新媒体在文旅融合中的应用——以铁人纪念馆为例

哈尔滨师范大学/周柏希 隋 欣

科技水平的提升，逐步推动了新媒体的发展。从目前来看，新媒体与每一个行业都有着密不可分的联系。尤其是在文化与旅游业的融合中，利用新媒体可以更好地解决这一问题。通过新媒体，旅游景区可以与每一位潜在顾客建立联系。这样一来，游客可以熟悉景区文化内涵及其文创产品，旅游景区也可以及时了解和把握顾客的特征、行为模式及其变化。另外，旅游景区还可根据顾客的千差万别，为其制定并提供个性化的产品和服务，以提高客户满意度。

一、新媒体与文旅融合

（一）新媒体的特点

新媒体，是指相对于传统意义上的报刊、杂志、广播、电视这四种媒介形式来说，利用网络服务技术实现信息传递的新兴媒介。涉及移动互联网、数字信息服务等应用形式。它可以不受时间与空间的约束，从而极大程度上增强了讯息的传递力量，被人们称之为“第五媒体”。新媒体一个很明显的特点就是强调了个人的参与性，通过介入，每个人都能够形成自媒介，并由此提高了自主传播的能力，从而打破了由传统媒体掌握的的信息垄断权。以移动网络为代表的新兴媒体，已经给人们的生活方式带来了飞跃式的改变。与以往的传统媒体相比较来说，新媒体的特点大致包括以下几点：

1.即时性：传统媒体的内容从编辑、发布到传递给接收者，需要经历一个漫长的周期才能实现内容的闭环，而新媒体的即时性则使发出的内容可以在第一时间就得到传递，而不用受限于时空限制。移动终端的广泛应用，也使我们可以借助信息媒介随时随地传递和接受各类资讯。

2.交互性：新兴媒介往往具有强大的的交互功能，发出信息的人和接受到信息的人彼此之间能够双向交互，进行及时的反馈沟通。由于传统媒体所传递的讯息更具权威性，所以现阶段的文化传播仍以传统媒体为主。但与新兴媒介比较起来，由传统媒体所引导的单向信息传递模式并不利于信息接收者的吸收。甚至出现当资讯单向传出后，接收者的意见无法及时反馈等现象。与此同时，新媒体对参与者的要求较低，人人都可以通过媒介来表达自己的想法。新媒体与其他媒体形式最根本的区别，就在于它的双向性传播较强，兼具了发出和接受信息的能力。由此可以看出，新媒体的交互性优势极强。

3.便捷性：对于其他新兴媒介而言，新媒体本身就在传播技术方面具有着相当的技术先进性，同时借助网络这一信息互联互通的平台，使新媒体具备了信息传递便捷性的特点。资讯传播便利对于新兴媒介而言，是整个社会发展的必然趋势。

4.用户的广度：新媒体的传播存在着一种用户群体广泛的特征。而所谓用户群体广泛，便是大众对新媒体有着最普遍的参与度。而这个近乎全民的参与度，对新媒体的传播有着重要的促进作用。微博微信是当前新媒体传播信息的最主要的两个形式，其用户人群的参与度也是不言而喻，在未来，几乎所有人都会加入到新媒体当中来，这同时也是新媒体传播的重要特点。信息化时代背景下，新媒体技术已经实现了全覆盖，并有效提升了经济发展质量，使得基础设施建设日趋完善。方便快捷的网络服务，改善了信息传递方式，而微博、微信等互动手段的引入，有效拓宽了信息传递渠道，同时扩大了新媒体用户规模。依托方便快捷的网络，用户可以快速地获取所需的旅游信息，抑或是通过相关平台进行信息发布和意见反馈。对于旅游业整体的发展而言，新媒体技术成为一剂强心剂，为增加旅游业经济效益提供了强有力的技术支持。

（二）文旅融合

文旅结合是近年来在我国各地促进社会经济发展的有效策略，它已成为国民经济与社会发展名符其实的重要发展项目和领域。随着各级政府文化旅游扶持政策的陆续出台，我国文旅融合步伐不断加快，融合领域不断拓展。“文化是旅游的核心、旅游也是文化的主体”已变成近些年文旅融合发展中的重要共识，并引领了中国各地的文化发展。在文旅融合基础上，创新推进“文旅+新媒体”的跨产业融合开发，将能够有效促进城市居民消费，提升经济社会发展活力，促进城市融合开发，对于中国经济社会向高品质发展转变、提升民族文化自信、构建文化产业强国，以及实现中国公民对美好生活的共同向往等均具有重要现实意义。

二、新媒体在文旅融合中应用

（一）利用新媒体的平台

在具体使用新媒体的时候，需要以相关的设备以及平台作为基础。首先，以微博微信为代表的新媒体网络平台，已开始广泛地渗入人们的生活。而由于新媒体网络平台的日益壮大，怎样有效地利用好新媒体网络平台来提升旅游服务管理的质量水准成了人们共同关心的问题。铁人纪念馆分别在2006年和2013年创建了自己的网站和微博微信账号。写稿、审稿、定稿分层管理，从源头把握了信息的准确性。以“两博一抖”为代表的新兴媒体，以其创新能力强，表现形式简单生动，以及接近人们日常生活形式的优势，成为了文化旅行目的地推广的有力手段。因此，新媒体对于文旅一体化的推进具有降低社会、文化资源和时间成本的重要意义。对于游客来说，能够在家中就完成旅行商品的预定、提前了解景区文化内涵，达到了真正意义上的足不出户。这对于工作忙碌的消费者们而言，是十分有效的促进购物关键点。同时新媒体技术还使已经成为了终端消费者的游客们能够更直接地和旅行生产者们，也就是旅行目的地互相交流。从而降低了传统营销模式的中介环节，也在极大程度上降低了社会经济生产成本。游客出行决策的形成，也是促成旅游行为非常关键的环节。游客在未出发前，就可以通过各类渠道的各种信息对他们的目的地做出提前的了解，范围包括衣食住行等的方方面面。并且随着大众旅行水平的提升，以及社会对旅行质量的监控，游客们越来越关注于景点动态、周围的特色美食、停车是否便利等资讯。针对同一个游览项目，不同的游客的参观感受必然是有不同的，可能会受到气候、心理、精神等方面的差异。新媒体强大的互动作用，也给广大游客创造了一个探讨的空间与机会。

（二）利用新媒体的技术

新媒体在旅游方面也可以带动当地建立相应的配套文化服务设施，让旅游者们通过其手中的新型媒体客户端的应用，就能够在愉悦的氛围中进行旅游。随着新媒体在“两微一端”的运用范围不断扩大和技术安全性日益提高，旅游景区也可以开展相应的新科技应用，利用新媒体的特性，提高旅游者对景区内景点的熟悉度。比如铁人纪念馆的展馆里，在雕塑、文物旁边设置二维码，游客在游览过程中自行扫描二维码就可以聆听景点介绍或观看相关视频，省去了每时每刻都要跟随导游才能了解景区文化的麻烦，从而自主完成关于整个旅游景点的文化内涵探索。新媒体技术在旅游过程中的有效运用，可以极大程度提高景区服务质量管理的有效性，与此同时还可以在较大程度上充分调动旅客出游的积极性，可见利用新媒体提高景区服务水平技术，对旅游景区发展的推动有着突出的贡献。

（三）利用新媒体的传播

随着时代科技的进步，消费者逐渐由被动的接受者变成主动的选择者，其对旅行目的地的选择也从简单的旅行广告中获取信息变为更多元化的感受途径。互联网时期，中国各大新媒体平台的发育速度很快，虽然基本都是通过文本、图像、声音等交互的混合推广途径，但各个新媒体平台受众用户画像和风格定位都出现了不同，比如抖音视频、微信公号的推广、豆瓣等等，每个平台都有自己不同的受众群体。在传播方式上，根据各个平台特点，不同宣传方式也会产生不同的宣传效果。铁人纪念馆在微信公众号更新文章比较频繁，抖音平台则多为王进喜当年的讲话视频。因此应该对各平台、各账号等做好推广设计工作，在发布频次、视频长度、视频内容等方面加以考虑，从而使不同游客在各种平台模式下都能进行对景区的基础了解，满足游客需求。《2013年我国红色旅游景区客人抽样调查报告》中表现出红色旅游以青少年旅游者为主导，且成散客趋势。散客在挑选旅行目的地或者路线的时候大多都会先根据网络资讯来辅助挑选，而且在目的地选择方面也更易受到新媒体的影响。所以在新媒体平台增加“我去过的景区打卡”设置，可以让游客感受到分享的力量，这样才能更好地给受众以直观感觉和感受。同时新媒体还提供了虚拟社区环境，让有共同爱好的用户可以经常性地联系、共享消费感受，从而影响社群成员的消费选择。另外，旅游景区也可通过信息媒介多关注客人旅行过程中的情况、后期反馈与意见，及时处理发生的问题，提升导游服务水平，进行危机公关服务，以谋求良好旅游推广效应。

（四）利用新媒体的效率

新媒体对整个旅游区域的管理工作来说，拥有一个最实用的功能就是它可以在最大程度上提高整体旅游管理工作的效率，而提高整体旅游区域管理工作的效率主要是在宏观方面体现出来的，最主要的就是在以下几点：首先，因为新媒体拥有着强大的数据传输功能，所以使各个管理阶层的沟通变得十分方便，而这个随时随地的以互联互通方式的沟通，使整个旅游管理方面，以及所有旅游管理者都可以保持着有效而畅通的沟通，这样可以使各个管理层及时发现并共同处理在工作中发现的问题，进而大大提高了整体旅游管理工作的工作效率。新媒体在各个旅游区域的广泛应用，大大降低了管理的工作任务，也精简了管理的流程，让管理水平实实在在地反映出了效益。所以，持续地促进新媒体技术在文旅融合管理方面中的有效运用，就可以极大促进中国旅游管理的水平提升，对整体中国旅游产业结构的改善和开发，都具有着非常积极的作用。其次，新媒体在旅游管理工作上的运用，从一定意义上而言，提升了整个景区的管理水平，使大部分的技术性产品可以进行使用。技术性产品的使用，可以降低管理者的工作劳动强度，大部分的工作可以通过技术性产品完成，进而提高旅游管理工作的效能。例如景点自助式解说服务制度的设立，将能够大大简化对旅游景点的解说工作的劳动强度，自助式的讲解还可以根据游客提出的疑问进行一对一的解答，使游客对景区的文化内涵有进一步的了解，侧面推动了文旅融合的发展进程。

三、探索方向的建议

（一）品牌形象较弱

首先，大多数博物馆存在文化品牌较弱，未形成产业链的问题，因此我们可以运用新媒体推广旅游品牌特色。由于新媒体具有使用人群数量大，信息传播速度快的特性，运用它来开展旅游品牌传播和推广工作会起到非常有效的作用。对旅游品牌管理工作来说，首先可以建设官方的新媒体平台，采用更直接的宣传方式让其产生较大的关注度，然后再在新媒体平台上进行品牌建设和旅游特色产品的资讯发布，从而实现了提高认知度的目的，进一步推动了品牌价值建设。其二，新媒体在景区品牌打造中，也可以当成一个跟外界交流学习的工具，可以通过自身的新媒体平台，多多学习与自身品牌文化相关的一些景区的新媒体推广，从而取其精华，去其糟粕。还可以跟周边景区实现区域联动，并且互相借鉴成功的经验。最后，在新媒体环境下，要想成功创立自己的品牌，必须革新宣传理念，改善宣传方式。可以自主研发景区的App，由游客下载安装，让使用者通过App掌握旅行资讯，像网上预订门票、订购景区纪念品、了解景区背后的文化支撑等，都可以通过App来进行，借此增强文化旅行的推广力量。并将景区文化和景区信息平移到App中，提升使用者体验感受，加深对景区文化的印象。

（二）线上功能有限

部分景区官网除景区相关介绍外并无其他吸引游客的设置。宣传部门首先要构建符合自身的宣传方案，运用照片、录像等方式树立旅游品牌的良好外部形象。或运用携程、途牛、去哪儿网等各大有名的出行产品类攻略网页，根据本地特色制作与之相应的专题栏目。通过不断的浏览、转发、评价，使人们能够更全面、多方位地了解本地景点的文化底蕴，增强实地旅游的意愿。并且短视频、微博、微信公众平台等的推广力量也不容忽视，要充分发挥社交网络平台资源优势，建立景区权威的官方账号，为游客答疑解惑，并定期直播宣传。铁人纪念馆抖音微博账号更新速度较慢、粉丝数和点赞数较少，因此也可以邀请专业人士维护这些公共账号，加大宣传力度，使游客不至于无处可查、无处可了解。只有深入挖掘文化内涵，才能打造文旅精品。

（三）传播渠道单一

政府是文旅融合宣传的组织者，有着强大的影响力，能为游客发展提供有力的支持，不过其缺陷也比较突出：首先是缺乏民间资金的参与，缺乏政策的市场化和可操作性，势必会导致宣传途径少、宣传力量有限的缺陷；其二是旅游项目涵盖的面广，但行政力量限制、办公经费有限，在推动工作时往往力不从心。所以政府可以通过全国各地旅游业的有关单位，建立微博、微信公号、抖音、今日头条等各大App的平台账号，来宣传推广本地的文化景区。个人企业可以利用拍短视频等的方式推广，或让拥有大量粉丝群的本地明星、博主先行体验，如果觉得不错可以进行宣传推广，形成粉丝效应，让更多人来打卡。在景区除了设置意见薄，还可以设置拍视频分享获得纪念品的活动，因为游客既是体验者，又是宣传者。实地体验过的游客在网络上的分享，会更加有说服力。这些均可作为旅游资源传播的有效渠道。

（四）相关人才短缺

文旅产业的健康成长，自然离不开对旅游专业人才的培养，而新媒体也因其良好的交互沟通功能，逐渐成为了民众日常生活和资讯共享的主要平台，这样的发展趋势对旅游专业人才的培养也有了更多要求。目前，新媒体在文旅融合的运用上，还存在着融合性不高，掌握新媒体旅游管理者力量不够的现实问题。新媒体的有效运用，为企业文旅水平的提高创造了更完善的条件。而对于企业内部管理沟通与交流等，也可提供快速、精准、有效便捷的管理支撑。首先是在专业人才培养规划的制定上，必须紧扣经济社会发展需要，以市场需求为重点，而不再拘泥于以培训导游等职业人员为目的重点。提供个性化产品及定制人才的培训，让每个游客的个性化都得以满足，实际考虑游客需求。其次，在课堂设置上，开设市场营销、旅游资料编辑、图片剪辑等专业。再次，在人才培养的各个环节中，除了最基本的知识性教学，还要注重实操教学，以及运用新媒体的方式开展教学。

五、结语

在经济全球化和新媒体飞速发展，城市竞争日益加剧的大背景下，文旅融合如何搭上新兴媒介的时代快车是关键。新媒体和文旅产业的整合推进，大大提高了旅游服务的管理水平。以新媒体宣传品牌为突破口，加上有效运用网络宣传品牌文化和品牌形象，将能够助力于开发文化旅游产业融合的新路径。不同的功能结构和系统将会共同影响整个文旅融合产业的效率，推动文旅产业走上更高的发展阶梯。