传统企业数字化转型的误区和应对策略

黄宇梅 浙江省义乌市人民政府北苑街道办事处

一、企业数字化转型的相关理论综述

（一）企业数字化转型概况

企业数字化转型是指企业通过使用现代数字化的通信技术为客户创造价值。数字技术正被集成到产品、服务和流程中，以改变客户的业务成果以及提供业务和公共服务的方式。企业数字化转型是基于数字化的高层次转型，它会进一步触及公司的核心业务，旨在创造新的商业模式。

（二）企业数字化转型的特征

第一，企业数字化转型具备数字化市场战略和数字化运营能力。第二，企业数字化转型提供渠道数字化产品的定制。第三，商业智能化，企业数字化转型按需执行指定的业务流程。第四，拥有敏捷的技术团队和敏捷的业务组织。第五，数据驱动业务，而不是业务驱动数据。

（三）企业数字化转型的本质

第一，企业进行数字化转型的目标就是为了增强企业自身的竞争能力。在企业实现向互联网数字化转型的进程中，新技术的广泛应用也并非达到目的。这种转型的基础和目标就是为了增强传统企业的产品与服务之间的竞争能力。第二，数字化的转型实质上也就是对商业模式的转型，这种数字化的转型实质上就是在信息科学技术引领下，对于商业、管理进行的深刻改变。第三，企业数字化转型是一项长期的事业。对于大多数传统企业来说，数字化转型面临的方方面面的挑战来自，从技术上的控制到业务上的创新，从组织上的变革到文化上的重构，从数字化能力建设到人才培养。

二、传统企业数字化转型的发展

（一）传统企业数字化转型的历程

传统企业数字转型正在曲折发展，经历了三个重要的阶段，即从企业互联网化到产业互联网化再到社会互联网化发展。具体内容见下表1：

（二）传统企业数字化转型的特征

第一，以客户为中心。以客户为中心传统企业数字化转型的目标，围绕客户设计组织结构、创新能力，满足了客户体验的交互方式，并在数据、评估和评价机制等各个方面体现了以客户为中心的理念。第二，多元化的生产方式。面对越来越复杂的内部和外部管理经营环境，传统企业必须具备敏捷、精益、智能、柔性的特征。第三，以大量数据价值分析为依托，以大量的人工智能分析技术为核心主导，构建了一个数据智能分析平台和系统，为传统企业在运营和管理的每一个环节都提供数据基础，从分析传统企业的运营成本结果过程转变到了预测未来的发展[1]。

在这个数字时代下，我国的传统企业首先就需要自己必须具备数字化的技术和能力，从外部准确把握客户和市场的变化，从内部满足企业管理的需求到数字化的转型也是我们需要注意的是如何通过整合有效信息和网络资源，共同推动服务于企业的一次数字化转型，为外部的服务奠定了坚实的基础。当然，目前企业要实现完全数字化转型还需要一段时间，但值得肯定的是，数字化给企业带来的好处不容忽视。

三、企业数字化转型的误区

第一，传统企业存在着认知偏差。对于这种数字化产业转型的理解，许多传统企业的思想仅仅停留在科技转型的层面上，认为仅仅就是对信息和技术进行简单的综合利用就可以了。然而，实际上，数字化的转型主要包括两个部分:即数字化与转型。它的最终目标就是为了实现整个企业的人事和组织过程发生质的改变。我们可以这样说，数字化向企业转型的背后就是一种企业管理战略与企业文化的转变，而不仅仅是科学技术。许多企业放弃原有行业，贴近互联网行业，盲目将互联网模式视为企业转型的救命稻草，不考虑企业现状的根本痛点，这样其影响效果只会适得其反。互联网并不是完全适用于所有行业的，需要企业找到适合自己的模式。传统企业应该以正确的方式向数字化靠拢，投资于提供更多价值的软件、设计和服务。在此过程中，企业可以应用云计算、数据分析、人工智能等新技术提高生产经营效率，或者寻求专业服务整合资源、接入生态系统，为业务实现提供机会。因此，忽视企业的发展战略，盲目地追求技术上的进步，将难以使企业真正成功转型[2]。

第二，传统企业的数据的基础并没有足够牢固。虽然企业进行数字化转型最终的目标就是进行数字化变革，但也离不开数据信息使用的创新和支持。传统企业数字化转型是一把双刃剑，它在为传统企业自身带来巨大的商业价值的同时，也被认为是最主要的风险来源。然而，目前我国大部分企业的现状是拥有大量的数据，但是数据基础不够稳定，存在数据不准确、数据质量低等问题，无法与企业的数字化转型相匹配。即使是一些传统企业已经开始信息化改革，但是其信息化水平也远远低于平均水平，还停留在纸质文档记录数据的阶段，数据信息化普及到所有的企业还存在着一定的困难。

第三，人才匮乏也是传统企业数字化转型的一大问题。人才资源作为企业运营过程中的关键资源，对于推动传统企业数字化转型有着至关重要的影响。具体来说，传统企业进行企业数字化转型需要的不仅仅技术，而是具备数字技术、具有创新能力的高素质人才。如今，数字化的发展创造了大量的数字化就业岗位，但是数字化人才缺口巨大，很多人不懂信息技术，也不懂大数据，这在一定程度上阻碍着企业数字化转型。因此，传统企业在数字化转型过程中亟需大量数字化人才。

四、传统企业数字化转型的实例分析

（一）金融服务企业

在个人金融服务市场上，支付宝和微信的出现，彻底颠覆了中国金融服务行业的发展。它们可以提供传统银行所能够提供的支付、信贷、理财、保险等服务。中国建设银行从2010年开始历时7年的“新一代核心系统建设”，具有数字化转型的特点。项目围绕产品管理、营销支持、产品运营、业务支持、风险控制等特点，对流程、数据、产品和用户交互进行建模，实现了基于组件和平台的现代IT架构[3]。

（二）制造业企业

美的集团公司数字化转型以数字化运营为核心，2012年底启动“632项目”是工业互联网和数字灯塔工厂建设的代表，美的通过扁平化组织、产销模式的改变实现操作系统的全面数字化，这一轮数字化转型中也取得了显著的效益。制造企业向用户提供的产品和服务由实物产品向数字产品转变，还有一个典型的例子是车联网，三一重工是工程机械行业的先驱。十多年前，三一重工在其产品中广泛安装了互联传感器。其初衷是为了提高产品运行状态诊断和主动维护服务的效率，加强租赁销售资产的保存。今天，数字互联网产品甚至帮助政府做出经济决策。

（三）消费品和零售业企业

消费品和零售业是我们最直接感受到的数字化转型前沿。在数字产品方面，近年来，我们购买星巴克的方式已经不知不觉地从柜台转移到了咖啡快递App，这也使得星巴克在国外尝试的“超个性化推荐”在中国成为可能。在零售运营方面，智能销售助理、数字无人商店和阿里巴巴新零售经历了多个阶段，会员数字化和社会化销售已经成为零售的标准，宝岛眼镜就是一个很好的例子。通过渠道销售的快消品企业已经将广告投资的主战场从电视、户外广告牌等传统媒体转移到传播更加精准、策略更加复杂的数字媒体，加强了数字用户运营，建立了自己的流量池。“数字营销”已成为消费品企业数字化转型的惯常做法。

五、传统企业数字化转型的发展策略

（一）建立完善数字化转型的战略

传统企业应建立和完善数字化转型的发展战略，对企业发展情况进行分析，从而制定适合企业发展的具体战略计划，不断调整企业数字化转型实的全过程，从而有效支撑传统企业的可持续发展。企业在制定以数字化转型为核心内容的发展战略过程中，需要结合企业现状来对数字化转型内外部环境进行分析，充分考虑企业与外部利益相关者之间的竞争和合作伙伴关系，以便形成并健全与企业长期发展策略相配套的商业模式。例如，身为全球五百强公司和中国汽车行业巨头的广州汽车集团股份公司，在高速发展过程中，也出现了供货商数量日益增加的状况，而以往的经营模式已很难满足当前的经济高速增长形势的难题。而公司也通过建立并完善了数字化转型的策略，建立了供应商关系信息管理平台解决方案和全面数字化的生产系统，以实现公司与供货商之间进行了全面的线上协同合作，为实现公司数字化转型提供了依据[4]。

（二）制定企业数字化转型的具体目标

传统企业在数字化转型首先需要制定适合企业发展的具体目标，才能通过商业模式的转换实现数字化转型，逐渐实现企业全面数字化。企业数字化转型是整个企业资本、技术、人员全面重构和系统化转型的全过程，企业需要制定长期、中期、短期的各个发展阶段的目标，从而实现企业的可持续发展。企业在利用数据进行决策时，应该明确数字化转型后给企业决策体系带来的变化，从而制定适合企业发展决策系统的转型目标。四川雅化集团时打造化工企业数字化采购的标杆集团，由于公司的高速发展，传统供应体系受员工力量和地域以及市场信息化制约，无法建立信息化管控闭环体系，采供协调力也有待提高。雅化公司希望通过数字化管理手段进行与供应商全环节的协作，并结合雅化公司的管理现状，提出了增强与供应商合作、完善供应商管理体系、增强企业供应服务模块的多样性支撑力等多个目标，对整个供应商体系不断优化，实现了企业的统一供应协作平台，提高了企业采购品质与现金管理水平，从而达到了物流、资金流与信息流一体化的集成[5]。

（三）企业要加强数字化转型的管理措施

传统企业数字化转型不能简单地通过使用数据和技术来实现，需要加强数字化转型的管理措施。企业数字化转型只有通过技术和商业的深度融合，才能为企业带来更高的经济效益。传统企业需要站在业务的角度，逐步形成数据驱动的文化，使基于数据的管理思维模式能够深深扎根于企业，最终实现企业转型和变革。浙江三维橡胶制品股份有限公司是中国橡胶工业百强企业，集胶带产品设计、研发、制造、销售和服务于一体。在数字化转型的浪潮下，三维橡胶根据整体规划及实际业务需求，建设符合采购业务需求的数字采购管理平台，发挥集中采购优势，加强采购业务的协同能力。另外，企业建设标准化采购流程管理，从需求申请、寻源、订单财务等各方面不断提升内外协同效率。

六、结语

在数字经济时代，数字化技术在化工企业中的应用已经从生产、经营、管理扩展到人力资源管理。云计算、大数据、移动、社交等技术在激发员工积极性、提高员工满意度和职业化程度、提高员工数字化能力等方面发挥着重要的作用。在数字化转型的大潮中，传统企业必须明确方向，抓住机遇，克服挑战。这不仅是传统企业发展到一定阶段的必然要求，也是数字时代给企业的必然要求。