立德树人视角下高校辅导员服务育人路径优化诌议

张运琦

（四川文化产业职业学院，四川成都 610213）

一、优化高校辅导员服务育人路径的重要性

（一）落实立德树人任务的重要力量

“立德树人”是高校的根本任务，而“服务育人”是高校思想政治教育的重要组成部分，是落实“立德树人”根本任务的重要途径[1]。服务育人涉及学生事务的方方面面，高校学工队伍以规范的、个性的服务感染学生，通过服务过程中健康、和谐、正向的内容潜移默化地对大学生产生影响，培养大学生正确的思想价值观和健康人格的养成，即为服务育人[2]。党和国家高度重视高校服务育人，将其与教书育人、科研育人等视为同等重要。

当前，对高校服务育人的研究多集中于具体服务项目，对后勤、图书馆及志愿服务育人等研究较多，但辅导员作为服务育人的核心力量，研究较少。笔者调研发现，大学生在成长过程中会遇到学业困难、情感困惑、目标纠结、选择疑惑、交友障碍等各种问题，包括心理健康、职业规划、困难帮扶、危机事件处理等，是学生无法自己解决的问题。当学生遇到威胁生命安全的事件时，第一联系人多是辅导员。可见，辅导员做好服务育人工作是落实“立德树人”的重要力量之一。

（二）适应时代教育变革的有效推手

社会对人才的要求在新形势下逐步提高，对优秀人才的需求正在发生日新月异的变化。中国高校教育的办学模式、教学理念、整体体制等也都发生了空前变化。在高等教育不断发展的今天，我们更应与时俱进。服务育人是高校思想政治教育的方式之一。一方面，随着信息化的发展，高等院校与社会的联系越来越紧密，传统的以学校为主的教育管理工作，在这种时代环境下，已经很难适应高等教育的发展。我们必须考虑到育人的因素，服务于高校的育人功能。另一方面，传统教育管理中约束学生、管理学生的方式已经不能满足学生的成长需求，大学生成长、成才的需求和全面发展的意识日益增强。高校要实现学生工作由重管理、重教育向重服务、重导向的转变。因此，各高校迫切需要在思想政治工作中提高服务育人的作用，牢记立德树人的根本任务，明确服务工作的育人功能，秉承以学生为本的理念，把学生的成长和发展放在第一位，把服务育人作为根本任务来抓。高校只有不断更新服务育人的理念，不断推进创新发展，才能真正做到“变管理为服务”，才能完善思想政治工作服务育人机制，才能把大学生教育管理好、服务好、教育好。

（三）适应服务对象特征变化的需要

新时代大学生受到成长环境的影响，在个性、思想、行为、价值取向、心理和需求等方面都呈现出许多新特征[3]。笔者通过抽查调研2 000名在校生发现，首先，“00后”大学生群体主体上是思想积极向上的，对国家政治认同度较高，政治立场坚定，国家观念明确，表达方式呈现出内隐性。其次，“00后”大学生更善于学习，富有挑战精神，具有竞争意识，价值取向更加复杂多元。因为他们的父母在经济、意识方面较“90后”父母更优越，为他们塑造了更优秀的独立行为能力。他们敢于为自身发言，敢于挑战权威，勇于创新，价值取向呈现出崇高与世俗共存、理想与务实同在、传统与现代并存、个人与社会兼顾的多元化特征。最后，他们接触的国内外信息与事物更多，视野更为宽广，思想更为开放，更注重个体价值，注重个人意识表达，思维活跃，喜欢新鲜事物，对网络的依赖性极强。这为高校思想政治教育的不断创新提供了机遇，但也要意识到“00后”大学生群体仍然存在问题，例如，价值观偏移、目标异化、情绪偏激、知行异化等，也为辅导员育人工作提出了挑战。服务和育人，从根本上讲是做人的工作，需以学生为中心。因此，无论在理论上还是在现实上，高校辅导员服务育人适应“00后”大学生特征变化尤为重要。

二、高校辅导员服务育人工作中存在的问题

（一）育人能力有待提升

辅导员的育人能力直接影响学生的成长。首先，做好服务育人不仅需要具有较高的思想水平素质，而且需要掌握心理学、教育学、管理学等学科知识，并能熟练灵活地运用这些知识[4]。例如，当学生面临心理健康问题或学习就业压力较大时，辅导员必须提供有效的“服务”，涉及“学习生活、职业生涯规划辅导”等方面，实现咨询服务育人。另外，考虑到大学生普遍存在一些思想理论上的疑惑，辅导员在工作中的“育人”直接对应“思想政治教育”，实现的是思想引领育人。然而，笔者调研发现，虽然高校注重辅导员的德才、品学，但部分辅导员对心理学、管理学、政治学等学科知识的掌握程度不足，导致在胜任高校辅导员的育人工作方面存在一定困难。与此同时，由于工作具有一定的重复性，辅导员容易形成定势思维，育人理念相对传统。部分辅导员只了解各类服务工作形式的信息化变化，但并未树立信息化育人的理念。对于在育人过程中充分发挥网络育人的能力，辅导员仍需进一步提高。

（二）运行过程中不协同

在高校辅导员服务育人工作的践行中，服务育人的空间正发生着变化。各部门需要做到统筹规划，才能科学运行、协同发展。这就需要彰显出协同理论的理念，充分调动与利用各方资源，形成一股育人合力，挖掘服务育人机制的最大潜力，使育人效果达到最佳状态。但是，以目前高校的运行情况来看，明显存在着协同不到位的问题。各部门之间还不能真正实现上下联通，同向发展。随着智慧校园的建设，育人空间转向于网络空间后，部分现实实践活动转化为虚拟实践活动，学工、后勤、教务等系统在逐步完善，但以服务学生为中心的协同育人还有待整合创新。例如，高校除提供学习的教务系统外，还有很多平台，导致管理分散，资源整合不到位，造成很大程度的资源浪费。

（三）服务平台有待完善

服务平台是高校开展服务育人工作的载体。笔者通过调查发现，认为校园服务平台需要改进的学生占79.2%。在座谈会中，当被问到您认为辅导员管理服务工作中，哪些方面最需要改进，大部分学生认为是服务平台。当前，高校服务平台存在一些问题。一是有利于培养学生的生活技能、提高学生的就业能力和学生自主管理的实践平台缺乏，从数量和内容上都不能很好地满足学生的需求。二是在“服务”与“育人”相结合方面，服务平台的宣传力度还不够大。比如，很多高校都设置了心理小屋、朋辈沙龙、师傅导航等。很少有学生体验过这些平台，甚至对于这些平台的设立或存在完全不知情不了解。同时，已有的服务育人平台主要是解决师生的实际生活问题，缺少思政元素，在解决学生思想问题上存在缺位的现象。三是服务育人体系不够健全，教育服务平台和管理服务平台搭建仍需完善。

（四）评价体系尚未健全

高校辅导员服务育人的评价体系尚未健全，首要问题在于对评价的重视程度不够。在过去的辅导员工作服务育人评估过程中，评估结果相对来说比较简单，不具有全面性。很多职工和大学生会认为评估结果只是形式上的，与学生事务工作、后勤服务保障等关联性不大，更谈不上借鉴性价值。而正是如此，由于其结果不具有科学性和指导性，从而影响了评价结果的价值导向和评价机制的完善。各评价主体对评价过程逐渐产生了一种漠视和无关紧要的态度。高校采用的评估方法不科学，忽视协调参评人员的评估，甚至有的高校不结合自身实际对其他评估体系照搬照抄、套用。高校建立评价体系要遵循科学合理的原则，以国家的大政方针为依据，运用科学的量化指标，及时反馈评价结果，提高时效性，并结合学校自身特点，构建与本校实际相适应的评价机制。

三、立德树人视角辅导员服务育人路径优化

（一）强化服务育人意识，提升服务育人水平

高校要提高服务育人的工作成效，首先要强化服务育人的意识，把握好育人工作的前提和基础，深刻领会党的指导思想是“培养什么人”。辅导员工作的开展既要遵循思想政治工作规律，又要符合学生的成长规律，满足学生的内在需求，不断提高服务水平。一是高校要着眼于学生的现实需求和心灵需求，把解决实际问题与解决思想问题结合起来，通过一些文体活动丰富大学生的内心世界，抓住“00后”大学生的特点。二是注重个体差异。高校对不同年级、不同专业、不同层次的学生开展侧重点不同的育人工作，通过引导、激励、唤醒，把学生最大的潜能发挥出来，使之成为自觉优化、全面发展的个体，从而达到服务人、教育人的目的，从约束学生向激励学生转变。

（二）深入优化协同创新，最大化地整合资源

服务育人工作以学生为主体，涉及多个部门、多个层次的工作。高校围绕立德树人的根本任务，科学合理地整合和分配各项资源。辅导员作为联系学生和各部分的桥梁，需要充分调动和巧妙运用校内教育资源和各职能部门的协同作用，形成合力，使育人达到最好的效果。在服务育人理念的指引下，高校推动建设集教育、管理、服务于一体的一站式“学生事务服务中心”，实现线上线下相结合。首先，高校需要巧用信息化手段，促进育人工作精细化，方便快捷、科学高效地办理学生事务。例如，在迎新阶段，高校充分发挥网络新媒体的作用，让新生在入学报到前就能与辅导员认识，了解学校的基本情况，完成报到手续。这样，既提高了效率，又减少了新生报到时对新环境忐忑不安的情绪，对新生的心理起到了很好的安抚作用。其次，高校在信息共享中实现部分联动。辅导员在工作中往往有许多事务涉及多个部门，动态信息共享、反馈，提高学生事务的办事效率，以提升学生接受服务的体验感。最后，高校还需要培养学生的主体意识，鼓励学生参与到服务工作中来。辅导员可以适当放权，引导学生自我管理、自我服务。例如，以学生为主体自行组织的学生会、社团等，鼓励学生自我管理、自我服务，教师只负责技术指导和政治方向的把握。

（三）完善服务育人平台，推动信息化建设

教育信息化往往需要内在的科学理念、系统协同和外在的平台拓展等内外两个方面的条件保障。首先，高校要坚持科学理念，以确保育人体系运行的方向正确。具体而言，高校辅导员要夯实思想理论基础，实现以理服人与以情动人双向互动、专业技能与科学方法交叉融合、队伍协同与榜样示范相互促进，以此来推进工作育人。其次，高校要坚持系统协同，提高育人体系的整体效能。高校辅导员应通过全局统筹，持续提升顶层设计的牵引力，加强协同合作，推进体系结构的轴心力，全面整合资源，致力于优化资源配置的整合力，激活育人体系的创新力，促进整体效能提升。最后，高校要加强平台拓展，突破工作育人体系的实践瓶颈，通过搭建理论研究平台来促进，扩大教育实践活动平台，使各项工作取得实实在在的成效，落到实处，健全调研交流平台，在推动示范中注重育人实效，在制度运行实践中强化团队建设平台，突破主体制约。高校还可以建立学生事务中心配备勤工助学岗位，结合服务育人元素开展学生活动，将学生事务中心打造成学生自我服务、教务和管理的载体和平台。

（四）构建多维评价体系，强化人员保障

各高校要加强评价队伍管理和激励，不断增强高校辅导员处理新问题的能力，以保证评价过程的完整、持续。为确保服务育人工作评价结果发挥最大作用，首先，高校要构建多维度评价体系，实现评价过程全程监督，巧用大数据收集学生事务工作中的数据，并在日常服务工作中拓展评价的方式和方法，为分析决策提供依据。其次，评价结果具有导向性。高校对现阶段思想政治工作育人服务提供整改建议的评价结果，并进行科学合理地反馈、优化和改进，使系统评价发挥应有作用，为下一阶段工作正常开展保驾护航。此外，高校强调发展性指标，根据学生的发展需求和特点，判断评价指标的重要程度，科学设置权重和相应分值，使这一评价体系更加准确有效。高校在考虑评价分数的同时，观察、比较、分析学生的前后变化，提出符合学生特点的有效建议，促进学生的发展，使评价结果具有未来导向性。

四、结束语

新时代高校辅导员服务育人是落实立德树人任务的重要举措之一，还需顺应新形势及服务对象特征的变化。影响高校辅导员服务育人功能发挥的主要是辅导员育人能力有待提升，未发挥好协同育人，同时高校也存在着服务平台待完善、评价体系未健全的问题，阻碍了高校辅导员育人功能的发挥。因此，高校提升高校辅导员服务意识、服务水平、协同能力，完善服务育人平台，推进服务育人评价体系的多维构建势在必行。