基于用户体验的辅导员微信公众号建设思考

徐满成　徐炜炜

摘 要：在思想政治教育工作面临新形势、新挑战的情况下，辅导员微信公众号是当前网络环境下开展思想政治教育的重要载体，大学生受众的用户体验则是检验辅导员微信公众号德育效果的基本标准之一。课题组经过对所属辅导员微信公众号学生受众的访谈，调查学生受众的具体需求和实际体验，分析辅导员微信公众号这一新兴网络思想政治教育载体用户体验的现实特征，并从感觉体验、行为体验及价值体验等三个层面展开辅导员微信公众号建设思路探讨。

关键词：用户体验；辅导员；微信公众号；网络思政

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）11-0016-02

“用户体验”是一个产品设计概念，近年被广泛用于互联网产业。ISO标准将其定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”（ISO 9241-210）。相关研究将用户体验分为感官体验、行为体验和情感体验等三个层次，以及有用性、易用性、友好性和视觉体验等四个维度[1，2]。

辅导员微信公众号的用户体验，则是指大学生受众在接受辅导员微信公众号的推送内容或服务时的主观感受。参照相关研究，并结合辅导员微信公众号大学生受众的特点，按大学生受众需求层次把辅导员微信公众号用户体验分为感觉体验、行为体验、价值体验三个层面：感觉体验是指用户的基本感官体验，一般以为视觉印象为主；行为体验是用户与平台交流互动时的体验，主要源于用户的交互需求；价值体验是指受众在内容有用性、表达形式友好性等方面的体验，以及由此对相关产品或服务产生认同感的体验。

一、基于用户体验建设辅导员微信公众号的现实意义

（一）微信公众号是开展网络思想政治教育的重要阵地

当前，新媒体的高速发展给高校思想政治教育工作带来新的挑战，要求辅导员要切实提高运用微博、微信等新媒体开展好对大学生思想引领的能力和水平。党的十八大以来，习近平总书记多次强调网络意识形态工作的重要性，提出要充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点，把握好网上舆论引导的时、度、效，必须把意识形态工作的领导权、管理权、话语权牢牢握在手中。

据腾讯公司2015微信用户数据报告显示，微信每月活跃用户已达到5.49亿，其中学生用户占19.7%。公众号是微信的主要服务之一，近80%用户关注微信公众号。近年来，各高校辅导员开展了不同形式、不同内容的网络思想政治教育探索，如辅导员博客、微博、微信公共号、网络文化工作室等，取得了一定成效，但互联网海量信息、开放内容、低传播成本、高交互性等特点决定了网络思政工作的复杂性。

（二）运用微信公众号开展德育实践是提升辅导员专业化职业化素质的客观要求

互联网的高速发展大大加剧了大学生思想政治教育工作的复杂性和艰巨性，也对辅导员的工作提出了更高要求。在新的形势下，辅导员必须具有敏锐的政治意识和政治鉴别力，要有能及时发现新情况，正确处理新问题的能力。目前，辅导员队伍迫切需要提高运用微博、微信等新媒体开展思想政治教育的能力，以切实提升辅导员队伍专业化职业化素质。

（三）大学生受众的用户体验是检验辅导员微信公众号德育效果的基本标准之一

网络思想政治教育应该重视用户体验，以有用的内容贴合大学生的需求，以简易的形式增强大学生的互动，以友善的表达方式迎接大学生的参与，以良好的感官体验提高大学生受众的黏性。就辅导员微信公众号而言，推送内容或服务的设计必须以学生为本，使大学生受众无论从感官、行为抑或是情感上都获得良好的体验，才能使其真正认识、认同、践行所传播的价值、理念及精神；一旦教育对象的用户体验不佳，则会出现“逃离”“排斥”等行为，影响教育效果，甚至在一定程度上产生负面作用。

二、辅导员微信公众号用户体验的特征分析

以“明堂小报”“辅导员说”等2个微信公众号订阅用户作为调查对象，在辅导员微信公众号后台筛选出相应主持人（辅导员）所带班级的学生受众，从中随机抽取15%作为访谈对象，分别从感觉、行为、价值等三个层次考察，每个层次均从学生受众的需求和实际体验展开调查分析。

（一）感觉需求及感觉体验

微信公众号的感觉体验以视角体验为主，故用户的感觉需求亦从视觉印象为主进行考察。经访谈调查，学生受众对辅导员微信公众号的视觉印象评分为4.3/5，总体评价较好。学生受众希望，辅导员微信公众号在做好对齐、字号统一等基础排版之余，尽可能使版面更加丰富，用字体、颜色、分割线、动图、视频等元素实现多元化，以改进视觉效果。

（二）交互需求及行为体验

调查显示，学生受众普遍表示有与辅导员交流互动的需求，认为互动可以解答学生困惑，实现共同进步，并产生辅导员微信公众号建设的灵感。50%学生明确有通过微信公众号与辅导员进行交流的需求，另有一些学生认为，与辅导员交流互动的渠道有多种，并不一定需要通过微信公众号。往往有学生阅读辅导员微信公众号内容后，即通过微信对话窗口与辅导员互动，而不是在公众号留言，可见学生受众与辅导员的部分交互需求可以通过微信对话或其它方式实现。

（三）价值需求及价值体验

辅导员微信公众号的学生受众价值需求是指受众对内容有用性、表达形式友好性等方面的需求，以及由此对相关产品或服务产生认同感的需求。访谈发现，学生受众希望辅导员微信公众号的内容贴近学生，如发布、反馈班级活动情况，分享读书感想，提供所学专业方面的知识和信息等；希望辅导员微信公众号的表达方式友善、平和、生动，不偏激、不枯燥、不说教。调查显示，学生受众在不同程度上认为辅导员微信公众号的内容有趣且有用，表达形式友好，情感上均对辅导员微信公众号产生认同，愿意长期关注。

三、辅导员微信公众号建设思路探讨

辅导员建设微信公众号应明确其主要受众是学生，秉承“一切为了学生”的原则，在辅导员微信公众号建设中充分调研学生需求，打造精品内容，改善用户体验，以期提升教育效果。

（一）感觉体验设计

考虑到新媒体用户阅读碎片化的习惯，辅导员微信公众号推送内容应做到主题鲜明、内容精练、层次分明，在基础排版工作、版面设计、内容篇幅等方面着手。首先，基础排版工作关乎用户的第一印象，必须慎重对待，尤其应注重细节，如推送内容的字体要适中，不同段落的文本做到对齐、统一，选取的图片要正常显示等；其次，丰富的版面设计可以满足用户的视觉需求，最大程度上优化用户的视角体验，可采用不同字体、色块强化重点，利用大号字体、特殊符号使标题鲜明，合理运用分割线使内容层次分明，还可以适当插入图片、视频以缓解读者的阅读疲劳；再次，把握推送内容的篇幅。研究指出，微信内容篇幅不同，其用户转发量差异有显著性，影响程度前三依次为1500 字以上、101～200字、201～800字[3]。从实际运行情况来看，一般不宜超过800字。

（二）行为体验设计

辅导员微信公众号的行为体验源于交流互动需求，目前微信公众号已有留言功能，辅导员可以后台开通这一功能，方便受众阅读后立即留言，还可以挑选有建设性意义的留言以供后续受众阅读。此外，辅导员还可以利用其他渠道进一步开展交流互动。首先，设立微信互动专栏，广泛征集学生提问，辅导员定期回答并制作互动专栏，以便与学生交流共性问题；其次，把握推送时间，不在上课时间、集体活动时间推送，以免限制交互需求，影响行为体验；再次，利用即时通讯软件，实现实时互动。微信有强大的即时通讯功能，可以实现与学生受众的实时互动；最后，线下沟通，采用个别谈心、座谈会、午餐会、班会、班级活动等线下沟通方式，就学生关注的话题展开讨论，解答学生疑惑，充分听取学生意见和建议，满足学生的交流互动需求，以弥补线上沟通的不足。

（三）价值体验设计

辅导员微信公众号的价值体验设计应着重考虑内容设计、表达方式两个方面。

内容设计上，辅导员微信公众号内容应坚持原创为主，主动关注学生身边事件，关心班级重大活动，发现校园最新动态，推送重大活动通知及学习生活提示信息，发表相关评论文章，正面引导舆论。应主动关注学生关心的社会话题，如近期“A4腰”走红网络后，“辅导员说”微信公众号即相应推出《你不需要A4的腰，但你要有4A的生活》一文，引导学生自信、自爱，学会独立思考。应主动关注时事，引导大学生理性认识社会事件，弘扬爱国情怀。当前国际形势风云诡谲，我国东海、南海区域成为国际社会关注的焦点，国内社会民生、生态环境等话题亦是民众关心的热点，辅导员微信公众号可适当选取其中若干细小切口，深挖内涵，引发学生受众的共鸣，激发学生的爱国情感，强化对国家、民族和社会主义事业的认同感。

表达形式上，辅导员微信公众号主持人应清楚认识到互联网对话的平等性，不能做枯燥无味的说教，也不能做故弄玄虚的深沉，更不能做高高在上的训示，否则学生受众“用拇指投票”，认同感更是无从谈起。“明堂小报”微信公众号曾推出《辅导员使用手册（学生版）》，用幽默诙谐的语言和生动独特的视角介绍辅导员的日常工作，鼓励学生用适当的途径与辅导员交流，赢得学生用户的一致好评和大量转发。辅导员微信公众号应多站在学生的角度想问题，多用“群众语言”和学生说知心话、贴心话，让学生受众体会到尊重、关怀和平等，以改善其价值体验，更加坚定地认同辅导员微信公众号，从而在根本上提高德育效果。

参考文献：

[1] 王娟.基于用户体验的互联网产品界面设计研究[D].浙江农林大学，2012.

[2] 施渝一.高校易班使用活跃度的实证分析及对策研究[J].思想理论教育，2014（4）：78-82.

[3] 章隐玉，李武.哪些微信文章更容易被转发——一项基于内容分析的探索性研究[J].视听，2016（2）：117-118.

[责任编辑：思涵]