智慧图书馆对读者服务的影响及应对措施

高发玲

（中共济南市委党校）

信息化时代的到来使得先进的科学技术被广泛运用于图书馆中，原有的图书馆服务理念早已不适应现代社会的发展。因此，只有对图书馆读者服务工作进行变革与创新，才能使得智慧图书馆的运用范围逐渐扩大。智慧图书馆服务理念是一种新型的服务理念，它在建设过程中一直坚持“以人为本”的原则，最终目的是为读者提供优质的服务，进而推动图书馆读者服务工作逐渐规范化、现代化、智能化。鉴于此，图书馆工作人员只有紧跟时代的步伐，与时俱进，对智慧图书馆进行深入研究，才能进一步推动智慧图书馆的建设发展，为读者提供更好的信息服务保障工作。

一、智慧图书馆服务的基本含义

智慧图书馆的概念最早是由芬兰奥卢大学图书馆的艾托拉在2003年的人机互移设备国际研讨会上提出的，艾托拉用“一个不受空间限制，且可被感知的移动图书馆”来定义智慧图书馆，他认为智慧图书馆是基于位置感知的，能够帮助用户查找所需文献和资料的一种移动图书馆。通过对早期研究智慧图书馆的文章进行分析可知，智慧图书馆是建立在“以读者为本”的服务理念之下，以数字化、网络化、智能化的信息科学为基本手段，有着更加高效和便利特点的一种图书馆运行模式。智慧图书馆能实现广阔的互联以及共享，进行智慧化的管理和服务。我国智慧图书馆发展时间较短，起步较晚、还处于初级发展阶段，因此，如何利用先进的信息技术改变原有的管理服务模式，对图书馆的系统资源进行整合，使得对读者的服务更迅速、更准确，是建设智慧图书馆必须探讨的问题。

二、智慧图书馆服务的主要特征

（一）高效化

智慧图书馆服务的特征之一就是高效化服务，这是智慧图书馆开展服务的必要条件，在很大程度上能够使得图书馆的服务效率得到大幅度提升。智慧图书馆主要运用的技术有传感技术、全球定位系统等，使得智能预约座位等功能得以实现。借助高科技技术，建立自助还、借图书系统，不仅节省了读者的时间，还使得图书馆读者服务工作水平得到了提升。

（二）个性化

智慧图书馆服务的关键要素就是个性化服务，其与传统图书馆服务存在较大差别。个性化服务就是指利用科学技术对用户数据进行研究、分析、处理、整合，对用户喜好进行深度分析，了解他们的需求，从而制定有针对性的服务方案，以此来满足用户的实际需求，使得用户拥有良好的服务体验感，进而实现提高图书馆服务质量的目的。个性化服务主要体现在两个方面，一是个性化推荐服务，二是个性化参考咨询服务。个性化推荐服务主要是指能够对用户提出的需求进行仔细研究与分析，为其推荐符合需求的文献信息资料，进而满足用户的个性化阅读需求。个性化参考咨询服务就是指面对不同用户能够为其提供不同的服务模式，帮助他们解决存在的问题。

（三）多元化

多元化服务也是智慧图书馆的主要特征之一。目前，随着人们生活水平的提高，对图书馆提出了更加多样化的需求。因此，为了满足用户的多种需求，图书馆服务形式逐渐多样化、多元化。在信息化时代，图书馆服务若是依旧只有图书借还等基本功能，没有创新，那么图书馆的价值将无法被充分体现出来。鉴于此，图书馆需要及时进行创新，开展一些新型的服务，例如，知识讲座、读者沙龙、学科服务等。这样做不仅能够使得图书馆多元化服务建设进程加快，还能使得图书馆的社会影响力得到提升，进而为社会发展作出贡献。

三、图书馆读者服务工作存在的问题

（一）图书馆服务效率偏低

现阶段，随着信息技术的迅猛发展，我国有一小部分图书馆已经开设了自助借还图书功能，但多数图书馆还是采用原有的人工借还图书模式，这样的服务模式需要图书管理员进行操作，所需时间较长，导致整体工作效率不高。另外，由于受到多种因素的影响，图书上架以及整理工作难度较大，难以保证排架的顺序，使得图书馆整体服务效率偏低。此外，现阶段，多数图书馆的读者服务都是被动的，正常情况下，都是在读者提出需求以后，才会根据其需求为其提供服务，并且在具体服务过程中没能及时跟进、追踪服务，没能为读者提供全面详细的解决措施以及高质量的服务。在提供服务时，依旧采用原有的服务方法，没有利用先进的计算机和互联网技术，与之相对应的服务模式较少，使得图书馆读者服务受到限制与约束。

（二）服务内容不够丰富

原有的图书馆服务内容较为单一，主要就是图书阅览、借阅与文献信息资料查询服务。因此，若想智慧图书馆服务工作能够顺利实施，就需要对其服务内容进行创新。可以从这几个方面进行研究与创新：个性化服务、学科导航、定题服务等。但是由于受到主观因素与客观因素的影响，使得这些服务在实施过程中遇到了一些问题，服务质量不高。

（三）读者服务内容落后于技术发展速度

近年来，随着云计算、大数据、人工智能、5G等技术的飞速发展，部分图书馆已经能够为读者提供一些自动借还服务、个性化服务等。但是，这些新型的智能化服务在实际实施过程中还存在一定的缺陷与不足，突出表现为：一是服务的主动性不高，个性化服务资源种类不多，需求与供给不匹配；二是部分图书馆虽然开通了网络咨询服务，但这些服务工作不到位，服务仅仅停留在表面。这些问题在很大程度上阻碍了智慧图书馆服务的发展进程，无法满足读者的实际需求，再加上信息技术更新换代速度较快，原有的图书馆读者服务范围与内容与现在读者的实际需求不相符，新技术和新工具的运用不及时，没有对读者需求进行深入研究与分析，提出的解决策略不具有针对性，读者服务内容与技术发展速度不匹配，使得图书馆读者服务不够深入。

四、智慧图书馆带给读者全新的阅读体验

智慧图书馆具有较多优势，与传统图书馆相比，在环境、服务等方面都有了较大的变化，在很大程度上能够满足读者的阅读需求，能够为读者提供一个更加休闲舒适的阅读空间。同时，还能让读者享受到更加精准的个性化服务，进而推动现代图书馆事业不断向前发展。

（一）阅读环境的优化

面对不同读者的不同需求，为其设置不同的阅读空间，满足读者的多样化需求。在图书馆设置舒服的座椅、可调节台灯、多种类型的插排、多种充电线接口以及无线电充电装置，整个图书馆还要全面覆盖无线网。此外，每一张桌子上要放置便携式书架。图书馆的电子阅览室也需要进行优化，对上网空间进行分隔，保证读者之间互不干扰，还要配备高质量的电脑，安装相关软件，为读者查找资料提供便利条件。图书馆的书吧主要是作为休闲阅读区域，所以可以配备一些饮品、甜品等，而一些单独开辟出来的区域则可以作为研讨室，为读者提供独立的研究空间，在这些区域要配备空调、电脑、投影仪等设备。

（二）阅读服务的优化

阅读服务的优化使得网络阅读形式逐渐普及，越来越多的人喜欢在网上进行阅读。读者在手机上就可以查看图书馆的书目，享受借阅书籍的到期提醒、新书推介等服务。同时，还能阅读电子书籍、电子报纸以及利用图书馆所购买的数据库检索、下载所需要的文章等。此外，还能为读者提供个性化服务，读者在注册账号时，需要填写性别、年龄、学历、阅读喜好、研究方向等，系统根据相关数据信息对读者进行研究，分析读者显性与隐性的阅读需求，进而为读者挑选出符合个性化需求的文献信息资料，定期对读者进行推送，进而实现智慧图书馆对读者进行 “一对一”个性化服务。实体图书馆可以借助相关信息技术，安装智能识别系统以及馆内路线导航，进而实现图书借阅一体化服务。建立纸质图书定位检索导航系统，读者借助电子设备能够迅速找到纸质图书的位置。优化阅读服务，在很大程度上能够使得图书馆读者服务工作效率与质量得到很大提升。

（三）阅读成本的优化

智慧图书馆可以利用信息技术建立手机图书馆，这样读者在阅读时就不会受到时间、地点、空间等因素的限制，可以通过网络查询相关信息，可以提前预约图书，这样不仅能增加成功借阅的概率，而且还能节省读者的时间，提高读者对时间的有效利用率。除此之外，还能够看到其他图书馆的借阅情况，不需要去实体图书馆，就能对整个图书馆的图书资源以及相关信息有一个全面的掌控。

五、提高智慧图书馆读者服务效率的策略

创建图书馆的主要目的就是方便人们进行信息交流，为人们提供一个学习的平台，进而提高人们的综合素质。在信息化时代背景下，智慧图书馆逐渐走入大众视野，在这种状况下，图书馆应该如何变革才能适应社会发展潮流，满足读者需求，这是每一个图书馆工作者都应该思考的问题。

（一）提高硬件水平

图书馆若想实现智能化服务，就需要从读者的实际需求出发，对图书馆进行改造与创新，进而使得读者的需求得到满足。其中，提高硬件水平是提高整体服务质量的有效手段之一。例如，采用感应式电梯，尽量借助自然光线进行采光，部分区域可以采用声控照明装备，并且还可以采用太阳能光板，这样能在一定程度上减少资源的浪费，避免不必要的资金投入，进而降低投资成本。此外，图书馆的外部环境也需要优化升级，可以种植绿植、鲜花等，不仅能为读者提供休闲的环境，还能净化空气，为我国环境保护作出贡献。另外，还要建立健全监控系统，为读者的人身安全提供保障；完善信息服务平台，确保图书馆整个运行系统能够稳定运转；建设智慧型服务系统，为读者提供优质的服务。

（二）提升图书馆馆员的综合素质

由于智慧图书馆的运用范围逐渐扩大。因此，若想有效提高图书馆读者服务质量，就需要加大对图书馆馆员的培训力度。现阶段，智慧图书馆不断发展，对图书馆人才建设也提出了更高的要求，主要表现在以下几个方面：

首先，需要不断优化人才引进标准。图书馆在招聘时，应该选择专业水平较高的人员，他们应具备相关的知识与技能，在实际工作中能够将自身优势与作用发挥出来，能够利用自身所学知识解决实际问题。对于原有的工作人员，需要对他们进行合理分配，进而让他们的个人价值得到体现。其次，需要加强图书馆人员的培训力度。图书馆工作人员的综合素质在很大程度上决定着整个图书馆的服务质量。因此，需要对图书馆人员进行有针对性的训练，以弥补他们在专业方面的不足，让他们与现代信息技术与时俱进，掌握更多的先进知识，为读者提供服务。当馆员对所学知识有一个全面的认知之后，才能对读者进行正确的引导，才能为读者提供优质的服务。除此之外，还需要和其他图书馆多多交流与沟通，同样的问题，不同的人会有不同的处理方法，所以馆员之间交流能够学习借鉴成功经验、吸取教训，进而使得工作效率大幅度提升，并且还能使得自身的实力不断提升。最后，需要加强管理，适当建立竞争机制，主要目的是激发馆员的工作积极性，让他们能够全身心地投入到工作当中，进而将自身的价值发挥出来，不断学习、不断进步，提高整体服务效率。

（三）增强区域协作

目前，我国的智慧图书馆还处在刚起步的阶段，未来还有很长的发展道路，因此，若想全面普及智慧图书馆，就需要加强区域性合作，在实际发展过程中交流、分享，实现资源合理化配置，进而促进智慧图书馆的发展。主要可以从以下两方面入手：第一，建立区域图书馆联盟，不仅是区域联盟内的成员可以共享经验与教训，还可以将更多的文献信息资源放在平台上，供读者参考，这不仅需要借助信息技术将相关资源进行整合，还需要打破时间、空间的限制，为读者提供一个更好的交流平台，读者可以在此平台上下载资料、借阅图书、交流读书心得及对图书馆服务提出意见和建议等。因此，每一个图书馆都需要配备专业的技术人员，以便为建立区域图书馆联盟提供技术支持。第二，建立移动图书馆。现如今，移动图书馆的运用范围在逐渐扩大，简单来说，移动图书馆就是指读者在任何时间、任何地点都能进行阅读，能够在第一时间对图书馆的信息进行查询、阅读、下载等，进而使得读者的多种需求得以满足，而且还能享受到个性化服务。移动图书馆还可以与各大热门网站联合，为读者推荐热门书籍，让读者能够在最短时间内找到自己想要阅读的书籍。

六、高校图书馆读者服务工作新路径

（一）精准化服务

通过泛在化的网络服务，智慧图书馆可以通过大数据对读者有一个全面的了解，能够对他们的阅读爱好、习惯、需求等进行研究，对他们的行为进行把控，进而通过大数据分析制订与之相关的服务方案。与此同时，图书馆还能够利用先进的信息技术，推荐更多符合读者需求的文献信息资料，使得图书馆的读者服务更加精准化和精细化。比如，读者在借阅过程中，图书馆可以提供网络平台借书、逾期提醒等新型服务。在为读者提供参考咨询服务时，可以为他们提供全天24小时的虚拟咨询服务，为他们答疑解惑，并且能够对聊天内容进行深入研究，进而为读者提供更加高效、更有针对性的精准化服务。

（二）主动化服务

现阶段，在借阅服务过程中，智慧图书馆已经采取了完全主动的服务方式，借助互联网技术优势，逐步实现智慧化、自动化、智能化服务流程，这样的服务方式在很大程度上提升了图书馆的服务效率，不仅节约了读者的时间，还将多种技术进行有机整合，使得传统的、单一的服务终端发生改变，实现多种服务终端的使用以及普及，极大地提高了图书馆的工作效率。此外，智慧图书馆还可以在传统的基础服务上创新各种新型服务，例如，用户体验式服务、集群服务和预约服务等，或者通过微博、网络社区等方式灵活开展各项终端服务，从而实现信息交流和知识共享。

七、结语

综上所述，智慧图书馆已成为社会未来发展的一大趋势，虽然现阶段发展不够成熟，但是其未来发展前景是光明的。智慧图书馆是将现代信息网络技术与图书馆的服务相融合，进而建立一个智能化、自动化、智慧化的服务体系，为读者提供更加优质的服务，进而使得图书馆服务质量与效率得到更大提升。因此，需要将智慧图书馆服务的最大价值发挥出来，对其进行深入研究与分析，提高图书馆的信息化管理水平，使得智慧图书馆能够更好地发展。