家校沟通的起承转合

冯宗辉

案例一：“你家孩子是怎么回事？隔三岔五犯事违纪，这次又让学校领导抓住了——上课睡觉。要睡觉，回家睡去！”张老师对学生家长发了一阵牢骚。这孩子是个转校生，在入校协议上已对学生遵规守纪的事项写得明明白白，违纪就应照章执行。但家长对相关制度不甚关心，对孩子管教不严，出了问题又想大事化小，张老师不依不饶，非要让学生停课反省一周，结果家长不同意，双方发生争吵。若不是办公室里其他老师拉着，双方有可能升级为肢体冲突。

相关策略：像上述情况中张老师把对学生的抱怨迁移到家长身上，带着情绪沟通，预支了矛盾，使得后续的事情处理起来非常棘手。就该案例来说，如果张老师在家长到来之前有一定的准备，设计好家长可接受的条件或要求，然后摆事实、讲道理，就有可能减少沟通障碍，实现双赢。与其毫无头绪、不讲策略地处事，不如提前做好预案，让家长在沟通前了解原委，以便做好心理准备。具体沟通时，校方要明确拟实施的举措、举措的初衷与目的，态度明朗，并对学生家长的反应做好预判，以提前应对。

要做到这些，应该掌握资源，把准对象的脉搏，例如家长的文化程度、职业属性、工作特点、性格脾气等等。掌握了这些第一手材料，可以大致地分析出他的兴趣爱好、价值取向、为人处世和对子女的态度等。探索出这些，教师就可以尽可能避其忌讳，接洽时找到合适的话题切入。同时可以做好引导，协调家校关系及亲子关系。

案例二：梁老师任班主任十余年了，管理效率很高，获得学生家长赞赏。他是怎么做到的呢？原来，梁老师一直通过“家校通”的小程序（最初是电话），及时向家长反映学生的在校表现，并积极征求家长的意见和建议；对好人好事大力宣传表扬，树立典型和方向；对有违纪情况的学生，他也尽量客观冷静地向家长叙述事实，不显示极端的态度，减少褒贬。报喜不报忧的做法，让优秀生的家长很有面子，而对犯了错或暂时落后的学生，也保护了他们的尊严，家长心知肚明，感激不尽。有时班级开展文体活动及评先选优，他就在微信上“晒”活动照片、资料，让家长为之打气，从而打通家校互通的“任督二脉”，激励学生的进取心，调动家长督促管理的积极性。可以说，小小的“家校通”使用得当，成了梁老师工作中出奇制胜的法宝。

相关策略：多听取家长的意见。平时要通过电话、短信、微信等平台，及时向家长传递学校的办学新动向、学生新变化；把收费、作业、考试、排座位等信息，定期向家长通报，让家长经常处在校讯联通的状态下，并真诚征求他们的意见，让他们参与家校融合教育，这样可以有效消除误会，避免不满情绪的累积。如果家长反馈了意见，应积极应对，形成良性互动，从而使家长乐于联系学校，乐意为学校工作出谋划策。这样，家校的溝通就不再被动，更不会尴尬。

案例三：小学生李某在放学后偷偷下河游泳，结果不幸溺水身亡。家长认为学校负有责任，到学校闹事。校方依据关于处理在校生安全责任管理办法，认为非在校时间段学生的安全由家长接管，学校不应承担责任。而家长认为，学校对学生的延时服务处理太灵活，李某不接受学校的延时服务，学校并没有劝阻，而家庭又不可能做好对接照管；如果学校严格要求每个学生必须接受延时服务，哪怕多交费用，也不可能让孩子失去生命。双方各执己见，各不相让，闹得很僵。班主任作为校方委托全权代表与学生家庭谈判，不但没有把事情调停好，反而受到学生家长的质疑与责问，被当作罪魁祸首，险些遭受学生家庭成员的殴打。

相关策略：处理事情往往是预则立，不预则废的。一旦发生危机或舆情事件，如校园伤害、安全事故、恋情纠葛、暴力欺凌等，与家长沟通比较困难，家长因站位问题而出现冲撞、过激的行为也是在所难免的。这时一定要注意与家庭的沟通方式，本着信息共享、利益双关的态度进行，要比双方自行其是、各自为政好得多。班主任或校方除采取积极的、低姿态的解决方案外，还可以尝试调动可利用资源，如校友委员会成员、家长委员会成员、学生的某个亲属、保险公司的调解员、法律仲裁专业人士来做综合的沟通工作。以诚意为底线，以感情为依托，以专业为规范，以满意为宗旨，在动之以情、晓之以理、据之以法的情境下，沟通还是可以实现的。

案例四：小明的母亲几年前因病离世，父亲为了偿还治病债务常年外出打工，顾不上照顾他，小明只好与爷爷奶奶相依为命。以前小明的学习成绩还是很不错的，学校也曾多次给他颁发奖状，小明也成了家里的骄傲。疫情防控期间，因为家里条件有限，他常跟同学一起上网课。渐渐地，在和同学一起玩手机的过程中，小明竟然与一些学习无方捣乱有“术”的孩子聚在了一起。开学后，他上课不认真听讲，作业不好好完成，三番五次违反校纪，有时是损害公物，有时向其他同学索要财物，给学校造成较坏的影响。学校政教处决定和家长沟通共同管理，结果其爷爷作为监护人来到学校，学校提出什么要求或建议，爷爷总是满口答应，可到家之后，爷爷根本管教不了小明。随着与家长沟通次数的增多，小明渐渐无所顾忌，成了学校典型的“学渣”，让老师们很是头疼。

后来，班主任找到小明爸爸的电话号码与之联系，并向他申明利害，小明爸爸立即重视起来，抓紧时间赶回家，带着小明找到班主任，和班主任共同制定了帮教方案，给小明量身定做了转化及进步目标。后来，小明爸爸回去继续打工，但隔一两天就打电话询问小明的情况，鼓励小明进步，积极采用奖励措施。终于，师长联手“驯服”了小明这匹“野马”，他也成为家校合作的典范。

相关策略：俗语说“驯牛要牵牛鼻子”，找到家校合作的有效点，才能合作顺利，事半功倍。小明是在爷爷呵护下长大的，祖孙之间虽然存在感情纽带，但是隔辈疼的溺爱使得爷爷对小明的管教效用大打折扣，而且随着失效次数的增加，小明“抗管教”的“免疫力”越来越强，继续下去，只会贻误小明的黄金教育期限，对学校的影响也越来越恶劣。当班主任找到小明爸爸的电话号码并做好联系沟通之后，其实就相当于抓住了小明的软肋（班主任提前已做相关了解）。小明是爸爸的唯一希望，而且爸爸不会像爷爷一样溺爱孩子，教育的理念也比爷爷先进得多。学校及时让小明爸爸介入，从而改变了小明的命运，家校合作也顺畅起来。

当特殊家庭的孩子出现情绪波动或行为异常时，我们应该提高警惕，摸清情况，寻找可行的管教方案。教师应充分调动其家庭中可资利用的资源，如外出打工的父母、特别信赖的亲戚、有管教能力的长辈等，总之，要“对症下药”，才能“药到病除”。

案例一以掌握家庭的第一手材料为要点，可以说是家校沟通的“起”字篇；案例二预先准备家校情感维系的纽带，为“承”字篇；案例三是应对家校危机事件的应急举措，称“转”字篇；案例四是对特殊家庭的孩子从多措空施到有的放矢着力角度的变换，以合力促事谐，达到好的效果，堪当“合”字篇。在家校合作中，我们应该兼备起承转合的功夫，才能事半功倍，最终取得办学效益和人民满意度双提升的良好效果。

（作者单位：山东省临清市康盛庄中学）

责任编辑：刘卫红