试论电力营销业扩报装流程的规范化管理

文/李华（国网宁夏电力公司吴忠供电公司）

在电力营销业发展的过程中，业扩报装工作占据着重要位置，关系到电力营销活动能够顺利开展，所以要加强对业扩报装流程的管理，从而有效提升管理水平。现阶段，电力营销业扩报装流程存在着不同程度的问题，如开展质量较差、管理方式落后等，致使电力营销活动无法顺利开展，同时也减少了电力营销的经济效益。针对这一情况，需要重视电力营销业扩报装流程的规范化管理，组建高质量的管理队伍，为业扩报装业务提供有力的人才作支持，进而实现电力营销活动开展形式的创新，有利于满足人们日益增长的用电需求。

一、电力营销业扩报装流程的概念

电力营销业扩报装主要是指为用户办理新装、增容、变更用电等方面的业务，涉及业务处理、现场勘察、设计供电方案、竣工检验等多个环节，借助电力营销业扩报装能够有效提升业务受理质量，并且能够加强与客户之间的沟通和交流，有助于建立良好的业务关系，从而推动电力营销业务的稳定发展。因此，相关从业者需要树立正确的服务理念，在开展电力营销业务时要做好用户审核、等级安排等工作，同时要结合实际情况来制定针对性的供电方案，以此来满足用户的需求。随着新时期的到来，人们的用电需求有所提升，促使供电企业面临着新的发展挑战，只有充分掌握电力营销业扩报装流程的概念，及时调整业务开展的流程，使其能够更加科学、合理，继而为用户提供安全的供电服务。对于供电企业来说，首先要与用户签订合法的供电合同，并为用户安装电能表，借助设备仪器来获取用户的实际用电量数据，然后判断出用户的用电情况和基本需求，有利于提升业务办理的质量，促使用户可以对供电质量满意，这对提升供电企业的信誉度有着积极影响。所以说，电力营销业扩报装环节具有重要作用，对电力企业的发展有着很大的影响，应该加强对电力营销业扩报装流程的管理，及时解决管理过程中存在的问题，进而推动电力企业的可持续发展。

二、电力营销业扩报装流程管理的作用

随着社会经济的发展，电力营销活动越来越多样化，为了进一步提升经济效益，保证电力营销活动开展的有序性，需要借助电力营销业扩报装业务来进行管理，以此来推动电力营销活动的顺利开展。因此，电力企业需要认识到业扩报装流程管理的重要性，通过规范化的管理来解决当前业扩报装流程管理中存在的问题，从而有效提升电力营销业务的开展质量。在电力营销业扩报装业务的开展过程中，其管理作用主要体现在以下几个方面：

（一）提高电力营销的服务水平

随着社会经济的发展，各行业对电力资源的需求越来越大，同时对供电质量有了新的要求。通过规范化管理能够有效提高电力营销的服务水平，促使相关管理人员认真、负责地进行业务办理，加强与电力用户之间的沟通，从而实现电力营销业务的高效处理。电力企业可以从制定业扩报装业务管理制度进行着手，严格按照管理制度执行业务，确保能够满足电力用户的实际需求，不断提升自身的市场竞争能力，进而获取到更大的经济效益。在规范化管理下，电力营销业务能够顺利开展，有助于维持电力服务的正常秩序，进一步推动电力营销服务模式的创新，促使电力企业供给侧改革可以得到发展。

（二）推动电力企业的稳定发展

现阶段，市场竞争日益激烈，要想有效推动电力企业的良好发展，需要从电力营销业务的开展质量来进行着手，不断提升业务开展的水平，以此来增强企业的市场竞争力。由于电力营销业务在开展过程中会受到各种因素的影响，如现实性发展问题，致使电力企业无法稳定、健康地发展下去，同时也会影响各行业的用电质量，最终导致电力企业的发展受到很大的阻碍。而借助电力营销业扩报装流程管理能够很好地应对这一问题，不仅能够对人力、物力进行合理的分配，实现电力企业经营成本的最大化利用，减少资源、成本浪费，从而有效提升电力企业的经济效益和社会效益，有助于增强企业的市场竞争力，进一步推动企业发展的良性循环[1]。

（三）满足时代的发展需求

业扩报装的开展质量关系到电力企业的发展，所以要认识到业扩报装流程管理的质量，这样才能充分发挥出电力营销业扩报装流程的作用。对于电力企业来说，借助业扩报装流程管理能够获取到电力用户的业务信息，有助于全面掌握企业的经营流程，然后有效提升企业的管理水平，从而实现企业业务能力的增强。现阶段，电力行业的竞争越来越激烈，如果不能进一步推动电力企业供给侧改革，就会落后于当前时代的发展，同时也会降低电力企业的市场地位，不利于维持企业的可持续发展。因此，电力营销业扩报装规范化管理工作的开展具有重要意义，将其应用到具体工作中能够有效提升信息化程度，及时整合企业的信息资源，并借助先进的技术、设备等来提升运行效率，尽量减少不必要的资源浪费，这对企业发展有着很大的推动作用。通过跟紧时代的发展脚步，及时调整电力营销业扩报装流程，以此来节省烦琐的管理步骤，有利于减少企业的运营成本，并且能够提升企业的运营效率和运行质量，从而推动电力企业的良好发展。

三、电力营销业扩报装流程管理中存在的问题

目前，电力营销业扩报装流程管理效果不明显，主要是管理过程中存在着一些问题，致使具体工作的开展受到了严重阻碍，不利于推动电力营销活动的顺利进行，从而影响了电力企业的稳定发展。对于电力营销业扩报装工作的开展，需要相关管理人员及时找出管理中存在的问题，然后采取针对性的解决对策来进行应对，以此来提升管理水平和管理质量，为企业带来更多的经济效益，继而推动供电企业的良好发展。根据电力营销业扩报装流程管理情况来看，存在的问题主要有以下几方面：

（一）业扩报装申请受理难度较大

在电力营销业扩报装流程管理中，往往存在各种问题，其中较为明显的就是业扩报装申请受理难度较大，致使管理效果不佳，无法实现管理水平的有效提升。部分电力用户为了节省业务费用，经常会采取不当方式来“钻空子”，或者利用管理流程中存在的漏洞来获取利益，从而为电力企业带来了经济效益方面的损失。例如，一些电力用户与技术人员有着较为亲近的关系，在实际业务受理过程中不按照企业制定的标准来进行处理，致使违规现象频发，严重损害了电力企业的自身利益。再如，很多技术人员的专业能力不足，存在缺乏丰富的营销经验的问题，当遇到紧急情况时会出现手足无措的现象，严重影响了电力营销业扩报装流程的管理效率，这就为电力营销业扩报装流程管理带来了不少问题，容易出现业务纰漏、业务处理失误等情况，继而为电力企业的发展造成负面影响，严重阻碍了电力企业的健康发展[2]。

（二）业扩报装供电方案制定不合理

对于电力营销业扩报装来说，供电方案制定占据着重要位置，如果不能保证业扩报装供电方案制定的合理性，就会为实际管理工作带来诸多问题，从而降低管理工作的质量，最终无法为电力营销业务的开展提供有力支持。在实际流程中，业扩报装供电方案的制定对用电工程造价、工程质量等有很大的影响，所以电力企业需要充分考虑供电方案的制定情况，将各种因素进行综合性的考虑，确保电力节电设计合理、电力节点工程费用支出合理，以此来满足电力用户的实际需求。但目前，不少企业没有重视业扩报装供电方案的制定，致使供电方案制定不够合理，不能为企业实际工作的开展提供科学性的指导，同时也影响了电力企业的管理与经营，导致供电质量不高，大大增加了供电成本，进而对电力企业的未来发展起到阻碍作用[3]。

（三）合同谈判存在问题

一般来说，通过合同谈判能够掌握电力用户的实际需求，然后根据谈判情况进行供电合同的调整，以此来维护电力企业与用户的需求，从而为电力企业的发展打下良好的基础。但根据电力营销业扩报装流程管理情况来看，存在合同谈判问题，致使合同谈判无法为双方提供有力的支持，难以发挥出正向作用，进而失去了供电合同制定的科学性。一方面，很多用户为了追求经济利益，在日常生活中不能严格按照电力企业的用电标准进行操作，经常会产生违法违规的行为，严重损害了电力企业的经济效益。另一方面，目前我国的用电设备越来越多样化，逐渐朝着多元的方向发展，促使产品规格、产品型号、产品价格等存在着较大的差异，这就为部分不良企业提供了便利。在这种背景下，部分内部人员会做出赚取中间价的行为，导致企业承担很多经济损失，不利于研发更具创新的产品，致使产品购买的安全性能得不到有效的保障，从而为电力营销业扩报装工作带来很多安全隐患，同时也损害了消费者的权益[4]。

（四）电力营销业扩报装质量较差

根据电力营销业扩报装开展情况来看，我国不少电力企业的业扩工程建设质量较差，不仅无法在电力营销活动中发挥出实质性作用，还会间接影响电力企业的经济效益，从而阻碍电力企业的可持续发展。造成业扩工程建设质量不高的原因有很多，如工程方案规划不够合理、图纸设计过于理想化等，致使实际情况与图纸设计不相符，难以达到预期的施工目标，继而降低了工程的建设效率和建设质量。另外，工程的设计理念也占据着重要位置，如果不能运用合理的设计理念就会为工程施工带来难度，致使施工人员无法顺利完成施工任务，进而打消施工人员的工作积极性，最终导致工程项目的建设质量不高。

四、提升管理规范化的措施

为了改善当前电力营销业扩报装工作的开展质量，需要及时制定科学、合理的管理制度，不断提升管理的规范化程度，这样才能建设出高质量的业扩工程，从而获取更多的经济效益，有助于推动电力企业的进一步发展。对此，需要电力企业结合实际情况来制定管理措施，确保能够充分发挥出管理的作用，解决电力营销业扩报装工作中存在的各种问题，提升供电企业的管理水平，有助于增强企业自身的竞争力，继而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文将从以下几点措施来展开探讨：

（一）采取先进的管理技术

随着互联网时代的到来，越来越多的信息化技术出现在各行业中，过去传统的管理技术已经无法满足电力企业的发展需求，因此要及时认识到这一问题的重要性，将先进、科学的管理技术应用到电力营销业扩报装流程管理中，以此来应对管理模式落后的问题，从而有效提升流程管理的质量，为后续的管理活动打下良好的基础。对于相关管理人员来说，需要全面掌握信息管理技术的操作要点，借助信息管理平台获取更多的用电信息，然后再对用电方案进行优化和调整，以此来满足电力用户的实际需求。同时，信息管理技术的应用可以实现技术与电力营销的有效融合，促使电力营销朝着信息化的方向发展，有助于获取到更多的经济效益，并且能够为电力企业的发展提供可靠的技术作支持。

另外，信息管理技术的应用大大拓宽了电力营销业扩报装的业务范围，有助于增强业务开展的质量，拉近了与用户之间的距离，为电力企业获取到更多的信任和依赖感，从而建立良好的企业品牌形象。所以，电力企业需要及时更新发展理念，树立正确的服务管理理念，将电力用户的用电需求放在首位，加强对传统电力营销模式的创新，借助信息技术的应用优势获取更准确、真实的信息，促使电力用户能够体验到更加优质的服务，继而推动电力企业的健康发展[5]。

（二）创新电力营销的经营模式

要想提升电力营销业扩报装流程的管理质量，就要及时对电力营销的经营模式进行创新，加强对业扩报装流程的分析，掌握业扩工程建设的相关细节，然后实现对业扩报装流程的优化，从而为电力用户提供满意的服务。

对于电力企业来说，应该注重电力营销经营模式的创新，摒弃过去传统的经营理念，借助先进的经营模式来营造良好的服务氛围，有助于提升电力用户对业务的满意程度，满足他们的实际用电需求。随着新时期的到来，信息化技术的发展速度飞快，借助各种信息技术能够创新电力营销的经营模式，促使电力营销朝着智能化、数字化的方向发展。另外，电力企业还要制定完善的管理制度和体系，确保管理人员能够按照相关的制度进行操作，不断提升资源的利用率，避免产生管理资源浪费的情况，真正实现对业扩报装流程的整合，进一步拓宽服务途径和方式，最终建设出高质量的业扩工程项目[6]。

（三）简化业扩报装流程

针对当前电力营销业扩报装流程申请难度较大的问题，需要及时对业扩报装流程的申请步骤进行简化，在确保业扩报装质量的基础上实施流程简化，从而打消电力用户心中的负面感受。对此，电力企业要从资料简化、流程简化的方面着手，严格按照相关制度进行业务办理，并且加强对流程申请方式的创新，优化过去传统的申请方式，不断提升电力客户的满意度，进而保障电力企业与电力用户的权益。例如，电力企业可以开展“一次性告知”“低压免单”等措施，加强对业扩报装服务质量的优化，并为用户提供信息查询支持业务，严禁出现任何违反业扩报装流程的操作，以此来维护电力企业的权益，从而打造出令双方满意的业扩报装工程，进一步推动电力企业的可持续发展。

（四）提升业扩报装人员的素质能力

目前，部分业扩报装人员存在责任意识不强、工作积极性不高等问题，致使电力营销业扩报装流程管理质量较低，无法为电力企业带来良好的效益，因此要及时解决这一问题。电力企业要从根本上解决工作人员素质能力不高的问题，通过开展员工培训活动来进行应对，强化业扩报装人员的专业素养，使其能够意识到自身工作的重要性，然后端正自身的工作态度，并改善原先工作方式的不足之处。通过不断提高业扩报装人员的专业知识和能力，使其能够具备较强的责任意识，在实际工作中严格按照企业标准进行操作，并且要认真、负责、有耐心地处理业务，这样才能为客户带来优质的服务，从而增强企业的品牌影响力。另外，对于业扩报装人员的违规操作，企业需要制定科学的奖惩制度，严肃处理工作态度不认真的员工，不断提升管理的规范性，并且要加大监督力度，以此发挥出积极的管理作用，促使业扩报装人员能够有效提升工作水平。

五、结语

对于电力企业来说，应该认识到电力营销业扩报装流程管理的重要性，不断提升管理质量和管理效率，以此来获取到更大的经济效益，避免企业发展受到业扩报装流程管理不利的作用，从而为电力企业的发展带来积极影响。由于当前市场竞争激烈，通过开展业扩报装流程管理能够起到提升服务质量的作用，所以要改善管理质量不高的现状，加强对先进管理技术的引入，不断强化管理人员的责任意识，及时应对客户的各种问题，确保能够满足用户的实际需求。