文化创新助力企业离退休工作提质增效

文/李赫利

企业文化是一个企业的灵魂和基石。认真贯彻落实党的二十大精神，强化企业文化创新实践，是不断创新思想政治工作，构建离退休职工和谐稳定基础的需要。本文以笔者工作的离退休职工管理中心（以下简称：管理中心）为例，就如何强化基层企业文化创新实践，构建企业离退休职工和谐稳定基础进行初步探讨。

立足企业精神，赋能文化发展

管理中心立足“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神进行文化创新，把诠释“孝心”的文化理念渗透到服务管理的全过程之中，使企业文化得到新发展。一是孝心文化向家庭延伸，做老同志的依靠人。针对离退休职工的具体特点，管理中心引导职工从热情服务向主动服务转变，从岗位尽孝心向主动上门送孝心转变。二是孝心文化向八小时外延伸，做老同志的贴心人。管理中心继承大庆优良传统，大力倡导“树立儿女孝敬观，亲情服务树品牌”的服务理念，做到八小时内认真干，八小时外做贡献。三是孝心文化向社会延伸，做老同志的满意人。管理中心以构建和谐稳定社会为目标，以拓展孝心文化为抓手，组织职工为身边老人送温暖。通过这些创新与实践，使企业文化融入人心、融入社会，企业形象得到有效提升。

加强队伍建设，筑牢文化之基

人是企业的主体，现代企业的竞争实质就是人才的竞争，因此创新企业文化就必须以加强队伍建设，提升员工素质为着力点。管理中心结合整体工作实际，不断提升干部职工的综合素养。一是以争创精品为目标，强化责任意识。管理中心在员工中开展“立足岗位做贡献 服务老年我增光”、甘当老同志“好儿女”的主题教育活动，通过系统灌输、座谈讨论等形式，把责任意识根植到员工心中。同时开展“四对照、四提升”大家谈活动，引导员工在促企和谐，争创服务品牌、精品团队上增强责任意识。二是以培训学习为途径，提升能力素质。管理中心除在政治理论、专业知识、自动化办公等方面加大培训力度外，还组织员工进行自学成果考核、服务技能比赛，使每名员工达到一人多岗、一专多能的业务水平。三是以典型辐射为手段，加强榜样学习。通过集团公司劳模刘丽红的先进事例，开展“学劳模、做劳模、比超越”等活动，用劳模荣耀激励人，劳模事迹感染人，劳模行为引领人。

强管理促融合，推动文化创新

企业文化对企业管理有着重要的作用，同样，企业管理也会影响企业文化建设。因此，企业文化创新必须要与企业管理有效融合。管理中心把企业“孝心文化”渗透到企业管理的方方面面，通过文化涵养员工努力工作、积极向上的进取精神，实现管理的全面升级。一是思想上创建新标准。确立了“规范管理上水平，亲情服务创一流”的活动室管理原则。坚持用“爱”规范每个人的思想，用“孝”规范每个人的行动，真正把老年活动室建成延伸亲情的场所。二是行动上创立新形象。制定“三三”服务法，即三声：老同志进门有迎声，老同志问话有应声，老同志离开有送声；三心：对工作要有责任心，对同志要有爱心，对服务要有耐心；三不烦：对老同志提出的问题解释不烦，对行动不便的老同志关心不烦，对活动室卫生清扫不烦。三是管理上创立新举措。制定“十化”服务模式（服务接待礼仪化、规章制度标准化、服务质量星级化、环境卫生清洁化、设备维修及时化、物品摆放规格化、日常管理亲情化、巡回检查经常化、安全工作预案化、班组建设“五型”化），建立星级服务人员竞赛板，每月由老同志参与评选星级服务员，对评选出的星级服务员给予表彰奖励。

企业文化贯穿于企业生产经营的全过程中，只有不断丰富企业文化，提升员工素质，优化管理服务，才能让企业文化得到可持续发展，充满生机活力，从而提升工作质量，促进企业高质量发展。