中台理念赋能烟草商业企业数字化转型

赵建翊　吴光哲　郁磊彬

摘要：数字经济时代，数字化能力已成为企业的核心竞争力。宁波烟草作为烟草行业数字化转型的践行者，深刻感受到数字化转型给企业带来的巨大挑战。为此，文章提出企业在数字化转型进程中实行中台战略，构建“技术中台+组织中台”双轮驱动模式，实现对技术能力和组织架构的重构，释放烟草商业企业数字化转型的新动能。

关键词：数字化转型；技术中台；组织中台

一、研究现状和背景

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出“加快数字化发展，建设数字中国”。浙江烟草作为行业数字化转型的领头羊，准确把握时代脉搏，紧跟时代发展要求，在行业率先谋划并实践以“互联网+”为载体，以数字化转型为核心的发展战略。自2016年起浙江烟草规划了“1253”“薄前端、厚中台、强后台”的互联网架构。通过5年中台实践，搭建起了“业务中台+数据中台”2个中台，有效支撑 “互联网+烟草专卖商业”浙江模式的全面铺开。

宁波烟草在浙烟模式的引领下，围绕数字化做了一些具体实践和创新探索，以基层的数字化转型为突破口，开展数字化所部、数字党建和数字监管等数字化项目建设，但随着数字化进程的不断演进，宁波烟草发现传统的信息化建设方式已难以满足企业在数字化转型过程中不断涌现的创新需求。

基于此，本文提出引入中台理念对宁波烟草现有技术支撑能力和组织协作能力进行重构，通过组织重塑和共性技术能力抽象、沉淀、整合和共享，实现对数字化需求的快速响应，并转化为内生的创新能力，从而保持宁波烟草数字化转型不断向纵深发展。

二、数字化转型带来的挑战

在近年来宁波烟草信息化建设过程中，不同业务部门基于本部门的个性化业务需求，提出了相对独立的信息系统建设需求。信息中心为满足不同业务部门的不同业务需求，搭建起诸如专家抽取系统、车辆管理系统和列表式管理系统等纷繁复杂且部分功能重复的信息系统。这些信息系统的业务功能和数据不互通，难共享，形成了一个个系统烟囱和数据孤岛。这样的信息化建设方式在发展初期是可行的，但随着互联网+理念的深入、数字经济时代的到来，进一步激发了企业数字化创新的需求，对信息系统的要求也从稳定能用变成了敏捷快速，需求侧的快速变化又传导到供给侧，给宁波烟草带来了如下挑战。

（一）需求响应层面

所有代码逻辑都集中在一个系统中，随着系统功能的不断增加，代码的体量越来越大，业务逻辑越来越复杂，代码的集中让开发迭代和运行维护工作都变得更加困难。此外，烟囱式的架构导致功能重复建设，数据重复且不一致，并且功能之间难以集成和协作，导致很多业务系统不得不重复“造轮子”，降低了数字化产品开发交付的效率。如何快速而有效地响应业务部门提出的创新需求，这是数字化转型首要解决的问题。

（二）组织架构层面

传统金字塔形的科层制组织架构结构导致企业内部“部门墙”厚重，职能部门各管一部分，内部资源和能力难以协同共享。如何提升跨组织的沟通协作，加强技术能力和业务需求的深度融合，让组织的核心从管理转向赋能，从而保障创新需求的快速和精准传递，这是要在组织层面进行统筹考虑的问题。

三、对于中台转型思考

面对上述挑战，宁波烟草需要找到一个企业数字化转型的新的支撑基座，能够给宁波烟草的数字化转型持续不断地提供动能，这个支撑基座就是中台。

（一）技术中台的思考

宁波烟草从程序开发过程中得到启发，在程序设计中，函数是将一段经常使用的代码封装起来，然后在需要使用的时候直接调用。使用函数体现了程序设计模块化的指导思想，即将大问题分解为小问题，通过解决小问题来解决大问题。函数的使用大大减少了重复编写的程序段的工作量。相关的通用的函数集可以编译成动态链接库和类库，这再次提升了复用的可能性。既然我们可以使用函数、类库的方式将一些可以复用的功能封装起来，我们可以从更高的维度将技术能力也给封装起来，然后将其作为可复用的功能作为服务进行提供。

基于上述思考，我们认为技术中台应该是技术能力共享平台。由于宁波烟草在以往的信息系统建设过程中没有太多关注技术能力的复用和共享，搭建了多套具有重复功能的烟囱型系统。而技术中台要通过资源集中管理、通用能力抽象、成果沉淀复用，为数字化项目提供规划设计、技术开发、项目管理、运维测试等多个维度的技术能力和工具集，为企业数字化转型提效赋能。

（二）组织中台的思考

宁波烟草从古老的中药铺得到启发，中药铺的药屉里面存放着各种各类药材，医生会根据不同的病情、不同病人的体质，按照处方通过标准流程、标准计量对药材进行组装，满足不同病人的需求。中药铺是通过按照药材来存储基本单元，而不是按照藥方来存贮，通过单元的组装能够快速搭建一套解决方案[3]。我们认为建设数字化项目过程中也可以运用“照方抓药”的思维，首先明确数字产品的目标，再从目标倒推出所需的技术和人力资源，然后根据需求组建“精兵化”的数字化团队。

基于上述思考，我们认为中台化的组织方式应该是在企业内部构建跨层级、跨部门和扁平化的统一的协同基座，即组织中台。组织中台的第一个特点是“连接”，它可以协调和支持各业务部门，为新的数字化产品的孕育提供成长空间。第二个特点是“赋能”，它作为围绕服务能力和需求构建独立的组织形态，让组织成员持续理解沉淀数字化项目，为数字化人才的培养创造条件。

四、中台建设与设计

根据上述思考，宁波烟草总结出了中台建设的三个步骤，分别为：资源的集中管理、能力的抽象和灵活性。中台催生基石是能力共享，如果中台所提供的能力无法被共享，那就不是中台的能力，因此建设中台的第一个起步是将这些能力和资源集中管理起来，形成一个资源集中管理的平台。

在资源集中管理的基础上，更重要的是抽象出系统能力。抽象是指在考虑目标事物时，去除表象的、次要的方面，而抽取相同、主要的方面，从而做到从个别中把握一般规律。通俗一点的说法就是将目标事物模型化。只有通过抽象，设计出来的能力才能应用至类似的需求中。

宁波烟草建设中台目的是为企业的数字化转型提供服务的，随着数字化转型的不断演进，需求也会随之改变，要求中台具备很好的灵活性来支撑和保障宁波烟草的数字化转型。

（一）技术中台规划

1. 技术资源管理

技术资源的集中管理并不是把宁波烟草的所有软硬件资源和技术人员全部集中在一起形成一个大的资源池，而是需要结合宁波烟草数字队伍成员的基础技术能力和当前科技发展的趋势，摒弃已经被淘汰的老旧的技术，选择最适用于宁波烟草的技术体系。

基础技术选型包括开发技术栈选择（如前后端开发语言）、开发框架选择、技术架构选择及技术中间件选择（如数据库、消息队列、通信方式等）。考核指标包括可靠性、性能、跨平台、迁移成本等要求。此外，技术选型也要考虑团队成员的接受度和学习成本。通过多方面比较和权衡，宁波烟草从候选的工具集和技术栈中选择适合自身技术平台建设的技术体系。

宁波烟草技术中台提供的核心技术能力包括以下层面。

基础资源层：基于服务器虚拟化（VMware、HPE-SimpliVity）的底层资源。

基础服务层：开发语言（Java、Python）、中间件（Weblogic、Apache、Tomact）、数据库（MySQL、Django）、消息队列（MQ）、各类接口、数据分析（Pandas、Numpy）、可视化（Quick BI）和各类算法库等。

业务功能层：项目管理、敏捷管理、知识管理、资源管理、测试管理等。

2. 技术能力抽象

宁波烟草在进行数字化项目建设过程中，是以产品和成果的交付来推进项目建设的。数字产品的开发和数字项目的建设是一项工程，它涉及了项目管理、团队协作、软件开发、系统部署、应用测试和运行维护等多个方面。如何将宁波烟草在信息系统和数字项目建设过程中的最佳实践沉淀为可以复用的能力，更好地快速响应创新需求，这就是技术中台所需要解决的问题。

宁波烟草根据中台建设步骤将自身技术能力进行抽象归类，得出了数字项目建设过程中技术层面所需的7个维度的能力，分别是项目管理能力、架构规划能力、前端开发能力、后端开发能力、数据库开发能力、测试能力和运行维护能力。

3. 技术中台的工具和支撑系统

技术中台模式实现了技术的集中管理和能力的统一规划，为了将这些归纳出来的能力沉淀下来，成为真正可以复用的能力，还需要相应的工具和系统支持这种业务模式。技术中台的工具和支撑系统应该涵盖项目交付管理、统一源代码管理、测试管理和知识库管理等相关功能。

（1）数字化项目过程管理。管理数字化项目建设过程的所有资源和进度，包括项目成员、项目需求、开发任务、项目进度、过程文档、项目计划等，打破目前的“人管人、人盯事”的模式，以数字化项目的建设目标为导向，把项目建设过程和成果透明化。

（2）源代码管理。使用统一的源代码管理系统将宁波烟草过去建设的信息系统和当前在建的数字化项目的源代码进行统一管理，不再将源代码当作“私有财产”，让其缺乏沉淀和再利用，也导致不同数字化项目中的人员没有复用的可能。而是将宁波烟草历史的源代码作为一种能力，在做好安全管理的基础上，在数字团队内部实现源代码的开源。

（3）测试管理。使用软件测试管理系统，具备包括可视化的测试用例管理、测试大纲管理、测试计划管理和测试执行管理等功能，可以有效提高软件测试的效率和质量，规范测试人员的操作流程，提高测试过程的灵活性，从而减少测试工作量和时间。

（4）知识库管理。在数字化项目建设完成后，使用知识库管理系统对建设过程中产生的文档、代码、应用等资料进行梳理，将适合复用的代码、适合共享的信息和各类过程文档统一纳入知识库进行归档管理。

（二）组织中台规划

1. 组织架构的重塑

任何的新的展战略思考都需要组织创新才能落地。随着数字技术的飞速发展，中台理念在浙江烟草得到广泛的普及和认同。数字化时代中台赋能型的组织架构较传统金字塔形的组织架构发生了明显的变化。传统的组织模式，存在横向“部门墙”和纵向“隔热层”。这种组织架构下，员工厌恶风险，规避犯错，信息和数据都被保守控制难无法有序共享，导致企业和员工的创新动力和能力的缺乏。

为此宁波烟草开始寻找更符合数字时代的组织模式，组织中台便应运而生了。它是以赋能为核心职能的协同性组织结构，有以下特点：

（1）资源灵活调用。组织中台赋予组织成员更多的权力，能够在需求侧获取更多的创新需求，在供给侧可以依据事物的优先级整合协调上下游和内外部资源为创新需求服务，形成供需之间的高效连接。

（2）激发内驱力。传统组织的活力源泉来自领导，类似老式火车，火车快不快，全靠车头带。而组织中台的核心特征是自下而上的，每个成员都是企业创新活力源泉。组织成员表面上在完成一个个项目，实际上是在为自身赋能，他们完成项目的过程，实际上是在為自我提升的过程。当每个组织成员都能被组织中台激励和赋能，组织成员就有了无穷尽的内驱力。

（3）共享共创机制。过去依赖管理者、领导者的个人智慧，已经难以适应数字化时代的要求。而组织中台包括了业务人员、技术人员和管理人员在内的各个领域的人员，通过团队成员思维的多元共创、信息和能力的共享，团队的决策可以每个成员的智慧，实现创新的突破。

2. 组织中台的应用价值

下面以宁波烟草“甬小钉”项目的团队组织构建，阐述组织中台的应用价值。

构建数字化资源池。按照中台建设步骤，打破“部门墙”，将全市数字化技术资源和人力资源整合后进行统一管控，建成“数字化资源池”。技术层面，要通过技术中台的实践，将数字化项目的技术能力抽象归类成项目管理能力、架构规划能力、前端开发能力、后端开发能力、数据库开发能力、测试能力和运行维护能力7个维度的能力。在人的层面，根据数字化成员的工作经验、技能等级和过往的项目成果，对成员具备的数字化能力进行拆解，分成了解、熟悉、掌握、精通4个级别的“能力积木”。

以宁波烟草某位系统管理员为例，他具备4年的Java开发经验；精通Java并有较全的知识面，熟悉主流框架；熟悉Web分布式系统，熟悉Nginx等应用；熟悉数据库技术（MySQL）；有多年前端开项目的经验。

根据上述信息，我们得出该系统管理员具备：前端开发能力（精通）、后端開发能力（熟悉）、数据库开发能力（熟悉）。

在数字化项目建设过程中，每个项目经理除了必须具备相应项目的管理能力外，还需要根据每个数字化项目的需求，反推出项目所需“能力积木”的种类和级别。

以“甬小钉”为例，“甬小钉”是面向宁波烟草基层一线员工在移动端的知识管理类项目，该项目的特点为：对文字类数据在移动端进行可视化展示，需要前端开发能力（熟悉）；数据均在前端展示，不需要数据库支撑，因此不需要数据库开发能力；系统日常并发量不高，需要架构规划能力（熟悉）；综上所述，“甬小钉”对数字化能力的需求如图6。

在完成项目能力需求分析后，以“搭积木”的方式来搭建数字化团队，就是根据数字化项目需要的“能力积木”和已有成员的“能力积木”的进行比较，如果已有的成员可以满足，就不需要新增成员；如果已有同类的能力但级别不够或没有这个维度的能力则根据需求新增“能力积木”，最终实现数字化团队成员所提供的“能力积木”必须是等于或者高于项目所需的“能力积木”的。

不同于按照技术类型的组队方式（比如架构师团队、开发团队等），这种按照所需能力的“搭积木”团队建设模式可以让整个团队成员有足够的时间和机会对该项目的相关业务领域进行更是深入的理解。组织中台这种将隐性的能力显性化，显性的能力标准化，个人的能力组织化的数字团队组织形式，团队内部成员各有所长，可以通过相互分享，教学相长来相互掌握不同领取的能力，这也为培养出即懂技术也懂业务还懂管理的复合型人才创造了良好的条件。

综上所述，组织中台可以通过上述方式帮助宁波烟草在建设数字化项目过程中快速匹配所需的能力及资源，进行实现对创新需求的快速敏捷响应，并在项目建设过程中对成员数字化能力和企业的数字化转型进行赋能。

五、结语

当前，宁波烟草的技术中台和组织中台实践还处于起步的阶段，未来还有很长的路要走，希望我们的实践和探索能够为烟草行业商业企业总结一些可分享可复制的模式，为全国乃至行业的数字化转型贡献自己的力量。

参考文献：

[1]王伟强.证券公司技术中台的发展与应用[J].金融电子化，2019（11）：67-69.

[2]陈新宇，罗家鹰，邓通，等.中台战略：中台建设与数字商业[M].北京：机械工业出版社，2020.

[3]周丹.探索银行数字化转型中台战略[J].银行家，2020（02）：119-121.

[4]陈新宇，罗家鹰，江威力，邓通，等.中台实践：数字化转型方法论与解决方案[M].北京：机械工业出版社，2020.

[5]郑永升.技术中台在数字化转型中的思考与践行[J].中国信息化，2020 （10）：54-56.

[6]张小峰，吴婷婷，章扬.数字时代国有企业组织升级与组织模式创新[J].中国人事科学，2020（02）：38-51.

[7]穆胜.释放潜能：平台型组织的进化路线图[M].北京：人民邮电出版社，2018.

（作者单位：浙江省烟草公司宁波市公司）