农机维修市场的现状与营销对策

2022-11-16吴金珂

农机使用与维修 2022年4期

吴金珂

(河南工业贸易职业学院，郑州 451191)

0 引言

中国自古以来就是以农耕文明为基础，随着生产力的发展，农业生产水平也随之提高。尤其是近年来农业机械化的不断深入，各类农机产品被应用于农业生产中。不仅解放了人力，还使农产品的生产效率越来越高。但大量的农业生产机械化，随之而来的是农机产品的维护和修理问题。由于农机在工作过程中，要面临各种各样的地形环境和使用条件，加之人为操作不当问题，在高负荷运行下，容易产生不同程度的磨损或故障。与之配套的农机产品维修服务业应运而生。虽然经历了较长时间的发展，在维修技术上日渐成熟。但大多数农机维修行业从业人员都是个体经营，不具备维修证书和专业的维修技术。加上行业内部管理混乱，各项管理制度不完善，给农机产品维修行业的发展造成了很大的阻碍。

1 国内农机维修市场现状

1.1 维修服务内容

农机的维修分为两个方面，一方面是保养。通常来讲，保养的作用大于维修。定期有效的保养可以减少机械磨损，避免农机产生严重损坏，延长机械使用寿命。保养需要农户对机械合理存放，要尽量避免风吹日晒雨淋，有特殊要求的农业机械还需要保持一定的温度湿度，防止机械的零部件老化、生锈。此外还要对三滤及易损零部件及时更换，确保农机的使用性能[1]。另一方面是修理。农机在使用过程中机体或者零部件若发生损坏，此时一定要立刻停止使用，对损坏的零部件进行修补或者更换，坚决杜绝机器带病作业，以免发生安全事故。

1.2 经营规模

我国农产品产区遍布全国，农业机械维修需求量大，各级维修点在全国各地均有分布。据不完全数据统计，一级、二级和三级维修网点总数超过了24万个[2]。其中，三级网点主要承担农业机械的日常维护、小型农机零部件更换维修、简单机械故障排除等业务，占所有专业维修网点数量的95%。具有一级、二级资质的农机维修网点数量加起来仅占5%。由此来看，具有一、二级资质的农业机械维修网点总数量极少，平均每个县不足一个。而且，这些具有高级资质的农机维修网点分布比较集中，从东南沿海到西北边陲分布不合理，严重阻碍了农业机械维修的正常进行。更严重的是，部分不具有专业维修资质的维修网点充斥市场，给农业机械维修质量安全造成了巨大的隐患。

2 农机维修面临的主要问题

2.1 缺少专业从业人员

从事农机维修行业人员的文化程度低，据调查，我国农机维修人员的教育文化程度96%在初中以下。因为学历低，理论知识缺乏，普遍专业技能不足。从事农机维修行业的人员，大多数没有取得相应的资格证书。很大一部分是通过学徒工的方式学习维修技术，没有进行专业的系统化培训[3]。维修技术多是凭借经验，技术手段不规范。在实际操作过程中很难及时准确地判断机械故障产生的原因，导致维修效率低，维修质量差。对于大型农业机械的维修能力严重不足，与目前国内农业机械的拥有量和维修服务的需求量形成强烈的反差。

2.2 维修点硬件设施落后

全国农机维修点缺乏政府财政投资支持，社会资本对农机维修业投资也比较少。因此，农机维修基础设施条件普遍比较差，大部分农机维修网点是小作坊式的，设备陈旧不全，只有电焊机、切割机、电砂轮和一些补胎、充气等简单的维修设备，缺少必要的维修设备和检测仪器。缺少技术培训的条件，跟不上农机技术的发展步伐，同时利润率比较低，缺乏自我发展活力。

2.3 缺少大规模的综合性示范网点

通常来讲，县级以上的农业机械代理经销商，应该根据所销售的农业机械品牌、种类来建设具有综合维修服务能力的维修点。这既是售后服务保障的需要，也是市场的需要。但就目前的情况来看，从事农业机械销售的县级商家，拥有专业的维修车间、维修设备和维修人员的仅占1%[4]。简单来讲，就是农业机械市场中，维修环节出现了短板，缺少一批市场认可的具有农机维修能力的专业化维修队伍。相对于经营模式类似的汽车销售业来说，具有专业水平的汽车修理厂、4S店则分布数量众多，已经形成了成熟的市场体系。农机市场的专业化维修网点严重不足。

2.4 农机维修服务网点布局不合理

根据目前情况来看，大部分农机维修服务点都设立在地理位置比较好的城镇地区，或者交通便利的重点交通枢纽，而对于一些偏远地区，缺乏一些具有专业化水平的大中型维修服务网点，而一些小型维修站无论从维修技术还是零部件储存情况，都无法满足大型农用机械的修理保养需求。当农机产生故障，不得不将发生故障或者需要保养的农机运送到城镇地区进行维修，不仅需要承担较高的运输费用，而且往返路程上所耽误的时间给农忙时期农机作业造成了不利影响，降低了工作效率，有时候还会严重影响农业生产。同时，在农业生产比较集中的夏秋季节，即使这些需要维修的农机被运送到城镇维修网点，仍然可能面临排队修理的困扰，耗费了农民大量的时间和精力，增加了生产成本。此外，在农机运送过程中，由于偏远山区距离城镇维修点较远，而且路况复杂，运输人员很容易由于操作不当，对农机造成二次伤害，增加维修的难度。

2.5 对农机维修网点扶持力度不足

农机维修网点多是由私人经营或者个体经营，自身实力较弱，从维修设备、专业技术、人才储备、零部件质量上，都无法得到保障，这些年政府部门对工业企业和建筑业的支持力度较大，而对农机维修服务网点打造方面，无论从政策激励还是资金投入方面，都缺少足够的扶持。虽然国家反复强调“三农”工作的重要性，也出台了一些相关的政策，但对于农机维修行业来说，并没有起到足够的推动作用。很多个体私营的农机维修网点和零配件生产企业常年处于亏损状态，给当前农业机械维修服务现代化建设造成了巨大阻碍。

2.6 农机维修从业者职业道德水平有待提高

与其他车辆维修、电气维修等行业一样，农机维修也是以营利为主要目的的行业，加之从业人员的职业道德水平参差不齐，导致部分维修工作出现违反职业道德的行为。具体表现在一些农机在维修时，明明可以通过简单的修理维护，恢复正常的使用状态，但农机维修商家为了谋取利益，常常只换不修，而且采用假冒伪劣的零部件，严重违反了诚信经营的原则，搅乱了农机维修市场的正常秩序。一些农机零部件生产厂家，非法生产假冒伪劣的零件制品，这些不符合要求的零件一旦被更换到农业机械上，轻者会对机器造成新的损坏，重者可能会发生严重的安全事故。

3 改善农机维修市场有关对策

3.1 培养专业农机维修人才

要打造专业化的维修市场，培养专业的农机维修人才是关键。对此，各大职业院校要加大农业机械人才的培养力度，专门设立农机维修课程，采取为企业定向培训、对口输送人才的方式，为农机维修行业源源不断地注入新鲜血液。同时，随着农业机械的更新换代，农机维修技术也需要与时俱进。对此，各农机维修站点应定期开展维修人员的专项技术培训，不断更新维修人员的技术储备。部分地区可以采取农民职业技术学校的方式，将农机维修知识从课堂搬到田间地头，让农民学习掌握一些简单的维修知识和故障处理方法，使农民在生产工作中能及时处理一些小问题、小故障，不断提高生产效率。人才培养还应当遵循理论和实践相结合的原则，可以通过送农机维修技术下乡等活动，让学生走出课堂到维修车间、维修点开展义务维修服务，积累维修经验，不断提高农机维修技术水平。

3.2 打造区域性综合农机维修服务中心

要充分借助市场的自我调控机制，根据本区域内农作物耕种面积和农业机械销售使用数量，依托当地大中型农业机械生产销售企业，打造专业化综合性农机维修服务中心。当地农业部门可以向上争取“三农”资金的政策扶持，维修服务中心的经营者要在农业部门的指导下，规划当地农业机械维修网点的发展计划，在农业机械维修服务相对集中的城镇，建立农机维修分点，逐步在区域内形成比较完善的农机维修体系。在这个体系下，农机维修中心可以向各维修分点提供技术支持和零部件供给，并对维修设备进行统一采购，对维修人员实行统一调度，最大限度利用服务资源，保障本地区农机维修业务有序开展。

3.3 创新经营方式

坚持问题导向的改革发展思路，在争取政府部门资金、政策支持的基础上，将农机维修服务体系建设与现代服务业发展相结合，寻求最有效的解决办法。对于县级经济发展来说，第三产业是市场需求空间较大，行业潜力比较明显的产业。这也给农机维修服务带来了前所未有的市场机遇，农机维修服务行业应该通过创新体制、机制和经营方式，带动一批区域内有影响力的农机生产销售企业，将农机维修作为销售的重点配套产业进行打造。不仅对单一的生产销售业务拓展，增加维修服务项目、零部件销售等方面的收益，还可以增进农户和企业之间的关系，提升农户对企业的信任度。

3.4 合理布局农机维修服务网点

首先，有关部门可以通过收集区域内主要农业生产区面积、种类等，对不同农业产区农机维修服务进行初步统计，并结合农机维修现状，合理分配维修力量，确保具有专业素养的农机维修服务网点覆盖城乡，服务全域。其次，根据客户需求，探索建立网上预约的维修服务模式。客户可提前将农机发生的问题，以图片、视频、文字的形式，发送给农机维修服务网点，由专业的维修师傅提前对农机故障产生原因进行分析，提前制定维修方案。不仅可免除排队修理的困扰，节约大量时间，还可以让维修服务内容更加透明化。有些简单的问题，维修工程师可以通过在线指导的方式，帮助客户自行解决，省钱省力，有效提高农业生产效率。最后，可以提供农机维修下乡服务，在维修服务预约登记的基础上，由专业维修人员携带设备工具和零部件到田间地头为客户提供修理服务，变农机进城为服务下乡，不断提高客户对维修服务的满意度。

3.5 加大农机维修行业的政策、资金扶持力度

一方面政府和有关部门要把支持农机维修行业作为支持“三农”工作的重要内容，围绕服务网点建设、经营管理、资质审核等，出台一系列相关政策，帮助农业机械维修服务网点经营者更好地开展维修服务，壮大企业规模。例如，对于部分大中型农业机械维修服务网点，可以采取减免税收的政策，让企业能将更多的资源投入到提升服务质量上来。另一方面，财政部门应当将资金适当向农机维修行业倾斜，给于一些中小型农机维修服务网点资金补贴，缓解其资金压力，帮助企业实现更好的发展。例如，设立一部分扶持农机维修服务的专项资金，当这些风险抵抗能力较差的中小企业遇到资金周转困难时，以免息贷款的形式，及时提供帮助，解决其燃眉之急。

3.6 全面提升农机维修行业从业者的职业道德

农机维修从业人员的职业道德决定了维修质量和是否诚信经营，也是农机维修服务行业实现进一步发展的关键。首先，从业者应当树立“诚信经营，服务至上”的理念，适时开展职业道德的培训学习活动，从思想上端正从业人员的服务态度，提高其诚信服务意识，维护好农机维修服务网点的名誉和形象，从而赢得更多农户的信赖。同时还应采取绩效考核的方式，由农户对维修人员所提供服务的满意度进行打分，对于分数较低的、获得投诉较多的扣除相应的绩效奖金，减少进修学习的机会，激励工作人员在日常维修服务中不断改进工作方式方法，提高农户对于维修服务的满意度。此外，有关部门还应严厉打击生产假冒伪劣的农机零部件生产厂家，防止不合格的零部件流入市场，进一步规范农机维修市场的秩序。加强农机维修从业者业务方面的督导，防止出现为了谋取高额暴利而欺骗消费者的现象。