新媒体环境下高职院校学生管理工作面临的困境及发展路径

舒 展

马来西亚世纪大学，马来西亚 吉隆坡 47810

一、新媒体环境下高职院校学生管理工作面临的困境

（一）新媒体的虚拟性和随意性，影响着学生价值观的养成

与传统媒体不同，新媒体依托先进的互联网、大数据和数字化等高新技术，将海量音视频信息通过手机、电脑等设备终端输入给学生，由此出现了校园里的“低头族”。“00 后”的高职学生正处于价值观养成的关键时期，虚拟的网络空间对他们有极大的吸引力。一方面，新媒体的虚拟性为大量负面信息打开了方便之门，学生辨别是非的能力不强，容易受到不当言论的诱导，更有甚者会误入歧途。例如，近几年一些不法分子、敌对势力常打着“高薪兼职”的幌子，通过微信、QQ 等网络平台，诱骗涉世未深的大学生泄露国家机密。另一方面，网络上错误的价值观念影响学生的价值观导向，高职学生思想活跃，容易受到错误价值观的影响，新媒体的匿名性和随意性也为学生的“冲浪”行为提供了温床，一些学生开始信奉读书无用论，想当“网红”一夜暴富，从而扭曲了价值观。

（二）新媒体的开放性和复杂性，增大了学生管理的难度

相比于传统媒体，新媒体的开放性让它超越了时空限制，强大的功能让用户能随时随地获取全球任何地方传播出来的网络信息，且传播渠道非常广阔，“一机在手，天下我有”的段子就是现实写照。事实证明，新媒体的应用在很大程度上成为高职院校学生管理工作的助推器，但同时也因其特性在某些方面增大了学生管理的难度。一方面，很多学生沉溺网络不可自拔，经常熬夜玩游戏、追剧，作息不规律，导致一些学生上课迟到、旷课，学习状态欠佳。这些现象常常困扰着教育管理者。另一方面，在开放复杂的新媒体环境下，校园网络安全问题日渐突出，成为高职院校学生管理工作中的棘手问题。例如，学生因误入不法网贷，导致上当受骗的案例频有发生，给学生身心健康和经济带来损害。校园贷利用网络平台发布信息，那些追求超前消费而又缺乏防范意识的学生一不小心就掉进校园贷的陷阱。近几年，大学生遭遇电信诈骗的案例也常有发生，大学生使用网络频率高、社会经验少，容易受骗。上述网络安全隐患给高职院校的学生管理工作带来各种挑战，增大了学生管理的难度。

（三）新媒体的个性化和自主性，冲击着传统的学生管理模式

随着社会经济的迅猛发展，新媒体技术的应用不断深入，在国家政策的推动下，高职院校不断扩招的同时也在为提升人才培养质量进行改革创新，其中学生管理工作是实现人才培养目标的关键保障。高职院校的学生管理工作目标涉及的内容非常广泛，包括生活、学习、行为、品德、情感等方面，新媒体环境的复杂多变冲击着传统的学生管理工作模式。社会经验不足的高职学生易受不良网络信息的影响，学生易盲目跟风，质疑学校管理，降低了学生管理工作者的权威。传统的管理模式下，老师和学生分别是“管理者”和“被管理者”的角色，学校主要通过行政指令实施层级管理，加上高职院校注重对学生的行为规范和宿舍卫生等基础管理，学生对这些管理制度表示不认同，久而久之产生了对抗心理。事实上，新媒体时代下成长的“00 后”思维活跃，接受新事物的速度较快，高职院校传统的管理模式已不能适应学生个性化的需求，不利于学校的长远发展。现代教育倡导“教育是一种服务”的教育管理理念，强调以学生为中心，倡导为学生创造有利于其全面发展和主体生成的情境和条件，将新媒体平台作为学生管理的重要载体，真正做到以学生为中心，激发学生实现自我管理和自我教育。

二、新媒体环境下高职院校学生管理工作陷入困境的原因分析

（一）高职学生自身特点的影响

高职院校的生源较为多元化，主要包括高考统招生，还有单招生和中职院校生源的学生等，从整体上看，学生的学习基础较为薄弱，在高中或中职阶段没有养成良好的学习习惯，自制力较差。作为在新媒体环境下成长起来的一代，高职生思想活跃，追求个性化，他们对新媒体网络的依赖性较强，容易沉溺在虚拟的网络世界。［1］相比于在网络上的活跃，很多学生在现实生活中却是“社恐”，不愿出门与人交往。“00 后”学生从小在受宠的环境下长大，物质上更为充裕，自我意识较强，经济独立意识较差，消费观念较为超前，学生之间攀比之风盛行。有研究表明，相比于本科生，高职生中存在心理问题的学生占比上升，其中很多问题源于原生家庭，一些高职学生来自农村，父母因谋生而不得不外出务工，缺少父母陪伴的成长经历可能会给孩子心理带来影响。

（二）高职院校学生管理队伍建设的影响

新媒体环境下，作为高职院校安全、有序开展教育教学工作的重要保障，学生管理队伍面临着升级版的挑战和压力。由于高职院校学生的生源质量水平参差不齐，这在很大程度上决定了学生管理内容范围的广泛性，辅导员老师不仅要在学生思想政治教育和价值引领上做细做实，还承担着奖助贷、党团班级建设、心理辅导、宿舍、纪律、卫生、突发事件应对等事无巨细的学生事务。

随着新媒体技术应用的不断深入，高职院校的学生管理工作处于新旧交替的磨合期，面对工作难度的增大，学生管理人员的心理压力也不断加大，如果长时间得不到有效的关注就容易演化为职业倦怠。事实上，目前大多高职院校仍采用的是“逐层上报，垂直管理”的传统管理模式，［2］处于基层的学生管理工作承担的工作量较大，加上复杂的学情、多变的环境、多元的文化价值观等因素，高职院校当前的学生管理队伍建设需要不断适应新情况、新变化。

（三）高职院校新媒体平台建设的影响

随着新媒体技术的快速发展，高职院校学生管理工作应用新媒体的广度和深度不断拓展。目前，大部分高职院校都已经构建了相对比较完善的信息化和网络化管理体系，在很大程度上提升了学生管理工作的效率。面对新媒体环境下学生管理工作不断涌现的新特点、新情况和新形势，绝大多数高职院校当前的新媒体平台建设，还不足以助力学生管理工作实现新的突破。一方面，相关制度体系还不完善，例如在舆情监控制度的制定上不够精准化，职责范围划分不够明确，尚未形成各部门齐抓共管的工作局面；相关工作考核评价机制不够完善，对新媒体运营管理人员缺少足够的激励措施。另一方面，高职院校在师资引进上对新媒体平台的投入不足，缺少专业的新媒体技术人员，团队成员的整体专业水平不高，多数学校在新媒体建设上，硬件设备投入不足，尤其是那些由几所中职学校合并而成的高职院校，在新媒体投入方面更为薄弱。

三、新媒体环境下加强高职院校学生管理工作的路径

（一）加强素质养成教育，提升学生综合素养

为适应新媒体时代到来后社会环境的不断变化和学生管理工作的新要求，高职院校的人才培养和学生教育管理均呈现出了新特点。高校的根本任务是立德树人，新媒体成为推进大学生思想政治教育工作的重要抓手，同时也为塑造大学生的社会主义核心价值观助力。

在新媒体环境下，加强高职学生的素质养成教育势在必行。首先，通过加强理论教育来提升学生对素质养成的认知水平，包括行为规范教育、法律法规教育等，例如组织开展学生手册考试、文明礼仪操、道德讲堂、线上答题等形式多样的活动，引导学生养成良好的行为习惯，塑造高尚的道德观念。其次，加强对学生的挫折教育，帮助学生养成良好的意志品质。很多高职学生心智发育不够成熟，对海量的网络信息缺乏足够的甄别能力，容易受到不良行为的诱惑。［3］高职院校可通过校刊读物、广播宣传、短视频制作、情景剧等方式，加强宣传教育，提升甄别能力和意志力。最后，学校要拓展实践活动渠道，例如利用纪念日等重要时间节点开展网络主题教育，通过宣传典型事迹、人物来弘扬正能量，引导学生树立正确的价值观，营造良好的校园网络文化氛围，充分发挥校园文化的德育功能。

（二）创新学生管理模式，搭建新媒体工作平台

受新媒体环境的影响，学生的思维方式、行为习惯以及高校教育教学的内容和方式方法，都发生了显著的变化。为契合这些变化，满足学校教育管理的现实需求，创新学生管理模式对高职院校来说势在必行。

首先，学生工作管理人员要牢固树立以人为本的理念，须全面深入了解新媒体环境下学生身心发展呈现出的新特点，充分考虑不同年级阶段学生的身心发展规律，本着高度负责的态度服务学生，应摒弃学生仅仅是受教育者的狭隘理念，顺应现代化教育趋势，充分肯定学生作为学校管理参与者和监督者的身份，努力培养学生的主人翁意识，鼓励学生积极参与到自我教育和自我管理中，打破师生互动的壁垒，实现师生之间的平等开放交流。

其次，充分利用新媒体平台推进学生管理的民主化。高职院校传统的管理模式，大多依靠逐级的行政命令和严格的奖罚制度，这种模式在很大程度上达到了管理目标，但新媒体时代的到来，对传统管理模式带来挑战，例如由学生的不满情绪引发的校园舆论危机。所以，面对新环境新变化，高职院校要因时制宜推进民主化管理，可借助微信、微博等新媒体平台设立专栏来畅通沟通渠道，让学生对学校管理工作提出建议，表达合理化诉求。例如，学校可利用网络投票的方式让学生对餐厅、大学生服务中心、宿舍等场所的日常管理进行评价，有助于工作人员不断提升管理的科学化和民主化。［4］

最后，学校要利用新媒体搭建多样化的教育管理平台，例如可为思想政治教育、党团和班级建设、心理健康教育与咨询、就业指导等模块化学生工作，搭建专门平台，通过微课堂、微教学、微视频等形式进行教育管理，凭借优质的内容和精彩的呈现来吸引学生。

（三）加强师资队伍建设，健全完善网络育人体系

教师是学校里受新媒体影响较大的群体之一，包括专任教师、辅导员等管理人员，新媒体使他们的工作内容和方式产生了新变化，对他们的知识储备和工作能力也都提出了更高的要求。因此，为应对新环境带来的新挑战，高职院校要不断加大对师资、技术、设备等方面的投入，以适应新媒体环境下学生管理工作的现实需求。

加强管理工作人员在新媒体技术运用方面的培训，培训对象主要是一线的辅导员和班主任老师，因为他们与学生联系最为紧密。例如，辅导员在工作中会遇到各种难题，涉及日常管理、思想教育等方面，这要求辅导员要利用新媒体平台寻找工作的新思路、新方法，本着尊重学生、贴近学生的原则，借助微信、微博、抖音等平台设计出优质的新媒体内容，其中会使用到视频拍摄、视频制作、文案撰写、配图等技能，专门的培训能有效帮助辅导员掌握这些技能。

高职院校要组建一支专业的网络管理工作队伍，注重吸纳年轻的专业化人才，通过建章立制，建立健全工作体制，以技术驱动为依托，强化对校园网络安全的监督和管理，占领网络思想政治教育的主阵地，关注传播热点，创新网络载体，研判网络舆情，在了解学生、贴近学生的基础上丰富活动形式，提升学生管理工作的温度和情怀，营造良好的网络育人文化，不断完善网络育人体系，让学生在潜移默化中塑造良好的价值观和道德品质。

四、结束语

新媒体技术的迅猛发展，在给高职院校学生管理工作带来发展机遇的同时，也令其陷入新的困境，因新媒体自身特性和大环境影响，学生的价值观养成受到一定的冲击，管理工作人员也迎来了全新的挑战，传统的管理模式已不能完全适应新形势下的学生工作。笔者认为，从学生自身特点、学生管理队伍建设、新媒体平台建设等方面，深入剖析学生管理工作陷入困境的原因，这有助于高职院校结合实际情况，从强化学生素质养成教育、创新学生管理工作模式、加强师资队伍建设等方面冲破困境，探索新媒体环境下高职院校推进学生管理工作的新路径，为学生的成长成才保驾护航。