我国超市行业人力资源管理中激励制度的研究

李鹤鸣

摘 要：网上购物的产生给人们提供了新型的购物模型，作为传统零售业的超市行业面临着巨大的危机和挑战，传统的价格优势已不符合现代消费者的需求，无法继续吸引消费者，因此我国超市行业亟须加强企业人员管理，提升超市各部门员工的工作能力、工作效率及质量。任何企业中，人才都是企业持久稳定发展的必备条件，激励制度作为企业人力资源管理中一个不可缺少的方面，是所有企业激励员工努力工作、培养高水平员工、留住高水平员工的必要方法。基于此，文章以我国超市行业现状为切入点，简要分析我国超市行业激励制度存在的问题，以此为依据重点阐述我国超市行业激励制度改进措施。

关键词：超市行业；人力资源管理；激励制度

中图分类号：F272.92   文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2023）10-0047-05

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.047

随着生活水平的提高，人们购物渠道的多元化，传统零售业超市行业在不断发展自身的同时也面临着巨大的挑战，国内很多中小型超市被迫关门，甚至国内一些大型连锁超市，如家乐福、沃尔玛也陆续关闭线下门店，网络时代中价格优势、物品齐全这种基本的经营优势已经无法吸引更多的消费者。特别是在新冠肺炎疫情的背景下，超市行业受到了极大的冲击，因为疫情的特殊性人们减少了外出购物的时间和频率，因此我国超市行业的经营利润均受到了重创［1］。消费者更多的选择网上购物，在这种市场环境下，传统的超市行业逐渐失去了市场份额。现代社会消费者将去超市购物当作一种消遣，不仅关注商品价格、商品种类，更看重购物体验，因此，超市行业需把精力更多地放在对超市人员的管理上。超市的管理，即对人的管理以及对人才的培养和使用，超市人才管理是超市软实力中十分重要的一部分，增强超市自身的软实力，提高超市人力资源管理水平，加强员工激励制度建设，提升顾客购物体验，提高顾客满意度，进而提高超市的市场份额，提升超市整体效益及对同行业的整体竞争力。

1 我国超市行业现状

由于人们购物模式的不断变化，购物方式的不断增加，超市作为传统零售行业逐渐失去了人们的青睐。近几年，很多连锁超市被迫关闭门店，网上购物的产生使得价格优势已无法吸引消费者，如何提高顾客的满意程度和认可程度以及如何留住老顾客、获取更多新顾客是超市亟须解决的问题。现代消费者除了关注商品质量、商品种类等，更多地关注购物环境，将超市购物作为一种享受和放松的方式，超市员工的工作状态和工作成效直接影响消费者购物体验，进而影响超市的顾客保有量以及市场占有率。因此，超市应加强员工管理，提高人力资源管理水平，激励员工较好地完成所在岗位的工作职责，提高超市人员管理能力及企业综合实力。

由于超市的大部分员工为基层员工，工作内容琐碎，工作量较大，超市购物人员流动性大，基层员工均与消费者有直接或者间接的接触，因此超市员工的工作态度以及工作质量均会对消费者的购物体验产生较大的影响。由于超市中大部分员工为基层员工，平均学历不高，工作积极性较差，工作完成质量不高，同时超市高层管理者不重视超市员工激励机制，超市激励制度亟须改进，对员工的激励成效不显著等，具体包括如下几点问题。

1.1 激励方式单一、激励手段简单

国内大部分超市激励制度与员工需求脱钩、缺乏针对性，激励方式单一、激励手段简单。激励制度的含义是企业管理者为提升员工工作积极性制定的相应奖惩规定，目的是提高员工工作质量，给员工和企业带来长久稳定的收益。不同岗位、不同学历、不同背景的员工对激励的期望差异性较大，单一的激励方式无法满足超市全体员工对激励的需求。

按照激励内容的不同，可将激励分为两类——物质激励和精神激励。通过调查可知，大部分超市采取的激励手段仅限于单一的物质激励，即绩效奖金激励，且绩效奖金比例系数较低，几乎没有超市在激励制度中明确精神激励办法，即便有超市采取精神激励手段，也僅限于口头表扬这种简单的精神激励，没有针对员工实际需求制定相应的激励办法，激励方式单一，激励手段过于简单，激励成效不显著。同时大多数超市更关注企业短期的经营，忽视员工与企业长久的发展，设置激励制度的时候，惩罚措施所占比例较大，奖励措施所占比例较小，对员工的约束作用明显高于激励作用。为避免受到惩罚，员工虽能按时完成工作任务，但工作积极性不高，工作质量也无法保障。因此，超市行业的激励制度在激励内容和手段上仍需完善和补充。

1.2 超市高层管理者激励意识不强、轻视员工培训

近几年，随着国内超市行业的综合实力不断提升，超市高层管理者的整体素质也在不断提升，对人才的管理也有了进一步的认识，但对激励员工的手段了解较少，且重视程度不高。一些超市高层管理者激励意识淡薄，认为只需要明确超市的考核制度即可达到有效管理员工的目的，高层管理者只顾眼前利益，错误地认为激励手段只会增加企业运营成本，员工工作积极性不高，超市高层管理者的认识不足限制了超市激励制度的规范性、有效性和可实施性。

超市员工多为基层员工，平均学历不高，对人力管理了解较少，激励意识淡薄，超市基层员工薪酬为计时工资，工作热情度较低，工作效能和工作作风亟须改善。然而大部分超市缺少员工培训，且只对刚入职的员工进行简单的培训，员工培训次数少且没有周期性，员工对企业制度的了解寥寥无几，员工工作技能无法得到有效提升，员工工作得过且过、敷衍了事，长此以往，超市员工自身得不到预期发展，员工流动性大，人才保有率低，严重影响超市长期稳定发展。

1.3 企业文化建设不完善

员工在企业中工作，不仅是为获取相应的劳动报酬，还需要获得归属感和参与感，而归属感和参与感的产生源自企业文化。企业文化是企业内在价值观以及尊重员工、关注员工的生存和发展的一种体现。我国大部分超市的企业文化建设不完善，很多中小型超市没有设定明确的企业理念和企业文化，很多大型连锁超市虽制定了明确的经营理念、企业价值观等，但在实施上没有落实到企业基层员工，企业文化建设浮于表面，沦为口号，无法产生导向和激励作用。超市企业文化建设不完善，超市员工缺少对企业文化的了解和认可，员工归属感和责任感较低，工作中易产生懈怠情绪。

2 激励制度

2.1 激励制度的概念和意义

激励旨在是引导员工自主高效地完成上级布置的工作任务，其核心是对人需求的满足，进而激发员工潜能。在管理学理论中，适合的激励办法可以有效激起员工的工作自主性和热情，激起对工作的期望，并把期望转化为现实，自主高效地完成自身工作职责，为部门和企业的进步贡献自己的力量［2］。激励制度是指激励主体采用特定的激励方式，一般是通过物质手段或精神手段给予激励对象奖励或惩罚，将激励对象与组织或是激励主体之间互相牵制、共获利益的一种人才管理的手段。对于企业，激励制度是鞭策员工较好地完成自身工作任务，达到员工与企业共同前进的手段；对于员工，激励制度是一种鼓励和约束手段，奖励与惩罚规则的设定是在能够满足员工自身需求的同时避免员工产生懈怠心理，保持员工工作的热情度和各部门之间、员工之间的正当的、良性的竞争关系。制定完善的激励制度，从员工需求出发，结合超市经营目标和企业文化，物质激励和精神激励有效结合，奖励和惩罚有机结合，满足员工需求，提高员工自身工作能力，提高客户满意度，达到员工与超市一同进步、一同获益的双赢结果。

2.2 超市激励制度的重要性

通过以上超市激励制度存在的问题可以看出，超市完善的激励制度对员工和超市企业都有着十分重要的作用。

对于超市员工，激励制度具备以下三方面的意义。一是激励制度能够调动员工工作积极性。面对变幻莫测、充满危机的市场环境，超市制定有效的激励制度，能够加强员工自身的约束和竞争意识，以此激起超市员工的工作热情，培养员工的责任心，激起超市员工自身潜力，发挥超市员工最大工作潜力。二是激励制度能够提升超市员工的工作技能、工作能力、实现自身价值和职业规划。通过员工培训，超市员工在收获工作相应报酬的基础上收获工作能力，继而增强了对超市的认可度、满意度和忠诚度。三是激励制度能够使得超市员工收获到实实在在的利益。无论是精神激励抑或物质激励都是对超市员工努力工作的一种回报和实在的利益。因此，激励制度对超市员工有着重要意义。

对于超市本身，激励制度具备以下三方面的意义。一是激励制度能够形成公平且良性的竞争环境。科学适当的激励能够提供给超市员工公平且良性的竞争氛围。在公平且良性的竞争环境中，超市员工能够感知到企业、部门之间和部门内部的其他员工产生的压力，但同时也会将这种压力转化为促使自身努力进取的力量，为企业创造更多价值。二是激励制度为超市明确员工管理的方向和标准。健全的、完备的激励制度是以市场环境、超市及员工的实际情况和实际需要为基准点实事求是地制定，对于超市明确的激励制度是对员工的激励，同时也是对企业自身发展方向的明确，推动员工向超市规划的宗旨和方向努力。三是提高超市消费者购物体验感和满意度，赢得更多的市场份额。因为我国超市基层员工多，员工平均学历相对较低，员工工作内容繁多且任务量较大，因此员工易出现消沉的工作状态、得过且过的工作作风。超市行业作为传统的零售行业，绝大部分员工都会和顾客接触，并且每天会接触到大量的顾客，超市基层员工的工作质量、工作态度完全体现在了顾客的购物过程中，进而体现在超市的综合效益。因此，保障超市员工工作质量和工作态度是超市高层管理者亟须关注的问题。激励员工、制定完备的超市激励制度能够有效地提升员工工作态度和工作质量，进而为消费者营造良好的购物环境，提高消费者满意度，以及超市的整体竞争力。

3 我国超市行业激励制度改进的具体措施

激励制度的建设和实施最基本的准则是公平公正公开原则。激励制度的制定和实施要兼顾员工和企业双方的利益，员工的需求如不能满足，则会降低工作质效；也不可一味满足员工的需求而忽视企业的经营目标，需将激励制度的优势作用完全发挥到企业的经营之中。两者有机结合，是激励制度制定与实施的最终目标。结合上述存在的问题，超市行业的激励制度可从以下五个方面改进。

3.1 完善绩效考核制度

任何企业人力资源管理都涉及很多方面，绩效考核是其中一个重要的组成部分，是企业对员工在一定时间内工作情况的考核和评估。绩效考核的目的不是简单得到一个考核分数或者考核等级，而是根据考核分数或考核等级对努力工作的超市员工给予合理的奖励，对懒惰散漫的超市员工给予适当的惩罚，以此达到激励和管理员工的目的。尤其是对于超市这种传统零售行业，员工每天要面对大量的流动顾客，完善的绩效考核制度能有效管理和约束员工。绩效考核制度的完善与公平有效的执行是实施激励机制的前提，何时奖励何时惩罚均以考核结果为依据，因此设定一个合理的考核指标对于超市人力资源管理至关重要，是确保企业激励制度公平公正的前提，确保每一位努力工作的员工都能获得相应的奖励，每一位懒散怠工的员工都能受到相应的惩罚。考核指标过低，员工易产生放松和懈怠心理，缺少紧迫感，易形成懒散的工作态度，也无法区分出真正工作水平高、工作努力的员工，绝大多数员工考核结果优异导致企业激励成本的增加；考核指标过高，易伤害员工的自尊心，员工易对难以达到的考核指标产生失败感，有损员工对企业的认可度，不利于超市的長久发展，同时惩罚过于严厉，容易造成员工的不满及员工的流失。对于超市行业，由于超市行业的自身特点，员工保有率明显低于其他行业，人员管理相对复杂，因此制定适当的考核指标和完备的绩效考核制度至关重要，也是激励制度能够有效实施的必要前提。

3.2 打造积极的企业文化环境

企业文化是企业的向心力，企业文化建设是企业最大化合理运用人才的基础，建设良好的企业文化，能够让员工产生强烈的归属感，激励员工自主为企业的发展而奋斗［3］。科学有效的企业文化建设能够激发现有员工的工作热情，同时也能吸引新员工的加入。对于中小型超市，资金实力不雄厚，采用奖金或者加薪的方式激励员工会增加企业成本，中小型企业员工较少，企业管理者对员工的了解较多，看重所有员工的需求，让员工在企业中体会到归属感；对于大型连锁超市，员工数量较多，不易于管理，建设良好的企业文化，营造良好的工作氛围，促使员工产生主人翁精神，主动积极工作、为企业发展出力。因此，无论是何种规模的超市，构建以企业文化为导向的激励制度，在良好的企业文化氛围中，超市员工在自身岗位上各司其职、各尽其能、积极进取，存在内在的约束，减少了企业对员工的外在管理，促进了超市长久经营和发展。

3.3 奖惩要具有及时性

无论是奖励还是惩罚要及时执行，奖惩要具有及时性，激励要有时效性，不应拖延奖惩的实施，近期的奖惩对员工有较好的激励效果，否则，奖惩措施将沦为形式和口号。所谓奖不逾时，罚不滞后，奖励是对员工的肯定和赞扬，当有员工工作表现优异时，及时给予发放奖金、表彰或升职等奖励，激励员工保持工作的积极状态，激起超市员工对工作的热情；惩罚是对员工的批评和提醒，当有员工未按时完成上级交代的工作时，及时进行批评教育、扣除奖金甚至辞退等惩罚，防止员工多次出现同样的错误，减少员工和企业的损失。奖励越具有时效性，越能满足员工的期待，如表现优异的员工迟迟没有得到相应的奖励，便会对奖惩制度的可信性产生怀疑，进而降低工作热情；惩罚越具有时效性，员工改正越快，员工和企业的损失越小，如工作表现不合格的员工没有及时得到相应的惩罚，会激起员工对惩罚得过且过的想法，员工不会立即认识到自身的错误，有可能会继续错误的做事方式。

3.4 完善培训制度

几乎所有超市均设置相应的培训制度，但绝大多数超市的培训制度落实不到位，浮于形式，没有起到培训员工、提升员工工作能力的作用。完善培训制度，提高员工专业技能和工作能力，进而激励员工，增强企业综合实力和企业市场竞争力。超市可以从培训的目的、对象和内容三个方面完善自身现有培训制度。

（1）培训目的：通过对超市员工进行培训，引导员工了解企业发展规划、发展目标、企业文化等，加深员工对超市的了解程度，增加员工对超市的认同度；通过员工培训，加强员工对企业各项制度的了解，形成对员工良好的约束和管理；通过员工培训，提升员工工作能力，减少员工工作失误，有效为员工和企业避免不必要的损失，同时帮助员工实现自身职业发展规划。

（2）培训对象：培训对象应涵盖超市全体员工，超市里几乎每一位员工都会接触到顾客，尤其是在卖场工作的员工，都是超市基层员工，每天会接触大量的流动顾客，大多数的超市基层员工学历水平较低，专业知识较少，学习能力不足，需多次开展实践性的业务水平培训。

（3）培训内容：超市的工作繁杂，内容多，工作量大，同时还需解决顾客在购物方面的困难，因此超市员工的培训内容要全面且要与员工所在岗位密切相关。为实现超市员工培训目的，可将培训内容分为三大部分：企业战略、企业经营目标、企业文化、企业理念等相关培训；各部门工作职责、企业制度等相关培训；员工自身工作内容及工作技能等相关培训。企业战略、企业经营目标、企业文化、企业理念的培训可以让员工更加了解企业，认可企业的管理方式，产生责任感和主人翁精神，企业更容易管理和约束员工。各部门工作职责、企业制度等相关培训可以让员工更加了解所在部门的职责，企业制度可以规范和约束员工行为，能够激励员工工作，促进与企业快速发展。员工自身工作内容及工作技能等相关培训可以让员工了解所在岗位工作职责，工作技能的培训可以提高员工自身工作能力，实现自身职业规划和价值，员工产生责任感，从内在激励员工努力工作，提高员工工作效率，进而提高企业综合实力。

员工培训是超市人力资源管理中必不可少的部分，同时也是超市激励员工的一种方式。超市员工培训能够引导员工树立主人翁意识，提升员工自身素质与整体水平，在此基礎上，将员工培训与企业规划相统一，根据超市员工实际水平动态设置培训内容和培训周期，实现企业文化传播与员工技能提升兼顾的培训目标，继而通过对超市员工培训的有效激励，实现员工与企业双赢［4］。

3.5 实施差异性和多样化的激励

大部分超市的激励内容比较单一，基本为颁发奖金、罚款、升职或降职三种，且惩罚所占比重较大。丰富的激励形式、多样化的激励内容，能够满足不同背景、不同要求的员工的不同期望，进而实现激励员工的目的。这里从两种不同维度对激励进行划分，多角度、多方面地设置不同的激励内容。按照激励内容的不同，可将激励分为两类——物质激励和精神激励，企业在制定激励内容时，要适当运用物质激励和精神激励，了解不同员工的不同需求，丰富激励内容。在现代企业人力资源管理当中，物质激励是一种较为传统、简单、直接的激励手段［5］。物质激励的方式有奖金、工资提升、福利等。物质激励手段产生激励效果迅速，且一般持久性较短。精神激励手段是一种内在的持久性的潜移默化的激励，加强与员工平等的沟通，满足员工的精神需求和自我价值的实现。精神激励常见的手段有大会表彰、口头表扬、提供培训机会、岗位调整、奖状等。这种激励手段能够使得被激励的员工在精神上得到极大的满足和认可，进而持续推动自身更好地完成工作［6］。在物质激励的基础上，结合多种精神激励，尊重员工，满足员工的实际需求和成就感，实现员工自身价值，达到激励员工积极工作的目的。激励按形式可以分为正激励和负激励，前者是指奖励机制，如奖金、表扬、福利、升职等相应的奖励措施，后者是指惩罚机制，如罚款、斥责、降职等相应的惩罚措施。奖励和惩罚制度有效结合，奖励为主惩罚为辅，激励员工努力工作，提升员工积极性的同时约束员工，根据超市的实际情况建立合理的奖惩制度。

所谓差异性激励是指根据被激励者的需求不同，给予不同程度、不同方式的激励。由于不同背景、不同学历的超市员工对激励的需求不同，因此，制定激励制度时，要充分了解超市员工的需求及对激励的期望，在实施激励时，要尽量满足超市员工的需求，从而达到激励的最佳效果，对于需要在超市长期工作或渴望晋升的员工来说，精神激励更加满足员工的需求，其更需要岗位的提升及领导的认可和赞扬；对于超市基层员工或学历较低的员工，往往更需要物质激励，奖金更能激发其对工作的热情，超市应在控制成本的同时对表现良好的员工进行适当的物质激励，以激励员工更好地工作。

4 结语

总而言之，激励制度是我国超市行业人力资源管理中不可或缺的一方面。在传统的超市经营模式中，超市高层管理者将超市经营理念仅定位到商品价格、质量和种类上，忽视了消费者的购物环境和购物体验，超市员工工作热情度不高、工作技能有待提高，其原因在于超市人力资源管理中激励制度存在激励方式单一、激励手段简单、超市高层管理者激励意识淡薄、轻视员工培训、企业文化建设不完善。因此，建议我国超市行业打破旧有的经营理念，增强超市的服务性，将提升消费者购物体验纳入超市服务宗旨中，同时从完善绩效考核制度、打造积极的企业文化环境、奖惩要具有及时性、完善培训制度、实施差异性和多样化的激励五个方面改进超市现有激励制度，实现超市员工和企业的双赢。

参考文献：

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［4］陈玉明.员工培训在提升企业人力资本中的作用分析［J］.今日财富，2021（20）：175-177.

［5］马健.探究激励制度在企业人力资源管理中的应用［J］.时代经贸，2020（9）：55-56.

［6］王艳艳.激励制度在企业人力资源管理中的应用［J］.中外企业文化，2021（7）：42-43.