焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话工作中的运用探索

柴丽杰

摘要：高校辅导员谈心谈话工作是开展思想政治教育工作的重要方式。焦点解决模式是一种新型心理咨询模式，它秉承“焦点”助人理念，不注重探讨问题产生的深层原因，而是挖掘来访者本身所拥有的资源和能力，将咨询的焦点放在通过来访者自己的能力去解决问题上。将焦点解决模式应用在高校辅导员谈心谈话工作中是十分可行的。文章对焦点解决模式的内涵、焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的适用性和必要性，以及焦点解决模式下高校辅导员谈心谈话的步骤和案例实践四个方面进行阐述。

关键词：焦点解决模式；高校辅导员；谈心谈话工作；步骤；案例实践

中图分类号：G641；G444文献标志码：A文章编号：1008-3561（2023）20-0037-04

高校辅导员谈心谈话工作是开展思想政治教育工作的重要方式，也是深入到学生中间的重要途径。焦点解决模式是一种以尊重为基础、以发展为核心的新型心理咨询模式，它与高校辅导员谈心谈话在工作理念和思路上具有很多相似性，所以将焦点解决模式应用到高校辅导员谈心谈话工作中是十分可行的。本文对焦点解决模式的内涵、焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的适用性和必要性，以及焦点解决模式下高校辅导员谈心谈话的步骤和案例实践四个方面进行阐述，以期提升高校辅导员谈心谈话工作的质量和育人质量。

一、焦点解决模式的内涵

1.焦点解决模式的定义

焦点解决短程咨询（Solution-Focused Brief Counseling，SFBC）是20世纪80年代初发展起来的一种聚焦于问题解决的后现代心理咨询疗法，其因特有的理念和技术，被社会广泛使用[1]。而焦点解决模式是从焦点解决短程咨询发展来的，以尊重为基础、以发展为核心的一种新型心理咨询模式。它秉承“焦点”助人理念，不注重探讨问题产生的深层原因，而是挖掘来访者本身所拥有的资源和能力，将咨询的焦点放在通过来访者自己的能力去解决问题上[2]。

2.焦点解决模式的核心理念

（1）以“问题解决”为目标。焦点解决模式认为，来访者之所以会有困扰或问题，是因为解决问题的方法不恰当[3]。焦点解决模式重视来访者自身的资源和能力，不会过多探究问题产生的原因，而是将咨询的重点聚焦于解决问题的方法。即咨询师和来访者在沟通与互动的过程中共同建构目标，共同寻找解决问题的方案。

（2）以“例外事件”为特色。焦点解决模式认为原因和结果间的关系是微妙的，与其耗费心力寻求不确定的答案，不如另辟蹊径，尽快突破目前的困境[4]。通常，来访者会陷入困境而忽视“例外事件”的存在，从而否定自己。而焦点解决模式注重帮助来访者发现“例外事件”的存在，使其觉察到自己曾经有解决问题的成功经验，可以利用过往的经验来促进当下问题的解决。

（3）以“询主咨辅”为方式。焦点解决模式认为当事人能够自己解决问题，而咨询师主要是引导来访者通过自己的能力和经验实现改变，是辅助者。咨询师不教导来访者该做什么、该怎么做，而是协助来访者发现自己的资源和潜能，建构目标。咨询过后具体采用什么方法解决问题，需要来访者根据自己的经验做抉择。

（4）以“细小改变”为成效。短程策略心理治疗大师米尔顿·艾瑞克森（Milton Erickson）说过，心理治疗就像在山顶上展开滚雪球的游戏，一旦雪球滚下山坡，必将越滚越大。焦点解决模式就是一种基于系统观的考虑，从小的改变着手，以小改变带动大改变，因为只有坚持小的改变，才能成就大的积累与改变[5]。

3.焦点解决模式的基本技术

（1）基于未知理念的倾听技术。基于未知理念的倾听技术包括鼓励、释义和总结，主要是了解和理解来访者。

（2）赋能技术。赋能就是赋予来访者解决问题的能量。焦点解决模式的核心就是让来访者拥有能力去解决自身的问题。在焦点解决模式的13项技术中，有7项属于赋能技术，即正常化、咨询前改变询问、预设性询问、刻度化询问、振奋性鼓舞、赞许和改变最先出现的迹象询问。正常化是指让来访者感受到他的困扰是普遍存在、人人都可能出现的，帮助其缓解情绪。咨询前改变询问是指询问来访者在来访之前自己所采取的方法，该询问既能增强来访者的自我价值感，还能启发来访者思考问题解决的方法。预设性询问能暗示来访者往可能改变的方向思考，引导其进行积极的、建设性的思考。刻度化询问能使来访者的描述具体化，协助来访者比较自身发生的变化。振奋性鼓舞和赞许都是对来访者表示肯定和支持，增强其解决问题的信心。改变最先出现的迹象询问可以激发来访者做出小的改变，从而引起大的改变。

（3）解决构建技术。在焦点解决模式的13项技术中，另外6项是解决构建技术，包括奇迹询问、关系询问、例外询问、任务/家庭作业、EARS询问和应对询问，主要是激发来访者主动思考，积极寻找解决问题的方案。奇迹询问是营造奇迹性的情景，协助来访者寻找问题的解决方案。关系询问可以使来访者跳离自己的立场，尝试从别人的观点看自己。例外询问其实也是一种赋能，即协助来访者觉察到过去类似的成功经验，引导来访者思考解决方法。任务/家庭作业是对前面谈心谈话的总结，即帮助来访者制定有效的行动方案。EARS询问主要用在后续谈话中，是导引后续谈话的原则性技术。应对询问是帮助来访者意识到已经发生的小改变，进而增强解决问题的信心。

二、焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的适用性和必要性

将焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作，不仅符合大学生的心理发展需求，还能提高谈心谈话工作的实效性和效率。

1.焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的适用性

（1）工作理念一致。高校辅导员谈心谈话是开展思想政治教育工作的重要方式，其理念是以学生为中心，目的是解决学生的思想问题，提高学生的思想认识，使其成为德才兼备、全面发展的社会主义建设者和接班人。焦点解决模式的核心理念是“问题解决”和“询主咨辅”，更能体现“以人为中心”的工作理念。可見，两者都拥有“以人为本”的工作理念。

（2）工作内容重叠。高校辅导员谈心谈话是大学生心理健康教育与心理咨询的有效方式，而焦点解决模式作为一种心理咨询方法，可以疏导学生的心理，帮助学生解决在学业焦虑、人际关系、情感恋爱、就业困难等各方面的心理问题，培养学生理性平和、乐观开朗、积极向上的良好心理品质。同时，两者都依托于教育学和心理学开展工作，工作内容都是通过心理咨询解决来访者的问题。

2.焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的必要性

（1）师生平等，符合大学生的心理需求。当代大学生以00后为主，他们思维活跃、个性明显，不喜欢被动式的说教，向往平等的师生关系。焦点解决模式恰好符合当代大学生的心理需求，能使谈心谈话工作由“追问学生”变为“面对学生”[5]。这能使学生与辅导员平等地进行互动。焦点解决模式下的谈心谈话，既能发挥大学生作为客体的主动性，又能强化辅导员作为主体的主导性。可见，焦点解决模式使得谈心谈话工作不再是简单的授受关系，而是积极的教学相长[6]。

（2）目标明确，增强谈心谈话的实效性。高校辅导员与学生的谈心谈话有时会受外部环境和学生情绪的影响，谈话内容可能会偏离主题和目标。而焦点解决模式的核心理念是以“问题解决”为目标导向，具有过程简洁、目标明确、流程规范等特点，焦点解决模式下的谈心谈话不仅能高效解决问题，还能使目标更加明确，促进学生小步伐、渐进式地做出改变，从而增强谈心谈话工作的实效性。

（3）流程规范，提高谈心谈话的效率。焦点解决模式将谈话工作分为几个阶段，并且每个阶段都有相应的任务和目标，清晰明了。流程分为谈话准备阶段、问题陈述阶段、探寻例外阶段、总结反馈阶段和评估进步阶段。通常，大部分学生找教师谈话是希望得到适合自己的能够解决问题的方案。而焦点解决模式恰好能满足学生的需求，不会花费过多精力探究问题的成因，而是将重点聚焦于找到问题的解决方案，提高问题解决的效率[7]。

三、焦点解决模式下的高校辅导员谈心谈话步骤

1.谈话准备阶段

该阶段是辅导员与学生共同建构目标的初步阶段。辅导员需要做好充分的准备，营造平等、真诚的谈话氛围，选择合适的焦点解决模式技术，使学生尽可能地描述问题，帮助其建构目标。辅导员可以采用奇迹询问、预设性询问引导学生建构谈话目标。比如在人际关系上，采用奇迹询问，“你想要什么样的人际关系？假如你的愿望奇迹般地实现了，你会有怎样的变化”，或者可以采用预设性询问，“通过本次谈话，你希望你的人际关系达到什么样的状态”，使学生能够认识到自己来谈话的目的，从而确定目标。

2.问题描述阶段

确定目标之后，就是倾听学生陈述自己的问题。此阶段的主要任务是挖掘学生解决问题的潜能。辅导员要将谈话引导至“建构解决”层面，带着欣赏和好奇的心态了解学生在来访之前做过哪些努力，发现学生所具备的资源及潜能。辅导员可以使用多种焦点解决模式技术，如咨询前改变询问、改变最先出现的迹象询问等。比如在学业焦虑上，可以采用咨询前改变询问，“现在你感觉可能无法通过四级考试，你之前做过哪些努力去学英语”，也可以采用改变最先出现的迹象询问，“你如果想通过四级考试，下一步需要做些什么”。这样，就可以引导学生挖掘自身的资源和潜能，增强学生解决问题的信心。

3.探寻例外阶段

探寻例外阶段的重点是剖析问题的关键点，引导学生寻找问题解决的方法、制订问题解决的计划。该阶段相当于传统问题解决模式中的“计划的制订与实施阶段”。辅导员可以采用例外询问，引导学生认识到如何让已经发生的例外引发更多新的例外发生[8]。还可以采用赞许、奇迹询问等多种技术引导学生从过去和未来中寻找“例外”，从而引发改变。当学生感到有希望和有信心的时候，其积极的情绪体验会激发出新的认知，找到更多新的解决方法。

4.总结反馈阶段

总结反馈阶段是谈心谈话的最后一个环节，主要任务是对之前的谈话进行总结、梳理，对学生的问题进行整体把握并反馈。辅导员应当采用赞许、布置任务/家庭作业等技术。比如，可以给予学生真诚的赞许，对学生进行正向的肯定，增强学生解决问题的信心，或者给学生提出一些建设性的意见，如注意观察些什么、做些什么有利于解决问题，还可以采用布置任务/家庭作业的技术，促进问题的有效解决。

5.评估进步阶段

该阶段的主要任务是对学生进行动态追踪，这有利于与学生建立信任的关系，给后续的谈心谈话打下基础。辅导员可以通过学生所完成的“任务/家庭作业”成效来评估学生做出的改变，也可以采用刻度化询问技术，让学生对自己每次来访的状态进行评分。比如，学生对原来状态的评分为“1”，对现在状态的评分为“3”，这时辅导员就要引导学生思考是发生了哪些细小的改变使他们的评分从“1”到“3”，从而让学生意识到自己渐进式的改变和进步。

四、焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作的案例分析

1.案例简介

大一新生小X高中时曾担任班长，在大学竞选班干部时却落选了，情绪状态十分低落。落选后的当晚，小X找到笔者，说班干部竞选不公平，其他人当选班干部是因为有人提前拉票。她认为自己很优秀，语言表达能力和组织管理能力各方面都很强，不应该落选，一定是班级部分同学对其不满，她不愿再跟班级、宿舍同学交往。

2.案例关键点

该案例问题解决的关键点有两个：一是帮助小X消除心理落差，增强其自信心；二是帮助小X改善人际关系，培养其奉献精神。

3.案例实施过程

（1）谈话准备阶段。该阶段是谈心谈话的起始阶段，也是目标建构的阶段，主要是安抚好学生的情绪后尽快将谈话引至“问题解决”层面。学生来到办公室时情绪比较激动，笔者先对她的失落表示关怀，然后采用“正常化”这一技术与其分享她所熟悉的学长的例子，让她认识到“竞选落选”是一件很正常的事情，从而缓解其情绪，使其接受现状。接着，笔者采用预设性询问“相信你来老师这里之前，一定思考了你下一步的目标，你能跟我谈谈吗”，使谈话向着预设性的目标进行。了解学生的想法后，笔者与她共同商定了目標———竞选学生社团组织，充分展示她的才能。

（2）問题描述阶段。该阶段主要是挖掘学生解决问题的潜能，笔者先采用咨询前改变询问，“相信你在来访之前，肯定做了一些改变，你能跟我谈谈吗”，听学生陈述完之后，笔者采用刻度化询问，“假如满分是10分，你给自己现在的状态打几分”，然后采用改变最先出现的迹象询问，“你要做点什么，才能给自己多打几分呢”，引导学生挖掘自身的潜能，增强学生解决问题的信心。

（3）探寻例外阶段。该阶段是制订问题解决计划的阶段，也是问题解决的关键阶段，主要是引导学生寻找问题解决的方法，探寻解决问题的途径。笔者先采用例外询问，“听说你高中时担任班长，你当时跟班级同学关系怎么样？任职期间是怎样工作的？跟我谈谈好吗”，引导学生从过去的经历中寻找例外，思考自己在以前的经历中是怎么做的，从而激发学生积极的情绪体验，想出更多的解决方案。接着，笔者采用奇迹询问，“假如你成功竞选为班干部，将如何开展下一步工作”，引导学生进行幻想，从而思考问题的解决之道。这样的引导，可以让学生做出细小的改变，从而探寻更多的问题解决之道，比如该生的回答是“首先与班级同学搞好关系，打下良好的群众基础，然后真心实意为同学服务，做好教师与学生之间的沟通桥梁……”。

（4）总结反馈阶段。总结反馈阶段是对谈心谈话内容进行总结和梳理，赞许和肯定学生，并对学生提出一些建议。笔者先采用赞许技术对学生的语言表达能力、组织管理能力进行积极的肯定，对学生想到的问题解决方法进行正面的回应。接着，还给学生提出一些细节性的建议，比如学生干部要做表率、树正气，要敢担当、做实事。

（5）评估进步阶段。评估进步阶段是谈心谈话的后续工作，是对学生的改变与进步做出评价。笔者先采用刻度化询问，“满分是10分，你对现在自身的状态评几分，对第一次来访时的状态评几分”，通过分数的变化，引导学生思考自己这一段时间所做出的改变，激发学生积极的情绪体验，增强学生的自信心。然后，继续询问学生，“你对自己理想状态的评分是几分，如果想要达到理想状态，接下来你应该做些什么”，引导学生思考怎样做才会有更大的变化和进步。

五、结语

综上所述，焦点解决模式以“问题解决”为目标，为高校辅导员谈心谈话工作提供了新的思路和启发，有利于更好地解决大学生学习与生活中的问题，增强大学生的心理素质。将焦点模式应用于辅导员谈心谈话工作，不仅能够提高工作效率，增强工作实效性，而且能够促进辅导员的专业化和职业化发展，助力人才培养质量的提升，具有很强的现实意义。

参考文献：

[1]钟思嘉，黄蕊.焦点解决短程咨询实务[M].北京：高等教育出版社， 2014：22-25.

[2]Litterll J.M.Brief Counseling in Action[M].New York：Nortion&Company，1998.

[3]Walter J.L.Peller J.E.Becoming Solution-focused in Brief Counseling[M].New York： Brunner/Mazel，1992：85-89.

[4]张耀灿，郑永廷，吴潜涛，等.现代思想政治教育学[M].北京：人民出版社，2006：271-277.

[5]张玉杰，李萌，槐福乐.焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话工作中的应用[J].石家庄学院学报，2021，23（03）：126-131.

[6]许维素.建构解决之道：焦点解决短期治疗[M].宁波：宁波出版社， 2013：1-2.

[7]郭红，袁佳.焦点解决模式在高校辅导员谈心谈话工作中的应用研究[J].成都中医药大学学报：教育科学版，2022，24（02）：108-110+113.

[8]黄丽，骆宏.焦点解决模式：理论和应用[M].北京：人民卫生出版社， 2010：49-50.

Exploration of the Application of Focus Resolution Mode in the Heart to Heart Talk Work of College Counselors

Chai Lijie

（Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management， Shandong Province， Qingdao 266100， China）

Abstract： Heart to heart talk among college counselors is an important way to carry out ideological and political education work. The focus solving model is a new type of psychological counseling model that adheres to the concept of "focus" to help others. It does not focus on exploring the underlying causes of problems， but rather explores the resources and abilities possessed by the visitors themselves， focusing on solving problems through their own abilities. It is very feasible to apply the focus solution model to the heart to heart talk work of college counselors. The article elaborates on the connotation of the focus solution mode， the applicability and necessity of applying it to the heart to heart talk work of university counselors， as well as the steps and case practices of heart to heart talk work of university counselors under the focus solution mode.

Key words： focus solving mode； college counselors； heart to heart talk work； steps； case practice