高职院校顶岗实习学生人文关怀现状研究

2022-12-22邓桂兰

教育教学论坛 2022年43期

邓桂兰

（广东轻工职业技术学院管理学院，广东广州 510300）

引言

顶岗实习是高职院校普遍开设的，旨在培养学生实践技能的一门重要课程。通过顶岗实习，可提高学生的实践动手能力和独立工作能力，培养学生良好的工作态度和职业素养，为其毕业后快速成长为专业人才打下良好基础。然而，由于种种原因，目前高职院校对学生顶岗实习的管理既不规范也不到位，这在一定程度上影响了顶岗实习的效果。

一、问卷调查结果与分析

从广州市高职院校中随机抽取10所学校，每所学校随机抽取10个专业，每个专业随机抽取5名顶岗实习学生，总共500名学生作为调查对象。在梳理有关文献的基础上自行设计问卷，内容包括三个方面：实习生的一般情况、学校对实习生的人文关怀情况及企业对实习生的人文关怀情况。

（一）实习生的一般情况

根据教育部等八部门关于印发《职业学校学生实习管理规定》要求，职业学校应选择合法经营、管理规范、实习设施完备、符合安全生产要求的企事业单位安排学生实习［1］。在被调查的实习生中，79%的实习生是通过学校统一安排或推荐落实实习企业的，21%是通过家庭安排或自主择业的方式落实实习企业；全部实习生都与学校和企业签订了三方实习协议，并由企业购买了相关的实习责任保险；88%的实习生目前实习的岗位与所学专业对口或相近；全部实习生在实习期有工资，其中86%的实习生每月工资在2000元以上。由此可见，高职院校和企业都能较好地遵守国家有关学生实习的管理规定，实习生的人身安全和基本权益能够得到保障。

（二）学校对实习生的人文关怀情况

1.实习期间班主任对实习生的跟进和关心程度。在调查“班主任对实习生的跟进和关心程度”时，54%的实习生表示班主任会经常主动询问了解学生的实习情况，并做好实习引导工作；32%的实习生表示班主任能做到阶段性询问了解实习情况，与学生进行基本沟通并引导；11%的实习生表示班主任偶有询问学生实习情况，但基本没有具体的沟通和引导；3%的实习生表示班主任很少与之联系。

2.实习指导教师对实习生的跟进和关心程度。高职院校一般会为每个班级配备一名班主任专门处理班级事务，在学生大三到企业顶岗实习时，学校通常还会为每个实习点配备不少于1名的实习指导教师。在被调查的高职院校中，全部实习指导教师均能不定期地与实习生进行沟通交流，询问了解其实习情况；但只有43%的被调查实习生认为实习指导教师能为其提供专业的实习指导和有效帮助。

3.实习指导教师指导实习生的频次和时间时隔。在被调查的高职院校中，仅有28%的实习指导教师能做到每月与学生联系至少1次，仅有25%的实习指导教师平均每月进行1次现场指导。这提示学校实习指导教师应增加与实习生联系的频次，增加到实习现场指导学生的次数。

4.学校关心学生在顶岗实习期间的生活和学习情况。在被调查的实习生中，有47%的实习生认为学校教师非常关心学生的生活和学习，有46%的实习生认为学校教师对学生的生活和学习关心程度一般，还有7%的实习生认为学校教师只关注学生的实习情况，而对学生的生活和学习不太关注。这提示实习指导教师不仅要关注实习生的实习情况，也要关注实习生的生活和学习情况，从多方面关心关爱学生。

（三）企业对实习生的人文关怀情况

1.实习生的工作和生活环境。在调查“你对实习企业的工作环境是否满意”时，72%的实习生对实习企业的工作环境表示满意或很满意，21%的实习生表示一般，还有7%的实习生表示不满意；在调查“你对实习企业的住宿条件是否满意”时，71%的实习生对实习企业的住宿条件表示满意或很满意，25%的实习生表示一般，4%的实习生表示不满意；在调查“你对实习企业的伙食是否满意”时，72%的实习生对实习企业的伙食表示满意或很满意，25%的实习生表示一般，3%的实习生表示不满意。这表明实习企业一般都能为实习生提供较好的物质条件，实习生的人身安全也能得到较好保障。

2.实习生的工作强度。在对实习生调查“你平均每天工作的时间是多长”时，13%的实习生表示平均每天工作少于8小时，86%的实习生表示平均每天工作8小时，1%的实习生表示平均每天工作超过8小时。通过调查结果可以看出，绝大部分实习企业都能遵守国家劳动法的规定，但仍有64%的实习生认为目前实习岗位的劳动强度较大，50%的实习生认为实习过程中压力较大。

3.实习生获指导情况。在对实习生调查“企业对你的实习指导情况如何”时，39%的实习生表示顶岗实习期间企业会派专人来指导且效果良好，61%的实习生表示，企业虽派专人来指导但指导效果一般。从中可看出，被调查的实习企业均会安排专人指导实习生工作，但企业师傅指导学生的方式方法有待完善和提高。

二、加强实习生人文关怀的对策

（一）对学生的建议

1.端正实习心态。首先，高职院校学生应认识到顶岗实习是每名高职学生必须经历的，顶岗实习有助于高职学生巩固专业知识，培养实践技能，对能力锻炼和职业素质提升起很大作用。其次，高职学生应避免眼高手低，在实习中应从最基层干起。对于实习生来说，虽具备了一定的专业知识，但缺乏工作经验，往往无法胜任较高层次的岗位，因此，实习应从最基层做起，不断丰富自己的阅历，积累经验，练就基本功。再次，高职学生应以饱满的热情投入到顶岗实习中，在实习中专心认真地工作，虚心请教、积累经验，这样才能更好地完成工作任务。

2.做好实习前的各项准备工作。学生在实习前，应明确本次实习的目标，熟悉实习方案和技术要点，认真把握好实习大纲的要求；通过教师讲解和自己查阅资料等多种途径，了解自己实习岗位的工作内容、职责及对知识、能力、素质方面的要求，积极做好实习前知识和能力的储备；对顶岗实习要有正确的认识，并对其设定合理的期望值；从一线做起，而非直接去做管理工作，要从小事做起，不要好高骛远［2］。总之，要为顺利完成实习任务做好实习前的各项准备工作。

3.积极参与实习企业的各项活动。作为一名进入企业实习的大学生，需要经历由学生向职场工作者的角色转变，而角色转变成功与否，取决于实习生个人的学习能力、适应新环境能力及心理预期。实习生在顶岗实习期间，除了努力工作，认真完成上级交代的各项任务外，还应积极参加实习企业的各项活动，尤其是企业开展的丰富多彩的文化体育活动，增进与领导、同事的感情，为建立良好的人际关系打下基础。

（二）对学校的建议

1.建立长期稳定的校外实习基地。高职院校应以“互惠互利、共同建设”为原则，选择经济效益较好、管理较规范、在行业内有较高知名度和信誉度、发展前景较好的优秀企业作为学校开展校外实践教学的合作伙伴。在校企互相了解的基础上，可签订长期的校企共建实习基地合作协议，明确校企双方的权责义务，使校企双方建立起长期稳定的合作关系［3］。对于一些已与学校存在合作关系，但因工作环境、工资福利待遇、食宿条件等原因而被实习生反馈不好的企业，经调查属实的，学校可终止与其合作。

2.主导签订实习三方协议。2021年教育部会同国家市场监督管理总局制定了《职业学校学生岗位实习三方协议（示范文本）》（以下简称《三方协议》），各高职院校应根据教育部文件规定，与实习企业经过友好磋商，在充分、真实地表达各自意愿的基础上，对《三方协议》相应的条款进行细化、完善、补充、修改或另行约定，然后主导学生、学校和企业三方共同签订《三方协议》，切实保障学生在实习期间的各项合法权益。

3.加强顶岗实习的过程管理。将顶岗实习全过程划分为准备、实施、考核、总结等阶段，在实习的每个阶段，应明确目标和具体任务，制定有效的顶岗实习管理办法［4］。在顶岗实习准备阶段，学校与企业协商共同制定顶岗实习管理制度，并在此基础上，制定更为详细的顶岗实习计划，在实习计划中明确学生的实习岗位、实习任务、薪酬待遇、食宿条件、工作时间安排等事项。在顶岗实习实施阶段，学校可制定针对实习过程的有关管理制度，例如制定学生定时汇报制度和实习指导教师定期走访制度。学生定时汇报制度是要求学生利用邮件、微信、QQ群等多种形式定期将实习进度、实习内容等汇报给实习指导教师，使教师能及时掌握学生实习动态；实习指导教师定期走访制度是要求实习指导教师定期到学生实习企业进行走访，有效掌握学生的真实实习情况，并帮助学生解决工作和生活中遇到的各种难题。在顶岗实习考核阶段，企业对学生在实习过程中，包括实习态度、岗位的基本素质和专业技能应用能力等进行考核，学校对学生在实习企业的表现，包括实习周志、实习报告完成情况等进行考核。在顶岗实习总结阶段，学校应组织实习指导教师和实习学生对合作的实习企业进行评价，对缺乏人文关怀、学生满意度低的企业，终止与其合作。

4.积极发挥学校实习指导教师的作用。学校实习指导教师是连接学生和实习企业的桥梁，既是学生实习的引导者和促进者，也是学生与实习企业之间关系的协调者，高职院校应积极发挥实习指导教师的重要作用，使顶岗实习正常有序开展。一方面，高职院校可通过规章制度促使实习指导教师在学生实习前积极制定实习具体方案和计划；在学生实习中定期指导学生，检查学生实习的进度和质量，帮助学生解决实习中存在的问题；在学生实习结束后收集学生对实习企业的意见，做好总结。另一方面，学校应激发教师积极工作的内驱力，促进实习指导教师加强与实习学生的联系，增加到企业指导学生的次数，做到不仅关心学生的实习内容和实习进度，也关心学生的日常生活、身体状况和情感需求。

（三）对企业的建议

1.合理安排实习生的工作任务。企业应根据校企双方制定的顶岗实习管理制度及顶岗实习计划，安排学生到与其所学专业对口或相近的岗位实习，如有条件还可安排学生进行轮岗实习。企业应合理安排实习生的工作时间和工作任务，严格遵守《中华人民共和国劳动法》第三十六条“国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。”尽量避免给实习生安排劳动强度太大或与实习生能力不匹配的工作任务。另外，企业应指派专人作对实习生进行指导。企业在为实习生选拔师傅时，除了要关注师傅的资历、能力外，还应注意提高师傅参与校企合作的积极性。为此，企业应建立完善企业师傅评价机制，将参与校企合作与职位晋升挂钩，保障师傅的发展机会；同时，重视企业师傅的精神激励，对参与校企合作的师傅发放聘任证书，在评先评优等方面给予优先权［5］。

2.改善实习生薪酬待遇。对于实习生来说，工资既是劳动所得，也是对自身工作的肯定。企业若能给予实习生高于其期望值的工资，往往能激发实习生的工作热情，使其更加努力地工作。相反，企业若给予实习生低于其期望值的工资，则实习生会丧失工作的激情，其工作效率和质量也会大打折扣。其实实习生期待的工资并不高，所以实习企业只要能适当提高实习生的薪酬待遇，那么实习生对工资的心理需求就能得到较好的满足［6］。当然，企业为实习生仅仅给予较高的实习工资而没有为其提供适宜的食宿条件，也未必能使实习生满意。因此，实习企业应将实习生作为正式员工来对待，为实习生提供较好的住宿环境和安全、营养的饮食。

3.增加对实习生的人文关怀。高职学生进入企业实习后，面对新的工作和生活环境，经历由学生向职场工作者的角色转换，实习生能否顺利转换，需要企业师傅和学校实习指导教师共同的人文关怀［7］。为此，企业师傅在指导实习生工作时应具有足够的耐心和细心，通过言传身教使实习生逐步掌握自己岗位的主要职责、工作流程、设备维护和运行等内容，并逐步适应企业的新环境。企业在关注实习生工作的同时，还应关心实习生的生活、学习、思想和身心状况，为实习生创造良好的人文环境，让实习生感受到企业的温暖。