APP产品设计基于用户体验的精简评价模型建立

摘 要：随着数字技术和移动互联网的迅速发展，各类APP产品层出不穷，涉及生活中各个方面。大多数用户在使用APP产品时所建立起来的感受被称之为“用户体验”，构建APP产品中用户体验评价模型有助于设计者判断产品的优势与不足，进一步提升产品的用户满意度以及用户黏度。过于复杂的评价模型评价指标过多，操作难度较大，需要建立简要有效的基于用户体验评价模型。

关键词：APP产品设计；UI设计；用户体验；评价模型

Analysis on the Establishment of Evaluation Model

Based on User Experience in App Product Design

Wu Yingying

Anhui Business Vocational and Technical College AnhuiWuhu 241000

Abstract：With the rapid development of digital technology and mobile Internet，all kinds of APP products emerge in endlessly，involving all aspects of life.The feeling established by most users when using app products is called "user experience"，The construction of user experience evaluation model inApp products will help designers judge the advantages and disadvantages of products，and further improve the user satisfaction and user viscosity of products.Too complex evaluation model has too many evaluation indexes and difficult operation.It is necessary to establish a brief and effective evaluation model based on user experience.

Keywords：app product design；UI design；User experience；evaluation model

根据2021年中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国互联网的普及率现已达到71.6%，成为全球最为庞大的数字社会。在诸多社会活动中，移动端APP都已成为主要办事平台［1］。在势不可挡的趋势下，如何设计出在同类竞品中脱颖而出的APP产品，提升用户满意度进而提升用户黏度是设计者们需要认真考量的问题，構建精简但有效的用户体验评价模型十分必要。

一、用户体验的概念

用户体验所提倡的设计理念是人为本，即在产品设计过程中以用户的使用感受为核心，重视用户在使用产品的过程中所产生的感官体验、交互体验以及情感体验等方面的反馈［2］。用户体验是一个非常庞大的体系，需要多重学科的理论知识支撑，包括心理学、人体工程学等各方面［3］。目前很多公司的设计部门都有自己的设计规范，但是设计规范并不代表用户体验没有问题，产品的用户体验优化工作是包含多个方面的，不应当有所限制［4］。若APP产品按照设计规范设计后并没有良好的用户体验，同样需要进一步修改；反之，若某种操作并非在设计规范的范围之内，但有效提升了用户体验，也是具有借鉴意义的。

二、建立基于用户体验的评价模型的必要性

（一）规范产品设计，指引设计重点

目前的APP产品正呈现爆发式增长，每天都有大量的新产品上架，但与此同时，APP产品的理论研究与基础研究是相对缺乏的［5］。设计师们在进行产品设计时往往来不及思考产品设计的细则，对于所设计产品的未来价值与前景也是常常处于迷茫状态，出现所设计作品逻辑架构混乱、重点功能不突出、无法与竞品区分等问题［6］。理论基础与设计准则，适合用于规范后续的APP产品设计，引导设计师在新产品设计时找到设计重点，节约时间与精力。

（二）准确收集反馈，利于产品迭代

APP产品的迭代依据虽然受到了多方主体的影响，但是其主要依据是基于用户体验评价而产生［7］。APP产品的迭代的周期通常以“周”来进行计算，短时间内要进行有效的产品迭代，就必须结合大数据以及用户研究来搜集用户反馈，根据反馈做出相应改进。基于用户体验的评价模型对于提取有效反馈过滤无效反馈具有指导意义，能够准确把握用户所需，对APP产品做出不断改进。

（三）增强用户黏度，带来商业价值

企业用APP产品与用户沟通并交换价值。好的APP产品应当具备有效性、持续性、价值生成等三个方面，而这三者又相互影响的。APP产品设计作为各企业抢占市场的利器，成功与否的关键就在于用户黏度，而影响用户黏度的一个关键因素就是用户体验，不好的产品用户体验会给用户带来烦躁感，用户不能满意。建立用户体验为基础的评价模型，可帮助企业真正了解用户痛点，满足用户需求，提升用戶的使用体验以及情感体验，提升用户的满意度，从而增加用户黏度，为企业带来可持续的商业价值。

三、基于用户体验评价模型的建立

用户体验因用户个体感受不同，并没有绝对标准，也无法进行量化，但可以通过用户黏度来对APP产品进行评价，其中可以参考数据包括APP使用人数、APP人均使用时长等［8］。目前各互联网公司都出过用户体验指标评估体系模型，但是大多数模型的评价指标过多，体系过大，记忆成本过高，对于设计师来说并不友好，在进行设计参照时任务量较大，特别是在对轻量级APP产品进行评价时，大而全的评价体系反而针对性较弱。总结用户评价体系，需要依靠关键、简洁、高效、易采集的指标要素。

（一）有用性

APP产品的设计目的是通过解决用户的痛点来达到吸引用户占有市场最终实现自身的商业价值。如果没办法真正了解用户所需并帮助用户解决问题，那么其设计做得再完美也没有意义。例如，有一款图片处理软件APP曾经风靡一时，但是当手机产品更新换代，大部门手机都自带了图片美化功能，再加上其竞品较多，部分竞品成长较快，这款APP就较少被人讨论了。由此可见，有用性是APP产品设计中最基础特征。要用真正的用户思维进行思考是实现设计有用性的必要保障。设计者必须以用户视角去考虑APP产品使用流程，充分了解用户的需求分析，以及分清楚APP产品设计中各类需求的优先级关系，将用户的每一个需求体现在设计之中。例如图1中所示，在用户进行电影票选购时，通常的思维是选好场次后进行座位选择，那么进入选购界面之后，主要需求就是选择座位，若对当前的座位都不满意时，可能会产生次要需求，即更换场次。因此在界面的体现上应该既有次要需求的体现，又不可喧宾夺主，图中页面的切换场次以可点击文字的形式展现，必要时才会显示其他场次选择，很好地达到了这一目的。

（二）便捷性

便捷性可包括三个评价方向。即产品的信息架构符合逻辑，页面的信息表达高效清晰，操作步骤简单直达。

清晰的信息架构能够帮助用户根据指引迅速找到自己所需功能。信息架构的构建过程中，首先要注意其逻辑性，不合逻辑的信息架构会增加用户使用过程中的凌乱感，对用户造成困扰。构建合理的信息架构需要同时兼顾横向和纵向的信息分布，纵向的信息分布表现在页面中是页面长度，较长的页面虽可以承载较多的信息，但是由于用户对于一屏幕之外的页面信息关注度骤减，因此页面长度应该有所控制。横向信息分布表现在设计之中则为页面的层级关系深度，较深的层级代表着用户查找时的步骤越多，在当前页面还有空闲或者还有优化空间的情况下，应避免出现层级过深的状况出现。

考虑到用户在浏览APP页面时几乎不会认真阅读，因此APP产品的页面信息应当高效地让用户感知到期望信息。设计师可以从优化信息层级与信息可视化等方面入手，设计师可以利用间距、配色、字体、字号、间距、形状等要素进行页面布局，突出重点信息；同时设计师应尽量删除多余元素，减少操作步骤，以提高页面元素表达的清晰度。信息可视化则是指利用文字以外的其他元素迅速传递信息以及情绪，比如图表、ICON、插画等，相比纯文本，用户理解此类元素的效率会有大幅提高，可以提升页面信息表达的高效性。

操作步骤是否能够简单直达是用户在交互过程中最在意的部分。设计师可从优化交互方式、减少交互步骤和减少场景转换等方面入手。在优化交互方式方面，可考虑多种交互方式配合使用。

（三）容错性

用户在使用APP产品的过程中，一定会存在误操作。好的APP产品设计应当有一定的引导作用，帮助减少用户的误操作，即使用户误操作了，也能够及时给予用户反馈，帮助用户进行修正，最终解决问题。引导的主要工作是帮助用户快速了解产品的功能以及操作方式，除了常见的引导页、输入提示、弹框设计之外，还应该关注消息的及时性，帮助用户做出正确决策。比如，用户需要点外卖就餐时，应当将送餐区域与到达时间等重要信息前置，起到引导作用。修正阶段的主要任务就是告诉用户可以进行哪些后续操作，即帮助用户从误操作中走出，回到正轨。相对于报错的原因，用户更在乎如何在引导下达成目的，站在用户的角度考虑问题，才会有更好的设计。

（四）统一性

统一性可以降低用户的学习成本，也可以帮助设计者提升设计效率。统一性原则是级别较高的评判标准，其包含的方面也比较多，在页面风格、配色、字体、间距、文案、ICON设计、场景跳转方式、弹框展示方式等方面都会有相应表现，对设计者要求较高。另外，不同的移动终端具有不同的设计规范，不同的设计规范会产生不同的操作习惯，而移动端与PC端的操作又会有较大区别，APP产品设计者应当多加考量。

当然，没有绝对完美的设计方案。例如，时常会遇到统一性指标与有用性指标相冲突的情况，此种情况下设计者应当将用户的使用感受放在首位。对于用户而言，有用性远比统一性来得重要。图2中，在微信APP的“服务”界面的设计中，倘若采用右边图示效果以追求统一性，则页面信息的识别度将会大幅降低，使用户找到目标信息的时间增加，可能引起用户的反感，此种“统一性”设计方式并不可取。

结语

若要优化APP产品的用户体验，建立合理易参考的用户评价模型十分必要。过于复杂的用户体验模型评价指标过多过细，操作起来难度较大，精简的用户体验模型记忆成本较低，操作性较强。本模型中的四个指标“有用性”“便捷性”“容错性”“统一性”可基本满足一款APP产品用户体验的评价需要，示意图如图3所示。该模型在APP产品设计阶段和迭代阶段均具有一定的参考价值。

参考文献：

［1］路鹏，王铭旗.基于使用与满足理论的移动APP交互设计研究［J］.产业创新研究，2021（22）：4244.

［2］蔡依依.移动互联网产品的设计评价研究［D］.江南大学，2017.

［3］蓝子易.基于情感化设计的APP界面设计研究［D］.华北理工大学，2021.

［4］杨帆，胡蓉，贾倩倩，等.用户体验设计规范与内部UI支持系统应用研究［J］.科技创新导报，2019，16（12）：24.

［5］孔岳雪，张阳，王亚楠，等.基于用户体验的综合类旅游APP功能评价［J］.河北师范大学学报（自然科学版），2021，45（01）：8792.

［6］杨洁.移动终端APP产品创新设计流程探究［J］.现代信息科技，2020，4（16）：14.

［7］傅锋.平台生态系统行动者视角下APP迭代创新的驱动机制及其绩效研究［D］.电子科技大学，2021.

［8］郑杨硕，朱奕雯，王昊宸.用户体验研究的发展现状研究模型与评价方法［J］.包装工程，2020，41（06）：4349.

基金项目：2022年度校科学研究重点项目：基于交互式人工智能的智慧养老系统研究与设（2022KZZ04）；2021年校技术技能创新服务平台应用研究项目：基于用户体验的企业APP设计与应用研究（2021ZDQ15）；安徽省教育厅重点研究项目：基于深度学习的Android恶意软件检测研究（2022AH052742）

作者简介：吴莹莹（1983— ），女，汉族，安徽铜陵人，硕士，讲师，研究方向：数字媒体技术、计算机科学与技术。