“知乎治校”现象成因与高校网络舆情对策研究

周小玄

（宝鸡文理学院，陕西 宝鸡 721013）

一、“知乎治校”现象解读

2011年1月26日，仿照国外Quora（问答）网站基于人际关系传播知识的知识型问答社区——“知乎”上线。知乎作为中国最大的问答社区平台，且伴随着知乎向公众的开放注册，进入门槛逐步降低，如今大学生群体俨然已成为知乎用户的主力军。根据知乎网站上“知乎现在用户群的构成是怎样的”这个问题下的行业统计，知乎用户中大学生群体占比26%，仅次于IT（互联网技术）从业者用户数量，位列第二。高校网络舆情是指在特定的网络空间内，大学生网民围绕社情民意（通常是对现实生活中某些热点、焦点问题）的发生、发展而产生的有较强的影响力、倾向性的言论和观点。大学生在网络上通过知乎这样的公共问答社区平台提出高等学校校园事件的相关问题或发表个人看法，吸引大量流量，在获得广泛关注后将问题事件推向风口浪尖，最终完全或在一定程度上得到解决和治理，像这样大学生借助知乎讨论高校热点问题，从而通过知乎平台治理高校的现象被称为“知乎治校”现象。

二、“知乎治校”现象的原因

（一）自媒体时代大背景

根据《第47次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，手机网民规模达9.86亿，互联网普及率达70.4%，而在我国网民结构中，学生群体最多，占比为21%。现如今，网络媒体普及度越来越高，在这个全民皆是自媒体的时代，这样一种信息传播方式，对高校舆情公共治理提出了新的挑战。

当代大学生已逐渐养成了从网络中获取知识或交换信息的行为习惯，他们在网络媒体中对于知识的需求量激增，因此，知乎在大学生群体中备受青睐，大学生已经成为知乎的主要用户群体之一。高校校园事件在知乎上引起关注且形成热搜后，将会吸引更多相关用户回答问题，进一步形成更大范围讨论。在还原事实与解决问题的过程中，难免出现大学生集体感兴趣或与切身利益相关话题，若形成一定规模，一旦高校有所反应，话题讨论将会愈演愈烈，最终陷入恶性循环。

因此，自媒体的发展是导致“知乎治校”现象产生的根本原因，然而，自媒体时代的到来无法阻止，重要的是要控制好、把握好自媒体这把“剑”。

（二）大学生仍处于价值观形成时期，遇事缺乏独立理性思考

大学生知识体系搭建尚未完成，价值观塑造尚未成形，情感心理尚未成熟，需要加以正确的引导。现今网络平台中充斥着各种观点、见解，有的凭借着其巧妙的语言艺术，或是情绪上表现激进的表达方式，很容易俘获那些缺乏独立思考能力与理性思维的大学生心灵，而部分观点见解存在刻意扭曲或是引导舆论方向的可能性。知乎中的问题发起者公开提出校园事件的相应热点问题后，往往会吸引了大量关注者以及与该事件有着直接或间接联系的在校大学生，这些自我判断能力较差的“看客”在问题回答中非常容易产生共情，在情绪上表现冲动，导致跟风行为的产生，最终可能出现一呼百应、难以控制的局面，从而诱导校园问题事件进一步发酵，最终将其推向热潮。

另一方面，“00后”逐渐成为当前大学生的主体，他们大多思维活跃、主观意识较强，针对自己感兴趣的话题都比较喜欢参与讨论，并且敢于表达观点，因此，准确把握当前大学生的思维方式与思想动态是解决“知乎治校”问题的重要突破口。

（三）缺乏合适的申诉与反馈渠道

校长信箱、校园论坛、学生代表大会等是现阶段学生申诉、发表见解或反映问题的常用主要途径，也是学生与高校联系的桥梁与纽带。然而，投递校长信箱的方式常常受限于问题处理效率较低，得不到及时反馈，问题影响力较弱等因素被大学生选择搁置。高校校园论坛大多需要登录校园网，要求实名制，且多所高校论坛网站页面更新不及时，这种网页版论坛因不符合当代大学生使用移动客户端的操作习惯，已经渐渐淡出公众视野。学生代表大会简称学代会，其筹备与召开通常为期两年一次或一年一次，学代会选择性提取学生已经热议的共性问题，而学生当下急于解决的个体问题、紧急问题等常常因为反馈时效性低下、反馈程序繁杂而选择放弃此项途径。因此，广大学生缺乏一个合适的申诉与反馈渠道成为“知乎治校”现象产生的直接动因。

相比较之下，知乎属于新媒体时代下的产物，这种新媒体移动客户端大大满足了大学生随时随地高效、便捷地参与评论热点事件的使用诉求。另外，知乎中匿名回答问题的方式，使大学生相对容易放下警惕心，丢掉个人标签后便能够针对校园热议事件畅所欲言，目的是在社会层面形成一定的影响力，从而迫使高校处于较为被动的一方，不得不迅速解决问题，否则高校将被推至风口浪尖，引起社会上更广泛的关注且掀起一定程度的讨论热度。

由此，在大学生群体中，知乎逐渐演化成为大学生心目中比较合适、快速、有效的申诉与反馈学校问题的端口。高校学生如果在知乎平台上看到关注度较高的高校网络舆情事件，并且该事件通过知乎平台引起一定社会关注从而最终在公共视野之下得到解决，那么将更加助推高校学生使用知乎解决高校校园问题的使用操作习惯，从而呈现了当前似乎人人均可通过知乎治理学校的状态。

三、高校应对“知乎治校”现象与高校网络舆情的对策

近年来，各类频发的高校网络舆情事件表明，缺乏针对网络负面舆情的引导和应对机制，不仅有损于高校的口碑和形象，还会严重影响高校思想政治教育工作的成效。另外，如若网络舆情事件发生后，高校处理应对不当或未及时合理地处理，则会产生进一步不良影响。因此，“知乎治校”现象引起的高校网络负面舆情治理与对策探析成为当务之急。

（一）严防干预建机制

类似于知乎这样的问答社区平台是一种影响极大的流量，而这对于高校网络舆情治理而言，既是机遇又是挑战。因此，建立高校网络舆情干预机制乃是当务之急，它能起到一定的正向引导作用。

首先，高校要设置网络舆情教育课程体系，将其列为网络思政教育的常规化内容，进一步明确提升高校网络舆情引导教育的必要性，结合当今社会热点与高校热议话题，用好实例的正向引导作用，做好课程研发设计。教研团队初期需要以实验课为开端展开模式化推广，营造开放式课堂，让学生在课堂中结合当前问题充分参与讨论，让那些想说而不敢说的话在课堂之中消化完毕。教师可结合讨论问题定期向学校提出提案，逐步引导学生做课堂的主人。

其次，高校制订的各项政策条文要合理。在制定某项政策之前做好学生、教职工以及各部门的意见征求工作，使其参与各项政策制订、修订的全过程，坚决杜绝搞校方“一言堂”，在制订各项政策条文的过程中充分发扬民主精神，同时准备相应备选方案供师生参考，设置易于反馈的信箱窗口，及时考虑、采纳师生及多方的合理建议。

再次，建立高校网络舆情应急预案。网络热点舆论事件一旦触发，相关工作小组根据高校舆情应急预案第一时间响应，以科学、专业的方式延缓负面舆论的传播速度，并及时根据事态发展修订工作方案。

最后，积极引导校园文化活动与网络舆情防控教育同向同行。校园文化活动是每位大学生可以直接接触的校园精神文化载体，也是最容易感化学生的一种多样化教育引导形式。让校园文化活动与网络舆情防控同向同行、共同发力，就是要将网络舆情教育以多姿多彩的校园文化活动形式展现，比如针对某一校园热点事件开展辩论赛，或是组织以为校园政策制订献言献策为主题的提案征求赛，还可以开放校园热点话题讨论广播站，设置“校园开放日”，充分给予学生参与高校热点问题讨论的空间，学校适度合理干预，做好正向引导。

综上，从学生思想动态出发设置网络舆情课程体系，从降低高校网络舆情风险出发要求高校政策条文合理化，从规范高校网络舆情处理机制出发建立高校网络舆情应急预案，从提高网络舆情教育契合度角度出发利用好校园文化活动。然而，建立严防干预机制不仅需要考虑上述内容，还需结合网络舆情事件本身特点、高校实际情况以及事态发展情况及时做出调整和创新。

（二）开放创新搭平台

从知乎平台产品本身入手，深入分析“知乎治校”的根本原因，并挖掘其背后优势与吸引点，结合高校原有网络论坛、平台的转型升级，或开放创新搭建新型社区平台。高校应坚持以扬弃与创新相结合为总体原则，以大学生用户需求为核心，以便捷高效为抓手，以运营管控为支撑，以多样化平台功能模块为目标，以第一时间响应反馈为必然要求，逐步吸引、引导大学生用户迁移至校园内部平台。搭建高校新型社区平台需要前期开展一定量的调研工作，深入了解当代大学生群体关于移动客户端的操作习惯、使用习惯以及审美喜好，同时注意交互性设计，牢牢把握大学生产品使用的痛点，只有抓住多个关键点后再有所行动，才能做到有的放矢。当然，改变大学生用户倾诉渠道与使用习惯势必是一场持久战，高校需要时时跟进，变更策略，并及时作出适应性调整。

（三）齐心共管建队伍

从深入知乎平台调研到舆情教育引导课程设计研发，从多层级防控干预到高校自有平台研发创新，建立以“研—课—控—创”为中心的四维全方位“知乎治校破解梯队”。具体来看，高校应分别建立知乎平台调研小组、网络舆情科研小组、舆情防控干预小组、平台创新设计小组，深入知乎平台，发现问题，将第一课堂与第二课堂相结合展开教育引导，遇到问题事件应急妥善处理，最终复盘已解决或尚未解决的突破口，研究创立以校方社区平台为主的队伍建设，打好高校舆情治理组合拳。

（四）共商共议谋未来

学生、教师、高校领导班子及学校各部门管理人员需要齐心合力，共同商议，谋划高校舆情治理未来，逐步探讨以应对/破解“知乎治校”为代表的高校网络舆论治理问题，架构学校与学生之间沟通的桥梁。例如，高校可定期举办以“我与校长面对面”为主题的座谈会，也可另辟蹊径，运用线上直播平台等网络新媒体，利用网络直播与学生互动连线等方式，吸引更多学生加入学校治理与问题讨论的队伍中，拓宽覆盖面。

四、结语

解决“知乎治校”这样的高校网络舆情治理问题一定不是一蹴而就的，综上所述，高校自身需要建立一套完备的干预机制，创新搭建更具吸引力的自有社区平台，建立多层级破解梯队。最后，亦是最重要的一点，学生与学校共商共议、共谋未来。可以想象，在不久的将来，当学生所反映的问题在校园内部能够得到更加有效与便捷的反馈，也就是解决“知乎治校”以及高校网络舆情治理问题之时。