个性化推荐引发“信息茧房”的原因和对策探究

◎衣鸿飞

(哈尔滨日报社，黑龙江 哈尔滨 150001)

“信息茧房”的出现是大数据技术、注重受众体验、受众选择性接触心理等共同作用的结果，这样的禁锢会对受众造成极大的负面影响，如不加以遏制，久而久之会愈演愈烈，给受众、媒体以及社会都会造成更大的危害和损失。鉴于此，本文对新闻客户端个性化推荐引发“信息茧房”的原因及对策进行分析和探究。

一、新闻客户端的内涵和特点

(一)新闻客户端的内涵

新闻客户端分为两类，分别是类聚合类新闻客户端和门户类新闻客户端。聚合类新闻客户端与传统的门户类新闻客户端存在很大的不同。门户类的新闻客户端，是这类门户网站的拓展和延伸，同时也是各种资讯、新闻聚集在一起的中心化平台，其中包括各个板块有各自相关人员负责新闻内容的生产和服务，受众在客户端上寻找所需要的内容。聚合类新闻客户端，其本身并不具备生产内容的能力，而是通过使用技术手段抓取相关的新闻信息，然后将根据受众喜好与特点，将这些新闻信息迅速地向受众进行个性化的推送。

(二)新闻客户端的特点

1.以受众为中心

门户类新闻客户端的核心理念就是以内容为中心，就是以“内容为王”，主要重视的是内容的专业精深、及时权威。聚合类新闻客户端是以受众为中心，注重的是受众的体验，强调受众的需求。

2.聚合新闻信息

聚合类新闻客户端自身不生产内容，也就是没有自己的原创内容，而是通过引擎来抓取网络上内容，并将这些抓取过来的新闻内容汇集在一起。抓取的内容来源主要分为两个方面，一方面是来自各大门户的新闻信息，这会带走一部分传统门户的流量，涉及到版权问题；另一方面是创建自身的自媒体平台，由大众网民创造内容。门户类客户端大多以原创内容为主，也兼顾与其他媒体合作共享新闻资源，其在客户端也是新闻内容的高度聚合。

3.个性化推荐

云计算技术、大数据技术以及AI 技术的迅猛发展，使得聚合类客户端拥有了高度智能的算法，可以有针对性地对受众的行为进行细致分析，经过对其所处位置环境、阅读习惯、社交行为、身份资料等深入的分析，就可以将符合受众个性化需求的新闻信息向其进行智能推荐，这样就有了千人千面的信息分发系统。

二、个性化推荐技术引发“信息茧房”的原因

具有海量信息的网络，尽管一直在打造具有共享开放特点的空间，但不可否认的是，由于受众自身的精力有限、信息量过于庞大、受众选择性接触等原因，受众显然更愿意对自己感兴趣的话题给予更多的关注，而个性化推荐技术的大量使用，导致出现了“信息茧房”的困扰，它会让受众始终觉得在舒适度很好的圈子里打转。出现这类现象的主要原因有受众的需求变化、媒体的升级转型、技术的进步等等。

(一)个性化推荐是由大数据技术实现的

算法+大数据技术，奠定了个性化推荐的基础，也可以说大数据技术的进步让个性化推荐技术得到了极大的优化。大数据有四个特征，即处理速度快、价值密度低、类型繁多和体量较大，而当前应用最为成熟和广泛的个性化推荐技术就是协同过滤。这种技术是基于一种假设，就是物以类聚，人以群分，实现对受众的兴趣爱好进行分析，然后在受众群体中找到与之具有相同爱好的受众[1]。尽管这项推荐系统能为受众进行新的兴趣的挖掘和推荐受众感兴趣的信息，但是因为所推荐的内容和受众的喜好高度一致，却将其并不喜欢或不关注的内容排斥在外，使得受众被安排在一个比较舒适却很封闭的空间里，只能接收到内容相似、观点相同的信息，其他的一概不接收，受众的视野变得狭窄起来。

受众身处大数据时代，每一次在网络里的点击或浏览都会被记录下来，然后个性化推荐技术就会发挥作用，按照受众的浏览特点和习惯对其开展运算的推荐。但是越是精细准确的运算，与受众的兴趣爱好的符合度就越高，就会有很大的可能将其困在“信息茧房”之中。由此可见，大数据技术的发展能够为受众提供十分精细化与个性化的服务，但这种技术也为受众带来了“信息茧房”的困扰。

(二)媒体重视受众的体验

随着新媒体的迅猛发展，媒体行业的竞争变得更加激烈和残酷。媒体间为了赢得竞争优势，应对海量信息，客户端的软件也是层出不穷，虽然受众的精力和注意力都有限，但各大媒体仍然想方设法吸引他们来关注自身推送的内容。例如，今日头条的新闻客户端提出“你的关注，才是头条”。这是该客户端首次以客户为核心，为客户提供服务，目的是吸引更多的受众用户。而个性化体检如果频繁使用，过于依赖受众的兴趣爱好进行推送，就容易违背为受众提供优质服务的宗旨[2]。例如，有的受众对自己的偶像很关注，点击“XX 出轨”的新闻，随之而来的是几天内受众不断接收到系统推荐给他的大量关于明星私生活问题的娱乐新闻，而实际上这不是受众想要的。尽管在新闻客户端中有“不感兴趣”的选项，能让推送准确度得到提升，但感兴趣的范围却十分有限，让受众出现“信息茧房”的问题。

(三)受众具有选择性接触心理

受众在与大众传播活动进行接触的时候，通过更愿意接触与自己的态度、观点、立场比较接近或相同的内容或媒介，而与自身观点、理念不同的媒介及内容，受众则选择回避或不接触。在漫天遍地都是信息的当今时代，受众已经成为拥有主动权的一方，为了节省精力与时间，他们在浩如烟海的信息中通常都会选择与自身兴趣爱好相接近的信息，而通过使用目前精准的个性化推荐技术，受众只接收那些自己喜欢的信息，新闻范围变得越来越窄[3]。另外，在网络社交媒体中，受众通常也会选择具有相同兴趣爱好的受众开展交流沟通，这就建立了网络中的社区。受众群体汇集在网络社区里，对事件的见解与看法也逐渐相接近或相同，由此形成了群体极化。由此可见，全社会应该重视并关注“信息茧房”的问题。

三、新闻客户端规避“信息茧房”的对策

(一)增强信息聚合意识

要打破“信息茧房”的束缚，主要还需从自身的主观意识出发。其一，培养对信息本身的聚合意识。在使用新闻客户端的个性化推荐过程中，要对这些内容浏览时长加以控制，有效地避免养成上瘾的不良习惯，然后主动使用搜索引擎来获得自己想要的信息，同时也要定期管理或拓展已收藏和关注的一些内容，这样有利于让个性化推荐进行多领域信息的推送。其二，增强对信息获取渠道的聚合意识。作为个体的受众，要尽力避免只通过某一平台来获取信息，因为这样会让信息缺乏全面性，逐渐会对某一媒体形成长期的依赖。信息获取要通过多种平台来进行，如在知乎平台获取专业化的问答信息、在微博可以获取社会化的相关信息等。要敢于打破固化的思维，不断地拓宽信息来源渠道，这样能有效地防止自身受到“信息茧房”的困扰[4]。

(二)明确信息的有效性

当前，人类已经进入信息社会，获得信息的渠道越来越丰富，但人的本身具有局限性，导致获取的信息是有限度的，这就需要对信息进行有效的甄别和筛选，进行选择化的吸收，而做出选择的基础就是个体的价值判断与思维方式。对于新闻价值的判断主要从这些方面考虑：趣味性、接近性、显著性、重要性和时效性。在这些标准中选择和得到的信息对于受众来说就是有效的信息。当个性化功能还没有出现时，受众都是通过自身的价值判断来筛选信息，而当个性化推荐出来以后，在平台的后台运用大数据等算法对受众的浏览行为进行了记录，掌握了受众的特点与喜好后，为增强用户黏性，提升受众的体验，就开始了向他们推送与之兴趣相匹配的内容。这样的个性化推荐好似双刃剑，受众接收到个人比较喜欢的信息，有了满足感，同时也让他们自我设限，思维逐渐固化。当前，人类身处信息爆炸时代，应该让受众对自身的需求予以明确，选择那些有效的信息，尽量不让自身仅凭一时的兴趣以及比较固定单一的信息获取渠道来接收到那些无效的垃圾信息，要让自身信息的来源多渠道、全方位。

(三)提升个体媒介素养

在当前的媒体环境下，特别是在新闻客户端的个性化推荐十分流行的情况下，如果不加以防范极易受到“信息茧房”的影响，这就需要受众具有媒介素养，才能有效地加以规避。基于此，要从两个方面来提升自身的媒介素养。其一，要增强对媒介内容的理解力，具备独自判断并选择媒介内容的能力，全面提升自身的媒介素养。尽管一些新闻客户端在分发信息前，已经将大量的信息过滤掉，但没有过滤掉的信息还是存在良莠不齐的问题，为了点击量的提升会有很多标题党出现。在浏览新闻信息的过程中，要对新闻的来源与内容进行不断的甄别，对新闻媒介的劣势或优势有一个准确的评估[5]。凡事要一分为二，要客观理性，坚决抵制不良信息的侵袭，更不做谣言或假消息的传播者，让自己的头脑始终处于清醒状态，准确地判断和甄别出信息的真伪，最大程度地降低“信息茧房”给自身带来的负面影响。其二，科学、合理地运用媒介，同时要主动聚合起来不同的信息，主动地参与到媒介之中，这样能有效地提升对媒介的使用能力。同时，要对自身的行为负责，在传播信息的过程中要保持谨慎的态度，充分尊重他人的隐私，对公共领域与私人领域要清楚其中的界限。在参与互动的过程中，进行表达或讨论时要始终处于积极、客观、理性的状态，这样能构建十分良好的媒体环境，有效抵消“信息茧房”对集体或个人产生的不良影响。

(四)建立公共领域板块

新闻客户端要想有效解决因为功能而产生的“信息茧房”问题，需要建立一个属于公共领域的板块，使受众能有个专属空间，这个空间里有受众广泛关注的消息、应该了解的消息，并让他们进到空间里，使得受众之间的共同消息增加，社会黏性得到大幅增强。其一，无须减少推送信息的总量，可以在原来的推送模式上，增加非理性、超计划信息的比例，而固定信息的推送量降低，使得不同领域的信息受众接触的机会增多，让他们避免只受一端的引导，更好地与公共领域融合在一起[6]。其二，总会有一些受众具有较强的逻辑思维能力，自身对事物也有明确的认知。针对这样的受众，新闻客户端需要提升自身的权威性，在此基础上，为赢得他们的认同，要构建一个多元化的信息服务平台，在这个平台里，要将具有新的观点与认识的信息传递给这部分受众，并通过他们提升新闻客户端的影响力。其三，进行公共议程的设置。一般来讲，新闻客户端的内容中，置顶类新闻往往得到的评论及关注度超十倍于非置顶新闻。从这点出发，新闻客户端可以将增强人民幸福感、促进社会稳定、引起社会广泛共鸣的新闻内容向用户推送或进行置顶，以此培养受众关心国家大事的良好习惯，让公共议程和个人议程相互融合，使得关注领域得以扩大和拓展。

(五)培养公共意见领袖，增强对内容的把关意识

在形成“信息茧房”的过程中，通常意见领袖都发挥了十分重要的作用，并且其也是潜在的推动者，主要体现在群体极化的行为方面。要想有效地控制这些消极现象的出现，就要发挥意见领袖的重要作用。如果出现了群体极化事件，就要积极发挥平台最大程度的作用，这就是培养公共意见领袖的主要目的，其能够极大地抑制或制止群体极化行为的发生。

通常情况下，主流媒体新闻客户端的受众用户有很大的基数，需要这些客户端对他们进行合理的引导。这类新闻客户端如果是以个性化推荐为主，其要想有效地解决两大问题，即不断推送重复性新闻以及新闻质量不高的问题，就要拓宽受众的信息渠道，不断地削弱“信息茧房”的影响，积极发挥意见领袖的作用，增强信息的把关意识。其一，要对信息的权威性、专业性方面开展全面的监管与审查，尤其是在收集信息的过程中，从多角度出发，及时开展信息的筛查与甄别，也要对信息提供者的权威性与专业程度进行必要的综合审查，这样就能为受众提供更加真实、客观的新闻信息。同时，这也是实现个性化分发的重要前提。其二，在新闻客户端实施机器的筛选，虽然能省去很多人工劳动，但也存在很大的局限性。因此，要坚持人工筛选与机器筛选同时进行，而采取人工的方式整合信息，会让新闻内容足够专业和丰富，还能对信息的真实性与准确性进行可靠的把关。其三，意见领袖的作用要在信息处理过程中得到充分的体现，进而为受众搭建专业、客观的信息通道，提供真实客观的新闻信息。

(六)依据算法建立防沉迷系统

现在的主流媒体的新闻客户端基本都对受众推送新闻信息，但在人性化方面做得不够。尽管很多受众对新闻客户端的个性化的推送表示理解和肯定，但是也有很多受众对其推荐的内容表示严重的不满，原因是推送的很多都是重复的信息，这样既挤占了资源空间，又侵占了受众的时间。从心理角度看，受众对接收信息的肯定是感性与理性因素综合在一起的。因此，在尊重个性化的同时，新闻信息的推送也要注意人性化方面的体现，将二者有效地融合在一起，才能为受众提供更好、更优质的服务。进行人性化的推荐，不但是尊重独特的价值观与个体的选择，而且也是将人的发展进行长远的考量。受众为什么会使用媒介，从使用和满足的角度看，主要包含社会需求与自我需求两个原因：受众普遍有要提高自身文化修养的想法，通过接收有益的信息来达到此目的，这是社会需求；受众获得信息的同时，自身发展的个性化、独立性需求也同时得到了满足，这就是自我需求。

如果只是根据个人的兴趣进行重复信息的推送，就会给还没有厌倦的受众带来“信息茧房”的束缚，同时也让接受同类信息已经呈饱和状态的受众群体感觉到厌烦和疲倦。因此，新闻客户端可以采取类似防止未成年人沉迷于游戏的方法，建立一个防止沉迷于新闻的系统，如果一些同质化的信息推送到一定程度后，这个系统就停止了推送，然后选择其他信息再开展推送。这种方式能够有效地防止对同类信息比较沉迷的受众受到“信息茧房”的困扰，并且也防止推送信息量不足时，那些垃圾信息进入受众的视野中，这样能有效降低信度与新闻信息质量下降带来的影响。

四、结语

综上所述，为了使新闻客户端规避“信息茧房”问题，可以采取明确信息的有效性、增强信息聚合意识、提升个体媒介素养、培养公共意见领袖、增强对内容的把关意识、建立公共领域板块、依据算法建立防沉迷系统等对策，从而引导受众不再沉迷于个人的兴趣爱好，而是全面广泛地接收各类新闻信息，消除个性化推荐的负面影响，避免群体极化现象的出现，增强新闻信息的自由性、多样性，进而摆脱“信息茧房”的困扰。