新时期高校图书馆服务与管理工作面临的挑战与对策分析

图书馆是高校的重要部门，也是高校信息集散地。高校图书馆在发展中受到了互联网、信息化、数字化等方面的冲击，在服务与管理工作中，网络服务功能不完善与馆员素质参差不齐等问题逐渐暴露，不能满足现代化发展的需要。实践中应本着具体问题具体分析的原则，采取有效的措施积极推进图书馆建设工作转型。

一、新时期高校图书馆服务与管理工作面临的挑战

（一）受到的冲击

新时期高校图书馆发展受到的冲击和影响较大，尤其是大数据和人工智能等新一代数字技术的融入，打破了传统高校图书馆的服务模式与管理格局，图书馆的信息中心和文献中心不再是信息资源的唯一拥有者、提供者，使高校图书馆信息服务的用户逐渐流失。[1]

1.网络信息冲击

网络技术飞速发展，信息的获取方式发生转变，网络用户可利用计算机与互联网技术快速获取所需的信息，打破了时空的限制。随着网络检索工具的逐步强化，凭借强大的功能与便利性的操作等优势特点，能够切实满足用户获取信息的需要。网络信息资源丰富且形式多样，涉及视频、文本、图像等多媒体信息，用户通过网络能够获取相关联的信息。网络资源的来源广泛，国际学术网涵盖了公司、研究所、政府部门与信息中心等多途径的信息资源，可提供报告、专利、工商业等全方位的系统信息。网络信息量的逐年递增，逐渐削弱了图书馆信息服务人员的中介作用。

2.数字图书馆冲击

数字图书馆借助计算机网络将分散在世界各地的知识库、数据库进行有机连接，打破了时空和地域等因素的约束，读者可随时随地利用计算机在数字图书馆获取所需的信息资源。在数字图书馆上查找信息的便利度更高，在图象检索与全文检索等方面，也是传统图书馆不具备的。数字图书馆渗透以用户为中心的理念，为满足用户的多种服务需求，设置了多种服务模式与项目，能够为用户提供个体化的动态服务。

（二）发展中的问题

1.网络服务功能不强

网络信息技术的广泛应用，高校图书馆传统服务的方式与内容俨然不再适用，无法满足读者的个性化与多样性等服务需求。大部分高校图书馆的信息化建设进程滞后，软硬件设施建设落后，传统的线下服务与管理工作尚未全面向线上转移，无法提供网上预约、新书通报、网上查询等全面的网络服务，不利于促进工作模式的转型升级。高校虽然建立了图书馆网络服务系统，但系统功能模块不全面，导致信息化的服务与管理工作形式化，不利于网络服务系统作用价值的充分发挥。

2.管理机制不健全

高校图书馆在信息时代的发展背景下，传统管理机制的滞后性和不适用性等特点突出，对图书馆与时俱进发展的影响较大。大部分高校图书馆的激励机制、考核机制等管理制度不健全，无法优化内部工作环境，不能为读者提供高效的优质服务，更不利于高校图书馆事业高质量的发展。

3.馆员素质参差不齐

高校图书馆服务与管理的效果，直接受馆员综合素质的影响。大部分高校图书馆对转型发展工作的重点把握不明确，导致馆员等工作人员的培训方案不明确，不利于其专业知识技能的更新与职业素养的提升。尤其是信息素养水平相对较低，缺乏专业背景与图书情报专业知识、计算机操作知识等，无法为信息需求者提供准确、全面的服务，不能指导其在庞大的信息量中快速获取所需的信息资源。图书馆馆员无法适应网络化、数字化的飞速发展，不能积极应对新的工作环境和要求，更不利于其专业优势和自身价值的充分发挥。

二、新时期高校图书馆服务与管理工作转型的对策

（一）加强信息化建设

高校图书馆加强信息化建设，提供网络服务功能，能够满足信息化时代发展的需求，是自身发展的必要手段，可实现资源共享，推动高校图书馆服务与管理工作转型升级。

首先，加强图书馆资源中心建设与共享。在大数据应用和互联网技术普及的发展背景下，单靠一家图书馆的力量进行信息化建设，无法满足当下读者在阅读过程中对多样化信息的实际需求，更难以提高图书馆自身的资源丰富程度，在进行图书馆资源采购的过程中，应明确资源的多样化与丰富性是提高图书馆资源中心建设过程中最为重要的一个环节。为此，要求当下我国的高校图书馆在建设过程中可以采取合作的方式，促使资源的建设与共享等工作得以尽快落地。要在政府指导下，促使该地区的图书馆与图书馆之间能够形成有效的联盟，并且整合不同地区的图书馆资源，确保不同图书馆与图书馆之间在进行资源的采购、利用和存储方面均能够实现资源共享。高校图书馆要注意与当地公共图书馆的合作，在高等院校内要建立属于该地区的图书馆资源中心，通过该中心能够获取更多的图书资料，满足当下读者的需求，同时也需要混编双方的工作人员，对所有的工作人员进行统一安排，提高图书馆的整体工作质量。图书馆采购的资源均面向市民与高校师生等主体免费开放，促使资源利用率不断提高。在此基础上，依托无线射频识别等技术手段，搭建新的借还模式。无线射频识别模式可展开借还服务工作，无线射频改变了传统图书馆借书、还书过程中仅仅能够使用普通的扫码这一模式，防止磁条消磁，使傳统的条形码逐渐变成无线射频卷标，节省读者的等候时间，促使工作效率得以稳步提升。与传统的扫码方式不同，选择无线射频识别模式能够更好地对资源进行分析，并且对资源框架进行描述，防止出现与可拓展的语言功能重叠这一现象，使资源的利用效率、质量得到提升的同时，资源的描述框架也可以被定义，对图书馆资源的使用效果而言带来了正面影响。除此之外，选择无线射频模式进行应用也能够促使在进行资源盘点、资源应用过程中，图书馆的信息化与智能化程度得以提升。

其次，加强图书馆数据库标准化结构建设。为了更好地解决当前图书馆在进行管理过程中所存在的数据与各数据库之间难以高效对接这一问题，需要实现资源的互通以及资源的一站式普及，要求各地区的高校图书馆实现资源之间的共享与连接，可以在图书馆的网站设立一个统一的门户，使用户在进行图书资源的查询过程中，可以选择一站式的检索方式，在第一时间内找到各个不同数据库的实际数据资源。图书馆建立学习通操作系统，提高与其他数据库资源的兼容度，强化信息资源检索的效率。借助网格技术的分布式性能，依托共享网络连接各地的计算机，不受资源与服务所在位置等因素的影响，更利于促进各数字图书馆之间的顺畅操作。

最后，在当前应不断地加强对所有读者在进行图书选择过程中的数据分析，实现图书的资源共享。由于我国当前处于大数据时代背景下，需要不断提高信息服务的整体质量，使用信息过程中，包括了咨询服务、信息检索以及数据推送等多种不同的方式。作为图书馆管理人员则要充分利用数据信息对馆藏以及网络资源进行高效获取，以此提高图书管理的整体质量。目前想要改变传统图书馆的服务与管理模式，尽快实现信息资源共享和提供个性化的服务，可以利用市场调研或者是发放调查问卷等多种方式，了解当前不同专业的读者对图书的喜好以及关注点，根据用户信息以及用户的实际需求进行图书的选择，并且做好图书馆的服务与推广，使得图书馆在建设过程中能够充分利用大数据信息技术。高校图书馆可依托计算机软件和大数据功能去分析读者的阅读倾向，根据读者在进行阅读过程中的实际需求，采取更加具有智慧性的、更加精准的服务，并且提供在整个过程中所需要的信息资源，能够充分发挥当前高等院校在开展图书馆管理过程中所具有的科研与服务功能，并且充分明确图书馆工作重心是科研服务。只有更好地去了解不同科研团队对科研的需求，并且采购相应的资料，使得科研团队能够始终在图书馆内获取与课题相关的内容，才能帮助科研团队进一步提高其整体的科研质量。作为图书管理者也要研判读者阅读信息、阅读习惯以及性格倾向等，确保在信息共享的过程中其信息管理质量可以改善。在图书馆工作中渗透以人为本的思想，将主动服务模式全面取代以往的被动服务模式，主动了解与满足读者的需求。图书馆加强与读者的交流沟通，搭建顺畅的信息交流渠道，激发其求知欲与阅读的热情。[2]

（二）完善管理机制

请专家介入指导，广泛征求各级员工的意见想法，梳理传统的管理制度内容，融入新形势下图书馆服务与管理相关的制度内容，促使制度更加贴合新的发展环境。建立完善的管理制度体系，涉及如下几方面。

一是完善责任机制。明确各层级主体和各部门的岗位责任，使其规范开展图书馆管理与服务模式转型的规划设计工作，有计划、有目的地推进图书馆创新发展。

二是完善激励机制。采取信任激励的方式，激发馆员的进取心。采取职务激励的方式，提拔重用德才兼备的人才，拓展馆员的晋升空间。采取目标激励的方式，发挥目标激励与鼓舞等作用，激发馆员工作潜能与主观能动性。采取工作激励的方式，通过竞聘上岗与岗位轮换等方式，适当提高工作的挑战性，利于工作中创造性的发挥。实行岗位聘用制，实现低职高聘、按需设岗、竞争上岗等。采取领导行为激励的方式，发挥领导的影响力。有形的激励包括提升、假期等，无形的激励包括成就感与认可、信任、赞赏等。除此之外，要建立完善的考核机制，做到奖罚分明。

三是落实质疑机制。通过职代会、业务工作考核等渠道，及时接受各级员工的意见想法，以此作为图书馆决策等工作动态调整的依据。建立质疑机制是促进高校图书馆长远发展的关键，要盡快实现质疑机制的制度化，让职工通过各渠道畅所欲言，让领导层与管理层听到职工的心声。完善配套的激励机制并及时反馈，以此让质疑机制形成闭环。

四是完善创新机制。高校图书馆面对网络信息与知识经济的环境影响，在创新发展中要认清形势与捋顺思路。首先，做到观念创新。解放思想，运用创新性思维、大数据思维、开放性思维等，借鉴优秀的经验，引入先进的服务与管理模式，立足实际情况去调整，加速推进图书馆的转型升级。其次，在管理创新方面，通过业务重组的方式，推进组织管理的创新，建立利于信息传递和处理及利用的新型组织模式。组织管理的创新同样离不开制度化的保障支撑。建立新形势下权责利统一的制度与分层责任制，促使图书馆工作人员的思想行为统一，激发其工作的动力。最后，在信息服务创新方面，要加强日常的知识管理与信息资源开发，夯实图书馆开展深层次信息服务的基础。要求馆员具备较强的信息素养，切实将信息转化为知识，利用知识提升创新能力与应变能力，充分利用网络通讯与网络资源的便利去开创服务的新局面。

五是完善监督机制。图书馆管理制度的执行离不开完善监督机制的约束和支撑，要建立完善的监督机制，了解图书馆制度执行中的各种问题，采取有效的措施不断优化制度，切实强化制度的执行力。在高校图书馆内部形成相互监督和纠正的良好氛围，奖励贯彻执行管理制度的工作人员，惩罚违背管理制度的员工，不断优化工作环境与氛围，积极推动图书馆事业的稳中求进。

（三）加强人才培养

高校图书馆面对数字化的生存考验，离不开专业人才的支撑。因此，做好人才的储备工作显得尤为重要。引导馆员积极学习，不断提高服务水平与服务层次，贯彻图书馆所承载的服务理念。一是核心学习：个人要成为自我超越的典范，组织方面要营造良好的学习氛围，要求领导层与管理层带头学习，做好典范和榜样，积极促进广大馆员的成长。二是模范学习：发挥组织学习中先进分子的模范力量，使其成为学习的带头人，将其成功经验转化为促进团体学习的动力，激发组织学习的活力。为防止人才流失，发挥学术骨干与学科带头人的作用，使其带领更多的人去钻研和学习。三是个体化学习：强化广大馆员的自主学习意识，分阶段指定一些学习的主题与内容，请业务尖子生或领导做必要的辅导或考核。四是团队学习：通过团队学习的方式，解决组织结构缺乏凝聚力等方面的问题，使其在相互学习中实现取长补短、优势互补。根据各部门的责任目标、工作性质等情况，定期开展比、帮、超等学习活动，实现团体的协同进步。

三、结语

新时期高校图书馆面临的挑战，体现在外部环境发展变化的冲击、内部管理模式滞后的影响等方面。立足高校图书馆发展现状，在人才保障、制度保障、技术保障等方面下功夫，整体推进高校图书馆服务与管理工作的转型升级，夯实图书馆信息化与智能化、现代化发展的条件基础，促使图书馆的作用价值得以充分发挥。

参考文献：

[1]王菊萍.全媒体时代地方高校图书馆采访工作面临的挑战与对策[J].河西学院学报，2021，37（6）：125-128.

[2]李雪松.大数据背景下高校图书馆面临的挑战及其对策[J]. 阜阳师范学院学报（社会科学版）， 2021（6）：152-156.

★基金项目：本文系陕西省图书馆协会2021年度研究课题项目（项目编号：211016）的阶段性成果。

（作者简介：解晓翠，女，硕士研究生，西安工业大学图书馆，助理馆员，研究方向：图书资料）

（责任编辑 刘月娇）