“互联网+”视角下智慧健康养老服务与管理专业人才培养困境与创新机制探讨

赵霞，郭晓慧，宋艳苹，石晓峰，孟爽，吕坤霖

（菏泽医学专科学校，山东 菏泽 274000）

据国家统计局相关数据显示，截至2022 年底，我国60 岁及以上的老年人口达到2.8 亿，占总人口的19.8%，65 岁及以上老年人口达到2.1 亿，占总人口的14.9%，表明我国已经进入深度老龄化阶段，老龄化与高龄化同步到来，社会养老服务需求剧增。党的二十大报告提出大力发展养老事业和养老产业，这已经成为当前解决人口老龄化的重要举措。健康养老服务业的发展，人才是关键。目前养老服务人员短缺，社会养老压力极大。随着科学技术的进步及智能时代的到来，使各个领域均与信息化和智能产品相结合，“互联网+”技术在健康养老服务领域的广泛应用也推动了健康养老服务智慧化升级，同时也极大减轻了养老服务压力。《山东省“十四五”养老服务体系规划》提出，推进“互联网+养老服务”，创新“互联网+养老”等智慧养老模式，精准对接需求和供给。2021 年2 月，教育部将“老年服务与管理”专业更名为“智慧健康养老服务与管理”专业，也进一步提示要加强对养老服务人才的智慧化培养，同时也为专业的发展带来机遇与挑战。

1 “互联网+”视角下智慧健康养老服务与管理专业人才培养的根本要求

养老服务人员照护对象为老年人，因此智慧健康养老服务与管理专业人才需要有过硬的职业素养，尊老爱老，具备良好的人文关怀精神和社会责任感。习近平总书记指出，思政课是落实立德树人根本任务的关键课程。教师在日常授课过程中，需要引导学生树立积极、正确的人生观和价值观，培养其同理心。智慧健康养老服务与管理专业作为新兴学科，服务对象为老年人，通过对山东省济南市、菏泽市养老机构管理人员（具有3 年以上管理工作经验）调查发现，92.86%的被调查者认为养老服务人员需要掌握老年健康照护、疾病照护等知识与技能，100%的被调查者认为养老服务人员需要掌握智慧养老平台运用和健康大数据相关知识，以及养老机构管理、社会工作和老年政策与法规知识。同时对养老服务人员核心能力需求进行问卷调查，共设计13 个条目，采用李克特5 级评分（1 分=很不重要，2 分=不重要，3 分=一般，4 分=重要，5 分=很重要），结果发现养老机构对养老服务人员的核心能力需求依次为执行能力、老年人安全防范与管理能力、老年慢病照护能力、有效沟通能力、持续学习能力、团队合作能力、职业心理素质、分析及解决问题能力、心理照护能力、健康教育能力、信息化应用能力、领导与组织管理能力、科研能力（见表1）。养老机构所急需的人才是懂专业、会管理的复合型人才，既能够为老年人提供基本的生活照护、慢病护理、康复照护，又可以根据岗位需求给予心理慰藉、养生指导、智能管理等，这就要求人才培养秉持全面发展的原则，使学生具有丰富的知识储备，掌握多学科交叉的理论与技能，以应对老年人的各种问题。其中领导与组织管理能力和科研能力得分相对较低，可能是由于其更多的是养老机构领导层面或中层管理人员更应该具备的核心能力。除此之外，随着年龄的增加，老年人会出现多病共存的情况，且失能、半失能、失智老年人逐渐增多，老年人更需要生活和疾病照护。因此，智慧健康养老服务与管理专业人才需要有较强的实践能力。

表1 养老机构对养老服务人员核心能力的需求（±s，分）Table 1 Requirements from elderly care institutions for core competences of elderly care service personnel（±s，score）

老年人安全防范与管理能力老年慢病照护能力有效沟通能力执行能力持续学习能力分析及解决问题能力心理照护能力健康教育能力职业心理素质团队合作能力信息化应用能力领导与组织管理能力科研能力核心能力得分4.71±0.61 4.71±0.61 4.64±0.63 4.72±0.60 4.64±0.63 4.57±0.65 4.43±0.76 4.43±0.76 4.57±0.77 4.64±0.63 4.14±0.86 3.90±0.51 2.83±0.62

2 智慧健康养老服务与管理专业人才培养困境

2.1 智慧健康养老服务与管理专业人才缺口巨大

我国老龄化持续加剧，同时呈现出基数大、高龄化、慢病化、失能多等特点，养老服务需求日益增加。据统计，2020 年我国失能老年人口为4 375 万人，预计到2050 年将增加到9 140万人[1]。然而目前我国养老护理员不足50 万人，持证人员更是低于2 万人，专业人才缺口巨大。虽然我国多所职业院校设置了养老相关专业，但是招生相对不足，当前社会层面养老护理员大多是经过短期培训后转型上岗的非专业人员，缺乏综合的健康照护能力。另外，社会对养老护理员的职业认同感偏低，认为其工作“脏乱累”、社会地位低，导致人才流失严重。据全国养老服务人才数据统计，养老服务相关专业毕业生岗位第一年流失率为30%，第二年流失率为50%以上，第三年流失率高达70%以上[2]。

2.2 智慧健康养老服务与管理专业人才培养与产业需求不匹配

教育部对智慧健康养老服务与管理专业的人才培养目标重点设为掌握健康照护、健康促进及养老机构运营管理等方面的基础知识和技能，而尚未提及关于“互联网+养老”、智慧养老的相关培养要求。然而随着健康养老产业的智慧化升级，对专业人才的信息化、职业化、规范化要求不断提高，但目前我国仅有200 多家院校开办了智慧健康养老服务与管理专业，且开设课程多为老年健康照护、老年常见病照护、老年康复保健、机构运营管理等，由此可见，传统的人才培养目标与专业课程均未考虑到智慧养老的需求，因此目前专业毕业生无法满足巨大的智慧养老产业需求。

2.3 智慧健康养老服务与管理专业人才培养缺乏专业师资

教师作为人才培养的主体，其专业水平决定了人才培养质量。目前还未开展智慧健康养老服务与管理专业的本科及以上层次的教育，多数院校的智慧健康养老服务与管理专业师资为护理学、社会学等专业背景，部分教师是在教学前通过自主学习健康养老服务专业知识或者岗前短暂的专业理论知识和技能培训，这使得该专业缺乏既有扎实的养老照护理论和技能，又有系统的老年学知识的专业师资。另外，部分教师存在理论脱离实践的问题，未充分接触养老服务行业，实践经验不足，在对学生进行知识传授时往往只能纸上谈兵。而随着智慧养老时代的到来，急需在智慧健康养老服务与管理专业教学中教授“互联网+”技术，然而目前该方面的专业师资仍是各大院校所缺少的。

2.4 缺乏完善的专业体系

当前开设智慧健康养老服务与管理专业的院校多为职业院校，其办学水平低于本科院校，且该专业属于跨学科的新兴专业，起步较晚，虽然得到国家、社会等的大力支持，但是其专业体系、人才培养方案、课程标准均不完善。现今尚未探索出专门针对智慧健康养老服务与管理专业的人才培养模式，缺乏成熟的人才培养理论与实践经验。一些高职院校在制订人才培养方案时，缺乏明确的培养目标。与此同时，由于本专业为新兴专业，各院校在设置专业课程时存在差异，如在医学院校开办的该专业，其课程设置偏向医学类，而在人文社科类院校开办的该专业，其课程设置则偏向社会工作类。且针对智慧养老类课程，目前尚未有国家规划教材，实训教材更是五花八门。

2.5 智慧化健康养老实践难度较大

相关研究表明，养老机构更看重养老服务人员的实践能力[3]。智慧健康养老服务与管理专业学生在校期间学习的技能虽然涉及老年人基本生活照护、健康照护、康复保健、活动策划等，但是部分学校针对实践教学尚缺乏对应的教学规划和制度保障，从而出现实践教学的组织性不强，缺乏成熟的可供参考的实践教学模式，基于理论课程安排实践内容，实践教学流于形式。另外，目前学生实践主要依托传统养老机构进行集中式培训学习，由于学生人数较多，且缺乏系统规范的实践教学标准，实践教学多注重技能学习，缺少尊老爱老、人文关怀教育[4]。为贯彻落实国务院《关于积极推进“互联网+” 行动的指导意见》，民政部等三部门制定了《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025 年）》，然而目前智慧健康养老实践仍处于试点阶段，多数养老机构、社区尚未开展智慧化养老服务，使学生无法在实习阶段开展智慧健康养老实践。

3 智慧健康养老服务与管理专业人才培养创新机制

3.1 扩大智慧健康养老服务与管理专业人才培养规模

2019 年，国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》中提出，扩大对养老服务、健康服务、现代服务业等领域的招生规模。同时，中职院校招生目录中新增智能养老服务专业。作为职业院校，应积极响应国家扩大养老服务人才培养的号召，结合实际情况开展“3+2”“五年一贯制”等模式拓宽生源渠道。另外，应充分利用国家高职教育扩招政策，结合自身发展优势和教育特色，吸引下岗职工、退役军人、农民工等多群体报考智慧健康养老服务与管理专业；同时，也可利用学费减免、助学补贴等方法增强专业吸引力，促进更多年轻人投身养老服务行业。另外，为提高专业人才培养层次，应扩大本科层次招生规模，注重引进高层次人才。

3.2 培养适应智慧养老现代产业的人才队伍

高职院校作为智慧健康养老专业人才培养的主力军，其主要职能是培养技能应用型人才，在人才培养过程中，理论教学要全面提升学生的职业素养，使其掌握系统丰富的理论知识，实践教学要为学生提供了解、认识、接触智慧养老的机会。在制订人才培养模式之前，首先要明确社会需求，按需培养。先通过市场调研，确定养老服务行业的岗位需求、工作任务，量身定做适应现代养老产业的人才培养模式，培养能够适应当前智能化、信息化社会的素质人才。智慧健康养老系统对养老服务人员的要求较高，一方面要掌握老年健康照护、老年康复保健、老年健康管理、活动策划等传统养老服务知识与技术；另一方面还要掌握智慧养老产品、人工智能、网络数据处理等现代智慧养老技术。

3.3 重视专业师资队伍建设

随着时代的发展，教师需要摒弃过时的教育理念，不断提升自身教育教学水平，结合时代要求，丰富计算机与养老专业知识。根据专业建设要求，合理建设教师队伍，优化其学历结构，引入“互联网+”技术，满足信息化教学的要求，重视专业带头人和骨干教师的选拔培养，积极开展教师外出进修培训工作。为满足职业院校对技能型、实操型教师的要求，培养高质量、贴合社会需求的技能型人才，选派青年教师到养老机构、智慧养老企业实践，重视“双师型”教师队伍建设，鼓励教师考取养老护理员、“1+X”老年照护等养老服务相关的职业资格证书。扩大行业兼职教师队伍，实施“双导师”制，聘请养老机构一线教师担任企业导师，使学生在校内学习和校外实践均可得到有效指导。另外，定期邀请行业专家、学者举办专题讲座，讲授智慧健康养老前沿知识，不断提高教师的专业水平。

3.4 构建统一、完善的智慧健康养老服务与管理专业体系

智慧健康养老服务与管理专业体系的构建不应单纯地由各职业院校负责，而是需要多方主体共同参与。相关部门应组织职业院校、智慧养老机构专家、智慧养老企业专家等多方共同参与，制订统一、完善的人才培养方案和教学标准，以社会需求为目标，以培养专业技术技能为主线，以就业为导向，促进该专业体系标准化、规范化和精细化。联合构建集 “O（Online Course）在线课程、V（Virtual Lab）虚拟实训室、P（Wisdom Practice）智慧实践”为一体的智慧健康养老服务与管理专业人才培养OVP 体系，即教育部门联合企业、行业人员开发全国统一的规划性、针对性教材，引入行业真实案例和典型工作任务，同时结合“1+X”老年照护、失智老年人照护等职业技能，将养老服务技能大赛标准纳入实训教材，建设数字化智慧健康养老服务与管理专业线上资源库（O），有机融合课程资源、实际操作等，并集中优势院校做到共建共享，实现线上+线下多渠道教学。在“互联网+”健康养老背景下，引入虚拟技术（V）展开实训，利用智慧养老服务VR（虚拟现实）设备，令学生置身于虚拟养老服务情境中，切身体验健康养老服务项目，比如利用VR 设备完成协助老年人进食照护，让学生不受实体实训室空间和设备限制在线完成操作，实现学生通过在线模拟照护过程将知识内化为操作技能，同时VR 技术的真实体验感也能够激发学生学习兴趣，促进技能掌握。社会实践环节（P）拓展实践教学，带领学生去智慧养老示范社区、智慧康养示范基地进行实践，与智慧养老服务行业工作岗位相对接，拓宽学生知识获取渠道，实现理论、技能与实际照护工作的对接。

3.5 校企合作，加强实训基地建设

校企合作通常指职业院校根据专业培养需求与人才培养目标和有专业人才需求的企业开展合作。在校企合作中，学校可为企业提供专业人才、前沿技术、“双师型”教师（作为企业培训教师）；企业可为学校提供校外社会实践基地、对应的岗位资源、经验丰富的企业导师等。国家为推动智慧养老产业发展，全国多地区开展智慧健康养老试点工作，包括智慧养老机构示范点、智慧社区示范点等。通过校企合作，依托校企联合办学，开设“订单班”等，打造“开放式课堂”，使智慧健康养老人才培养与现代智慧养老产业同步发展，促进“工学结合、知行合一”人才培养理念的形成，将学校理论基础教育与实训实践相结合，实现“学中做、做中学”，强化理论学习，提升学生实践能力。此外，还可以加强实训基地建设，依托政府，联合企业，校企共建集“服务、培训、教学、研发”为一体的智慧健康养老实训基地，引进智慧养老服务平台、人工智能、虚拟现实技术等，以促进教育信息化，一方面依托实训基地促使学生理论与实践相结合；另一方面充分利用智慧养老服务平台为养老服务人员提供定期培训，提高其专业技术水平和专业素养。

4 结语

“互联网+”技术的使用便捷了人们的生活，同时也推动了养老服务业的发展。现阶段，我国智慧养老仍处于探索阶段，面临严峻的人才挑战，因此，加强智慧健康养老服务与管理专业人才培养尤为重要，其能够补充目前社会上巨大的养老服务缺口，同时还可助力养老服务产业的发展。但是目前人才培养仍存在一定的问题，如与产业需求不匹配、缺乏完善的专业体系、实践难度较大等，需要进一步加强专业教师队伍建设，完善人才培养体系，开展校企合作，加强专业人才培养，提高人才培养质量，以满足巨大的社会养老需求，推动我国养老事业发展。