供电企业业扩报装工作流程优化方式探究

谭少波

摘要：现阶段，用电客户不断增多、用电规模不断扩大，供电企业面临着艰巨的业扩报装工作任务，然而从目前来看业扩报装工作依然存在多方面的问题，积极解决这些问题，并提供科学合理的解决应对方案，才能从根本上提高业扩报装服务质量。文章对供电企业业扩报装工作流程优化方式进行了探究。

关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化方案；受理效率；审核进度 文献标识码：A

中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2016）32-0185-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.091

供电系统业扩报装是一项复杂的业务流程，其中涉及到多个工序、多项环节，必须加强业扩报装管理，分析其中存在的问题，把握关键环节，提高重点工序的服务质量，加强业扩报装人员的技术培训，优化业扩报装工作流程，进而从整体上提高业扩报装工作水平。

1 供电企业业扩报装工作现状

1.1 受理效率低

目前来看，多数供电企业存在业扩报装受理工作效率低的问题由于缺乏重视、缺少管理，未能对业扩报装的相关程序、流程、工序等做出科学的规划、处理，未形成统一的流程、规范与制度，从而造成了报装前期申请拖延、报装申请受理工作效率低、工作周期较长等问题。前期受理服务效率低下，造成了客户对业扩报装服务的不满，甚至引发矛盾危机。

1.2 审核进度落后

在整个业扩报装工作流程中，不可缺少的是业扩报装流程审批与用户确认这两大关键环节，这两项关键内容在很大程度上影响着业扩报装的效率和效果，甚至会干扰到整个业扩报装工程质量。然而，实际的报装审批与确认环节依然存在诸多问题，具体体现为审核进度落后、审核进展缓慢等。一些供电企业本末倒置，将过多的时间、精力放在用户用电审查、业扩申请受理等环节，这其中就耽搁了审批与确认环节的工作，从而影响了业扩保证工作效率。

1.3 电路施工效率低

在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。

2 供电企业业扩报装工作流程的优化环节

2.1 报装客户申请受理

当客户提出报装申请时，供电企业最关键是要做好前期的申请受理工作，这其中具体的工作主要包括：审查客户所提供的相关证件、证明等，例如用电项目准批文件、用电证明以及其他资料信息，同时供电企业要帮助客户按照一定的规格、要求来填写业扩报装申请相关信息，其中要明确所需的新增电容大小，报装的用电量等，必须严格依照相关程序、手续来进行申请受理，这样才能为后面的业务受理做好准备。

2.2 业务受理

进入此环节前，供电企业必须深入、细致、耐心地检查客户所提供的一切资料、信息，通过查看申请材料来明确企业自身能否达到客户报装申请的要求，其中要重点明确客户的增大电容量申请之前是否足额、及时地缴纳了所有电费，客户的报装申请，从内容到程序再到形式是否达到相关标准。

2.3 现场勘察

业扩报装施工正式开始前，非常有必要做好报装施工现场的相关勘察工作，供电企业必须形成积极的勘察工作意识，深入工程所在地通过测量、分析等方式来明确报装工程的实际情况，分析思考实地条件能否满足报装申请的规格与需要，将勘察结果形成记录，根据勘察结果来同报装客户之间就供电方式、电费等加以协商、分析和处理。

2.4 确定供电方案

所谓的供电方案就是指导业扩报装的一套思路、方法与方案，从根源上决定着业扩报装的工作质量。供电方案的确定需经历多个环节、考虑多种因素，其中非常关键的一点就是要结合客户提供的报装申请材料，供电企业自身实力、现场勘察结论等，将这些关键方面融合起来、综合分析、全面衡量，最终形成一套科学合理的供电方案，方案中应该明确指出业扩报装增容量、供电模式、缴费方式等。

3 业扩报装工作流程优化的方式与措施

3.1 转变思想，形成客户至上理念

供电企业要清楚、明确地认识到业扩报装工作的性质、目的、目标与任务等，要积极转变思想，形成以客户为核心、客户至上的工作理念。一切要以尊重客户、服务客户、满足客户需求等为核心开展业扩报装工作。要时刻分析并掌握客户自身的需求，根据其需求、业扩愿望等来制定业扩报装方案，围绕客户利益，本着经济、合理、科学的原则，满足客户多方面的愿望和需求，提高前期报装受理工作效率，积极组织与协调各个工序、各项工作环节，确保所提供的业扩服务令客户满意。

3.2 设计科学、合理的供电方案

科学的供电方案要受到多方因素、多种条件的影响，具体包括变压器负荷、谐波负荷、供电电源点、冲击负荷等，要深入分析这些关键性因素的影响，在此基础上制定业扩报装的供电方案。科学的供电方案的设计与形成还要考虑其他关键因素，例如报装客户的需求、供电企业自身的资质、能力等。将一切影响性因素纳入考虑范围，经过综合分析、全面统筹最终形成一套科学的供电方案，所形成的供电方案是否科学、合理、切实可行还要经过专家的统一论证，可以在多套方案中通过对比、分析，最终做出合理性选择，优选最佳方案，要确保所选的供电方案经济、安全、合理、切实科学，一方面能够维护用户的利益，另一方面又能保证供电企业的经济效益。

3.3 全面提升电路施工效率

电路工程施工效率、施工水平、施工质量等都在很大程度上影响着业扩报装工程施工质量。所以要重点提高电力工程施工效率，要积极控制施工进度、缩短施工周期，具体可以从以下方面做起：

3.3.1 加强前期协商管理。供电企业必须加强电路施工单位的资质审查，选择具有一定资质、水平的电路施工企业，而且要确保同业扩报装用户建立沟通与协作，明确用户所需的增容量、业扩服务需求等，为施工单位的电路施工做好准备，通过合约的签署、各方协作等来为客户提供服务，注重各个环节间的协调，强化单个环节的质量监管，以此来提升业扩报装效率。

3.3.2 制定科学合理的施工方案、规划。要想从根本上提高电路施工效率、施工质量，就应该预先规划出一套科学的施工方案，同时要设置特定的技术人员、专业的管理人员进行施工指导，科学规范施工，预防由于施工工序不合理带来的返工、变更等问题。

3.4 培养并提高报装人员水平

业扩报装人员自身的能力、素质与水平直接影响着整个业扩报装工程的施工质量，因此必须培养并提高报装人员自身的水平和素质，通过科学的培训、全面的组织、专业的学习等，以此来培养并提高业扩报装人员的技术素质、专业水平。实际的业扩报装施工前，必须强化业扩报装人员资质、能力与水平的审核、检查与监督，确保报装人员必须达到一定的资质。平时要加强报装人员资质、水平等的培训，使他们掌握最先进、最合理的报装施工技术，为业扩报装工作的开展提供人力资源保障。

3.5 建立健全供电企业的管理体制

业扩报装工作不仅是一项技术性工作，也是一项管理型工作，所以科学、完善、健全的管理机制是确保业扩报装工作质量的有效保障。从目前来看，现阶段，供电企业实际的业扩报装工作中常常忽视了协调与管理，从而导致了工序不协调、分工不明确、任务不清晰、权责模糊等问题，都为业扩报装带来负面影响，业扩报装服务质量低下，甚至引发了矛盾危机。对此，供电企业必须创建并形成科学、合理、完善的业扩报装管理体制，创设科学的业扩报装管理制度，并严格监督各个环节、各类技术人员的施工监管，要求报装施工人员、管理人员等严格依照规定的程序、规定、管理制度等开展业扩报装服务，形成一套健全完善的优化管理机制，利用这一管理机制来监督、制约业扩报装工作的开展。

实际的业扩报装施工中，也要强化业扩报装各个环节人力资源的分配，每个环节设置特定人员，形成岗位责任制度，每个环节的报装施工都要进行存档、强化监督，同时，本着逐个工序、逐个环节的质检原则，积极履行各项管理制度，以此来有效监督业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。

4 结语

在整个的电力系统工程施工中，业扩报装占据关键地位，它关系到整个电力系统的运转质量，影响到供电企业对用户的整体服务水平，必须加大对业扩报装工作的重视力度，加强业扩报装工作的质量管理，注重其工作流程的优化，积极组织、协调各个工序，从根源上提高业扩保证工作质量，以此来全面提升业扩报装服务水平。

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（责任编辑：周 琼）