“校、企、行业、平台”协同共建跨境电商复合型人才培养模式

吴丽芬

摘 要：“互联网+”对传统行业的各个方面有着深遠的影响，“互联网+外贸”的模式产生了跨境电商，跨境电商行业近年来取得了迅速的蓬勃发展，但是在快速发展的过程中，出现了各种各样的问题，尤其是跨境电商从业人员和行业人才有了更高的要求。其中，跨境电商行业对跨境电商复合型人才需求量非常大，这已经成为制约跨境电商稳步发展的一个重要原因。高校对复合型人才培养已经迫在眉睫，因此高校根据社会需要制定新的跨境电商人才培养方案，培养跨境电商复合型人才、“一专多能”型人才来适应社会新的变化和需求。学校将按照社会需求提出全新的跨境电商培养计划，重点培育跨境电商复合型人才、“一专多能”型人才，以满足时代新的变革与需要。为此，我们探讨高校与行业、企业、市场合作共建的跨境电商复合型培养模式的实施与模式，尝试研究新型的培养方式带来的成效。

关键词：跨境电商；人才培养模式；复合型人才；跨境电商专业群

中图分类号：F25     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.012

海关总署统计资料表明，2021年中国跨境电商进出口1.98万亿元，增长率15%；其中出口1.44万亿元，增长率24.5%。虽然跨境电商近5年来在我国取得了迅速的蓬勃发展，但是在快速发展中同时也存在各种各样的问题，特别是跨境电商复合型人才缺口非常大，复合型人才在市场上供不应求。据调查，跨境电商行业、企业、市场更加偏好复合型人才，需要从业人员既要懂理论、外语跨文化交流，又要会实践操作，包括电子商务、物流、数据分析、支付，对从业人员的要求很高。因此，本文以研究“校、企、行业、平台”协同共建跨境电商复合型人才培养模式为研究对象，探讨高职院校复合型人才培养模式，以保障高校人才培养质量，从而满足社会需求。

1 跨境电商行业人才需求现状

为深入了解跨境电商行业对跨境电商人才需求情况，本研究通过问卷调查和访谈方式调研不同发展阶段、不同发展规模的典型跨境电商企业70余家，调研结果如下：

1.1 跨境电商“复合型人才”缺口较大

调查显示，绝大部分企业存在缺乏跨境电商人才现象，数据高达76%，多数企业在未来几年的发展中对跨境电商人才需求量仍然很大，其中，小部分企业表示，需要高薪去同行企业挖墙脚才能请到专业能力强、管理能力、有经验的优秀的综合能力较强的复合型人才，访谈企业中多数企业表示跨境电商优秀复合型人才是企业发展的保障。企业每年会在各大高校招聘会或者人才市场招聘会招人，但是，大多数毕业生存在操作能力不强，知识陈旧，综合实践操作能力偏弱的问题。企业需要花非常多的时间和精力去培养一个新员工，部分郊区偏远的企业甚至出现高薪招不到人的情况。

1.2 跨境电商岗位急需复合型人才

走访企业调研发现，大多数中等规模的企业对跨境电商工作岗位进行细分：运营管理、平台操作、摄影美工、选品、客服、网络管理、数据分析、跨境物流等。部分小微企业则要求跨境电商人才一专多能，能够具有多个岗位的能力，因为小微企业在发展初级阶段，由于用工成本太高，业务量不多，小微企业对跨境电商一专多能型的人才需求更迫切。调研发现，无论是哪个发展阶段的企业，对跨境电商岗位和工作内容、知识与技能是一致的，具体要求如表1所示。

从跨境电商岗位和工作内容分析表明，跨境电商人才主要应该具备以下知识和技能： 跨境电商平台实操、跨文化交流沟通、商务英语函电写作、国际贸易货运、报检报关、商品学知识、网络营销、摄影图片处理、国际法律法规、网络营销、创新创业等。从上表看出，运营管理和平台操作岗位最为紧缺，分别占总需求量的46.6%和39.3%，合计占比达85.9%。

这8个数据占比加总后，发现结果大于1，说明跨境电商企业“一岗多责”的情况普遍存在，“一岗多责”的现象说明跨境电商企业希望跨境电商人才应该具备多种职业技能的复合型人才。从高校人才培养模式来看，也就是说高校要培养“一专多能”的复合型人才来满足社会的需求。跨境电商从业人员要具备多种能力，培养跨境电商复合型人才从而提高就业适配度，高校根据跨境电商复合型人才培养目标来设置相应的专业课程，建设以“跨境电商”专业为核心，其他专业为支撑的跨境电商专业群建设就尤为重要。

2 高校跨境电商复合型人才研究现状分析

2.1 跨境电商复合型人才培养机制研究现状

在跨境电商复合型人才培养机制方面，金贵朝等（2018）强调跨境电商复合型人才供需矛盾非常突出，这迫使高校人才培养模式要进行改革。跨境电商业务关联很多其他专业能力，业务流程虽然主要以国际贸易为主，同时还涉及海关（含检验检疫）、营销、市场、物流、支付、外语、外汇金融、计算机、美工设计等诸多方面，行业和企业对跨境电商人才的综合素质提出更高的要求。

2.2 “校、企、行业、平台”协同共建现状研究

在高校、政府、企业、行业、平台协同培养复合型人才方面，许多学者也做出了一些研究。胡娟（2018）认为在跨境电商校企合作培养人才模式方面，主张以高校为主体，加强与行企、地方政府、企业等多部门开展双方或多方合作，共同培养跨境电商行业人才。郭玮（2020）提出了杭州跨境电商综试区、高校与社会多管齐下共同培养人才培养思路，不仅要提高在校跨境电商人才的增量，同时要注重企业对跨境电商人才质量的提升。学者举例，目前阿里巴巴企业已经与杭州多所高校开展合作，多所高校已经引入“百城千校-百万英才”等阿里速卖通平台培训项目，这些项目不仅充分融合了行业、平台与高校的合作，而且共同担负起跨境电商复合型人才培养的任务。学者乐颖（2020）提出“双元三融六化”一体化高职复合型人才培养模式，认为校企双元是高职复合型人才培养的核心，以“学校”和“企业”作为人才培养的双元主体，从而促成“学校主导、企业参与”的双主体机制，同时，学者提出“三融”机制--校企文化融合、专业就业融汇、学科交叉融通，“六化”理论：理念、课程、平台、师资、实践和评价，六个层面落实复合型人才培养模式。学者张中梅等（2020）等提出“政行企校”四方联动的跨境电商人才培养机制，提出相关的人才教学体系、人才评价机制和联动保障机制。

2.3 高校跨境电商专业群建设研究现状

在跨境电商专业群建设方面，学者李玫瑰等（2020）调研中罗列了跨境电商企业的不同岗位的人才专业能力需求，与跨境电商复合型人才培养相关度较高的专业有：电子商务、国际贸易、国际物流、商务英语、报关报检、包装、市场营销，这位学者的实践研究中表明，跨境电商人才培养需要结合各自院校专业设置情况、专业建设、专业发展规划等共同组建跨境电商专业群。一些高校实践证明，跨境电商专业群的有效融合不仅有利于跨境电商人才复合型人才的培养，而且充分弥补了跨境电商人才其他综合能力的培养。同时，邹琴等（2020）认为可以通过构建“多元化课程体系”提升学生的综合能力的塑造。同时该学者还强调对跨境电商“多媒体教学”资源建设要深度挖掘，强化实操技能在专业中的应用，同时加强校企合作、搭建校内外实训平台、开展竞赛制模式、加强师资合作建设等多方位建设跨境电商专业。

3 “校、企、行业、平台”协同共建跨境电商复合型人才培养模式改革与实践

“校、企、行业、平台”协同共建跨境电商复合型人才培养模式进行改革与实践，主要从以下两个方面进行，一方面，协同企业、行业、跨境电商平台共同完善“平台培训+企业项目实训+园区孵化”跨境电商培人才培养体系。另一方面制定跨境电商专业群建设课程体系，以跨境电商专业、国际经济与贸易为核心，联合电子商务、物流管理、商务英语、计算机应用技术等多个专业，密切结合相关院系的相关专业课程资源，重新建立新的跨境电商专业人才培养课程体系。

3.1 “校、企、行业、平台”协同共建跨境电商专业人才培养体系

3.1.1 完善“平台培训+企业项目实训+园区孵化”的跨境电商培训体系

通过完善跨境电商平台实操“培训”、企业真实项目“实训”和跨境电商园区“孵化”培训体系，实现“教、学、做”一体化，培养学生具有专业实践技能与职业素养。在跨境电商平台“培训”方面，学校已经引入Wish新青年2.0计划、E-bay E青春计划和阿里巴巴的“百城千校-百万英才”项目等项目，已经有超过500人次的学生参加平台培训。教师继续与平台专家深度合作和交流，通过多种培训方式，提升培训效果，使学生更好地掌握平台的规则和政策。在企业真实项目实训方面，与企业深度合作，在已有合作的订单班基础上，加大学生实训项目的岗位全程参与度，提升实训效果。在跨境电商园区孵化项目方面，学校与杭州钱塘新区跨境电商孵化园区合作-麒麟计划合作，鼓励大三实习生参加跨境出口电商园区创业项目，园区通过对学生进行项目孵化培训（包括：跨境发展趋势培训、平台店铺注册、平台运用实操培训、国际物流成本核算，包装、仓储、跨境支付结算，品牌商标注册等创业服务）。

3.1.2 “课证融合”，提升学生跨境电商专业操作、外语、计算机应用综合能力

学校与阿里巴巴企业开展校企合作，在专业人才培养方案有机融合了“1+X”证书培训内容，已经开展跨境电商B2B、B2C 数据运营的培训，对通过考核的学生授予职业资格证书。同时，学校与浙江民营中小微企业协会开展合作，与协会共同培养学生跨境电商专业职业技能，进一步有提升学生专业技能。另外，学校要求全部学生参加职业基本技能的学习，加强学生职业技能的培养。学校鼓励学生积极参加大学英语四六英语等级考试、计算机等级考试和各类相关职业资格和技能证书考试，不仅提升专业技能操作能力，而且提升学生外语能力和计算机应用能力等综合能力。

3.1.3 采用“专职教师+行业兼职教师”教学团队

采用校内专任教师和行业兼职教师共同组建“双师结构”课程教学团队，行业兼职教师联合校内专任教师共同参与知识教学和实习实训指导。安排校内专任教师到跨境电商企业相关部门开展挂职锻炼，提升业务操作能力，培养双师素质教师。同时，聘请跨境企业行业兼职教师，以讲座、面授等形式传授知识。聘请跨境电商企业骨干专家、校外实训基地企业代表等组成“双师制”课程教学团队共同开发课程、共同编写教案、共同授课（讲座）、共同命题。

3.2 跨境电商专业群课程体系建设

3.2.1 形成“专业课程+跨学科课程+平台实操培训课程”的课程体系

根据学校的人才培养方向和培养模式，对课程体系进行重新定位和优化，形成“专业课程+跨学科课程+平台实操培训课程”的课程体系；在专业课程内容中包含跨境电商理论与实务、跨境电商操作实训等课程；在跨学科课程中，在已有的国际贸易、外语、计算机科学与技术的课程基础上，加入市场营销、财务会计、物流管理、法律等选修课程。在平台实操培训课程上，与跨境电商平台合作，邀请多家跨境平台（WISH、EBAY、阿里速卖通）专家进校为学生进行平台实操规则、实操流程、实操注意事项等有针对性地实战操作培训。

3.2.2 构建跨境电商专业群跨学科选课机制

跨境电商人才培养方案应该结合各个分院的专业课程设置情况、专业建设、专业发展规划情况重新组建跨境电商专业群。跨境电商专业群为跨境电商专业、國际经济与贸易专业为核心，设置跨境电商基础、跨境电商实务、跨境电商营销等专业课程，学生应该掌握必备的专业基础知识。同时需要设置“其他辅助专业”——物流管理、商务英语、计算机科学与技术等跨学科课程，使学生具备其他职业素养。跨境电商专业群教师包括跨境电商专业教师和其他辅助专业教师共同根据跨境电商岗位技能和素养需求对跨境电商专业进行剖析和研讨，共同制定跨境电商专业课程标准、课程目标、课程内容、课程实训项目、授课方式等人才培养方案。有机融合5个专业课程设置（如图2所示），以跨境电商专业、国际经济与贸易专业为核心，其主要面向跨境电商B2B、B2C运营岗位、跨境电商客户服务岗位、跨境电商营销推广岗位、跨境电商数据分析岗位、跨境电商供应链管理岗位；电子商务专业面向跨境电商平台店铺建设、视觉设计岗位；物流管理专业面向跨境电商仓储物流和通关岗位；商务英语专业面向跨境电商客服和直播岗位。

构建跨专业选课机制，培养学生跨岗技能，实现“一专多能”。根据跨境电商中小微企业因其规模小、人员少，往往需要“一岗多责”的用人特点，专业群内五个专业在着力学生主岗核心能力的同时，还借助专业拓展课互选平台兼顾培养学生的跨岗技能，使学生形成“一专多能”的职业能力。培养能够熟练操作跨境电商采购、选品、运营、营销、物流、仓储、客服的人才，以适应民营小微企业对跨境电商人才“一专多能”的特定需求。

4 成效分析

4.1 “平台培训+企业项目实训+园区孵化”的跨境电商培训的成效

近几年，大多数学生通过校内外实训室实习、实战项目操作，多数同学掌握了跨境电商从业人员所需的复合型技能和职场综合素养，通过对用人单位的回访，同样得到用人单位的肯定和认可。

在与平台合作方面，学校通过和多家跨境电商平台深度合作，鼓励大部分学生参加各个平台组织的培训和考核，这些培训让学生受益匪浅，学生不仅取得平台颁发的证书，而且学生在平台实操方面有了更多直观的感受和接触。我们从参加培训的学生中发现，部分学生通过培训后，他们对知识的理解和实操有了进一步的掌握。在毕业生调查回访中，我们发现学生在跨境电商领域创业成功率有所提高，部分学生通过麒麟计划实现跨境电商创业梦想。

在引企入校方面，学校引入多家跨境电商企业进校和学校联合开设跨境电商工作室，让部分学生真实参与企业运作，学生专业能力和综合素养都得到极大地提高和锻炼。我们通过对一部分学生为期4个月的培养之后，让这部分学生课余时间参与在校企业工作室工作，让企业对这部分学生进行岗位培训和之后的真实岗位操作，实习实训结束后，企业对这部分学生给予充分的认可和肯定，并与其中5-6名学生签订实习合同，进入企业工作。同样对参加实习实训的学生进行跨境电商专业业务能力、综合素质、团队合作等书面考核和面谈考核，这部分学生的成绩都比没有参加实习实训的学生高。可见，高职院校可以通过协同多方培养，提高培养质量来满足社会对人才的需求。

4.2 “企业教师+专职教师”合作的成效

通过引企入校引进了企业教师进校，不仅给学生提供实习实行机会，为学生在操作中提供最真实的实训操作和指导，而且让专职教师提供了进行密切的沟通和学习机会，企业教师和专职教师共同参与课程建设，根据人才培养方案对课程标准、课程设置、考核方式等方面提出建议和意见，根据企业用人需求改革专业建设。我们专业建设方面吸收了多家企业的建议并作出修正，这些为专业建设提供了成效。专职教师通过参加各项跨境电商方面师资培训，多数教师取得了相应的证书，为教学提供了强有力的保障。

5 总结

不断发展变化的跨境电商市场行业态势，迫使跨境电商人才培养方式相应地做出调整和变化，因此，跨境电商人才培养模式改革一直根据企业对跨境人才新的需求而修正，来满足企业对人才新的需求。高校在跨境电商人才培养模式的改革势必任重而道远，学校正对跨境电商专业群建设进行实践和改革，已经制定了选课方案，跨境电商专业群建设成效将有待进一步进行研究。

参考文献

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[9]来源：金华市人民政府外事办公室.http：//swb.jinhua.gov.cn/art/2022/1/17/art_1229168151_58852818.html.