基于公众媒体的图书馆服务现状探究

阅读是获取信息的一个重要手段，是建立在信息载体的基础之上才能够得以完成的。随着信息化时代的到来，公共图书馆也步入了新的发展阶段，充分借助先进的科学技术手段和公众媒体，以此为广大读者提供个性化、多元化的阅读服务。尤其是在公众媒体迅猛发展的形势下，图书馆所推出的移动阅读，使得信息查询和图书阅读变得更为方便快捷的同时，加快数字化图书馆的建设步伐。

一、基于公众媒体的图书馆服务具体现状

（一）通过电视开展图书馆服务

公众获取新闻信息、文化娱乐的一个重要途径就是电视这种传统媒体，尤其是基层的社会公众更是如此。而获取知识信息和休闲阅读则主要依托公共图书馆，但就目前情况来看，公共图书馆的建设依然无法满足广大基层公众的借阅需求。要想创造切实可行的阅读条件，就可以借助电视媒体来开展图书馆服务，而随着有越来越多的地方推出此项服务，使图书馆的服务模式得到了进一步创新，并切实提高了数字阅读服务效率。开展电视图书馆服务，与三网融合这一举措相契合，并且其作为公共文化服务的重要组成部分，将文化惠民政策落到了实处，打破了以往的局限性。依托广电网络平台，电视图书馆可以将馆藏的丰富资源推送给公众，使图书馆服务变得更为完善，其所具有视频点播、图书推荐以及借阅信息查询等功能，可以让公众享受到全新的体验感。

（二）通过手机开展图书馆服务

当前，随着科技的迅猛发展，手机这种智能移动设备得到了广泛普及，并且在功能上也越发强大，手机图书馆服务的出现也充分展现出了数字化特征。近年来，许多公共图书馆都开始尝试着开通手机图书馆服务，而服务内容则多为信息检索、信息公告以及图书推荐等较为常规的服务，但数字阅读服务可以提供书刊全文、图片等的图书馆却很少。

（三）通过图书馆媒体平台开展服务

社会性网络服务作为信息载体已经发展得非常成熟，并得到了广泛普及，例如博客、网络社区以及网络聊天等都属于SNS网站范畴。随着社交服务发展得越发成熟，其在PC终端、移动终端都得到了很好的发展，尤其是移动终端的即时、便捷等特性与社交服务高度契合，无论用户身处何时何地都能够参与互动交流、获取信息等，打破了时空的局限性，为用户提供了极大的便利。近年来，有许多图书馆都创建了社区应用平台，而依托网络社区推出了新的服务形式，让读者可以通过平台掌握更多图书馆的信息资讯，并且还可以与图书管理人员、其他读者建立起有效的互动交流。公众媒体平台的创建是建立在网络社区基础之上的，围绕着图书馆服务进行互动交流，这样不仅可以大力宣传推广图书馆的服务理念和活动，更好地传播文化，还可以使读者享受到阅读的乐趣，并且公共图书馆服务也能够因此实现创新，在发展上拥有更加广阔的前景。

二、公众媒体下图书馆服务现状的主要成因

在互聯网时代背景下，图书馆借阅服务迎来了革新机会，数字化水平也因此提高了许多，然而全新媒体阅读方式的普及性却不高。公众媒体下的图书馆服务在范围、内容以及对象等方面仍有不足，严重影响了服务效果。从公共图书馆的实际发展情况可以看出，实体文献借阅与数字图书馆利用存在着不均衡性，读者到馆内借阅纸质书刊要多于到网上借阅，虽然电视图书馆已经得到了推广，却并未有太多的收视率，而手机图书馆服务得到了普及，却相对来说在年轻读者层更受欢迎，并且微博、微信等公众信息平台的出现，也并未让公众全面地了解图书馆服务这项功能。

首先，就图书馆方面而言，在图书馆的运营发展过程中，如果未能大力宣传新的服务方式及内容，只是通过报纸、新闻媒体对其进行推广，并没有展现其后续的使用效果，让公众无法深入了解图书馆新服务。另外，图书馆在服务上没有丰富的内容作为强有力的支撑，那么仍会影响到读者对新服务途径的利用率。其次，就读者方面来说，对图书馆网站的访问仍在少数，并且也对图书馆微博、微信公众号等缺少关注，这就使图书馆的馆藏资源无法有效地传递给广大读者，信息传播范围十分有限且呈现出不均衡性。读者群体在职业、年龄以及阅历等方面存在着一定的差异性，所以在阅读方式选择上也会略有不同。一般情况下，中青年读者通常会采用数字阅读方式来充实自己，这在一定程度上是由于他们多为上班族，没有过多的时间通过电视图书馆来获取信息。青少年则多会选择到图书馆进行自习或是阅读，而老年读者会更加倾向于阅读文献资料等，极少尝试移动阅读方式。最后，就技术方面来说，图书馆在电视、手机以及网络上的服务模式处于发展阶段，技术仍须进一步强化，并且有时还会受限于合作方，无法顺利开展。例如，公众媒体平台在建设过程中，很可能会受到来自IT技术供应商或是服务商的影响，因此，在推进数字资源开放化、一站式检索的过程中，必须将资源提供商这一要素充分考虑进去。而对于电视、移动等阅读方式，则应与电视、电信运营商协调好关系。由此可见，要立足于社会、市场以及读者的立场来思考，通过科学合理地运用公众媒体，推动公共图书馆服务实现创新发展。

三、基于公众媒体的图书馆服务模式的特点

首先，时效性。公众媒体之下公共图书馆服务的时效性非常明显，其通过借助新媒体，以数字化的方式将纸质图书展现出来，打破以往传统阅读带来的局限性，切实提高了阅读效率。在新时代背景下，公共图书馆的服务模式实现了进一步的创新，阅读服务借助现代化先进科技手段有了极大的突破，加强了图书阅读管理，将种类繁多的图书资源整合在一起，创建起公共阅读平台，为读者提供更为高效的服务，线上与线下相结合的方式，不仅可以使公共图书馆服务得到有效改善，而且还为广大读者提供了更多选择性。

其次，便捷性。随着社会的不断发展进步，人们处于快节奏的生活状态下，需要公共图书馆在服务上突出便捷性这一特点。公共图书馆应围绕读者阅读需求来提供服务，通过运用新媒体技术，阅读管理可以实现远程控制，使阅读服务更具便捷性，并通过适当引导使公众能够积极主动地参与到阅读中。这样不仅可以营造一个良好的阅读环境，读者的阅读需求得以满足，还可以推动服务模式朝着多元化方向发展，更好地弥补图书馆服务基础建设存在的不足。

最后，安全性。在公众媒体之下，公共图书馆服务模式要想得到优化创新，就需要确保其安全性，如阅读信息、读者身份信息等都应得到有效保护。随着互联网的迅猛发展，公共图书馆服务应将信息安全放在首位，使阅读环境更为安全高效，促使图书馆服务模式更加趋于完善。特别是在当前公众都较为注重自身的隐私保护，所以图书馆必须制定规范的管理标准，使管理服务行为严格按照制度来进行，维护好服务管理安全，为文化发展提供有效助力。

四、基于公众媒体的图书馆服务对策

（一）强化手机移动阅读服务

当前，在公众媒体基础之上，图书馆服务应将手机移动阅读服务作为主要的延伸性服务。当公共图书馆在開展手机阅读服务的过程中，将工作重心放在不断扩大服务受众群体，提高服务水平上面。除了预约借书、查询资料等基础性服务之外，还应进一步延伸出馆藏电子书、学术视频等阅读服务，而采取图文相结合的方式，更容易吸引人。另外，有些图书馆如果还没有开展手机图书馆服务，可以先从资源或是管理系统着手，购入方正等手机应用客户端移动平台，将馆藏资源和服务加入平台系统中。例如，随着引入手机WAP阅览室平台，可以充分满足不同读者群体的需求，也就是说，读者能够通过PC端、智能终端等设备享受到内容丰富的馆藏资源。图书馆则需要不断增强自身技术能力，积极开发利用服务系统平台，从而使其能够更加符合时代发展步伐。

（二）深度挖掘媒体平台互动服务

随着互联网技术发展越发成熟，社交应用无论是运营还是开发都受到极大的关注，SNS社交网站在功能上越发强大，用户交流互动平台也随之不断地涌现出来，更具丰富、高效等特性。例如，在微博类媒体平台上，任何人都可以在公共区域发布话题，传播效率非常高，可以通过图文结合的方式来推送，或者是将多个新闻或文章巧妙整合在一起，用户只要在后台就可以编辑整理文字、图片以及视频等信息。而公共图书馆则可以依托手机图书馆服务，创建起具有自身独特风格的微博平台，使图书馆和读者之间形成有效的互动。通过微博这一媒体平台，推送与图书馆服务相关的信息，这样就可以及时为读者答疑解惑，并且读者也可以通过平台与其他读者进行交流互动，征集广大读者对图书馆的建议和需求，对于建设性的意见予以积极的采纳，并适当优化调整服务模式，以此为新时代图书馆的创新发展提供有效助力。

（三）大力推进电视图书馆服务

随着电视这一传统媒体产业的发展进步，在电视节目的图形清晰度更高的同时，也增设了一些付费项目，用户可以根据喜好来进行订购，这也更加凸显出了其个性化、专业化的特点，让用户能够获取到数字广播、电子政务等多样化的信息服务内容。数字电视的大范围普及，也使得电视图书馆迎来了良好的发展机会，通过液晶大屏幕来开展阅读服务，有着传统阅读和手机阅读比不了的优势之处。公共图书馆在运营发展过程中，以IP频道为依托，开通数字电视服务模式，根据文献资源制作成相应的电视节目。综合考虑当地的实际情况，以此来决定视频节目的具体播出数量，严格把控制作费用，通过电视图书馆充分展现文献资源的价值，在展示内容上应以文字和视频结合的形式为主，为公众提供更为高品质的内容。

首先，打造地方文化专栏。公共图书馆服务应重点突出具有地方特色的文献，通过电视图书馆来展现地方文化，从而更易吸引读者的关注。其次，图书馆出示相关信息公告。在此菜单下发布与图书馆相关的活动预告、新书推荐等信息。再次，图书检索服务。在电视屏幕上会显示出节目的查询界面，而查询的内容则包括图书查询、图书预约等功能。另外，可以创建个人图书馆空间。读者不仅可以在此界面对借阅信息进行查询，还可以完成图书的续借、预约等，这样也在一定程度上提高了图书资源的利用率。最后，电子期刊全文阅读。用户如果想要查看电子期刊的全文，也可以通过电视对学术、娱乐等各类期刊来进行查看，以此更好地满足读者的需求。

（四）打造网络服务平台

身处于公众媒体环境之下，公共图书馆在开展服务的过程中，可借助媒体、网络等先进技术的优势，并以此为基础打造网络服务平台，以此为公众提供更加便捷高效的公共文化服务，尤其是智能终端设备在此方面更是有着不容忽视的作用。因此，搭建综合信息平台，使其具有开放性、共享性等特性，可以进一步加快新媒体信息服务步伐。将购买的电子图书、期刊以及音频视频等学习资源上传到网络平台中，并对地方文献、动漫学习欣赏等特色资源库进行不断地更新，创建平台互动区，让社会大众能够以此找到阅读兴趣爱好相同的人，进行阅读交流探讨，彼此之间可以共同学习进步。而用户通过浏览器、电脑等登录网络平台，就可以随时随地进行信息查询、自主学习以及小组交流等。由此可见，公众网络平台的搭建，将资源和服务有效融合在一起，促使公共图书馆在服务上发生了极大的转变，而这种转变不仅与时代发展步伐相符，还能够切实提升图书馆服务效率和品质，进而更好地满足广大读者的阅读需求。

五、结语

在新时代背景下，公共图书馆借助公众媒体实现了创新发展，随着媒体服务平台不断地涌现，也使得公众的多样化需求得到了更好地满足。公共图书馆作为开展公共文化服务的一个重要机构，应积极承担其自身的职责，在公众媒体之下通过强化手机移动阅读服务、深度挖掘媒体平台互动服务以及打造网络服务平台等策略，在推动资源信息共享的同时，使公众能够获得更加良好的阅读体验，促使文化知识得到更好的传播，从而为社会发展提供助力。

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（作者简介：刘峪凤，女，本科，甘肃省甘南藏族自治州图书馆，馆员，研究方向：图书服务）

（责任编辑 刘冬杨）