基于用户体验的车载产品设计研究

李婉玉 陈江波

关键词：用户体验；车载产品；产品体验设计

车载产品随着生活质量的提升，成为车内不可或缺的一部分，用户对车载产品的需求不再仅是基础层面的满足，更多的是上升到了精神层面。因此，以基础需求为设计目标的产品已略显不足，人们已开始追求精神需求，独特的体验与愉悦的心理体验相辅相成，对车载产品的要求为是否可以更好地融入自身所处的环境，形成一种强烈的产品归属感与认同感。因此，通过用户体验设计赋予车载产品更好的使用方式，并触发心灵产生情感共鸣将成为汽车产品设计的重点，从功能、外观等设计属性丰富车载产品本身，增加用户使用产品时的满足感和愉悦感。

1 用户体验概述

美国认知科学家Don Norman 在1990 年提出用户体验的概念。用户体验是以用户为核心，关注人与产品之间交互的设计理念，即用户在使用产品过程中建立一种纯主观感受，不同的用户群体对良好设计的感受体验各不相同。此外，美国的心理学家亚伯拉罕曾提出用户需求层次分为五种：生存、安全、社交、自我与尊重，前三种需求是基本要求，后两种需求则是建立在前三种之上，是精神与心理的寄托，也是用户体验对产品的内在塑造[1]。在诺曼《情感化设计》一书中，对于用户体验提出了3 个层次：本能层次、行为层次、反思层次。本能层次在意识反应之上，是第一印象形成的基础，侧重于产品的外观、触感等感官体验；行为层次包含产品的功能性与可用性，确保既能满足需要又能实现使用的预期目标，给用户带来愉悦感；反思层次包含感觉、知觉，体验的思想反馈与个人情感相交融，从而建立独特而深刻的满足感[2]。除了诺曼外，还有学者对用户体验有着不同领域的诠释。心理学家米哈里· 契克森米哈赖在《心流理论》中以积极心理学的角度提出心流，即愉悦感，当人完全沉浸在某个事物中，可以忘却生活中的烦恼，获得情感上的满足，最后对时间产生错觉[3]。由此可见契克森米哈赖和诺曼的研究都强调愉悦感会对人的心理情感产生积极影响，而良好的用户体验也是用户与产品建立沟通的重要桥梁。

2 车载产品设计现状

目前的车载产品有车载净化器、音响、加湿器、灭火器、咖啡机、吸尘器等，音响凭借美观性与实用性在车载产品中占有一席之地，车载灭火器是安全保障的必备用品，吸尘器能有效清除座椅周围的灰尘。而车载系统在囊括各种车载产品的基础上应运而生蓬勃发展。例如，车载电话，从静止到移动通话，技术越来越成熟；其次是车载收音机，在车载系统发展史上留下了历史性的一笔，之后便是导航系统，然而随着人类技术的发展，蓝牙、导航、音乐播放等功能早已不再是稀奇的事物。如今利用汽車原有的电源可以实现诸多操作，除正常娱乐外还可以满足人们的日常需求，车载产品使如今的汽车成为名副其实的另一个“家”，即使出行也可以体会到这些车载系统产品所带来的温馨感，以车载互联网为中心的汽车生活将成为未来的趋势。而车载产品的使用群体大多是社会主力团体，因此满足这类阶层的要求是以一切为出发点。通过对用户个性心理及个人倾向等方向的研究，从而规划产品设计的方向，其中最符合要求的是感性消费愿望[4]。人们意识到享受生活、关爱自我的重要性，渴望从商品中寻找情感价值，车载产品设计不再仅注重功能，更关注用户体验所带来的产品愉悦性。

3 车载产品的用户体验分析

罗伯特· 布伦纳在《伟大的设计》中提到产品通过设计语言与用户进行交流，包括造型、色彩、功能等因素[5]。用户使用产品时的所做、所想、所感都属于用户体验的范畴，有用、好用、吸引人的产品能为用户带来愉悦感，文章将车载产品用户体验分为三个方面进行分析，分别为感官体验层、使用体验层、情感体验层，通过这三个层次探索车载产品设计的方向。

3.1 感官体验层

感官体验以人体的不同感官为基础，包括视觉、嗅觉、听觉等五感，使人们能全方位感受产品与环境带来的体验效果。感官体验更倾向于直观感觉，产品的形态、色彩、材质等信息会让用户产生本能的反应，形成最初的印象与喜好判断。因此，外观触感属于产品设计上感性的因素，可以从直观形态入手，进行符号的提炼概括，在本能层次上带给用户舒适、有魅力、明亮、圆润等感官冲击，强调产品在用户心理上的认同感。

3.2 使用体验层

如果车载产品为了一个优雅的造型而牺牲了功能性，那就失去了车载的基本价值，当用户失去产品的参与感，在过程中感到迷茫，就会失去对产品的信任感影响产品预期的效果。因此，车载产品与用户之间的信任感与安全感是在使用体验的基础上必不可少的。用户的参与不仅满足了用户显性意识中的一些需求，还满足了用户更深层次的需求，这种超出预期的体验往往是更强烈、更愉悦的。

3.3 情感体验层

情感体验是用户在与产品互动中产生的心理认同感与归属感。情感体验是生动的，具有独特性，会随着用户的文化背景、生活经验等呈现出差异性。用户体验所带来的价值会对产品本身产生深远的影响，在使用的过程中互相协作，碰撞情感产生共同语言，从而使用户与设计师对产品进行思考总结[6]。通过语意符号赋予意义，而用户会被好的产品吸引，与产品表达的情感产生共鸣，从而反思自身建立自我认同或唤醒记忆中的美好事物。正是有魅力的产品刺激了人们的感官，才能产生长久的情感，丰富人们的意识。因此在车载产品中，情感体验能让车与用户产生潜意识交流，赋予汽车生活新的体验[7]。

4 基于用户体验的车载产品设计思路

4.1 感官形态设计

形态设计是语意的表达、信息的传递、平面与立体的融合，感官形态是有节奏感的，是通过提炼产品的形态符号作为与用户交流的桥梁[8]。例如有棱有角，给人锐利、锋芒、严谨的感觉；圆润的曲线感，给人温暖又安心的感觉。车载产品造型可以通过线条来表达概括力和表现力。不同的形态会给人以不同的感官体验，影响观者与使用者的心理情感变化，而色彩会给人以不同的视觉感受，它对人的精神和情绪有着较大的影响。例如，AnimalAir Freshener 系列通过对动物形象的概括，结合圆润几何的简约形态与柔和的色彩搭配，能在形态上给予用户安全、圆润、美好的心理暗示，而巧妙的卡扣结构能安全地固定在出风口，节约车内空间的同时确保空气可以最大幅度地净化，不仅在视觉感、嗅觉感上带给用户温馨的感受，合理的巧思还能引导用户在体验高质量产品时无意识的提升信任感与依赖感。

人的感情是车载产品外观形态的深层体现，人类与自然是相互依存的，从原始时代人类创造的物品就与自然有着千丝万缕的联系，车载产品虽然是人类机械下的产物，但本质上生于人类服务于人类，因为自然是启发形态外观创造灵感的来源。

4.2 使用功能设计

“有用性”是产品设计的基本前提，功能与形态要相符合并体现在社会生活中，物品功能与形式的一致性是自然而然的。但随着科技的发展冲击着人们的思想，新产品的层出不穷，需要人们着重考虑产品的功能性问题[9]，“形态追随功能”是这一理念的体现。之后又从“功能第一，形式第二”到“少就是多”，这完全符合现在的审美潮流――极简主义。以博朗公司为例，它的产品就采用了功能主义的理念：（1）操作简便性，符合人机学及心理学；（2）每件产品在功能上都极具条理性；（3）细节的设计，达到可欣赏的高度；（4）以简单的元素，达到和谐统一的状态；（5）建立在使用者需求、行为方式上的智慧。

除功能主义的领导地位，美学功能性也具有一定地位。若用户购买商品绝大部分的原因是它所具备的美学因素，那么美学因素就具有功能性[10]，因此，吸引人的东西一定充满创意，对产品的积极性预期大于期间碰到的困难导致的消极性。

用户使用车载产品的过程是一个寻求帮助的过程，但无论是何种功能形态，都离不开手的操作，使用车载产品的人机交互具有特殊性，涉及使用过程的复杂度，要考虑在行车过程中与在后座的人的使用習惯，宗旨是方便、快速、安全。它的形态要求使用者能够大致了解它的各项功能，尽量让用户在不使用说明书的情况下，可以凭借常规意识进行操作，人机设计要在满足手与手臂基本操作的同时，以手指的安全性为前提。

综上，车载产品的功能性是人们购买车载产品的重要因素，它们主管车室内的某一领域，并以最大的能力解决问题，具有一定的针对性，它们完全可以把极简主义与美学功能性相融合，在完善人机交互行为的基础功能上，车载产品可以相对完美的作用于汽车本身或使用者。

4.3 情感情景设计

情感与情景可以激发用户体验过程中的愉悦感，这是一种持续的过程，满足了大众的审美偏好，从而提升人与产品之间的关系，正如包豪斯所强调的设计的目的是人[8]。人与产品是相互交流的，无论是感性还是理性，人们最终会落实在产品的体验与质量上。优秀的设计尊重环境，产品的使用一定有它相应的背景，这样体验产生的经历与感悟才有意义且长久。从某种意义上说，任何产品的“用户”都是整个世界，因为产品所影响的是使用价值链上的所有人，情感情景化设计一方面具有精神属性，环境沉浸式的体验、感官刺激、情感共鸣这些积极的情感因素都会影响产品的质量；另一方面情景的搭建需要环境与产品的物质属性共同作用来引发情感的共鸣。

与此同时，情感体验的创造是体验思想和情感的交融，优秀的设计能让用户自然而然地被满足，车的内饰设计其实是对车内环境的氛围进行情感设计，不仅兼顾了精神体验还优化了物质体验来满足用户对汽车的多功能需求，增强人们对汽车的期待感与归属感。例如，雪铁龙运输车的内饰设计，雪铁龙运输车的内饰设计充分利用了车内空间，开辟出的便携储物模块不仅在功能上发挥着有效作用且与车内环境相协调，使用者能够在无意识中享受到储物内饰设计所带来的良好体验，从而提高体验愉悦感和独特性。情景引导情感，情感渲染情景，好的体验可以激起体验者内心深处的认同感，设计师们正是通过车内环境的设计与情景搭建，营造出安全、舒适、实用的体验氛围，达到情景与情感的高度统一。

5 基于用户体验的车载产品设计实践

笔者结合用户体验的设计方法进行“One-Cup 一杯咖啡”车载产品的咖啡杯设计。通过现有车载产品的市场调查了解到有关车载咖啡机的一系列设计因素，大体分为形态、功能、使用方式等。虽然在形态上始终向极简化发展，但在功能优化上具有一定的局限性，导致体验感不佳。因此，笔者运用生态有机的设计理念，丰富造型寓意。如图1 所示，以仙人掌为语义，仙人掌中含有的水分与咖啡机这一水具相关联，达到产品性质与形态的高度统一。造型上以经典的仙人掌形象进行呈现，材质分为上下两个部分：上部为磨砂玻璃来表现咖啡杯的朦胧通透感，不仅能突显咖啡的颜色，还能在灯光的照射下使玻璃光线柔和；下部肤质材质的纹理可以很好地体现产品较柔软的质感，在感官上做到触感、视感、嗅感的升华体验。

功能上为了保持“好用”的体验感，增加了小夜灯功能。在使用时，温馨的夜灯可从磨砂材质的玻璃杯中柔和地反射出来，营造出充满咖啡香气的温暖氛围。同时，在使用方式上简化按钮式操作，改变传统的开启方式，以人的行为模式为基础，以沙漏语义为原型，设计出以上下翻转这一动作作为开启信号的结构设计，如图2 所示。

在情感体验上，“One-Cup 一杯咖啡”的夜灯模式与车的空间相协调，在满足功能需求的同时增添了温馨愉悦的氛围。用一杯咖啡来告别一天的工作，悠闲舒适地回家，在车内如同进入了私密的谈话空间。夜灯模式增强了用户与产品之间的互动，推动了情景的生成，产生工作后放松宁静的积极情绪，达到情感愉悦化的体验目的。用户体验设计提升了车内“生活”的情感体验与心理体验，无形中的愉悦感可以潜移默化地升华人们的生活方式。对此，笔者认为现代化的车载咖啡机与车内环境相结合，能更好地实现产品功能结构外观的组合优化。

6 结语

车载产品是车内饰的延伸，通过感官体验的塑造与行为方式的改变来传递车载产品与汽车之间的交互融合。文章通过对用户体验的内涵与车载产品的设计趋势进行探索，把用户体验分为3个部分，从感官形态设计、使用功能设计、情景模拟设计三方面整合用户体验对车载产品的影响，实现用户与车载产品的深度情感体验交流，并进行设计优化。因此，使用功能设计提供了有效简洁的行为模式，感官形态设计提供了感质体验，情感化情景设计给用户带来了愉悦体验，用户体验在产品设计时结合物质属性与精神属性来增加产品的附加值，在此基础上将进一步研究体验反馈数据来优化用户体验的设计框架，辅助设计师可以直观地对用户体验下的产品设计做出科学的评估，来提升设计质量并高效的完成设计。