绩效考核在公立医院人力资源管理中的应用

文/王霄 许文苑 黄蕾

加大人力资源管理力度能够提升员工工作效率。公立医院在发展过程中，对人力资源管理工作的要求不断提高，人力资源管理部门想要激发员工的积极性，应科学使用绩效考核这一管理工具，合理设置绩效考核的内容和落实方式，以此激发员工的责任意识，全面提升医院的工作效率与服务水平。

绩效考核的意义

绩效考核属于人力资源管理中的重要环节，对员工的工作情况进行监督，了解员工是否按时完成任务，了解员工工作中存在的优势和不足，并开展综合性考核，结合员工实际情况提出更加适合的指标和任务，激发员工的工作积极性，促使其能够顺利完成相关工作。

通过实施绩效考核，能够有效促进员工实现成长。将绩效考核与激励机制结合，使员工能够在工作中发挥全部实力，突破自身的桎梏，实现能力的进阶。绩效考核还能够帮助提高医院的医疗服务水平。根据医生、护士及其他工作人员具体工作内容，设置绩效考核的标准，逐步提高考核标准要求，使医护人员能够在工作中逐渐提升自身的专业能力，改变工作习惯，促使医疗服务水平得到提升，有利于缓解医患关系。

公立医院绩效考核内容指标

公立医院绩效考核是按照一定的周期实施考核评价，并将该评价结果与绩效工资相联系。随着公立医院改革的深化与推进，国家对公立医院绩效考核工作提出了指导意见，国家卫生健康委员会制定的《国家公立医院绩效考核操作手册》指出，根据公立医院级别制定相应考核指标，实施医疗卫生制度，加大医院管理效率，为人民群众提供更高质量的医疗服务。在绩效考核过程中应坚持公益性、属地化和信息化原则，统一指标管理，并提高实际管理效率。公立医院的绩效考核指标主要分为四大类：医疗质量、运营效率、持续发展以及满意度评价，其中医疗质量作为核心内容，代表医院的整体能力，在考核时，主要针对医院的重点病种、关键技术、医疗质量等方面进行考核，如门诊人数、出院患者占比等。运营效率能够体现出医院的精细化管理效果，其主要包括医疗等经济运营管理内容，如门诊收入、住院收入、医疗服务、辅助药物占医疗收入比例等。持续发展主要为医院的人才队伍建设能力和科研教学能力，医护人员占比、考试通过率等。满意度评价包括患者满意度和医务人员满意度评价两部分。

医院人力资源管理绩效考核中面临的挑战

绩效考核落实效果不理想。一些公立医院人力资源管理部门对绩效考核工作的落实缺乏足够重视，导致相关工作的推进效果不太理想。部分医院的管理者认为绩效考核仅与员工的日常行为相关，未意识到对医院发展和医护人员自身能力提升等方面的作用，因此较为忽视该方面，导致绩效考核工作在实施的过程中，存在形式化现象，考核和管理停留在表面，制约医院人力资源工作的顺利开展，同时还会对医院的职工产生不良的影响，使其不重视绩效考核，进而使人力资源管理效率不断下降。

绩效考核管理目标不清晰。绩效考核过程中，明确考核管理目标，才能够更加充分地了解管理内容，并对员工进行适当指导，或制定更为有效的管理方案，提高员工工作积极性。但在部分公立医院中，人力资源管理部门未结合员工实际情况，没有制定合理清晰的管理目标，经常将以往的目标适当调整作为新一季度的目标。管理人员对员工实际情况缺乏了解，不能使整体工作效率达到最大化，同时忽视员工的变化情况，使绩效考核中的公正性和管理作用难以得到有效体现，进而影响管理效果。

绩效考核支撑体系待优化。随着公立医院规模的不断发展以及人员数量的快速增多，当前公立医院员工绩效考核管理的难度较大。恰当且准确的绩效考核支撑体系能够使绩效考核工作完成效率得到提升，但在实际的人力资源管理过程中，相关考核方式效率仍然较低。虽然大部分医院已经完成信息化建设，但具体实施方面，仍存在效率不高的情况，尤其在满意度调查模块和考核系统应用中，需要花费大量时间审核处理，整体效果仍需进一步提升。

公立医院绩效考核应用路径

加大绩效考核落实效果。公立医院人力资源管理过程中，为加大绩效考核的落实效果，应优化组织实施方式。首先，应加强组织领导重视。医院的管理部门和领导人员应充分认识到绩效考核工作的现实意义，其不仅能够考核员工日常工作情况和医院的经营管理现状，还能够基于该数据，提出恰当的优化方案，同时调动员工积极性，促使未来医院管理效率得到明显加强。医院应加大对绩效考核工作的宣传，并积极推动和落实绩效考核管理工作。其次，人力资源管理部门应结合医疗改革发展，将绩效考核作为推动医疗改革发展的重要途径，全面完善绩效考核内容和实施方案，以此提高绩效考核的实际应用效果。再次，明确部门职责与分工，公立医院中各部门应加大对绩效考核工作的支持力度，并积极参与到相关工作中来。因此人力资源管理部门应结合绩效考核落实方法，分析不同部门的相关责任，通过责任分配，提高绩效考核管理的落实效果。最后，应加大对绩效考核工作的监督和管理，保障考核工作的准确性和公平性，同时将考核结果充分运用在引导医院发展、提高员工素质能力等方面，全面促进公立医院整体水平的快速提升。

明确绩效考核管理目标。人力资源管理部门应从医院的实际出发，结合真实的经营管理现状、员工的实际表现以及患者的满意度等情况，完成对相关内容的考核与分析，以此提高绩效管理的实际效果。设置目标时，应结合医院的短期、中期和长期发展目标以及当前的经营发展现状，合理调整本周期的绩效目标，将该目标进行分解和细化，落实到各个部门，部门再次对其进行整理和细化，落实到各个岗位或者个人，提高绩效考核管理的针对性，以此加大对工作人员的调动效果。在考核时，应严格按照相应的程序，通过医院自查自评、省级年度考核以及国家监测分析等方式，定期完成相应绩效考核工作。在考核过程中，医院应将当前实际情况汇总，按照指标要求计算和对比，了解当前绩效完成状态，根据完成情况搭配激励措施，以此提高人力资源管理的实施效果。

优化绩效考核支撑体系。绩效管理考核内容较复杂、数据量较大，在处理时整体工作量较大。由于绩效考核与员工的工资相关联，每月均需要进行考核，该情况下，需要进一步提高绩效考核的效率和准确性。因此，公立医院应积极构建信息化支撑体系，主动引入智能化管理系统，推动电子病历的落实，并由智能系统辅助电子病历规范填写，降低医务工作者的负担，提高数据的真实性和有效性，同时使数据的处理难度得到简化。此外，统一疾病分类编码、手术操作编码以及医学名词术语等，加快相关编码、术语应用和转换等工作的落实，使数据的收集更加便捷。在构建信息支撑体系时，应着重构建满意度调查平台，为医务工作者和患者提供畅通性、私密性良好的通道，鼓励其积极参与到评价中，通过对大量评价的分析，使满意度评价更加真实有效，利用该数据总结当前医院发展中的不足和优势。以此为基础调整绩效目标，合理引导医院朝目标方向发展。同时为医院提供互联互通的信息化考核系统，使绩效考核工作的落实效果更加快捷，使绩效调整和绩效规划工作更加高效，提高应用质量。

在公立医院人力资源管理过程中，绩效考核的作用不容忽视，因此应积极优化当前绩效考核中存在的不足，不断完善绩效考核工作组织方式，使绩效管理内容更加丰富；明确绩效考核目标，使人力资源管理方向更加明确；完善支撑体系构建，加快信息化建设，促使人力资源管理工作得到有效落实。