足球培训机构运营中存在问题及对策研究

朱旻 马迎宾

“全民健身”的时代已经正式到来，足球作为普及范围比较广的一种运动形式也赢得了很多受众的喜爱。尤其是对于大学生来说，他们参与足球运动的机会比较多，因此更加迫切的希望可以获得深度培训和全面学习的机会。如此一来也就为市场当中足球培训机构的日益发展和进步创造了良好的契机。足球培训机构作为一种新生的行业领域，在运营的探索当中不断进步，但是与此同时也凸显出来一些问题和不足。为此，本文围绕着当前的宏观环境，全面挖掘并剖析了足球培训机构运营过程当中面临的短板与危机，并基于多个层面提出了一些新举措、发展新思路。

1 研究必要性分析

随着我国社会经济的不断发展和进步，人们收入水平日益攀升，这也让人们对于运动的要求更好。在“体育强国”的策略指引之下，人们参与体育运动的热情也在空前高涨，这也让足球这一项运动受到了更多的关注。足球运动在中国发展的如火如荼，越来越多的青少年主动参与到这项运动中来，提供足球锻炼不仅可以达到强身健体的基本目标，同时还可以强化团队意识和集体观念，养成积极乐观的品质和健康阳光的生活方式。可以说，足球这一项运动的优势和亮点还是十分明显的。因此，足球体育运动培训机构的发展也受到了越来越多群体的重视，越来越多的小球员参与到足球练习活动当中来。但是校外足球培训机构在运营过程当中还是会出现一些问题和不足。为此，本文围绕着当前的宏观环境，全面挖掘并剖析了足球培训机构运营过程当中面临的短板与危机，并基于多个层面提出了一些新举措、发展新思路。以期借助于这些策略的落地实施可以为我国校外足球培训机构的有序运营、持续进步营造良好的环境氛围。

对这一个论题进行研究，其意义主要可以从以下两个层面进行分析：一方面，从理论意义上来分析，通过查阅相关的文献资料可以看出，目前有很多学者都针对足球运动的技巧和策略展开过研究，但是专门以某一个地区足球运动培训机构的运营现状进行研究的文献还不是十分丰富，文章在研究的过程当中，对前人的研究结论进行了学习，同时也对这一个领域的研究成果进行了延展；另一方面，从实践意义上来看，通过以足球运动培训机构的运营现状作为案例分析对象展开研究，可以出目前该运动项目培训机构在发展中的问题，并提出一些优化对策，从而能够让足球培训机构能够实现科学运营，更好地为青少年以及足球爱好者们服务。

2 足球培训机构运营中存在问题分析

2.1 营销方式单一

营销方式过度单一，这是很多足球培训机构在自身发展过程当中面临的一个关键问题。营销方式和营销路径过度局限，就会导致受众群体的数量难以得到本质性的攀升，这样自然吸引到的客户群体的数量就会减少，最终的结果就是导致培训机构的利润收益减少。通过对当前的调研活动进行分析以后可以十分明晰地看出，当前很多的足球培训机构的营销方式基本上还是以线下的地推活动为主。这些培训机构会深入到学校等地进行传单的发放工作，或者是和其他的一些教育培训机构进行综合性活动的设计以便吸引学员。线上营销方式还不是足球培训机构的主导模式，这也是未来需要改进的一个关键内容。

2.2 客户服务不完善导致消费体验感严重下降

隨着广大民众生活水平的不断提升，人们在消费过程当中不仅仅对于价格的考虑相对角度，而且更为关注的就是服务的满意程度以及自身的体验感受。很多还是存在着很多的不关注客户服务质量提升、不关注客户满意度提升的足球培训机构。一些教练人员甚至认为只要交给了学员技巧就足够的，因此他们不回去过多的考虑学员的体验感和满足感。这也是限制足球培训机构运营优化的一个关键瓶颈。足球培训机构的主要服务对象是青少年以及大学生。青少年对于足球的兴趣程度与身边同学的影响之间存在着一定关联性。但是青少年对于足球培训机构的选择在很大程度上还是会受到来自于父母、教师的影响。笔者作为一名具有多年高校体育教学经验的一线教师，对目前大学生这一个校外足球培训机构的特殊客户对象的基本意愿也展开过一定的调查和研究，很多大学生对于资金已经具备了独立支配的权利，因此如果校外篮球培训机构可以充分争取到这一个客户群体，势必可以带动自身的盈利水平的提升。但是大学生和青少年的不同之处就是他们更为关注的就是足球培训机构教练人员的水平，并且也会积极听取身边同学的建议。然而之所以很多足球培训机构造成大学生这一个特殊客户的流失，究其原因就在于这些足球培训机构没有实现服务质量的完善。通常来看，失去了一个大学生客户，就会导致其他很多的潜在客户不断流失。这也是未来足球培训机构在运营过程当中需要充分关注的核心所在。

2.3 对品牌建设缺乏足够重视

通过对目前很多的足球培训机构进行调研分析可以看出，培训机构自身的规模局限和品牌局限仍然是需要关注的核心问题，自主品牌优势不够彰显。目前很多还存在着很多足球培训“小作坊”，不仅没有形成规模，而且这些培训机构根本没有意识到品牌建设的积极作用。在品牌建设领域上缺乏足够的认知，这也造成了足球培训机构自身的价格难以提升。这种缺失品牌影响力的足球培训机构自然不能够吸引大学生的“眼球”，自然不能够为其自身竞争实力的节节攀升创设良好的平台和契机。

2.4 运营专员的数量和能力存在局限

足球培训机构主要是以盈利性单位组织为主，为此，运营人员和管理人员更为关注的就是自身的盈利能力和利润水平的不断提升。很多目前很多足球培训机构在自身运营管理活动的优化创新当中存在的一个“通病”就是对于运营专员的招募、吸引和培训工作不力。运营人员没有能够充分发挥自身的价值和作用，这自然也就影响到了整个培训机构的质量提升和能力优化。其一，很多的足球培训机构并没有专门设置运营管理这一个专门的组织机构；其二，承担着整个足球培训机构运营作业活动的人员基本上都是非科班出身的人员，对于运营管理的先进方法和手段了解甚少。

2.5 绩效考核活动不够优化导致教练人员动力不足

在足球培训机构当中，绩效考核工作发展的过程当，绩效考核的跟目标和培训机构的整体运营战略目标的契合度并不高，甚至管理人员认为绩效考核就是一种时间的浪费。战略目标的划分不够明晰，绩效指标的设定也没有遵从企业的整体目标，这就导致教练人员绩效考核的内容不符合企业发展的诉求，不符合教练人员发展的诉求。通过分析也可以看出，目前足球培训机构的教练人员绩效考核指标在指标的设定上以及权重的分解上还存在着很多不合理的地方，在整个绩效考核作业环境当中，主管的决策权很大，这就导致绩效考核存在着极为明显的主观色彩。“出色完成”“较好完成”“一般完成”与“基本完成”是主要的评定结果。这种定性的评价方式缺乏定量评价的优势和亮点。

3 足球培训机构运营优化发展的策略探究

3.1 创新营销模式

创新营销方式，采取多元化的方式和手段进行学员的吸引，这是未来足球培训机构运营发展过程当中需要高度关注的一个核心问题。营销的进步是实现运营目标的一个核心手段。为此，目前很多的足球培训机构在关注线下营销活动发展的同时，还应该积极拓展线上的营销方式。在信息技术和大数据广泛应用的背景环境之下，很多的足球培训机构也可以积极采取“裂变”的营销方式来让潜在受众的群体总量节节攀升。例如，可以采取“微信营销”的基本方式，很多的足球培训机构可以设定自己的微信公众号，吸引老學员关注，或者是采取“有奖转发”的方式，让老学员进行朋友圈的宣传和推广，通过这种“老带新”的方式来获得更多的潜在受众，只有再辅之以“一对一”的服务工作和推广工作，就可以吸引更多人加入到培训组织当中来。再例如，可以采取“短视频”营销的方式，借助于快手等等短视频平台进行一些课程案例的教授以及训练技巧的传播，这也是吸引受众的一种十分有效的线上操作方式。

3.2 完善服务流程

服务流程的优化和进步，广大受众体验感受的增强等等，这些都会在很大程度造成客户满意度和客户忠诚度的不断提升。这也就意味着，将服务流程纳入到整个足球培训机构的运营发展战略当中去，也是确保足球培训机构竞争实力和盈利实力提升的一个有效路径。笔者认为，服务流程的优化应该从“前、中、后”三个维度进行综合的考虑和分析。在前期的营销服务当中，关注培训产品质量的推介和优势的宣传是一个关键内容，但是与此同时，运营人员和推广人员还应该充分考虑到学员的时间情况、兴趣喜好、身体素质情况等等，在综合分析的基础之上给出个性化的培训方案，这才能够让部分潜在学员感受到自己被重视；从具体的培训学习阶段来进行分析，要关注到学员的身体素质的接受能力，对于心理素质较强的学员，教练员可以严厉一些，但是对于心理较为脆弱的学员，教练员就需要转变工作思路，以引导和鼓励为主；从售后的服务流程优化上来分析，可以组织老学员们进行一些“友谊赛”活动等等，这样也可以增强整个培训组织的凝聚力。总之，服务流程的优化和完善还是需要从“人性化”的维度上做出更多的探索和努力。

3.3 注重品牌建设以成就高大上的培训机构

积极构建区域品牌，实现培训联盟的构建，这自然也是提升整体竞争能力的一个关键手段。为此说，很多的足球培训机构应该在区域品牌意识的提升上以及品牌形象的创设上付出更多的努力，这样也可以为经济效益的呈现打下基础。政府要积极扶持、不断推进，通过联盟和集群的构建，形成专门属于很多本地区的足球培训品牌。与此同时，足球培训机构自身也应该积极推进，进行自身产品专属标签和logo的设计，这样也可以增强品牌效应，也可以吸引到更多的消费者。

3.4 提高培训机构运营专员的数量和质量

要想确保足球培训机构的运营管理活动朝着高质量的方向发展和进步，其中需要关注的一个关键因素就是提升运营专员的数量和质量。一方面，很多的足球培训机构可以专门设置运营岗位，和高校等进行对接，这样也可以确保招聘运营人员的数量要求得到进一步的满足，这也是充实整个组织队伍的一个关键手段；另一方面，要将培训活动和继续教育活动作为一项关键的活动内容，很多的足球培训机构不仅要为当前负责运营的工作人员提供丰富的培训学习机会，同时还要提供一些外出调研的机会，这样也可以让这些运营人员的眼界和思维得到进一步的延伸和拓展，从而可以让他们更好地为培训机构的发展做出贡献。

3.5 提升绩效考核的科学性以调动教练员热情

足球培训机构在未来发展过程当中面临的一个关键任务就是制定更为健全的教练员指标考核体系。具体来说，主要可以从以下几个层面进行分析：首先，对教练员个人素质的考量，其中包括对教练员个人思想道德情况的评价、对教练员学习能力的评价等等；其次，对教练员工作态度的考核，包括教练员的岗位责任感以及团队纪律性的考核等等多维度的内容；再次，对教练员事业技能水平的考核，例如教练员计算机应用能力的考核以及教练员继续学习能力的考核等等；最后，对教练员工作能力的考核，主要包含对教练员表达能力的考核、逻辑思维能力的考核以及人际关系的考核等等。在以上四个维度考核指标体系构建的基础之上，还要对不同的指标。进行选中比值的划分。可以说，教练员个人晋升和绩效考核结果之间是存在着密切关联性的。员工教练员努力的根本的目的就是获得经济上的报酬。绩效考核实际上也是对员工工作的一种肯定。

4 结束语

最近几年来，随着“全民健身”理念被给予了更多的关注和重视，足球也成为了很多孩子们十分喜爱的一项活动项目。加之家长意识认知的不断提升，也使得参与足球培训的人员数量呈现出不断攀升的基本态势。但是综合分析可以看出，目前一些校外足球培训机构在足球运动的指导当中关注的重点就是小球员们技能的掌握，对于培训机构自身的运营活动的高质量发展重视程度不够，为此，就导致足球培训机构在发展过程当中困境重重。而要想让足球这种运动项目获得发扬光大的良好机会，要想让足球这种运动项目在全面体质强健目标实现的过程当中扮演更为突出的角色，就需要对校外的培训机构和培训组织进行科学有效的调控和引入，如此一来不仅可以让这些足球培训机构的运营模式更为科学合理，同时也可以让这些足球培训机构的品牌优势得到进一步的彰显。可以说，足球培训机构作为一个全新的行业领域，在未来的漫长发展过程当中一定活寻找到专属于自己的发展模式，一定会朝着更高效、更规范的运行路径上不断前进。

（作者单位：1.山东建筑大学；2.中国农业银行山东省分行）