指向有效沟通的师生对话模型构建例析

聂文彦

摘 要师生沟通是解决学生问题的重要方式。尝试构建指向有效沟通的师生对话“三步法”模型，通过对话前调查、对话中引导、对话后观察，根据具体问题和学生特点，运用有效的方式技巧，解决学生具体问题，帮助学生健康发展。

关 键 词 师生对话；有效沟通；模型构建；案例分析

中图分类号G41

文献编码A

文章编号2095-1183（2023）03-0069-03

沟通是一门艺术，也是传递思想与情感的过程。[1]《中学教育专业师范生教师职业能力标准（试行）》明确指出，掌握人际沟通的基本方法，积极主动与学生、家长等进行有效交流，是教师综合育人能力的维度之一，也是落实立德树人根本任务的应有之义。面对性格各异、可塑性强的中学生，如何构建有效沟通的对话模型，通过师生间有意义的对话呵护学生个性需求，解决学生成长问题，具有重要的实践意义。

一、师生对话的模型构建

中学生常常会经受来自学业负担、人际交往、亲子关系等方面的烦恼和压力。这些烦恼和压力积累到一定程度，就会外化为一些具体的问题，如迟到缺勤、违规违纪、人际冲突等。要解决这些问题，教师需走进学生内心，帮助他们化解心结，建立正确世界观、人生观、价值观，进而顺利度过这一特殊的成长阶段。

师生对话主要指师生双方在互相尊重、互相信任的基础上敞开心灵，通过语言而进行的信息传递、情感交流的双向沟通活动。[2]有效沟通并不追求一次性对话解决问题，而是通过构建科学的对话模型，用一次或多次对话逐步建立信任、梳理对策、保障对话的可持续性与正面影响，最终解决问题。笔者根据自身长期实践，在总结既有经验的基础上，尝试构建了指向有效沟通的师生对话“三步法”模型（见图1），即对话前调查、对话中引导、对话后观察。这三步环环相扣，相辅相成，三者之间虽有前后逻辑关系，但各自相对独立，可就一个具体问题的解决形成一个完整循环，亦可形成由“调查—引导—观察” 组成的若干循环链，力求最终解决问题。

二、师生对话的案例分析

【案例情景】

高一年级一位来自外地的男同学有时很令老师头疼：有点玩世不恭，学习上懒懒散散，成绩排名倒数，日常生活中总是打不起精神，还经常忘记做值日。道理说了不少，也采取了一些惩罚措施，但收效甚微。有一天中午，家长突然打电话给班主任，说孩子打电话回家说不想读书了，现已离开学校，准备去火车站坐大巴回外地老家。火车站人流量大，治安情况复杂，未成年人独自一人搭乘长途大巴十分危险。幸好这位同学当晚安全到家，在教师和家长的劝说下第二天重返校园。

针对上述案例，教师尝试采用了师生对话“三步法”模型，达成了有效沟通，最终如愿解决问题。

1.对话前调查是师生沟通的前提条件

主动发起谈话前，教师要明晰本次谈话的意图或目标的合理性。[3]要使对话意图清晰，目标合理，教师就需做好事前调查。当遇到学生管理问题时，教师要及时与当事人，包括相关家长、老师、学生取得联系，深入了解学生家庭、学习和生活等方面情况，根据问题，准确还原、深入分析整个事情的起因、经过、其中一些重要情节、关键人物和具体细节等。通过对话前的详细调查，教师才能全面了解问题的来龙去脉，厘清问题的核心与关键点，由此锚定对话的起点和方向，设计对话的提纲，做好对话的预案，让整个对话富有针对性、教育性和启发性。

在启动师生对话前，教师对该事件进行了深入反思：虽然该生平时有点懒散，但并没做什么特别出格的事。是什么让他如此厌学逃学，并选择不告而别的方式呢？在与家长及班上同学交谈了解后，教师看出在该同学玩世不恭的外表下，有一颗积极上进而又敏感脆弱的内心。该同学考入本校后不能快速适应陌生环境，没有好友交心，经常感到孤立无助。同时，入读高中后，发觉学习上强手很多，原来成绩尚算优秀的他感到落差很大。种种因素造成了他内心的敏感、孤独和挫败，进而产生厌学、自闭心理。通过充分的对话前调查，教师初步了解到事件原委，为后续对话的开展打下了良好的基础。

2.对話中引导是师生沟通的关键所在

师生对话中，最直接最传统的沟通方式是师生直接面对面，真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。[4]在直接对话中，教师应从三方面引导：一是营造氛围，促成对话意愿。教师在与学生对话时应选取适合的时间、地点，态度平和、真诚，注意保护学生隐私，创设宽容、平等的对话氛围，以消除学生戒备心理，让学生有表达的自由和意愿，促使师生对话持续与深入。二是疏导情绪，聚焦关键问题。教师应从学生谈话时的心理状况入手，把握学生情绪，通过言语实现共情，并引导学生聚焦关键问题，从而调整自己的认知和行为。三是问题导向，提出解决方案。在聚焦关键问题后，教师应以问题为导向，提出解决方案，以问题的最终解决作为判断师生沟通是否有效的标准。

上述案例中，教师没有责骂或抱怨，而是首先和学生聊起了学校日常生活。在充分回顾了军训、运动会、班级趣事等学习和生活片段后，教师抛出一个问题：你觉得来到学校后，是快乐多一点，还是痛苦多一点？学生沉思片刻回答，还是快乐多一点。教师观察到学生发出的积极信号，趁热打铁道：是啊，其实学校生活多么精彩，你经过初中三年的艰苦付出和努力才成为一名高中生，现在怎么能轻易言弃呢？而且，你已经是我们班大家庭的一员，同学们都很关心你今天的去向，我们班少了你可就不完整了。学生沉默了一会轻声说：在班上觉得很压抑，觉得同学们都很刻苦，而他自己每次考试都垫底。一想到这点就觉得很不开心，很没有成就感，也觉得对不起父母。教师听完很认真地对他说：你觉得是不是每个人都能成为高不可攀的大师，或者光芒耀眼的明星？学生回答：这不太可能。教师紧接着他的话说：是啊，所谓的成功者一定是很少数，绝大多数人是平常的。但是，平常的人就不能拥有快乐吗？我们中的大多数都是普通人，但很多人一样生活得很乐观、很幸福。科学研究表明，决定人一生是否幸福的不是学习成绩，而是健全的人格修养。在老师眼里，你是一个很不错的同学。你热爱篮球，说明你热爱运动，热爱生活；你心疼父母，说明你有感恩之心；你通过自己的努力考上名校，说明你有梦想，有求知的意志和动力；你能够静心聆听老师说话，说明你能尊重他人，而且具有懂得倾听的人格魅力。这些都比成绩重要！何况，成绩的高低只是暂时的，你的高中生活才刚刚开始，只要不放弃，不懈怠，沉静下来，踏实用功学习，好好总结方法，成绩提高是迟早的事。另外，别忘了你是名校学生，虽然暂时排名靠后，但相比大部分同龄人，你已经非常优秀了！记住，没有人能决定你的快乐——除了你自己。学生听后很受触动，诚恳道歉说：老师，我错了，我不应该私自离开学校，给您添麻烦了。老师欣慰地笑道：一个人如果勇于承认自己的错误，那他的错误已经改正了一半。推心置腹的对话就这样愉快地结束了。

在此次师生对话中，教师首先没有责骂和抱怨学生，而是营造了对话的良好氛围，达成了师生对话意愿；在对话过程中不断疏导学生情绪，给予学生鼓励与正向反馈，同时聚焦关键问题，在充分理解对方和全面综合考虑后共同寻求问题的最优解。这启示我们，在对话过程中，倾听和适当反馈是两个重要技巧。因此，老师要耐心倾听学生讲述，同时注意学生的情绪变化。一旦在倾听中找到问题的突破口，就要适时予以反馈，引导学生聚焦关键问题，提高思想认识，寻求问题解决。

3.对话后观察是检验教育效果的重要方式

学生问题大都有复杂、深刻的成因，可能需要师生多次对话才能逐步解决。每一次师生对话只要能让问题解决有所突破，沟通即为有效。所以，教师在与学生开展对话后，要持续观察学生行为变化，分析学生是否履行自身承诺，是否有积极变化。在持续观察的基础上，教师再有针对性地安排持续对话，以落实沟通的效果，必要时还可利用由“调查—引导—观察”组成的若干循环链，反复沟通，循序渐进，直至问题最终解决。

事件发生后，教师一方面不断通过观察关注该生情况，同时按照“三步法”对话模型提高师生对话的频率，在思想上耐心开导他，心理上细心疏导他，有问题及时给予解决；此外，教师还加强了与家长的沟通，并提醒家长对其多鼓励，多关爱。另一方面，教师亦鼓励该生多与同学交心，并嘱咐和交代了班上几个性格开朗、成绩优秀的同学多与他交往，在学习上给他热心帮助。虽然之后该生的态度仍有所反复，偶尔还会抱怨，但脸上的笑容多了，成绩慢慢有了进步，越来越享受精彩的学校生活。

三、案例反思

上述案例中，教师通过对话后不断持续跟踪观察，调整策略，寻求家校合力，利用由“调查—引导—观察”组成的若干循环链，反复沟通，循序渐进，让该生重拾信心，融入学校生活，取得了较好教育效果。但教育是复杂和艰辛的，除了构建问题处理模型和提炼方法路径，教师还要认识到，成功的教育离不开老师真情的付出。根据既有教育经验尝试构建师生对话“三步法”模型，通过师生间有意义的对话和有效沟通认识学生个体差异，呵护学生个性需求，打开学生心结，解决教育管理实践中的具体问题，体现了一定的教育智慧和育人價值，但教师也应认识到，开展师生对话的前提是关爱学生，尊重学生，理解学生，并对学生平等相待。“爱的目的是使其对象获得幸福，发展和自由”，教师只有坚持在教育中带着“爱”，才能做到与学生相互尊重及相互包容，进而深入了解学生内心的所思所想，感受学生的困惑与不解，有针对性地解决问题。[5]当学生在沟通中感受到老师博大的胸怀、真诚的付出和对他们的关爱，老师与学生之间才能用真诚换真心，师生间的沟通才能收到事半功倍之效。

参考文献：

[1]丁海生.初中教学管理中的师生沟通问题思考[J].天津教育，2021（36）：32-33.

[2]赵坡.指向有效沟通的"应和"师生对话路径[J].教学与管理，2022（7）：35-38.

[3]吴炯岭，赵晶.教育谈话：促进师生沟通的对话艺术[J].中小学心理健康教育，2020（23）：61-64.

[4]夏桂花.掌握沟通策略 构建和谐师生关系[J].河南农业，2009（12）：5，7.

[5]柳浩.从后进生转化谈初中班主任对班级的有效管理[J].新课程，2021（37）：226.

（作者单位：广州市执信中学广东广州 510080）

责任编辑 余志权