电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究

张江霞

摘要：电力是国家的主要能源之一，为国家经济发展做出巨大的贡献，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。

关键词：电力业扩报装;流程精细化管理

引言

电力业扩报装作为电力企业基础性服务环节，在很大程度上能够反映出电力企业的管理水平与服务质量，满足人们日益增长的电力能源需求，从而推动国民经济持续稳定发展。本文通过阐述我国现行电力业扩报装流程，针对不同业务阶段特点，分析影响报装速度的主要原因，并提出加快电力业扩报装速度的有效对策，为提升电力扩报装业务效率。

1电力业扩报装管理过程中存在的问题

1.1电力业扩报装管理制度不够完善

在很多供电企业的电力业扩报装工作中，都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为供电企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了供电企业的发展。

1.2供电方案制定及实施中的问题

供电工程是非常专业且复杂的，而供电方案也是直接关系到用户用电质量和供电企业经济效益的关键。但是在实际的制定和实施过程中，一些客户为了自身利益，随意调整更改供电方案，从而对供电安全性造成了很大的影响，甚至对电网安全稳定也带来的一定的威胁。

1.3管理人员专业能力有待提高

电力业扩报装管理工作内容较多，涉及范围也很广泛，其中电力业扩报装管理机制也较为特殊。在电力业扩报装管理的过程中，通常会出现管理人员专业能力较差的情况，同时管理人员对当前的管理形式没有全面的了解和认识，对后续的管理工作造成了很大的影响。

2如何做好业扩报装流程的精细化管理

做好电力业扩报装流程的精细化管理需要从业扩报装全流程入手，从业扩报装的事前、事中和事后各个环节中所存在的问题及各环节之间的沟通环节入手，优化业扩报装流程体系，构建起规范化、标准化的业扩报装流程。

2.1业扩报装事前精细化管理

了解和掌握政府规划，通过走访政府经济管理部门及时了解和掌握政府下一阶段的发展规划，通过计算分析估算出未来一段时间的电力需求。并就政府规划中的重点项目及时地进行跟进走访，推动电网等基础设施的建设，以便早日实现项目的供电。在对电力需求进行宏观把控的同时还需要深入走访用户，了解用户需求及服务要求并针对用户所担心的问题及时进行解答，以此消除用户的忧虑，促使业扩报装工作的早日完成。电网规划是供电的基础，在业扩报装事前准备中需要结合城市发展及项目发展的重点尽早做好项目周边区域电网的布局与规划，完善电网框架体系，并积极促进电网建设。比如说，在走访的基础上提前5年左右申报主网建设项目，以便于和规划局、国土局等单位进行沟通协调，规划和预留好电网线路廊道及供电设施用地。并积极地参与到城市新区、开发区及重点工业园区的电网规划建设中，为业扩报装工作打下良好的基础。

2.2业扩报装事中精细化管理

在对业扩报装事中进行精细化管理的过程中需要研究分析各环节并做好环节的优化，以查勘环节为例：在查勘环节中建立起联合勘察查勘制度，组织配电运检中心、供电营业所等部门的工作人员就业扩报装业务进行联合查勘，用以确保各部门都能够对客户信息获得详细的资料，加强各部门之间的沟通以便联合制定出科学合理的供电方案。通过建立起联合查勘制度不仅能夠使得供电方案更加全面且有利于下一步的中间检查、装表接电等环节的进行，从而有效地优化了业扩报装流程，提高了工作效率。借助于联合查勘制度还能够使得客户参与到业扩报装工作中，通过听取、解答客户所提出的意见建议以便更好地了解客户需求，为下一步工作的开展打下良好的基础。针对电力营销中的临时业扩客户应当结合客户需求制定出科学、详细的供电方案，并与客户及时沟通以便于用户能够结合方案提前预留配电房位置，并做好二次配电设备（如开关柜、变压器）的采购，缩短业扩报装时间。在审图环节中需要以“推行典设、联合审图、提高预想”为业扩报装的工作原则。结合客户需求及供电实际情况，研究分析以往项目设计，积极推进业扩报装的典型设计、规范化设计。典型设计不仅可靠性更高、设计较为成熟，且能够有效地加快业扩报装的审图效率，从而使得业扩报装流程中的审图环节得到优化。此外，为提高审图效率需要建立并完善联合审图制度，以客户服务中心牵头将生产、电力营销、供电营业所的人员组织起来对业业扩用户设计方案进行联合审验，就设计方案中所存在的问题及时发现并及时指出，以此减少设计方案在各部门内部审核环节所耗费的时间。为确保业扩项目的顺利施行，在审图环节中不仅需要对设计方案中的技术参数、设备选型进行重点考虑，还需要对项目的实时难度、政策等的非技术因素进行综合性的考虑，以确保业扩项目得以顺利施行。

2.3业扩报装事后精细化管理

在结束业扩报装工作后，仍需要巩固与供电用户之间的关系。通过定期走访、定期交流的方式及时地听取、了解用户对于业扩报装管理工作中所存在的疑问，并虚心听取客户就业扩报装管理工作所提出的意见。借助于客户的意见和建议对业扩报装流程进行不断完善和优化，以便为用户提供更好的业扩报装服务。针对客户经理走访过程中客户所反映的问题，通过月度分析会议集中就相关问题进行讨论分析并制定相应的整改方案。客户经理需要就其所接手的任何一个项目建立起全流程管理制度，对业扩用户建立起台账，就业扩项目的进展及时地了解、反馈。并在业扩项目完成后对业扩项目进展情况进行讨论、分析和评价，查找业扩项目施行过程中的优缺点，以其后期进行查漏补缺、整改优化。业扩报装流程繁复、环节众多，任何一个环节出现问题都将影响到电力项目业扩报装工作的顺利进行。在业扩报装流程中需要结合业扩报装工作及所存在的问题建立起规范化、科学化的管理制度，以制度来优化业扩报装流程。

结语

对于供电企业的发展来说，强化提升电力业扩报装管理工作是十分重要的。因此，供电企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。

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