沉浸式的观赏体验。

不仅如此，5G消息的智能机器人交互系统和素材资源管理系统功能，还能够搭建一个覆盖全馆考古文物、文物造型、历史追溯的5G消息文物典藏在线资源库。游客在参观博物馆的同时，通过5G消息文物典藏功能可以更加详细、清晰、全面地了解文物及背后的历史典故。此外，基于5G消息多媒体可交互的特性，用户还可以参与文博创意互动，通过三星堆博物馆5G消息对三星堆文化进行创造性转化，通过“用户创造内容”的UGC模式提交文创类文章、文物命名、文物用途猜想、文物故事畅想等。[11]在5G消息的加持下，游客游览三星堆博物馆可真正实现“云游览”与亲身体验的“数实融合”，以及观赏文物展品与了解历史文化的“文旅融合”。

（三）媒体融合数字经济：信息消费新方式

在数字经济快速增长的背景下，数字技术与实体经济融合日益深化，新业态、新模式不断涌现，5G消息融入文旅行业将加快推进技术、产品与服务创新，从而带来数字消费的新模式。5G消息对文旅数字消费的赋能主要体现在三个方面：第一，5G消息本身的高关注度，作为5G时代原生的新媒体平台，用户本身对于5G消息还有很强的猎奇心理和体验需求，5G消息成为文旅行业未来进行宣传营销最重要的工具之一；第二，5G消息无须用户关注或注册即可直接送达，在大数据、云计算等技术的加持之下，文旅机构和企业可以在个性、碎片又庞杂的用户需求数据中，实现5G消息的用户精准触达，以及文旅消费的有效转化；第三，5G消息本身即可作为宣传营销的有效渠道之一，文旅机构和企业可以围绕产品优势与用户行为偏好，利用5G消息富媒体形式特点，包装出产品营销精品，进而打造产品IP形象，强化其影响力和生命力。5G消息是5G时代的新入口、新平台，覆盖广阔的应用场景，能够孕育出丰富的应用内容和服务形式。5G消息的生态系统涵盖产业链上下游的多方主体，在文旅行业，5G消息能为其提供从广告宣传、服务体验到消费转换的全流程业务功能。因此，对于政府和旅游企业而言，5G消息是一個具有无限可能和巨大包容性的业务平台，能够为文旅行业的发展带来更多的活力。例如由三大通信运营商联合推出的“铁路12306智慧出行5G消息”涵盖购票、出发、在途和到达四大类场景。[12]在“购票”场景下，5G消息赋能12306订票新业态，通过5G消息轻量化入口及智能交互特性，实现便捷购票服务。“出发”场景下，5G消息赋能12306行程信息新动能，提供行程提醒服务，开展便民行动。“旅途”场景下，5G消息赋能文旅融合乡村振兴新生态，促进旅客变游客，拓展延伸多元服务。“到达”场景下，5G消息赋能大数据精准推送新营销，利用技术能力的精准到达、直接触达优势，为游客和旅客提供酒店预订、约车服务及旅游景点等相关服务，串联起“目的地”商业生态。

四、突破与颠覆：技术驱动文旅数字化模式创新

在推进媒体深度融合的重要阶段，融媒体机构要充分发挥先进技术带来的能力优势和创新手段，利用5G消息等新技术工具开拓新业务，探索新模式，为文旅融合发展与文旅智慧化、数字化发展提供支撑服务，探索媒体融合运营模式的文旅样本。

以5G消息为代表的数字技术新业务，首先驱动的是文旅服务模式创新。相比于传统的短信、彩信以及移动互联网APP应用，5G消息是5G网络下真正的富媒体形态产品和全媒体融合传播，文旅行业可以利用5G消息构建自主可控的私域流量平台和强大的信息传播平台。在旅游场景中，5G消息结合大数据、人工智能等技术，将文字、图片、音频、视频、H5链接、名片、地理位置等多种富媒体信息有效地融合在一个短信入口，为用户提供智能化、全方位、交互式的一站式便捷服务体验。5G消息作为“一站式旅游服务平台”，不仅能够突破传统单向、被动的旅游信息服务模式，也让服务提供者可以不再受制于强势互联网平台的约束，可以更加主动、灵活、全方位、立体化地为消费者提供旅游信息和相关服务，为文旅服务模式带来颠覆式创新。

5G消息与新一代信息技术的协同融合，还将进一步支撑打造全新的文旅体验新模式。一方面，5G消息融合虚拟现实技术，全景展现旅游目的地相关内容，为消费者提供多样化体验旅游目的地的新方式。另一方面，5G消息可以推动旅游目的地、文化场馆数字化转型，5G消息与云计算、大数据深度融合将不断提升旅游目的地、文化场馆的数字化服务能力，为消费者提供更多的数字文化内容。5G消息作为适应5G技术生态的原生平台融入文旅行业，将助力文旅行业打造出线上线下融合互动、立体覆盖的文旅服务供给体系，带来全新的文旅体验模式。

最后，先进技术驱动数字化转型发展的落脚点是商业模式的创新。5G时代，5G消息的精准触达性、个性化内容、互动化传播等属性将进一步提升旅游营销的创新力和影响力。一方面，5G消息可以结合大数据对目标消费者进行精细化运营和精准的个人推荐。另一方面，5G消息也可以结合其他传播渠道，构建全方位、多层次、立体化的传播体系。

结语

5G时代，文旅行业的商业模式将发生根本性改变，朝着数字化运营的方向不断深化，推动文旅数字经济繁荣不断发展。未来，5G、AI等数字技术将更大范围更深层次参与数字中国建设。

参考文献：

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[2]工信部.工业和信息化部等十部门关于印发5G应用“扬帆”行动计划（2021-2023年）的通知[EB/OL].（2021-07-05）[2023-04-28].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/13/content_5624610.htm.

[3]国务院办公厅.国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见[EB/OL].（2019-08-12）[2023-04-28].https：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-08/23/content_5423809.htm.

[4]中华人民共和国文化与旅游部.文化和旅游部科技教育司关于开展2020年度文化艺术和旅游研究项目信息化发展专项申报工作的通知[EB/OL].（2020-04-24）[2023-04-28]. https：//www.mct.gov.cn/whzx/bnsj/whkjs/202004/t20200424_852722.htm.

[5][7]工信部.工业和信息化部 文化和旅游部关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知[EB/OL].（2023-04-06）[2023-04-28].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2023-04/12/content_5751000.htm.

[6]盧迪，陈宇楠，邱子欣.5G消息在全媒体传播中的价值、属性与应用[J]，传媒，2023（07）：46-49.

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[9]卢迪，邱子欣，孙明慧.5G技术驱动下的视听破界点与广电突破口[J].视听界，2022（02）：12-17.

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[11]中国通信企业协会增值专委会.沉睡数千年 一醒惊天下——5G消息擦亮“三星堆”传播金色名片[EB/OL].（2022-07-28）[2023-04-28].https：//mp.weixin.qq.com/s/hUGa_Ctra2pC8cC9f0IO1g.

[12]5G云网通信.商用二等奖！铁路12306智慧出行5G消息三大特色使体验升级[EB/OL].（2022-10-21）[2023-04-28].https：//mp.weixin.qq.com/s/0YHYfUYEK6Xh5VInz1IKmw.