标准化精细化管理在医院管理中的应用效果

傅石 马丽雅

摘 要：目的：探讨并分析标准化精细化管理在医院管理中的应用效果。方法：选取北京市海淀医院2021年1月到 2022年1月期间的1000例患者为本次研究对象。并采取计算机表法对其进行研究，分为研究组和对照组，每组500例患者，研究组患者采取标准化精细化管理模式，对照组患者采取常规管理模式。结果：研究组患者的院内感染率（0.20%）明显低于对照组（2.00%），差异有统计学意义（P <0.05）；研究组管理差错事件的发生率（0.40%）明显低于对照组（2.20%），差异有统计学意义（P <0.05）；研究组患者的投诉率（1.00%）明显低于对照组（3.20%），差异有统计学意义（P <0.05）。结论：将标准化精细化管理应用于医院管理中，可有效降低院内感染的发生率和管理差错事件的发生率，减少患者的投诉率，具有一定的应用意义，值得在目前临床中推广应用。

关键词：标准化，精细化，医院管理，应用效果

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.06.048

医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳医疗效率和医疗效果的管理活动过程[1]。医院管理是个系统，由若干专业管理构成，各项专业管理围绕医疗服务中心分工协作，构成医院完整的管理系统。医院管理包括计划管理、人事管理、医疗管理、技术管理、经济管理、信息管理及政治思想工作等[2]。医疗质量是患者安全的保障，质量管理是医院管理的核心改善医疗服务，优化就医流程，合理布局诊区设施，科学实施预约诊疗，推行日间手术、远程医疗、多学科联合诊疗模式。优质护理服务的开展，能够妥善化解医疗纠纷，从而构建和谐的医患关系[3]。将标准化精细化管理贯彻到医院管理中的各个环节中，通过落实管理责任、将管理责任具体化、明确化、科学化，从而显著提高医院管理的效率，降低医患矛盾的发生率[4]。选取北京市海淀医院2021年1月到 2022年1月期间的 1000例患者为本次研究对象进行此次研究分析。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取北京市海淀医院2021 年1月到 2022 年1月期间的1000例患者为本次研究对象。并采取计算机表法对其进行研究，分为研究组和对照组，每组500例患者，研究组的患者男女比例为260/240，年龄为18～64岁，平均年龄为（47.32±3.24）岁，对照组患者男女比例为270/230，年龄为19～65岁，平均年龄为（47.64±3.56）岁，将研究组与对照组患者的基本资料进行对比，差异并无统计学意义（P＞0. 05），可以进行比较。

1.2 方法

对照组采取常规管理模式。主要包括医护人员根据医院的相关制度以及科室的规章制度进行工作。

研究组采取标准化精细化管理模式。具体包括：（1）优化管理理念：选取具有较强决策能力的管理干部，对医院管理制度进行不断优化和完善，将标准化精细化管理理念充分贯彻于每个管理环节中，从而提高医院的优质服务；（2）将目标与责任制管理作为主线：医院中每个科室的管理制度都要进行完善，并明确相应的职责，制定相应科室的目标和任务，将其细化到个人，每个人都有相应的职责和目标，从而提高目标和任务的科学性和规范性的医院管理模式；（3）医疗质量管理为关键性内容：保障医疗质量，对药品、医疗器械以及医务人员等制定完善的制度管理，加强各项制度的管理和实施，提高医院的服务质量，提高医疗技术，并处理好医患关系以及各个科室之间的关系，避免矛盾的产生，同时可以借鉴其它医院成功的经验，并吸取其失败的教训，对于自身发展具有促进作用。优化诊疗流程，通过标准化、精细化的管理理念能够提升医务人员良好的服务意识，能够为患者提供更为优质、精细、全面的护理服务，全面地满足患者的服务需求，从而为患者提供优质的人性化护理服务，能够保证患者在诊疗过程中的安全、舒适、放心和满意；（4）将经济管理作为手段：在目前临床医疗中，引入智能化计算机管理，并加强对人员的培训，提高医院财务管理的规范性，明确每一笔金钱支出，避免非必要的行政支出，从而提高资金的使用率，财务、价格、资产管理等纳入医院财务部门统一管理。确保经济活动合法合规，提高资金资产使用效益，强化成本核算与控制。

1.3 评价指标及判定标准

对比两组院内感染发生率、管理差错事件的发生率以及患者的投诉率。

1.4 统计学处理

采用统计学软件SPSS 17.0进行分析，计数资料采取卡方检验，用率n（%）表示，计量资料行t检验，用（均数±标准差）表达，以P＜0.05作为统计学意义存在的判定标准。

2 结 果

2.1 院内感染发生率比较

研究组患者的院内感染率（0.20%）明显低于对照组（2.00%），差异有统计学意义（P <0.05），差异有统计学意义（P<0. 05），详细数据如表1所示。

2.2 院内管理差错事件的发生率比较

研究組院内管理差错事件的发生率（0.40%）明显低于对照组（2 . 2 0 %），差异有统计学意义（P<0.05），详细数据如表2所示。

2.3 院内患者的投诉率比较

研究组院内患者的投诉率（1.00%）明显低于对照组（3.20%），差异有统计学意义（P <0. 05），详细数据如表3所示。

3 讨 论

医院管理的主要目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，促进临床医疗的不断发展[5]。众所周知，医院是一个特殊的行业，其既有卫生事业管理职能，又有企业管理职能，与传统企业相比，医院机构的业务构成更具有一定的复杂性，在管理中存在一定的困难，影响医院运营管理措施、管理手段的实施。面对医院运营管理所面临的问题，采取标准化精细化管理模式，在医院管理中具有重要作用。标准化精细化管理是医院管理中的一种新型管理模式，通过针对性、科学性、全面性的管理措施，开展质量持续改进工作，促进医院管理水平的提高[6 ]。标准化精细化管理模式的实施能够有效调动医务人员的工作积极性、并且保障新机制的运行、决策、执行以及监督方面能够相互协调、相互制衡、相互促进，保证医院的健康发展，使医院管理达到规范化、精细化、科学化，并基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。标准化精细化管理模式与传统的管理模式相比较，能够更加科学有效地落实相关责任，确保医院管理工作的有效发展，并提升医院医疗服务质量。

标准化精细化管理模式实施的主要原则为以患者为中心，并充分尊重和考虑每一位患者，根据患者的实际情况有效评估患者的病情，并给予个体化的干预护理措施。在患者的诊疗过程中，医护人员需要充分了解患者的病情、就诊目的、期望、担心、情感状态等情况，能够全面地为患者提供护理干预。精细化管理是一種理念，一种文化，能够将职责分工精细化，有助于提升护理服务质量，标准化管理也成为了医院管理运行中较为完善的制度体系，能够为医院进一步发展奠定坚实基础。将标准化精细化管理应用于医院的管理中，能够更加精细化地落实管理措施，提高院内医护人员的工作质量、执行能力和服务水平，提升医院的运行效率，促进医院的健康发展。

通过研究发现，将标准化精细化管理应用于医院管理中，研究组患者的院内感染率（0.20%）明显低于对照组（2.00%），差异有统计学意义（P <0.05）；研究组管理差错事件的发生率（0.40%）明显低于对照组（2.20%），差异有统计学意义（P <0.05）；研究组患者的投诉率（1.00%）明显低于对照组（3 . 2 0 %），差异有统计学意义（P <0.05）。研究表明，标准化精细化管理应用于医院管理中，能够合理分配医院的医疗资源、为患者提供优质的护理服务，提升患者在诊治过程中的医疗体验，提升患者的满意度和舒适度，促进医院的高效发展。

综上所述，将标准化精细化管理应用于医院管理中，能有效降低院内感染的发生率和管理差错事件的发生率，减少患者的投诉率，有效提高医院的管理质量，具有一定的应用意义，值得在目前临床中推广应用。

参考文献

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马丽卿，李木清，何可，等.医院精细化管理的实践应用[J].现代医院，2020，20（3）：337-340.

作者简介

傅石，本科，医师，研究方向为疾病预防控制管理。

（责任编辑：刘宪银）